Webマーケティング の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (20ページ目)
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- 森 美明
- （Webデザイナー）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
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shopbopのクーポンプレゼント！
shopbopと海外通販・コムのコラボ企画ということで、日頃の海外通販・コム（www.kaigaituhan.com）の活動が目に止まりまして、shopbop様から日本のユーザーの皆様へお買い物で使用できる割引クーポンを頂きました！ ちなみに、日本人に一番人気のある商品は何？と聞いてみたところ「トリーバーチのiphoneケース」との事。ホントあの商品は日本にはiphoneケースが売っていないんじ...（続きを読む）
- 斉藤 慎
- （ITコンサルタント）
5-4 KGIの測定方法
KGIの指標としては、認知度、ブランド連想、知覚品質、忠誠心、純粋想起、信頼度、好感度、購入意向、再購入、他者への推奨などのように多岐に渡ります。 またデータ採取においてアンケート調査が必要になる項目が多いことも特徴の一つです。ここで言うKGI効果測定はソーシャルメディアマーケティングを行うことで得られる効果を測ることのため、時系列調査も必要になることが注意して欲しい部分です。 例えば9月の売...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
5-3 KPIの考え方
KPIはKey Performance Indicatorの略で、「手段」が上手くいっているかを測定するものです。 KGIとは異なり、データ採取は主にフェイスブックのインサイト機能やアメブロのアクセス解析を活用します。ここで注意して欲しいのがやはり、効果測定したつもりにならないことです。 というのも、目的を達成するための手段がどの程度有効かを測定するKPIも、目的に合わせ活用するデータが異なっ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
5-2 KGIの考え方
KGIはKey Goal Indicatorの略で、施策がどの程度「目的」に対し効果があったかを測定するものです。 手段とは違い、ソーシャルメディアマーケティングを実施する目的は店舗によって異なります。あるところでは「来店数を上げることが目的」、あるところでは「口コミを増やすことが目的」といった形です。 何を目的にするかによって測るモノも異なるのは当然です。実際上の例をとって効果測定を行う場合...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
5-1 効果測定の考え方
ソーシャルメディアマーケティングを行っている企業が続出していますが、実はその大部分においてあることに関し頭を悩ましています。それが「効果測定」です。 一般的に測定が難しいと言われている同マーケティングの効果測定ですが、正しい方法で行えば意外と簡単かつ明確に効果を測定することが可能です。 今回は同マーケティングを難しくしてしまっている点を説明し、次回以降具体的な効果測定方法をお教えします。では、...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-13 ＰＤＳＡ運用サイクル
第四章最後の記事は、PDSA運用サイクルについてです。PDSA運用サイクルとはPLAN（計画）→DO（実行）→STUDY（評価）→ACT（改善）→PLAN・・・といった形で運用を進めていくことを意味しています。 しかし、運用と聞くと固く難しいイメージをもつかもしれませんが、実際行うことは日々の投稿とコメントを通したお客様との中長期的なコミュニケーションです。何も難しいことはありませんが、逆に単...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-12 具体的施策の検討
リスティング広告という言葉は聞いたことがあると思います。簡単に言うと「インターネットの広告」のことで、皆さんもヤフー等で検索した際色々な会社の広告文（PR文）を目にしたことがあると思います。
ではフェイスブック広告とは何なのか？ここではこの、とても凄い広告についてお話しします。
まずフェイスブックが従来の検索サイトとは違い、ユーザーの詳細な情報（年齢・性別・居住地・学歴・趣味・勤務先など）が蓄...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-11 ページ開設とカスタマイズ
ここまで完了したらいよいよ実際にファンの誘導と獲得に移ります。そのための準備としてページを開設・カスタマイズする必要があり、以下の通りまとめました。 ①フェイスブックページ フェイスブックページはフェイスブックの法人アカウントを意味しています。フェイスブックに個人としてアカウントを持っていること、そしてその会社の代表ということの二点を満たせばどなたでも開設することが可能です。 しかし、最初...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-10 共同運用体制の構築
