5-4　KGIの測定方法

KGIの指標としては、認知度、ブランド連想、知覚品質、忠誠心、純粋想起、信頼度、好感度、購入意向、再購入、他者への推奨などのように多岐に渡ります。

またデータ採取においてアンケート調査が必要になる項目が多いことも特徴の一つです。

ここで言うKGI効果測定はソーシャルメディアマーケティングを行うことで得られる効果を測ることのため、時系列調査も必要になることが注意して欲しい部分です。

例えば9月の売上が100万円、ソーシャルメディアマーケティングを行い始めた翌月以降が120万円、140万円、160万円となった場合、大抵の方はソーシャルメディアマーケティングを行ったことが要因だ！と結論付けることでしょう。

それは9月の時点と10月、11月と日を追って見ているからだと思います。これが時系列調査ということになります。

以上、KGI効果測定の注意点をまとめると、

①アンケート調査が必要になる場合が多い

②時系列調査が必要

となります。

これらを踏まえたうえで、やっと効果測定に入るのですが、客観的な効果測定は実は少なく、また効果の要因までも判明するための手法は限られてきます。

先ほどの例のように、10月以降徐々に売上は上がりましたが、その理由は何でしょうか？

ソーシャルメディアマーケティングによるもの？それとも偶然？

その不明な点を明確に出来るのが統計学です。

何故売上が増えたのか？

売上を上げた要因は何なのか？

取得したデータをもとに統計学的に判明します。

主観的（定性的）な効果測定ももちろん大切ですが、より客観的な（定量的な）効果測定をすることでソーシャルメディアマーケティングは格段に行いやすくなるでしょう。

シッカリとしたKGI効果測定は、データを取得し、時系列統計学を駆使することが重要になります。