人材育成全般 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (15ページ目)

「では、このアイデアから始めていくことにしましょう。じゃあ、誰か責任者になってくれないかな。やりたい人は手を挙げて下さい。」 店舗が抱える問題点を、改善するために開かれた店舗ミーティング。そこでは前向きな意見が活発に提案されました。そして、スタッフ自身がその中のアイデアをひとつ選び、さっそく実行して行くことになりました。さらに、司会を務めるスタッフリーダーのＡさんは、ミーティングに...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日はプロフェッショナルについてのお話です。 サッカーワールドカップが始まりました。 日本代表は明日が第一戦ですが、一足早く第一戦を戦ったチームがいます。 日本の審判団です。 それも責任重大の開幕戦を担当したわけですが、西村主審のPK判定を巡りかなり批判されているようです。 そもそも西村主審を中心とした日本審判団のレベルが高く、プロフェッショナ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は当事者意識についてのお話です。 一般的な会議だったり、あるいはワークショップスタイルのディスカッションだったり、ビジネスパーソンが集まる場があった場合。 単純に議論が盛り上がる場と盛り上がらない場に分かれる。 あるいは積極的な議論が展開される場とそうでない場に分かれる。 フレンドリーな雰囲気になる場とそうでない場に分かれる。 私は...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

「じゃあ、みんなで片っ端からアイデアを出してちょうだい。テーマは、『お客様にオーダーを冷めないうちに早く届けられるようにする』にはどうしたら良いか？ポイントは、デシャップね。ここが混乱せずに、かつ停滞せずに、正確に流れていくことが大事だよね。」 お客様からのクレームを無くす事は、満足度を下げないために非常に重要なポイントです。しかし、この店では、一気に上がってきたオーダー品のチェック...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日はビジネスに対する考え方についてのお話です。 どんな企業、どんなビジネスパーソンであっても、良い時ばかりとは限らない。 ピンチもあればチャンスもある。その繰り返し。 特に重要なのがピンチの時の対応。 ピンチを逆手にとって開き直り、チャンスに変えるような発想や行動ができれば、そのピンチも無駄ではなかったということ。 経営者としての度量が問われ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は第一印象についてのお話です。 企業を訪問したり、あるいは打合せなどの場で会ったりした際の第一印象は、その後のビジネスにおいて非常に大きな影響を与えるとともに、間違っていないことが多い。 私の主観ですが、やはり第一印象が良い企業はその後の印象は変わらないことが多いし、その逆もあるということです。 その第一印象の要因になるのが、最初の挨拶...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は会議についてのお話です。 多くの会議に参加して感じること。 前向きな議論だったり、具体的な議論が展開され、当事者意識が高まれば高まるほど、会議の時間は短く感じる。 集中力が高まり、あっという間に時間が経ってしまうわけですね。 しかし、現実的にはそのような会議ばかりではないので、真逆の会議も存在するわけです。 会議に参加する人という...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日はIT技術者についてのお話です。 日々IT企業との打ち合わせを行っていると、IT技術者のコミュニケーション力に注目してしまうことが少なくありません。 若手技術者を中心として、IT技術者のコミュニケーション力が不足していることを感じるシーンが少なくないからです。 相手に説明する、相手の話の意図を理解するといったベーシックな部分が十分対応できないと...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日はロジカルシンキングについてのお話です。 経営戦略構築、要件定義などの上流工程、提案営業などの営業力強化。 いずれの場合においても、論理的に物事を捉えるロジカルシンキングが重要になってくる。 ロジカルに考え、議論し、アウトプットを作成するということを個人やグループで行うわけですが、多くの場合ロジカルシンキングポイントの違いに基づいた見解の相違が...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

「ちゃんとやろうよ」 「ちゃんとやっていれば怒られることはない」 「ちゃんとしなくてはいけない」 私たちはよく「ちゃんと」と言う言葉を使います。他にも「きちんと」「しっかりと」・・・・でも、この言葉って、しっかり言っているようで、実は全然ちゃんと相手には伝わらない言葉なんですよね。 この「ちゃんと系」の言葉は、「マニュアルに沿って、ルールを守り、決められた手順通りに実行して期...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「うちの店長って、ひとによって態度が違うよね～なんだかちょっと信用できないって感じ・・・」 あらあら、こんな風に言われては悲しいですよね。実は、上司って結構こう言う風に言われています。私も言われたことがあります。もちろん、自分にはそんなつもりはないんですけどね。部下から見ると、そう見えたんでしょうね。 人間関係は、相手との１対１の対面関係だけでなく、３人による三角関係も忘れてはならな...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「わかったわね。じゃあよろしくね。まかせたわよ！」 部下やスタッフは、まかせて、そして、まかされることにより経験値が増えて成長します。 もう少し細かく言うと、店長の「基準」によってまかされることにより「求められるレベル」に成長するのです。 しかし、部下やスタッフの主体性を重んじるが為に、この「基準」を横に置いて、ただ単にまかせる店長がたくさんいます。もちろん、まかされるわけですか...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

　何でも自分でやらないと気が済まない人っていますよね。   　中小企業の社長さんなどには、こういうタイプの人が多いかもしれません。人材育成のためには任せていかなければダメと思いながらも、まだ任せられない、任せるのが苦手、自分でやった方が早いなどといって、ついつい自分でやってしまいます。   　こういう人は、“本当は相手にきちんと任せていかなければならない”という意識があるからまだ良いのです...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はビジネスパーソンについてのお話です。 毎年訪れる新たな門出の季節。 ビジネスパーソンとしての第一歩を踏み出した方々の新たな生活の始まりでもあります。 私も人材育成の仕事の一環として、そういった方々のビジネスパーソンとしての第一歩をサポートしていますが、私自身毎年フレッシュな気持ちになります。 成功してもおごらず、失敗を恐れず、まずは...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