ソーシャルメディアマーケティングは、多くのユーザーが交流するWEB上に支店を出すようなものです。毎日のようにお客様が顔を出し、投稿やコメントが行われます。 では、ソーシャルメディア支店に訪れたお客様には、誰が対応するのでしょう？これまでの広告のように、支店の運用をすべて広告代理店に任せることは可能なのでしょうか？さらにソーシャルメディア支店は365日24時間営業です。時間外や土日祝日の対応も考えて...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
【価値ある無料と価値ない無料】 ～ 4倍速マーケティング #7
マーケティングにおいては、今でも、【無料】と
いう考え方は有効です。
こんにちは。チームデルタの谷口です。
人は、【無料】に惹かれます。
無料サービス
無料プレゼント
無料チケット
チラシにも、ネットにも、【無料】があふれてい
ます。
ただし、【無料】がいつも魅力的とは限りません。
【無料】が、必ずしも【買う理由】にならない場
合もありま...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
4-7 コンテンツの検証
コミュニケーションテーマが決定したら、次にコミュニケーション方法の検討に入ります。コミュニケーション方法はコンテンツを以下3つに分けて考えます ①フロー情報 ②ストック情報 ③ユーザーが発信する情報 フロー情報はリアルな会話の様に時系列で流れていく情報です。フェイスブックの場合、主にウォールを使ってコミュニケーションされ、投稿内容はファンのウォール流れることで伝達・拡散されます。 ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-6 コミュニケーションテーマの検証
コミュニケーションテーマの設定を誤ると、キャンペーンを実施しても、どれだけ広告を出稿しても思う様にファンは集まりません。繰り返しになりますが、テーマ設定において重要な点はプロセスです。 しかし、多くの場合はここで躓いてしまいます。なぜならテーマ選定を行う担当者は、日々自社商品のプロモーション施策を考えており、一般消費者の感覚を忘れてしまいがちだからです。新商品情報や割引情報を投稿すれば、多くの...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-5 コミュニケーションテーマの発想
ソーシャルメディアマーケティングにおいて、更新していくテーマ設定は誰しもが悩みを抱えるポイントです。マーケティング目的を果たしつつ、ターゲットユーザーが興味を持ってくれるテーマの設定が欠かせません。 例えば弊社のこのコラムにおいてもターゲットユーザーを以下の様に設定し、それに該当するユーザーに喜んでもらえる内容を日々更新しております。 ・ターゲット 『ソーシャルメディアマーケティングに関...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-4 具体的施策の検討
目的、予算、期間が決まったら、次は「どんなコンテンツでどのようにコミュニケーションをするか？」という具体的施策の検討に入ります。このプロセスで検討するべき項目は以下3つです ①コミュニケーションテーマの発想と検証 ②コンテンツ計画 ③実行計画とリスク対策 ①コミュニケーションテーマの発想と検証 ユーザーにとっての情報の価値、コミュニケーションの価値を自社とユーザーの両方から考える必要...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-3 期間の明確化
ソーシャルメディアマーケティングの目的が仮に「潜在顧客との関係性構築」や「情報を拡散してくれるファンの獲得」であった場合、それらの目的を短期間で達成することは難しいです。 例えばチラシや雑誌掲載などは期間限定でも効果を発揮することがあると思いますが、大抵その目的は「新規客獲得、もしくはキャンペーンによる単発客の獲得」が多いです。 しかし、ソーシャルメディアマーケティングは繋がりをキーワード...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-2 予算の明確化
ソーシャルメディアマーケティングの書物でよく見かけるのが「フェイスブックページを開設しよう！」と言うものです。
フェイスブックページ開設に当たり費用は発生しないのもその理由の一つとして挙げられます。
しかしソーシャルメディアマーケティングに費用がかからないことはありません。もし無料を謳ったソーシャルメディアマーケティングの本や記事、情報を見かけたときは真っ先にこう思って下さい。嘘をつけ！と。
...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
4-1 目的の明確化
ソーシャルメディアマーケティングを行うに当たり、フェイスブックの活用が大前提なのは言うまでもありません。 しかし、目的が不明確なままではどの様なマーケティングにおいても効果を得ることは難しいです。 ソーシャルメディアマーケティングによって得られる効果は主に、 「潜在顧客との関係性づくり及び接触頻度の向上」「ファンの可視化と情報を発信してくれるファンの獲得」 の2つです。 以上を踏まえ、自社...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-13 カテゴリー別マーケティング③
カテゴリー別マーケティングの最後は赤色が占め、そして美容業界や飲食店が該当する③ついてです
