「教育」を含むコラム・事例
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スーパーバイザーの仕事は「転ばぬ先の杖」なのです
「スーパーバイザーって、身体はひとつ、店舗は10店舗！だから、頭を使わないと責任は果たせないのよ！」 ある優秀なスーパーバイザーは、後輩の新人スーパーバイザーにこう切り出しました。この新人スーパーバイザーは、明日からのキャンペーンのPOPが店舗に届いていないことを、店長から報告を受けていました。そして、その問題を解決するために、本社に連絡を取っていました。しかし、ベテランスーパーバイザ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
健康になるためにジムに通う。売上げを増やすためには何をする？
「健康診断で健康にはなりません。より健康になりたいのならば、ジムで身体を鍛えるのではないですか？」 「私が通っていたジムは、まず会員さんに目標を聴きます。『何ヶ月後にどうなりたいのか？』ってね。」 「それから、からだの各所の筋肉の状況などを確認します。その上でどこをどんな風に鍛えるのかと言うメニューを決めていくのです。結構細かくチェックするんですよ。」 そのジムは、マンツーマン指...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
2020東京オリンピックのプレゼンテーションに見る一体感を生む話し方とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 2020東京オリンピック開催のニュース、日本のプレゼンテーションに興奮した方も多いのではないでしょうか。 フランス語、英語で身振り手振りを交えてイキイキと話す様子は、素晴らしかったですよね！ その中でも私はパラリンピック選手の佐...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
店の健康診断「顧客満足度調査」をしよう
「顧客満足度調査の結果の活用方法が解らないんです。もっと売上を上げる直接的なことが解れば良いんですが・・・」 「調査」や「教育」、また「安全対策」など、それが直接的に売上げや利益を生むわけでは無い仕組みを毛嫌いする経営者が、結構多いのです。そう言う経営者は、特に利益状況が厳しくなると、この3つから予算を削減する傾向が強いのです。逆に、この３つに徹底的に投資する経営者は、例外なく業績...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
地方でのおもてなし経営を勧める経産省
経済産業省は、人口減少が進む地方都市や過疎地で営業を展開するサービス事業者に、「おもてなし経営」を推奨しています。大都市圏で営業する事業者と違い、人口減少地域では同業者間のお客さんの奪い合いが激しく、勢い赤字覚悟の価格競争も各地で起こっています。 そんな競争から抜け出すためのビジネスモデルが「おもてなし経営」です。３つのポイントを上げていて、一つ目は社員の意欲や能力を最大限引き出す経営。大都...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
お客様満足度調査を分析して経営戦略に結びつけよう
「お客様には満足度に関するアンケートはご記入頂いているのですが、その結果は、スタッフとのミーティングで評価内容についての話し合いはしますが、それ以外は使っていませんね。」 ある美容室のオーナーは、自社チェーン店で行っている「顧客満足度評価」の結果について、こう答えて下さいました。昨日のブログでもお話ししましたが、お客様の満足に関する評価は、満足以上の評価が70％くらいあっても、それで一...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
アールオンワード2013年活動実績
アールオンワード2013年活動実績
（複数回行っているものは割愛しており、実施を抜粋して掲載しております）
2013年11月実施【CSリピーターを生む接遇マインド研修】
大手旅行代理店へ実施。提携販売店の現場にまでＣＳ向上の重要性を浸透しつつ、現場に必要な具体的なないようまでの講義を実施。また、電話応対がメインのセクションに対し、電話応対に特化したイメージアップ研修を実施。
20...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
「満足」よりも半歩上を目指そう！
「あなたたちには、お客様に対するあるものが足りないわね！」 スーパーバイザーは、こう言って、ノートに何か書き始めました。 「感謝」 ノートには大きな文字でこう書かれていました 「お客様が来て頂き、大切なお金を支払って頂くことで、私たちはこのお店を維持することが出来、お給料も頂ける。私たちには、この気持ちがまだまだ少ないように思うの。」 「お客様には感謝しています。なぜそれが足ら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