「つまり、Ａさんがおっしゃっているのは、こう言うことですか？」 「では、今のＡさんの意見について、皆さんはどの様に考えますか？」 「では、もう少し要点を絞って行きましょう。」 店長は、スタッフ向けの店舗ミーティングを行います。この店舗ミーティングでは、店長は、いわゆる「議長」の役割を果たすことになります。この「議長」の役割は、決して「本社や上司からの指示書を棒読みする」ことでは...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「いいからやって見ろって！やったらわかるから！」 「まずやってみろよ！意見はやってから言えよ！」 よくこういう言い方をする店長がいます。自分が過去に体験し、成功したことのある方法や、ひとの成功事例を聴いて「これはいけるな」思った方法を、部下に薦めるのは別に良いのですが、何も説明しないでただ「やれ」とだけ言う店長がいるのです。私の経験上、こういう店長は少なくありません。非常に多いので...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「う～ん、難しいな・・・・そう簡単にはいかないんだよな・・・」 「さてと、じゃあちょっと自問自答作戦をするか！」 「まずは、第1問。この問題を解決するために、必要なものなんだろうか？」 「なんでそれはないんだろう？どうすれば手に入れられるんだろう？」 「では、第2問。この問題を解決するのを邪魔しているのは何だろうか？」 「それって、もっと細かくしたらどの段階なんだろうか？」 ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「私は、やれば出来る子なんです。」 「僕は、ほめられて育つタイプなんです。」 よく聴く言葉ですね。私もずっと自分のことをそう思ってきましたし、今もそう思っています。 さて、では、あなたはどうでしょうか？「やれば出来る子」ですか？「ほめられて育つ子ですか？」 そして、あなたの部下やパート・アルバイトスタッフはどうでしょうか？また、彼ら自身は自分をどの様に思っているのでしょうか？ も...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

  「真剣に聴いてあげているつもりなんですが・・・・ついつい頭の中で考えが巡ってくるんです。」 昨日のコラムでは、スタッフの話を真剣に聴く態度をスタッフから絶賛されている店長の話を紹介しました。でも、実はこの店長も、つい1年前、店長代理の時は、相手の話を集中して聴けずに、上司から「ちゃんと人の話を聴きなさい」と注意されていたのです。 そんな彼が、何故、スタッフから絶賛されるよう...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「うちの商品ってすごく美味しいから、もっと、なんか、世界中のひとに食べて欲しいですよね～」 ある高校生アルバイトスタッフの言葉です。彼女は、自分達が日頃販売している商品を、もっともっと多くのひとに食べてもらいたいと考えています。そんな彼女も、1年前にこの店でアルバイトを始めたときからすぐにそんなことを考えたり、言っていたりしていたわけではありません。最初は、どこにでもいる普通の高校生。ち...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「上司がわかってくれないんです。」 「彼らにはこのことに関心が無いんです。」 「あいつには愛が無いよな～」 「上司は私を全然評価してくれない・・・」 「～してくれない・・・」「～がない・・・」と言う言葉、よく使いますよね。 私もついつい使ってしまう言葉です。 しかし、この言葉って、よ～く考えてみれば「相手に責任を押しつけて」いるか、「相手に依存している」言葉なんですよね。...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

こんにちは。黒澤です。   何回かプロジェクトに関しての記事を書きました。 今日は一つ一つの意味を見ていきたいと思いますが、   プロジェクトとは？ 何らかの目標を達成するための計画を指す。   会社とは？ 何人かの人が共同して特定の経済的目的を達成しようとして設立する組織。   組織とは？ 共通の目標を有し、目標達成のために協働を行う、何らかの手段で統制された複数の人々の...（続きを読む）

黒澤 森仁

（組織と仕組みをつくる専門家）

「え、そこまでは・・・考えていませんでした・・・」 部長から鋭い質問を受けて、答えに詰まった店長は、下を向きながら答えました。 この日は、各店の年間活動プランの発表会。店長は、約1ヶ月をかけてプランをまとめてきました。しかし、部長から質問された具体的なポイントについて、明確な返答をすることが出来なかったのです。 この店長に限らず、ビジネスのシーンではこう言う撃沈はよくあります。例...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

こんにちは。黒澤です。   前回、プロジェクトを成功させるための順番を書きました。 その中で、結果を出すための考え方を整える、という言葉を使いました。   今日はそれも踏まえて、いくつかお伝えしたいと思います。   ある目的のプロジェクトが発足しました。 目的は経営陣がある程度決め、それを社員に伝えプロジェクト化しました。   その後、まずはリーダーを決め実行に入りました。 ...（続きを読む）

黒澤 森仁

（組織と仕組みをつくる専門家）

「会社がうるさいから、それは出来ないな～」 「それは会社が決めたことだから・・・」 「これって会社の問題だよね～」 「会社が、会社が」が、口癖のこの店長。何かにつけて、「それは会社が悪い」とか、「会社の仕組みに問題がある」という風に、ちょっとしたトラブルでもすぐに会社の問題という風に言う癖があります。癖と言うよりも、この店長の基本的な考えなのでしょう。自分と会社を対極に置いているよ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）