人事労務・組織 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (14ページ目)

　あるウェブ記事の見出しに「ゆでガエルの意識を変えるのは簡単だ。ヘビを放り込めばいい」という言葉を目にしました。ある著名企業の会長が言ったことのようです。 　記事を見ると、「ヘビを放り込む」は決して人を投入することばかりでなく、“事業方針の転換”などの刺激も含んでいて、それは確かにその通りだと思いました。   　ただ、私が実際に現場で体験することでは、「ヘビ」は主に人材を指していて、今まで自...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　様々な会社で人事、組織というテーマに関わっていると、経営理念や企業理念をはじめとした「理念の浸透」や、経営方針や事業方針などの「方針の徹底」といったことが課題として挙がることがたびたびあります。   　課題になるということは、それぞれ重要性が理解されているにもかかわらず、それがうまくいっていないということであり、多くの会社で同じように取り上げられるということは、何か共通した難しさがあるという...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　あるテレビ番組での内容ですが、「うまくいくほどネガティブな感情を持つのは日本人だけ」なのだそうです。 　例えば「勝ってカブトの緒を締めよ」などといい、成功したり戦いに勝ったりしても気をゆるめず、さらに心を引き締めて謙虚になるようにと戒められます。 　日本人の感覚からすると、それは良い心がけで好ましいことのように思いますが、勝っていて昇り調子の時にさらに上を目指そうとしない、うまくいっている時...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　もう数年前になりますが、ある会社の社内懇親会に参加したときのことです。私はそこまで深いお付き合いの会社ではありませんでしたが、少しだけ仕事上のつながりがあり、その時の担当者から招待して頂きました。私以外にも取引先の方など、社外の人が数名いらっしゃいました。   　参加者は５０～６０名くらいの宴会で、会長、社長、専務に事業部長が２名の、計５名がメインテーブルに座っていて、この人たちが経営陣の中...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　少し前ですが、あるテレビ番組で、「子供しか入れないお菓子屋さん」の話題を目にしました。 　本店の横に、小学生以下限定で大人は入れない店舗があり、その中ではお菓子の製造工程が見られたり、目の前で焼きたてのお菓子を焼き上げてくれたり、ゲームで当たるとシールがもらえたりと、入店した子どもたちにしかわからないサービスがあるそうです。   　お店のオーナーがこの場所を作った理由は、その店の中で何が売...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　少し前の話ですが、たまたま電話を取った相手が営業代行の会社で、サービス紹介のためにアポイントが欲しいと言います。声は若そうな男性の営業担当です。   　その会社の名前は、人づてに聞いたことがありましたが、何人からはあまり良くない評判を聞いています。営業担当のレベルが低いとか、サービスを利用してみたが成果がないとか、そんな内容の話です。   　それでも会社としては成長しているという触れ込み...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　最近はコロナ禍のせいで、外国人観光客をほとんど見かけなくなってしまいましたが、あるウェブコラムに、日本流のおもてなしは、必ずしも外国人観光客に好評ではないという記事がありました。 　日本で提供されているツアーには、観光地をめぐってお土産を買うというパターンがあまりにも多く、「体験が少ない」のだそうです。 　日本人は、その場所へ行ったという事実が重要なので、写真を撮ってお土産を買えばだいたい満...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　「今日のことは今日中に済ませる」 　「先延ばしせずに今やる」 　こういう行動を悪く思う人は、あまりいないはずです。どちらかと言えば、私も「できることはすぐやる」という意識が強いので、物事をできるだけ先延ばししないようにと、常々思って行動しています。 　ただ、ある先輩から「明日でもいいことは明日にすればいいんだよ」と言われ、その理由を聞くほどにちょっと考えてしまうことがありました。 ...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　ある会社の技術者ですが、性格的に目立つことも。自分から先頭に立つことはあまり好まず、自己主張も少ないために、今の会社ではあまり評価されているとは言えない立場のようです。   　しかし、この人と過去に一緒に仕事をしたことがあるメンバーは、持っている知識やスキルをみんな高く評価しています。 　現在やっている仕事は、この人が持つ知識や経験を活かせるものでなく、世の中にはもっと力を発揮できる仕事が...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　新型コロナにかかわる給付金や補助金の申請で、件数の多さやシステムの不備、整備の遅れなどから、いろいろ混乱しているようですが、少し前に同じような公的申請の手続きに関して、知人から聞いた話です。 　ある許認可に関する申請書類を準備していて、質問をした役所の窓口でこんなことを言われたそうです。 　「書式は電子文書で提供されていますが、中身をしっかり確認しながら書いて頂くために、必ず手書きしてくださ...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　福岡ソフトバンクホークスの工藤公康監督が、選手への禁止事項として決めた中にあった「禁止語ルール」が話題になったことがありました。 　行き過ぎた茶髪やひげなどの身なりや、試合中のガムやツバ吐きなどの不快に見える行動と合わせて、「できません」や「わかりません」といったネガティブな言葉も禁止だといいます。 　ちなみにファンの間で、特に「わかりません」の禁止が妥当なのかどうか、それに納得できなかった...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　少し前になりますが、グループウェアで国内トップシェアのサイボウズ、青野慶久社長の講演であった話から思ったことです。   　ユニークな社内制度を数々取り入れている同社では、副業、出戻り、育児支援、その他多様なワークスタイルを認めていますが、その中で、「給与テーブルを廃止した」という話がありました。 　給与テーブルがあることによって、内向きの視点で社員同士の他者比較が始まることを好ましくないと...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　昨今のビジネス環境では、スピードが大事になっています。材料をすべて集めて、綿密な計画を立てて、その計画をもとにビジネスを進めるようなやり方ではスピードが足りずに、それが通用する場面はとても少なくなっています。   　