人材育成 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (21ページ目)

いっつも。 彼女に逢いたくなるとき。 思い出すのは、 天然な笑顔。 楽しくおしゃべりして。 ケーキ。 ご馳走になっちゃいました！( v^-゜)♪ ホント 素敵な生き方してる。 素敵な人です。 気づけば。 コメダの皆さん。 長く居させて下さってありがとうございました。 Android携帯からの投稿 （続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

  「何でこんな簡単なことがわからないんだ？わからない理由がわからないよ～」 よくこう言うことを言う店長がいます。部下が、なかなか仕事をキチンと覚えてくれなかったり、また、任せると全然違うとんちんかんな判断をしてしまったり、白を黒と言ったり、四角を丸と言ったり・・・自分が常識だろ、と思っていることでも全く期待と反する結果が返って来ると、大抵のひとは、冒頭の様に嘆きます。 部下が何...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「松下さん、おはようございます！」 顔を見て、名前を呼んで、明るく元気に、笑顔で、挨拶をする。 極めてシンプルな基本なのですが、これって意外と出来ていないひとが多いと思いませんか？特に、「挨拶がない」「笑顔がない」「元気がない」と普段からうるさく言う経営者自身が出来ていない・・・・ 誰とは言いません(笑)　でも、かなり多くの方が、余りにもシンプルなこの基本的な挨拶で「自分がひとに...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

世界遺産。 金閣寺。 陸舟の松。600年だそうです！ Android携帯からの投稿 （続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

  「私、別にここで友達なんて出来なくても良いんです。」 彼女は大学生のアルバイト。普通に笑顔も有り、キビキビと動き、とてもよく働くのですが、ひとつ大きな問題がありました。彼女は、「店長の言うことはよく聞くのに、他のバイト仲間の言う事は聞かない。」という、チョット面倒な態度を取っていたのです。 しかし、店長とのコミュニケーションは、全く問題がありませんでした。素直に言う事も聞く...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

  「あああ～やることがいっぱいで何から手を付けて良いのか解らない～！」 新人店長を見ていると、このような叫び声を上げているひとがたくさんいます。店長のアシスタントをしていた頃に比べて急激に仕事量が増えてパニックになっているようです。多くのチェーン店運営会社が、店長という立場に何でもかんでもさせている仕組みを作ってしまっているので、店長になったとたんその業務に追われて、いくら時間...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「あの子は、今は笑顔が出ていませんが、必ず素敵な笑顔が出るようになります！今はまだ心を覆っている「不安の氷」が溶けていないだけです。私が責任を持って氷を溶かします。だから、もう少しだけ時間を下さい！」 マネジャーから、全然笑顔が出ないある新人バイトについて、適正が無いのならば配置を換えるか辞めてもらうかした方が良い、と指摘された新人店長でしたが、そうではない、必ず出来るようになる、と反論...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「〇〇店長の意見はおかしいと思います。だって、忙しいときにスタッフに考えさせるなんて悠長なこと言っていたら、店はまわりませんよ。〇〇店長の店はそんなに忙しくないからそんなことが出来るんです。そんな一部の店の話を自慢げに発表しないで下さい！」 えらくきつい発言をしたのは、この地区で一番売上げの高い店を仕切っているベテランの店長でした。言われたのは、この春に店長になったばかりの新人店長。大勢...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

  「店長は、ピーク時に先頭に立って店舗をコントロールし、スタッフを効率よく効果的に動かす指揮官であるべきだ！」 さて、昨日のブログ（ひとを使うな）で登場した新人店長は、以前から上司にこのように指導されていたそうです。この上司の教えは、全くもって正しいですよね。店長とはこうあるべきだ！と正しいことを言っておられます。これは「正論」です。しかし、その結果、そう教えられて、そうしている...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

毎日同じことの繰り返しの中に、 新しい何かに心囚われる自分を見つける。 難しいことかなぁ～ 今日も一日頑張ろう！ Android携帯からの投稿 （続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

「何やってるの！全然教えた事と違うじゃない！そのやり方は全然ダメ！全く違う！！」 自分が昔そのように言われて育ってきたからでしょうか？店長の中には、がんがんダメ出しをする人がいます。教えられる部下やパート・アルバイトの中には、がんがんダメ出しをされたらそれを取り入れてどんどん成長する人もいます。でも、そう言うひとはごくまれです。いても10人に一人なのです。最近の若い子達は、そのように指...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

  「お！このミッションは初めてだな～でも、これは以前担当したあの仕事の経験が役に立ちそうだぞ！」 こう言って、よっしゃ～あああ～と気合を入れたのは、あるチェーン店の若手店長。彼は、今回上司から、初めての仕事を指示されました。それに対してまず言ったのが冒頭の言葉です。私は彼に「どうしてそのように前向きになれるのですか？」と聴いたところ、「一見始めてやるような仕事も、どこかに以前やっ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

  「昨日、売上げ対策として駅前でクーポンを配布したのですが、100枚中20枚もの回収がありました。」 あるチェーン店の店長会議で新人店長が、このように営業報告をしました。彼にとっては一生懸命にやった集客策です。しかし、それを聴いた先輩店長は、「なんだ、それくらいのことをわざわざ店長会議で報告するなよ。」と小声で言ったのでした。会議に出席していた他の店長も一様に「たいしたことの無い...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