貯蓄ができる家計を目指す！誰でもできる、５つの方法
「節約」というと、「（本当はもっと収入があれば良いのに）収入が限られているから（仕方なく）支出をおさえていること」ととらえているかもしれませんが、もう少し前向きな意味で、「お金をどこにどのくらい配分するか」という支出の仕方、賢く支出するための方法で、収入の多少とはあまり関係ないと考えています。「節約はやむなし」という思いが強いと、収入が増えたときに無駄が生じます。ここで紹介する方法は「節約」の方...（続きを読む）
- 藤 孝憲
- （ファイナンシャルプランナー）
接遇診断コラム/スピーディな応対は丁寧さを割愛することではない
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 よく接遇研修や電話応対研修の中で、迅速に応対することが大切だから時間をかけられないと声を聴きます。 でも丁寧さをプラスしても5分も10分も時間が変わることはありません。 ほんの少しでも心遣いを感じることができます。 ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
【最幸ビジネスモデル】尊重し合えば平和。
【最幸ビジネスモデル】 2013.9.6 No.0695 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 対立がスタンダードな社会。 自分が対立している事にすら気付かないくらいに どっぷりと浸透している。 まるで、 ミヒャエル・エンデの「モモ」に出てくる 時間泥棒のように、 気付かないうちにしっかり根付いている。 私の周りにいる多くの友人たちは この事に気付いて 対立のむなし...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
コンプライアンス練習問題－コンプライアンス練習帳４「アイヒマンとコンプライアンス」
＜コンプライアンス／アイヒマン／コンプライアンス練習問題＞ コピペやパクリ等の心ない使用のため、公開を停止しました。以下削除 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリックで別サイトが開きます） コンプライアンスコンサルティング／コンプライアンス研修／コンプライアン...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
『日本語スピーチフォーラム』＠あーすぷらざ
みなさん、おはようございます！
都内に住んでいる方は、今朝の目覚めは同じ時刻だったのではないでしょうか？
どっかーーん！＠５：３０A.M. 雷（かみなり）、すごかったですね＾＾；
さて、みなさんは日本に住む外国人の方々への日本語教育、外国人支援の実情をご存知でしょうか？？
以外と知られていない分野ですが、学習者の方々の本音を聞けば、少しは日本に住んでいる外国人の方々の思いや本音を理解す...（続きを読む）
- 伊東 なおみ
- （英語講師）
謝罪会見を行うことの罪
学生などが迷惑行為を行い、SNSを使って公開するという行為が続いています。 SNSを単に仲間内だけのツールと誤解したのか、或いは確信犯的に有名になりたかったのかなどは定かではありませんが、悪質なものについては既に逮捕者もでていることもあり、直に収束していくと思いたいものです。 さて今回取り上げたいのは、この一連の迷惑行為で大学側が謝罪会見を行ったことです。 例えば今朝も報道...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
「 経理処理の仕方、帳簿作成の方法 」についてアドバイスをさせていただきました！
いつもありがとうございます！
女性起業をサポートしている女性起業家コンサルタントの辻朋子です！
本日は、昨日のコンサルティングの内容をご紹介させていただきます！
( ご本人からご了解をいただいています！)
それが・・・
「 経理処理の仕方、帳簿作成の方法について 」です。
まず、ここで、私の職歴を、自己紹介も兼ねてご紹介します。
実はすでにご存じの方も多いと...（続きを読む）
- 辻 朋子
- （起業コンサルタント）
「お客様満足」って何の為？
「なぜ、お客様に満足して頂くことが大切なのかわかる？」 ある美容室チェーンのスーパーバイザーは店長にこう聴きました。店長は即座に答えました。 「ご満足して頂けたら、また来ていただけるからです。すると店の売上げも上がります。」 「そうだよね。だから、あなたもスタッフも一生懸命にお客様に満足して頂こうと、接客しているんだよね。」 「はい。」 「だったら何で満足度の評価が上がらない...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
スマホが当たり前になれば、日本人は弱くなる？？
「スマホ」持っている人は高１で８割以上 http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130903-00000978-yom-soci 記事の内容を要約しつつ、自分の解釈を入れていくと・・・ 今の高校生は、スマホを８割の子が持っていて、パソコンを使う機会よりも圧倒的にスマホを使う機会が上回っているそうです。 総務省でも「スマホの普及スピードが速すぎ...（続きを読む）
