人材育成 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (20ページ目)

こんにちは。黒澤です。   何回かプロジェクトに関しての記事を書きました。 今日は一つ一つの意味を見ていきたいと思いますが、   プロジェクトとは？ 何らかの目標を達成するための計画を指す。   会社とは？ 何人かの人が共同して特定の経済的目的を達成しようとして設立する組織。   組織とは？ 共通の目標を有し、目標達成のために協働を行う、何らかの手段で統制された複数の人々の...（続きを読む）

黒澤 森仁

（組織と仕組みをつくる専門家）

こんにちは。黒澤です。   前回に引き続き、今回もプロジェクトについてです。   まず、プロジェクトを発足した時にやることがあります。 それを簡単に記載すると、   １．プロジェクトの意味 　なぜ、このプロジェクトが必要なのか？ 　このプロジェクトが成功するとどうなるのか？ 　プロジェクトメンバーにとってのメリットなど   ２．プロジェクトの目標の明確化 　プロジェクトの...（続きを読む）

黒澤 森仁

（組織と仕組みをつくる専門家）

「また違う！何度言わせるんですか！」 「こら、それはそうじゃないって！ちゃんとマニュアル通りやりなさい！」 「なんで報告しないの？報連相が大切っていつも言ってるでしょ！」 この店長、朝から晩までずっとスタッフを叱っています。本人に言わせると、「叱っているのではない。指導しているのです。」と言うことなのですが、本人のそう言う意図はスタッフには通じず、スタッフ達は「店長はいつも怒っている...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

（TV：コンバットより） 「まあ、俺が言わなくても誰かがするだろうな。」 「これくらいは、俺が言うほどのことでも無いな。」 「これは、俺が言うとかえってみんなやらなくなるだろうなあ。」 「俺ばっかりガミガミ言ってもなあ。嫌われるし・・・」 「これは、若い社員が自主的にするもんじゃあないのか。常識だろ。」 あなたは、こういう気持ちになったことはありませんか？ 実は、これらの...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「従業員満足度って、どうやれば向上するかご存じでしょうか？」 私は、店舗ビジネスの経営者・店主・幹部・店長向けに実施している「従業員満足度向上セミナー」をする時、自己紹介が終わって本題に入ると、いきなりこの質問を投げかけます。 すると、受講者の皆さんは、「時給を上げる」「目標を持つ」「評価をする」「店長が強いリーダーシップを発揮する」などのたくさんのご意見を言って下さいます。これ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

深く、濃い青い空。 白い梅を眺めて。 今日を迎えられた幸せ満喫 さぁて。ちょっと苦手な作業。 始めます （続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

　「未来への不安を払拭するため、自分のキャリアを磨く努力をする」   　ごく当たり前のことのように見えますが、自営業者を除く全国の有職者を対象にした調査で、「語学、ＩＴ、マネジメント力など仕事に役立てるための勉強をしていますか？」と聞いたところ、「勉強をしていない」と答えた人が過半数（約５４％）に及んだのだそうです。 　調査結果の分析としては、先行きが見えない中で、何をどう学べばいいのかわか...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は人材育成についてのお話です。 研修などの人材育成に関する議論をしている際に、気付きを与えることの重要性がよく話題になります。 一方的に指導をするのではなく、あくまで本人に対して気づきを与える。 必要に応じて、本人に対して気付きを与えるような仕掛けを行う。 気付きを与えるだけでなく、その後考えさせる、振り返らせる。 単に知識を教える...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

「私は店長です。なので、全て私が決めてスタッフに指示しなくてはいけないんです。それが私の責任です。でも、今度のイベントは、どうして良いのかわからないんです。だからすごく悩んでいます。」 この店長は非常に責任感が強く、たとえ上手くいかなかった事があっても絶対に環境や他人のせいにはしません。必ず自分の問題として捉えるポリシーを持って行動しています。そんな彼が、今判断を決めかねている事案が...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はコミュニケーションについてのお話です。 最近、円滑なコミュニケーションを行うことの重要性を再認識する機会がありました。 なぜ話がかみ合わないのか、なぜ会話がスムーズに進まないのか、なぜ相手の話の意図を理解できないのか。 話の流れや話のレイヤーがあっていないと、円滑なコミュニケーションは図れません。 （続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

「そもそも、それは何の為にやるのですか？」 会議やミーティングで、こういう鋭いひと言を聞いたことはありませんか？この言葉は、指示や提案をしているひとがその「目的」を説明せずに、「とにかくやった方が良い」「やるべきなんだ」「やろうよ～」と、実行そのものだけを促しているときによく出てきます。実は、この言葉が出る会社って業績がいいんです。 指示や提案をしているひとは、このことを実行す...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「いつもスタッフには言っているんですが・・・」 この店を訪れたマネジャーが、安全衛生に関する新しいルールがキチンと実施できていない状態を見て、店長に問題点を指摘しました。その指摘に対して店長はこのように答えたのです。マネジャーは続けました。 「店長。あなたはきっと新しいルールについてスタッフに伝えたのでしょう。でも、全然出来ていない。それは、スタッフの問題なのですか？あなたの仕事...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は人材育成についてのお話です。 サービスビジネスにおいて、成長戦略を実現するためのポイントは売れる人材の有無。 例えば、ITベンダーが継続的な成長を実現するのであれば、売れるIT人材が不可欠ということになります。 売れるIT人材といっても様々。 例えば、テクニカルスキルが高い、コミュニケーションスキルが高い、マネジメントスキルが高いと...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

