「顧客満足」の専門家コラム - 検索結果一覧 - 専門家プロファイル

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「顧客満足」を含むコラム・事例

258件が該当しました

258件中 1~50件目

日経記事;『生鮮、アマゾン流に挑む セブン&アイとアスクル提携 宅配指定1時間刻み』に関する考察

皆様、 こんにちは。 グローバルビジネスマッチングアドバイザー 山本 雅暁です。 7月7日付の日経新聞に、『生鮮、アマゾン流に挑む セブン&アイとアスクル提携 宅配指定1時間刻み』のタイトルで記事が掲載されました。 本日は、この記事に関して考えを述べます。 記事の主な内容は、以下の通りです。 『セブン&アイ・ホールディングスとアスクルは6日、ネット通販事業で提携すると発表した。11月から...(続きを読む

山本 雅暁
山本 雅暁
(経営コンサルタント)

日経記事;『アマゾン、国内1兆円超 小売り大手、半数減収 16年度本社調査』に関する考察

皆様、 こんにちは。 グローバルビジネスマッチングアドバイザー 山本 雅暁です。 6月28日付の日経新聞に、『アマゾン、国内1兆円超 小売り大手、半数減収 16年度本社調査』のタイトルで記事が掲載されました。 本日は、この記事に関して考えを述べます。 記事の主な内容は、以下の通りです。 『日本の小売業でネット通販の存在感が一段と高まってきた。日本経済新聞社がまとめた2016年度の小売業調...(続きを読む

山本 雅暁
山本 雅暁
(経営コンサルタント)

日経記事;『AI「ワトソン」年1兆円稼ぐ IBM、初期市場で先行 業務改善、GM・イオン採用』に関する考察

皆様、 こんにちは。 グローバルビジネスマッチングアドバイザー 山本 雅暁です。 4月16日付の日経新聞に、『AI「ワトソン」年1兆円稼ぐ IBM、初期市場で先行 業務改善、GM・イオン採用』のタイトルで記事が掲載されました。 本日は、この記事に関して考えを述べます。 記事の主な内容は、以下の通りです。 『 米IBMの人工知能(AI)型コンピューター「ワトソン」を使ったサービスやソフトウ...(続きを読む

山本 雅暁
山本 雅暁
(経営コンサルタント)

顧客満足度ナンバーワンの銀行は?

日本経済新聞が毎年実施している人、金融機関のお客満足度ランキングで今年初めて首位となったのは「イオン銀行」でした。これまで9年連続で首位だった「ソニー銀行」は首位になれず3位になったようです。 イオン銀行はWAONポイントの優遇が受けられるサービスや、手数料無料のATM手数料が無料になるなど幅広い支持を集めました。 イオンに買い物行く人には必ずイオン銀行が目につきますね。確かに住宅ローン等も非...(続きを読む

岡崎 謙二
岡崎 謙二
(ファイナンシャルプランナー)
2017/02/27 12:00

介護福祉建築と顧客満足度

(専門家プロファイルからはこちらから←) 先日の愛車がオイル漏れした際、かかりつけのショップへ修理を依頼し無事直って帰ってきました。これで現場監理やクライアント先での打合せへ安心して出かけることができます(^^) 修理中は本人が見届けることが出来ない分、不安になりがちですが悪かった部分などを写真で記録してもらえると、顧客満足度は上がりますね!    オイル漏れの酷いパーツ  建築工事においては...(続きを読む

斉藤 進一
斉藤 進一
(建築家)
2016/11/02 00:11

コンプライアンスに必要な「道徳力」のポイント

それは何か? コンプライアンスを守るには「道徳力」が必要です。 しかし、それは「知識としての」道徳力ではいけません。 必要なのは、  (1) 「日常の些事」の中で  (2) 「その人自身の人間性の一部」として  (3) 「実際の行動」として現れる 道徳力です。 *******************************************  (A)     混雑した車中。     ...(続きを読む

中沢 努
中沢 努
(経営コンサルタント)

提案・研修で使える|事例|コマツのビジネスモデル|モノクロZUKAI

  KOMTRAXの展開 コマツは、GPSとセンサーを組み合わせた『KOMTRAX』と呼ばれるシステムで利益率を向上させてきた。 「建設機械」を「複写機」に、「GPS」を「通信回線」に置き換えると、富士ゼロックスが以前から行ってきた『マネージド・プリント・サービス(MPS)』が、KOMTRAXのビジネスモデルの原型と言える。実際、KOMTRAXの記事を見た富士ゼロックスのカスタマーサポートの...(続きを読む

高木 仁
高木 仁
(経営コンサルタント)

スターバックスの顧客満足度から考えるパーソナルスタジオ&マイクロジムの経営

 こんばんわ 最近、SNSなどで 目にされた方も多いと思いますが サービス産業生産性協議会が実施した 「カフェ部門」の調査で 2014年度で顧客満足度1位だったスタバが 4位にまで下がったみたいですね ※ちなみに1位はドトールとのこと   このニュースを見た時に 解釈の仕方は無数にあると思いますが そもそも「満足」というものを考えた場合 基本的な考え方としては 「事前期待値」と「提供価値」の不...(続きを読む

Style Reformer 小林俊夫
Style Reformer 小林俊夫
(ピラティスインストラクター)
2016/09/08 20:36

適切なサービスレベル

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はサービスレベルについてのお話です。 顧客満足度や顧客志向など、顧客に対するサービスレベルが問われる時代。 顧客のニーズをくみ取り、日々の改善でサービスレベル向上に努めることは当たり前。 一方で、企業経営者としては、客観的な立場で適切なサービスレベルを見極めることも重要。 できること、できないことを見極めて、QCDのバランスのとれたサ...(続きを読む