- 坪内 康将
- （塾講師）
100.「バックエンドに反発する人はビジネスマンではない？」
毎週水曜配信中のポッドキャスト、 「高嶋美里の”今すぐやれ！～今日から私も幸運体質～」の 【新ｼﾘｰｽﾞ】第100回を配信しました。 100.「バックエンドに反発する人はビジネスマンではない？」 インターネットビジネスを調べていく中で、 バックエンドという言葉を知りました。 これが私にはどうしても、納得できません。バックエンドはネットビジネスに特有な ある種の詐欺ではないのでしょうか？ ネ...（続きを読む）
- 高嶋 美里
- （ビジネススキル講師）
相手を名前で呼んで「存在を承認」しよう
「松下さん、おはようございます！」 私は、毎朝、何名かの友人から私のfacebookに朝の挨拶をいただいています。 彼らが凄いのは、「名前を呼んで、挨拶をする」と言うことです。 こんなこと当たり前・・・と思われるでしょうけれど、私自身は、あまり出来ていません。名前を呼ぶって、けっこう照れくさいものなのです。 先日受講した、コーチエイのCTP（コーチトレーニングプログラム）の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
相手の為に真剣に考える・・その姿勢が相手を本気にさせるのです
私がコーチングを学んだコーチエイのCTP（コーチトレーニングプログラム）では、認定資格取得後も、定期的にコーチングスキルの向上の為に、九段下のコーチエイ本社で行われるインラクティブトレーニングを受講するようになっています。 先日、このインタラクティブトレーニングを受講してきました。 そこでは、ベテランのコーチ達が講座を担当し、丸一日掛けて約30名ほどのコーチに対して、実際のコーチン...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
プレゼンテーションスキルの向上は何気ない癖の見直しから
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 プレゼンテーションの役割は、自分が伝えたいことを聴き手である相手が理解し、「なるほど」と納得することが目的です。 ということは一方的にこちらから伝えたいことだけを語る…だけでは「理解」し更に「納得」するまで心が動きません...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
相手を名前で呼んで「存在を承認」しよう
「松下さん、おはようございます！」 私は、毎朝、何名かの友人から私のfacebookに朝の挨拶をいただいています。 彼らが凄いのは、「名前を呼んで、挨拶をする」と言うことです。 こんなこと当たり前・・・と思われるでしょうけれど、私自身は、あまり出来ていません。名前を呼ぶって、けっこう照れくさいものなのです。 先日受講した、コーチエイのCTP（コーチトレーニングプログラム）の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「アンビシャス。」メルマガバックナンバー9月2日配信号
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ※このメールはこれまでに小川猛志と名刺交換させていただいた方やパズル会員様にもお送りしています。 ※登録内容変更、配信停止はコチラ → http://goo.gl/XFxDw ※お知り合いにもススメたい！と思った方はコチラをお伝え下さい！ → http://goo.gl/rb0vH ...（続きを読む）
- 小川 猛志
- （不動産コンサルタント）
拙著をブログでご紹介下さいました「徳島の支那そば三八様」
「私がもっと相手基準に立つには、【観察力】を伸ばす必要があると思いました。よく観察をし、こうかもしれないと仮説を立て、押し付けにはならないように検証していく習慣をつけたいと思いました。」 支那そば三八のオオシマ編集長様。ご購読、および御社のブロクでのご紹介、まことにありがとうございました。 「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」のテーマである「相手の立場に立つ（相手...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
中小企業・新卒採用ノウハウ（１２）～（１４）
チェック１２＜入社した若者がすぐに離職していませんか？＞ 入社３年の間に退職してしまう割合は７０％とも言われています。当然ながら 企業とすれば３年で一人前と言われるように人を育てるには時間が掛かります。 とくに入社後３年間、会社にとどまりいかに仕事を学んでもらい一人前の社員に なってもらうかが大きなポイントです。 離職率の低い会社の多くが教育を大切に考えています。 人を育てる経験...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