  「いやあ～全くうちの上司はダメダメだわ～言ってることが矛盾するし、コロコロ変わるしなあ～」 「うちは、バイトもダメダメだな～笑顔はないし、叱るとすねるし、いつもダラダラで目が離せないよ～」 類は友を呼ぶと言いますが、会議などで店長が集まると、よくこんな会話を聴くことがあります。まあ、こういう光景は、どこの会社でもありますね。この会話そのものは他愛も無い、たいした意味も無い会...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

今年2度目のアマリリス。 お花も私も、お日さま大好き。 ありがとう Android携帯からの投稿 （続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

「おはよう！じゃあ、今月の面談を始めるわね。まずは、この一ヶ月ですごく良かったと思うポイントを言うわよ！それは、12月24日のランチタイムの時でした！あなたは・・・・」 この店長は、毎月スタッフの個人面談をしています。その面談は、先月のそのスタッフの行動について店長が見た「いいところをべたぼめするプログラム」から始まります。毎月の事ながら、スタッフにとっては店長と面談をする緊張の時間です...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

  「いやあ～彼女にはまだ無理でしょう。だって、まだ高校生だしね～」 このチェーン店は、毎年、子供向けのキャラクターショーを店舗横の広場を使って実施していました。今年もそろそろその企画の準備をし始める時期となりました。店長とエリアマネジャーは、今年の担当者を誰にするかを検討していました。店長の意見は、フロアーリーダーを務める高校生Ａさん。しかし、マネジャーは、彼女は高校生だからまだ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「本当は辞めたくなかったんです。けれど、私はリーダーのＡさんから嫌われています。リーダーから嫌われたらもうやっては行けません。お世話になりました。」 入社して1ヶ月の大学生バイトのＢさん。彼女が辞めると言う話を聴き、店長は最後の面談をしました。その席上で店長がなぜ辞めるのかと尋ねたところ、彼女はこのように答えたのです。 パート・アルバイトが店を途中で辞めてしまう理由の大半は、こう...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「ああ～明日からのイベント、大丈夫でしょうか？上手く行くかな？売れなかったらどうしよう？私って、どれだけ準備しても不安なんです。」 イベントやキャンペーンを前にして、不安で、不安でしかたがないとオロオロしている店長がいました。彼女は、大きなイベントの前には必ずこう言うことを言い始めます。 そんな彼女に私は次のように尋ねました。 「なるほど、不安なんだね。ところで、どんな準備をした...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

  「だから、こう言う時はこういう風にやってと言ったでしょ！私の言うとおりにやってちょうだい！」 ある店長が、なかなか自分の言うとおりにしてくれないスタッフを叱っています。でも、このスタッフの顔は、店長の言うとおりに出来ないというしょげた顔ではなく、店長の言っていることが納得出来ないという不満げな顔なのでした。 店で行うオペレーションには、「基準」があります。会社で決めたマニュ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

  「真剣に聴いてあげているつもりなんですが・・・・ついつい頭の中で考えが巡ってくるんです。」 昨日のコラムでは、スタッフの話を真剣に聴く態度をスタッフから絶賛されている店長の話を紹介しました。でも、実はこの店長も、つい1年前、店長代理の時は、相手の話を集中して聴けずに、上司から「ちゃんと人の話を聴きなさい」と注意されていたのです。 そんな彼が、何故、スタッフから絶賛されるよう...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「店長～私の時給って上げてくれないんですか～この間オープンした駅前の店は私の時給より50円も高いんですよ～」 と、スタッフから言われて、あわてて時給を上げてしまう店長がいます。特に、スタッフ数が不足している店の場合、そのスタッフに辞められては困るとびびっている店長は、言われるがままに時給を上げてしまいます。ダメです！こんなことをしては絶対にいけません。こんなことをしていたら、すぐに店...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

　私が新卒採用をお手伝いする時、説明会の進行をお任せいただくことがあります。その際参加者の緊張をほぐすために、簡単な自己紹介をやってもらうことがあります。決められた時間内に決まった内容だけで、できるだけたくさんの人と紹介し合うというルールでやります。   　参加者の大半は、たぶん本音では初めものすごくイヤイヤです。言われたから仕方なくやっていますが、終わってみるとみんな明るい顔になり、お互いに...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

「私は、こんな店を作りたいんです。だから、これをこうやって、こういう風にして行きたいんです！」 店長になっていきなり目をキラキラ輝かせて夢を語っているひとがいます。店長の上司であるマネジャーやスーパーバイザーのなかにはそれを煽るように、新人店長に「どんな店にしたい？」「どんなことやっていきたい？」と聴く人がいます。 違う！！まったくもって大きな間違いです！ 新人店長はいきなり「夢」...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「この度は大変申し訳ございませんでした。従業員には私が責任を持って再度厳しく指導致します。」 サービス対応などで、責任者である店長がお客様に謝罪することがあるかと思います。それは、店舗責任者である店長の仕事です。粗相をしでかしたスタッフがその場で謝るのは当然ですが、きちんと謝ったのならば、それ以上はもうお客様の前に出すべきではありません。 怒り心頭になっているお客様は、納得出来...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）