「お！それ面白いね～よし！やってみましょう！」 「どんな意見でも決して否定をしない。」そんな店長がいます。彼は、上司だけでなく、パート・アルバイトスタッフからの意見提案について、決して「否定」から入りません。その意見の中身が不十分であっても、完全に理解は出来なくっても、「否定」をしないのです。なかには、突拍子も無い意見もあります。意見を言った本人が出来るとは思っていないような妄想の...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「この店の売上げっていくらだろうね。注文したメニューが運ばれてくるまで考えてみよう。」 この日は、店のスタッフと新年会。駅から少し離れた商店街の裏手にあるこぢんまりしたイタリアンを予約した店長は、席に着くなりスタッフ達に売上当てクイズを出しました。 「お！早速ですね。今日は売上ですか？」と、この店長のいつものクイズになれているスタッフ達は笑いながら考え始めました。実は、この店長。...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「この店がこんなにたくさんのお客様に愛されるような素敵な店になったのは、皆さんのがんばりのお陰です。本当に、ありがとうございました。」 この店で1年間店長を務めたＡ店長。この日は、この店での最終勤務を終え、明日からは別の店に異動する最終日。彼は、最後の朝礼で、スタッフにお礼の気持ちを伝えたのでした。彼の言葉の中にあった「お客様に愛される店になった」と言うのは、この店が定期的に行ってい...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「まったく・・・こいつらはいったい何回言えばわかるんだ・・・もう、10回は言っているんだぞ・・・」 何度注意しても、退出時に休憩室の照明を消さないスタッフに対して、さすがに店長はイライラを隠せず、ため息をつきながらぼやいたのでした。その店長のぼやきを聴いた私は、店長に一つの質問をしました。 「店長、一つ教えて下さい。店長が、注意をしたこの10回は、どんな言い方をしていたんですか？」...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「昨年秋にオープンした競合店にお客様が取られています。彼らの商品は安いです。駅にも近いです。うちの売上が下がるのは仕方ないんです。この店の売上げ回復なんて無理です！」 この店は、昨年秋、駅前にオープンした競合店の影響を受けて売上が急激に低下していました。そんな折、この店に店長として異動してきたのが、冒頭でぼやいている店長。若手のホープでいつも元気満々。前任店舗では、競合環境の厳しいな...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「よっしゃー日本一！！じゃあ、次は世界一行ってみよう！！」 この、やや図に乗った調子のいい言葉をよく叫んでいる店長がいます。実は、この言葉、この店長のオリジナルではありません。彼によると、かなり以前にテレビで明石家さんまさんが言っていた言葉らしいのです。彼が言うには、コントでディレクター役のさんまさんが、女優さんの気分を乗せるために言っていたセリフだと言うことです。 さて、あなたは...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「おはよう！今日もイイ天気だね～調子はどう？お！表情がイイから絶好調なのかな？では早速、目標について話そうか。今どのあたりを走っていますか？」 この店を担当しているあるマネジャーは、いつもこんな調子で店長との会話を始めます。短いアイスブレイクで相手の調子を確認した後に、無駄なく仕事の話に入ります。そして、仕事の話を終えたら、店長の気分を盛り上げてその店を後にします。 店長の上司で...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「まあ、彼らはどこまで行ってもバイトですからね～結局は、無責任なんですよ。だから、彼らには『責任ある大事な仕事』は任せられませんね。」 あるレストランチェーンの店長はこう言いました。つまり彼が言うには、「パート・アルバイトは、社員じゃないから、本人も仕事に対しての責任感が希薄である。そんな意識の低いパート・アルバイトと言う立場に大事な仕事を任せるのは非常にリスクが高い。」と言うことら...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「私の言う事は理解出来ましたか？あなたは以前も同じ間違いをしました。これは根本的にあなたの反省が浅い事が原因です。もう一度、深く反省しなさい。わかりましたか？」 同じ間違いを繰り返すスタッフ・・・その度に、「スミマセン、今度から気を付けます。」と言っています。でも、また繰り返す・・・遅刻、釣り銭ミス、品物間違い、入力間違い、、、何度注意してもミスを繰り返します。あなたは、その度にス...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は実績についてのお話です。 ビジネス現場における信頼関係構築のためには、実績にこだわる姿勢が重要。私はそう思っている。 私自身、実績にこだわりを持っているし、実績にこだわる姿勢を見せてくれる企業や人に対しては好印象を持つことが多い。 過去の実績をロジカルに説明できれば、それだけで安心感が高まることは間違いないし、そういう企業や人の多くは...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

「ああ～私、計算が苦手なんですよね～大きな表に数字がドバッと書いてあると、見た瞬間にめまいがするんですよね～ふう～」 ある店長が、悲しそうな顔で私に訴えました。「ん？だからどうした！苦手ならば、しっかり勉強して数字が読めるようになれよ！」と・・・昔の私ならばそう思って、こう言う甘えたことを言う店長をビシビシしごいておりました。 しかし、一生懸命説明して、何とか理解出来る様にしようと...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「やったら出来るじゃない！おめでとう！よくがんばったね！」 その店長は、今回の新商品キャンペーンの成功に全力を注ぎました。事前準備に時間をかけ、スタッフを巻き込み、デベロッパーとも交渉しショッピングセンターの至る所で告知をし、チラシにも掲載してもらいました。そのがんばりのおかげで、開店以来の売上新記録を達成。新商品の売上げも、チェーン店の中でトップとなりました。 このキャンペーンが...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）