同族性は「消費者の関与度が高く、感情的思考による商品選択が行われる」ファッションなどの、対相手に関係する高価格商品です。
これら商品は、「自己のアイデンティティを他所に表現するライフスタイル性の強い商品」であるため、商品購入後の関与度や日常的関心度が高い状態で推移します。
ソーシャルメディアマー...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-12 カテゴリー別マーケティング②
図の青色部分を占める②は「消費者の関与度が高く、論理的思考による商品選択を必要とする」保険や不動産などの、対自分に関係する高価格商品です。
該当商品は購入頻度が少なく、一度購入すると一定期間買い替えが効かないものが多いです。そのため、関与度が高く、論理的思考も必要になってくるわけです。そういった性質柄、フェイスブックページを開設してしまえば一定のファンを獲得出来る（関与度が高いため）と考えてし...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-11 カテゴリー別マーケティング①
図の緑色部分を占める①は「消費者の関与度が低く、商品選択時における比較検討に時間をかけない」一般消費財が含まれます。
①に含まれるものは関与度が低いため、自社メディア（フェイスブックやアメブロ、ホームページなど）への訪問や、検索行動などが発生しにくい傾向があります。①に該当する場合、先ずは日常的にコミュニケーションが取れる「関係性づくり」から始め、お客様との接触頻度を向上させることが重要となり...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-10 「商品・サービス」カテゴリー別のマーケティング
ソーシャルメディアマーケティングにおいて、商品やサービスにより取るべき戦略は異なります。
日本で効果的にソーシャルメディアマーケティングを行っているユニクロ、SUMO、USJにおいても同マーケティングによる戦略は全く異なります。
図 参照：株式会社トライバルメディアハウス 作成：エクリス
図は関与と商品選択の二軸で商品カテゴリーを4つに分類したものです。カテゴリーごとに採用すべきソーシャル...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-9 客層におけるソーシャルマーケティングの位置づけ
一般的に客層は
「認知・潜在層」＜「興味・関心層」＜「検討層」＜「購入者層」＜「ファン層」
となっており、右に行けばいくほどお店にとって好ましい層と言えます。言い換えると、如何に「認知・潜在層」を「ファン層」にまで持っていくかが重要になってくると言うことです。
そして「認知・潜在層」から「興味・関心層」へ、「興味・関心層」から「検討層」へと、お客様のステップを上げるためにぶつけるべきソーシャル...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-8 ソーシャルメディアマーケティングの目的と手段
ソーシャルメディアマーケティングの戦略、所謂「有効な活用方法」は大きく5つに分類されます ①傾聴戦略：顧客理解を深める ②会話戦略：自社のメッセージを広める ③活性化戦略：熱心な顧客（ファン）を見つけ、彼らの影響力を最大化する ④支援戦略：顧客同志で助け合えるようにする ⑤統合戦略：顧客をビジネスプロセスに統合する （参照：Harvard Business Review） しかし...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-7 異なる４つの情報の性質
ソーシャルメディアマーケティングを行ううえで欠かせないことが「情報の発信」である。ということはもう既にご理解いただいていると思います。しかし、人間にも性別や体格など異なるよう、情報にも性質があります。
ここではその性質について詳しく見ていきます。まずは下の図をご確認下さい。
図 参照：株式会社トライバルメディアハウス 作成：エクリス
ソーシャルメディアとSNS、さらに上下左右にそれぞれ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-6 ソーシャルメディアマーケティングの位置づけ
フェイスブックをはじめとするソーシャルメディアの位置づけを確認しましょう。
図参照：株式会社トライバルメディアハウス 作成：エクリス）
マーケティングという言葉はよく聞きますが、実際行うとなると的を絞って行う必要があります。例えば「マーケティング」という大元は主に企業戦略や事業戦略など、大きな枠組みを作り上げる取組となります。
逆に「ソーシャルメディアマーケティング」は個別戦略や個別戦術な...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-5 マーケティングキーワード⑤「お客様へからお客様の中へ」
最後のキーワードは「お客様へから『お客様の中へ」です。 ソーシャルメディアは「B to C」に力を発揮しますが、厳密に言うとソーシャルメディアは「B into C」に力を発揮します。情報の流れが一方向だったマスマーケティングの反省として、「お客様と共に成長していく」と言った「B with C」が広がったが、「B into C」は「お客様の中へ入っていく」という新たな概念になります。 分かり易く...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-4 マーケティングキーワード④「面白ネタから友人の近況」