外食をしたらその店の売上げを推定してみよう
「この店の売上げは、月商で800万円くらいだな。」 私は、外食をするたびに、その店の売上げを「推定」すると言う遊びをしています。 本格的な調査ではないので、遊びです。しかし、遊びでも真剣にやります。 先日このブログで、新店開発をする際にベンチマークの店舗の売上げを観察し、計測し、推測する、と言うのとほぼ同じです。ただ、日々の昼ご飯や晩ご飯で、しっかりと調査するようには、さすが...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
高校生プレゼンテーションコンテスト
先日、すごくすごく嬉しい大変満足できる報告を受けて、私は,本当に幸せを実感しました。 プレゼンの自分の経験と私のスクールの高1のユースケのプレゼンコンテストの評価について長々と書きます。お嫌でなければ、お付き合いください。 プレゼンテーションコンテストに出展した高1のユースケ、220名の参加者から入賞はできませんでしたが、本当にあと一歩という成績でした。しかも、参加者の殆どは、高2か高3でした...（続きを読む）
- 野村 直美
- （英語講師）
『婚活』と『出会い』（総集編１）
皆さん、こんにちは！
東京と横浜で婚活パーティーを開催中のNYSD代表です！
２０１３年もお盆を過ぎて、実質的な折り返し地点となりました。
まだまだ倒れるような気温が続くと思いますが、すぐに秋の気配を感じるようになるでしょうね。
さて、今回、お盆ということで帰省された方も多かったと思います。
未婚の方だと、この時期に改めて「結婚」の二文字を意識させられたという人も、これまた多いの...（続きを読む）
- 千鳥 嘉也
- （婚活アドバイザー）
「方針」を文字で共有すると、うまくいく
私は、指導において
「口頭で終わらせない」という強い意識があります
仮に重要なことを相手に「言った」だけで、その相手は１００％、ずっと覚えていてくれるでしょうか
人生においても、そうした一生残る言葉なんて１つか２つだと思います
これを教える側が期待してしまうと
「前に言ったのに・・・」
「え？それ聞いてない？いや、あれは言った気がするけど・・・」
という、よくあ...（続きを読む）
- 坪内 康将
- （塾講師）
ライバル店のPLを作ってみよう
ある日、あなたの店の近くにも、ライバル店が進出してくるかも知れません。 もうすでに、あなたの店の近くにライバル店がオープンしてしまっているかも知れません。 それを、ただ脅威とばかりに恐れていても仕方がありません。 売上げが減少している言い訳をしていても仕方がありません。 そろそろ反撃に移りましょう。 では、まずは、何をするか？ 最初にすべきなのは、「敵を知ること」です。 どん...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
強度近視のメガネがコンタクトを超えるとき
未来を変える 眼鏡プランナー宮キヌヨです。
昨日は「偉人を語る会」というとても面白い会へ行ってきました。
講師は教育創造研究所主幹の菅家一比古氏。
昨日のテーマは「戦国武将、織田信長、豊臣秀吉、徳川家康 三人の英雄を語る」の前半
「織田信長」をとても面白い観点からお話され、私たちが学生時代に勉強するようなものではなく、現代につながっている話はとても興味深いものでした。
そして私が感動した...（続きを読む）
- 宮 キヌヨ
- （イメージコンサルタント）
希望で予想はせずに調査で予測をしましょう
売上げは、客数×客単価です。 これは誰でもわかっていることです。 そして、客数は、営業時間と客席数に、大きく影響されます。 あたりまえですよね。これも誰でもわかります。 でも、このあたりまえを無視して、非常に小さな店を作るケースがあるのです。 テイクアウト専門店、もしくは売上げの半分以上はテイクアウト、と言うような店の場合は別ですが、一般的には、客席数で売上げの上限は決まってし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
コンプライアンス練習問題－コンプライアンス練習帳３「指導者に必須のもの」
コンプライアンス対策／コンプライアンス練習問題／コンプライアンス教育・教材 コピペやパクリ等の心ない使用のため、公開を停止しました。 以下資料削除 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリックで別サイトが開きます） コンプライアンスコンサルティング／コンプライアン...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
労働契約法の平成２４年改正
労働契約法の平成２４年改正 施行期日：下記２については平成２４年８月１０日（公布日）。 下記１、３については平成２５年４月１日。 「労働契約法の一部を改正する法律」が平成24年８月10日に公布された。今回の改正では、有期労働契約について、下記の３つのルールを規定していう。 有期労働契約とは、１年契約、６か月契約など期間の定めのある労働契約のことをいう。パートタイマー、アルバイト、派遣社員、契約...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