そんな中で事業を成功させている経営者は、概して行動や判断が早く、私自身も感心させられることも多いです。 　ただし、長所にはその裏返しの短所があります。   　これはある中堅...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　少し前に話題になった、ある団体のブログ記事についてのお話です。   　クレーム対応について書かれた記事ですが、それによると、ある有名外資系のショッピングセンターで、明らかにクレームを通り越してスタッフに「イチャモン」をつけ、商品を「タダにさせてしまおう」とするお客がいたそうです。 　そこへ出てきた欧州系の外国人支配人は、「出て行け！お前は客じゃない！」と物凄い剣幕で怒りだし、「スタッフはお...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　「ぶち壊す」などというと、ちょっと物騒なニュアンスになりますが、組織において「既存を壊す」ということは、それが良い意味であることと、悪い意味であることの両方があります。   　良い意味で「既存を壊す」といえば、固定概念や非効率な慣習、既得権など、組織の停滞を引き起こしているようなことに対して、それを直す、修正する、変革するといった意味です。 　何を守り、何を変えていくかという判断はどんなと...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　企業組織においては、人事、総務、経理、システムといった直接部門の業務を支援する部門があり、「管理部門」「間接部門」「バックオフィス」などと呼ばれます。   　この管理部門にどのくらいの体制や予算規模で取り組むかは、常に議論されることです。強い組織は管理部門が中心であるなどと言われたり、あくまでサポート部門として扱われたり、手厚い要員体制を取る会社から徹底的にスリム化を目指す会社までいろいろあ...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　仕事中の私語について、あなたはどう思われるでしょうか？ 　職場の雰囲気を和ませるような、ほどほどの内容のものを、ほどほどの時間で行うなら、一概に悪いものだとはいえないでしょう。   　しかし、中にはいつまでもダラダラと話し続ける時間のケジメが無いもの、仲間や会社の悪口、不快と思う人もいるであろう下品な話、その他不適切な内容のもので困るようなことはあるでしょう。 　リーダーやマネージャーの...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　いろいろな企業や組織の中で、「老害」という話を聞くことがあります。   　「老害」を辞書で調べると、 ・企業や政治の指導者などで、中心人物が高齢化しても実権を握りつづけ、若返りが行われていない状態。 ・能力の衰えた高齢者が社会や組織の中で活動の阻害をする際に使われる。 などと書かれています。   　「老害」と言われがちな要素には、考えが古い、頑固、威張る、偉ぶる、その他いろいろある...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　私自身は、もしも誰かとアポイントを決めたら、よほどの緊急事態ややむを得ない事情でも起こらない限り、それを変更することはありません。約束や時間を守ることには厳しい方だと思います。 　私の周りの人たちは、ほとんどが同じような考え方の人たちです。   　しかし、世の中にはそうでない人も大勢います。 　先日ある会社の人を通じて決めたアポイントが、先方の都合で変更になったことがありました。そもそも...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　会社の創業時の苦労や、先代、先々代といった過去の経営者が取り組んできたことなど、今いる社員に会社の歴史や過去の経緯を伝えていくのは大切なことですし、意外に多くの会社で行われています。 　社歴が１０年を超えてくると、創業メンバーや古参社員の人たちが、そういう話を持ち出す頻度が増えてくるようです。   　先人の苦労を知り、それに感謝することは、私はあって良いと思いますが、この「会社の昔話」は、...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　「嘘も方便」などといい、それを実践するかのようにうまく立ち回る人がいます。 　私の周りにはいませんが、そういう行動をする人に関する話を聞いていると、やはり最後にどこかで恨みをかったりトラブルを起こしたりして、結局はお互いの縁が切れてしまうことが多いようです。   　嘘を言う人は、周りにいる顧客、社員、その他関係者から信頼されず、中長期での安定した関係を築くことはできません。それはビジネスそ...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　人事評価制度の中に、「自己評価」の仕組みを取り入れている会社は多いと思います。 　ここで、評価者の側では感じることがあると思いますが、この「自己評価」がいつも高いという人がいます。   　その理由として、単なる自信家ということもありますが、「自己評価」をアピールの場と捉えていて、実績を過剰に主張している場合もありますし、そもそも評価基準があいまいなために、「自分は頑張ったから」という感覚的...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　最近の体育会系の「上下関係」について書かれた記事を目にしました。 　ご自身も高校、大学で野球部に在籍され、ドラフト候補投手のボールを受ける活動をされていて、野球に関するいろいろな著作をお持ちの安倍昌彦さんという方のコラムです。   　記事によると、箱根駅伝の優勝シーンや、大学野球や高校野球の「名門校」と言われるような学校での練習風景など、それらのどんな場面でも、最近パッと見ただけでは誰が“...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　「リーダーにふさわしい人材がいない」という嘆きを、いろいろな会社から聞きます。 　リーダーシップというのは、それなりの知識やスキル、経験も必要ですし、人それぞれが持って生まれたキャラクターや相手との相性に左右される部分もあります。うまく発揮するにはそれなりの難しさがあります。 　リーダーシップスタイルには様々な形があり、場面によっての使い分けが必要といわれます。 　理論的にはいろいろ...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　数年前のニュース記事ですが、ドイツの自動車大手ダイムラーが、社員が仕事に関わるメールを気にせずに休暇が過ごせるようにするため、休暇中の社員宛てに届くメールを自動削除するシステムを導入したという話題を目にしました。   　メールの送付元には「休暇中で受け取れない」との説明と、対応できる別の担当者の連絡先を知らせるメールが自動返信され、個別設定で特定の相手からのメールだけを受け取ることもできると...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）