ちょうど5年前の2006年ころから、ブログによるネットマーケティングの有効性が徐々に認められ現在に至ります。そしてブログによる口コミを広げるため、コンテンツの面白さやインパクトを競い合うように求め発信していることは現在でも変わりません。むしろ、ネットに対する人々の関心が情報量に対して尐ない現在の方が、その傾向は顕著であると思います。 しかし、ソーシャルメディアの普及によりその傾向に変化が見られ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-3 マーケティングキーワード③「忠誠から推奨」
国内マーケットが成熟し、消費者のニーズが高度化・多様化していると言われ始めた1980年代以降、TVCMや雑誌広告などのマスマーケティングが終焉を迎えました。
その後はより消費者と向き合ったone to oneマーケティングへの移行、そしてCRM（顧客と親密になる取り組みやそのシステム：ポイントカードやメールマガジンなど）の強化によるロイヤルティ（忠誠心）の向上と顧客の囲い込みに力が注がれました...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-2 マーケティングキーワード②「露出から関わり合い」
ウェブマーケティングにおいてこれまで重要視されていたことが「露出」であり、それを効率よく行っていたのが「リスティング広告」です。
次頁にある図はリスティング広告（検索ワード「美容室」）の例です。よく「スポンサードサーチ」という部分を見かけると思いますが、それです。要はこのキーワードに対し、どれだけ表示される（露出される）かが重要視されていたということです。
では「関わり合い」とは何なのか？こち...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
3-1 マーケティングキーワード①「検索から繋がり」
ソーシャルメディアマーケティングのキーワードを5つ紹介します。5つの記事全てにおいて対比の関係を持たせていますが、正確に言えば「前文から後文に変化する」のではなく、「前文も取り入れた後文になる」という認識を持ってもらえたら幸いです。 例えば今回のタイトル「検索から繋がり」は、繋がりの中に検索と言う言葉・意味も含まれているということになります。以上を踏まえ、早速見ていきましょう。 まず「検索...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
2-3 フェイスブックユーザーの嬉しいサプライズ
皆さんのインターネット（ブラウザ）のホーム画面が何か、当ててみせましょう。 殆どの方がきっと、ヤフー・グーグル・msnなどの検索画面があるものを設定していると思います。 それは何故でしょうか？ 答えは簡単で、インターネットにアクセスする際は多くの場合、行きたいサイトや調べたいことが決まっているからです。 言い換えると、自分が求めるモノ（情報）しか手に入れられない。ということです。 一方、フェ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
2-2 フェイスブック大躍進の3つの理由
フェイスブックが登場するもっと前から多くのSNSが存在していました。一つ挙げると、米国のマイスペースが世界のシェアNo.1でした。SNSは基本的に先行サービスが断然に登録者数を確保できます。では何故、フェイスブックが他の先行サービスを押しのけ世界No.1のソーシャルメディアになったのか？その理由を読み解いていきましょう！ ① ネット上で現実社会 ソーシャルメディア上での人間関係はこれまで匿名...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
2-1 フェイスブック利用者数
2012年1月時点において、世界で8億人以上の方が登録し、日本でも600万人以上の方が登録しているフェイスブック。600万人という数字は日本総人口のわずか4.6％です。（ちなみに米国は総人口の約50.0%が利用）
ではこの数字が何を意味しているのか？見ていきます。
まず考察していくうえで重要なポイントは、フェイスブック含むソーシャルメディアがITということです。データ的に見ても、ITの利用者...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
1-4 活用して欲しいと思う職業！
TVCMを良く目にすると思います。どんな商品、どんな会社を良くみるか、考えたことがありますか？きっとあまり関心を持たずに見ている方がほとんどだと思います。もちろん、私もそうでした。 しかしよく見ると、流れているCMには結構共通点があります。それが、「消耗品」です。洗濯洗剤やら食品やらがほとんどですよね！何でか分かりますか？答えは簡単で「視聴者の大部分が一般人だから」というのが理由です。 そ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
1-3 ソーシャルメディアの成績表
ソーシャルメディアにも得意不得意があります。学校のようにシビアな成績表から、ソーシャルメディアの特長を掴みましょう！ ここでは「情報の拡散能力（拡）」「コミュニケーション能力（コ）」「専門性の表現力（専）」「人間性の表現力（人）」を５点満点で採点します。 ※ カッコ内は採点時の省略文字です。 1.フェイスブック（拡）５点（コ）５点（専）３点（人）５点 2.アメブロ （拡）１点（コ）１点（...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