労働者派遣法の平成２４年改正、その8
派遣会社のマージン率などの情報提供派遣料金の明示 【関係者への情報公開】 労働者や派遣先となる事業主がより適切な派遣会社を選択できるよう、インターネットなどにより派遣会社のマージン率や教育訓練に関する取り組み状況などの情報提供が義務化される。 改正後の労働者派遣法第２３条第５項の「関係者」とは、具体的には、派遣労働者、派遣労働者となり得る者、派遣先、派遣先となり得る者等が想定され...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
労働者派遣法の平成２４年改正、その4
派遣元事業主・派遣先に新たに課される事項 改正により新たに派遣会社・派遣先に新たに課される事項は以下のとおりである。 下記１～１０は平成２４年１０月１日より施行、１１は平成２７年１０月１日より施行される。 今回の改正は、一般派遣元事業主だけではなく特定派遣元事業主に対しても当然適用される。 1 日雇派遣の原則禁止 日雇派遣については、派遣会社・派遣先のそれぞれで雇用管理責任が果たされておら...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
労働者派遣法の平成２４年改正、その2
派遣労働者・労働者 労働者派遣法が 派遣労働者の保護と雇用の安定を図るため 改正された 改正のポイントは以下のとおりである。（平成２４年１０月１日より施行） ・派遣会社を選ぶとき (1) 派遣会社のマージン率や教育訓練に関する取り組み状況などがわかるようになる。 より適切な派遣会社を選択できるよう、 [1] インターネットなどにより派遣会社のマージン率や教育訓練...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
小さなチェーンこそ目標利益を考えて新店投資をしよう
毎日毎日、街には新しい飲食店がオープンしています。それらの店には、有名チェーンのひとつとしてのオープンもあれば、個人オーナーが1号店としてオープンさせた店もあります。また、1号店が好評だったので、2号出店と言うケースもあります。 もちろん、評判の良い店が、より多くのお客様にその評判の高いメニューや接客を知って頂くために、店舗展開を始めるのはとても嬉しいことです。たとえば、今まで...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「リピーターを増やすだけでいい」と言う考えが危険な理由
「お客様に満足していただき、何度も何度も来て頂くようにする。これが客商売の王道です！」 確かにその通りです。私もそう思います。しかし、なかにはこの考えを間違って拡大解釈し「新規客の獲得の必要は無い」と思っている商店主、飲食店経営者などが多くいるのです。これは危ない！ 「新規客を獲得することに要するコストは、既存客の来店頻度を向上させるためのコストの5倍掛かると言われています。だ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
99.「やりたいことの見つけ方。」
毎週水曜配信中のポッドキャスト、 「高嶋美里の”今すぐやれ！～今日から私も幸運体質～」の 【新ｼﾘｰｽﾞ】第99回を配信しました。 99.「やりたいことの見つけ方。」 今の仕事は正直まったく面白くないし興味もありません。 朝は会社に行きたくないな、会社では早く時間すぎないかな という気持ちで毎日が過ぎていきます。 かといって会社を辞めてまで他に何かしたいことが あるわけでもありません。 ...（続きを読む）
- 高嶋 美里
- （ビジネススキル講師）
あなたの店の前を歩いているひともあなたの店を知りません
店の目の前にいる人・・・100％あなたの店を知っていると思いますか？ 店の前の前にいる人に「〇〇と言うお店に行きたいのですが、ご存じないですか？」と聞かれたことはありますか？ まあ、そんなバカなことをする人はいないですよね。 でも、私はそんなバカなことをしています(笑) 新宿のある高級中華料理店。この地で40年以上営業を続ける老舗の店がありました。（今年春に移転したので今はこの場...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
◆表参道でライフオーガナイズのレッスンはいかがですか？
ライフオーガナイザー+インテリアコンサルタントの石井純子です。
ライフオーガナイズは、インテリア以前の「くらしの土台」作り。
空間だけでなく、考え方や時間の使い方など、生活そのものを整理して見直すことなのです。
メール講座の受講生の皆さん、そして最近ライフオーガナイズを知って興味を持ち始めた皆さん、もちろん、既に2級講座を受講された方も。
ライフオーガナイズは、やはり...（続きを読む）
- 石井 純子
- （インテリアコーディネーター）
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