1-2 ソーシャルメディアとは？
ソーシャルメディアとは「情報の拡散能力」と「コミュニケーション能力」の両方を備えたメディアのことを言います。 簡単に言うと「マスメディア（TVや雑誌など）」と「個人メディア（ホームページやブログなど）」の特性を持ち合わせたインターネット上のメディアです。 このメディアを用いることで何が出来るかと言うと、 1.固定客を増やすこと 2.新規客を増やすことの両方が出来ます。 ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
1-1 はじめまして！
皆様、はじめまして。
統計学と経営学を駆使したソーシャルメディアマーケティング支援会社エクリス代表の鈴木健一郎でございます。このコラムを通し、ソーシャルメディアマーケティングの話(主にフェイスブック)をたっぷりさせて頂きます。
話の内容は主にソーシャルメディアと言う「新しいメディア」をどの様に経営に役立てていくのか、その考え方や使い方を簡潔に分かり易く説明させて頂きます。
ソーシャルメディ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
緊急提言 2012 圧倒的買い手有利な時代のマーケティング原則
大切な読者のみなさんへ
本日はWeb活用やマーケティングに高い意識をお持ちのみなさんにぜひお伝えしたいことがあります。
多くのコラムの中から、この文章を読んでいただき心から感謝します。
神奈川県を中心に活動される多くの経営
者の方々のご尽力により、1月18日神奈
川県厚木市にてマーケティングセミナー
を実施する機会をいただきました。
神奈川県を中心に活動される多くの経営者の方々のご尽力に...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
美容室選びの ビーヨ
美容室を探そう ビーヨ美容室選びの ビーヨ名古屋 大阪 兵庫 京都 掲載無料です。 美容室・ヘアサロン検索サイト ビーヨ 美容室、ヘアサロン検索サイト ビーヨ 美容師 理容師 エステティシャン ネイリストの求人サイトなら 関西の美容師求人 まっちんぐBB 看護師 福祉 薬剤師 医療系全般の 関西 東海の求人サイトなら 関西 東海の医療系求人サイト マッチン グメディカル ホテル・ブライダル...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （求人とキャリアのコンサルタント）
企業顧問弁護士の開拓
企業を開拓したい弁護士は多くいると思いますので、 来年は、企業顧問弁護士の新規開拓にも力を入れたいと思います。 企業顧問はネットだけだと正直難しいと思いますので、ネットだけでなく他の媒体も活用して企業顧問をどう開拓していくかを考えていきます。（続きを読む）
- 遠藤 啓慈
- （マーケティングプランナー）
弁護士マーケティング研究会メールマガジン
弁護士マーケティング研究会のメルマガ会員も700名を超えてきました。 メルマガ会員の全員が弁護士ではありませんが、おおよそ200名ほどは弁護士の先生かと思われます。 最近はテレビ、新聞などでこんな先生いませんか？ といった問い合わせも来ています。 明日は離婚関係でテレビ関係の方と打ち合わせをしてきます。 あまり公にできない情報もありますので、よろしければ弁護士マーケティング研究会の無料メ...（続きを読む）
- 遠藤 啓慈
- （マーケティングプランナー）
弁護士がホームページを作るときのコツ
弁護士がホームページを作るときは、下記の２点を明確にしておくと楽です。 １点目は、どんなイメージのホームページにしたいか、同業他社のデザインでよいと思う法律事務所を２・３ピックアップしておきます。 ここではイメージを選びますので、内容は読まず４～５秒ぱっと見てこれはいいな、と思うものを判断してください。 ２点目は、どんな内容のホームページにしたいか、自分でいくつかのパターンで法律事務所を検索...（続きを読む）
- 遠藤 啓慈
- （マーケティングプランナー）
海外通販.com 斉藤慎 メディア紹介実績
メディア紹介実績 海外通販.com ・2011年10月 フリーペーパー R25 「超円高メリットを享受する海外通販サイトのススメ」 としてインタビュー記事掲載。サイト紹介されました。 http://r25.yahoo.co.jp/fushigi/rxr_detail/?id=20111006-00021638-r25 ・2011年10月 TBSラジオ 森本毅郎・ス...（続きを読む）
- 斉藤 慎
- （ITコンサルタント）
クリスマスプレゼントに間に合う！海外通販サイト
こんにちは海外通販コンサルタントの斉藤慎です。 政府の大型介入後に一度は円安になったものの以前として １ドル＝７８円台（１２月１５日時点） 今回はクリスマスや年末のギフトアイテムを 海外通販で探してみませんか？ということでいくつかサイトをご案内。 ※発売中の別冊SPAにて、さらに詳細記事で 海外通販サイトについてはご紹介しております。 お時間ありましたらぜひ一読を。 こ...（続きを読む）
- 斉藤 慎
- （ITコンサルタント）
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