長谷川 進
長谷川 進
(経営コンサルタント)

いつかはドイツ製に

(専門家プロファイルからはこちら←) 世界的に住宅設備機器の顧客満足度が高いのはドイツ製 特にMieleとAEGは個人的にも使用してみたいメーカーです Mieleの食洗機 AEGの食洗機 昨年、食洗機を新調したばかりなので、洗濯機などMiele製を使ってみたいです(^^) (続きを読む

斉藤 進一
斉藤 進一
(建築家)
2016/08/02 00:08

「ポケモンGOの功罪」

こんにちは! さて、このところ巷では、「ポケモンGO」の話題でもちきりです。 東京株式市場では、7月19日、ゲーム大手メーカーの任天堂の株式に、 買いが殺到しました。 1日の売買代金は、 東証1部全体のおよそ23%に当たる7036億円余りとなり、 個別銘柄として過去最高を更新しました。 また、時価総額も、およそ4兆5000億円まで膨らみました。 25日月曜日は、さすがに今までが急騰...(続きを読む

荒川 雄一
荒川 雄一
(投資アドバイザー)

社員を恫喝する経営者が見失っているのではないかと思うこと

 少し前のことになりますが、大手エステサロンの社長が、未払い残業代の支給を求めて組合活動をしていることを理由に、ある従業員に対してパワーハラスメントをしたとして問題にされました。  当初、会社側は事実確認ができないと言っていましたが、「会社を潰してもいいのか」「法律どおりにやったらサービス業は上昇しない」などと言っている録音テープなども公表されてしまいました。    このテープの内容を聞いた...(続きを読む

小笠原 隆夫
小笠原 隆夫
(経営コンサルタント)
2016/05/10 08:00

提案・研修で使える|実行こそ重要「ビジネスプランニング(BP-ViMoSA)」|モノクロZUKAI

『BP-ViMoSA』とは? ビジネスプランニングを円滑に進めるために、理論と実践、研究を通じて開発した極めて実用的なツール。事業の実行段階にまで踏み込んでいることが特徴。 ※BIP(株)で開発したビジネスフレームワーク。 ビジネスプランニングとは何か? ビジネスプランニングとは、企業を取り巻く環境の変化に対応し勝ち続けるために、顧客満足を追求し、社会経済的価値を創造し、その結果として企...(続きを読む

高木 仁
高木 仁
(経営コンサルタント)
2016/05/09 13:53

自社のことを知る

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は自社についてのお話です。 あらゆるビジネスにおいて、顧客の重要性が語られる時代になりました。 顧客満足度、顧客志向、顧客第一、マーケットインといった言葉が当たり前のように使われています。 一方で忘れてはならないのが、自社の重要性ですね。 自社のことを知る、理解する、伝えることも、同様に重要です。 自分だけでなく、自部門、他部門のこと、自社...(続きを読む

長谷川 進
長谷川 進
(経営コンサルタント)

顧客の視点

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は顧客についてのお話です。 今やビジネスの基本は顧客の視点。 多くの企業が考えていることであり、実践していることでしょう。 私自身も事業者として、常に意識していることは言うまでもありません。 この顧客の視点を重視するにあたり忘れてはいけないのが、自社に対する理解。 顧客に自社を理解してもらう、自社のサービスや商品を理解してもらうということが...(続きを読む

長谷川 進
長谷川 進
(経営コンサルタント)

顧客志向

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は顧客についてのお話です。 世の中は顧客志向の時代。 業種を問わず、多くの企業が「顧客満足度」とか「顧客第一」といった顧客という言葉を、企業キャッチフレーズに使っています。 ビジネス現場においても、顧客のことを意識した活動が見られるのですが、成果が出ているかは企業によって異なるようです。 ビジネスにおいて顧客志向を語るのであれば、当たり前のこ...(続きを読む

長谷川 進
長谷川 進
(経営コンサルタント)

顧客満足度向上

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は顧客満足度についてのお話です。 顧客満足度向上。 ビジネスの現場でよく聞く言葉ですね。響きもいいですし。 あらゆる業界、企業で顧客の重要性が叫ばれており、多くの場合その考え方は間違っていないでしょう。 しかし、時にはその危険性についても知っておく必要があるでしょう。 顧客満足度向上の基本はターゲット顧客の設定。 となると、理屈上...(続きを読む

長谷川 進
長谷川 進
(経営コンサルタント)

「値上げ」の際にトレーナーが気を付けること

こんにちわ 今日はセッションや研修を行った後 明日のセミナーへ向け 福岡へ移動   話しは変わりますが 今朝のニュースでも 東京ディズニーリゾートの 値上げが特集されていましたね  サービス産業生産性協議会が 実施している「日本版顧客満足度指数」 によると 2014年は顧客満足度指数で 2位だったものが 2015年には11位まで落ちているんですよね  2014年4月に 6,200円だっ...(続きを読む

Style Reformer 小林俊夫
Style Reformer 小林俊夫
(ピラティスインストラクター)
2016/02/10 10:07

ソニー銀行が9年連続首位

日本経済新聞が個人を対象に実施した金融機関ランキングでインターネット専業銀行 のソニー銀行が顧客満足度で、9年連続の第一位となりました。 その要因は低金利の住宅ローン、11種類の外貨預金、午後11時までのコールセンター 受付などがあることです。 これからますます競争が激しくなる金融機関。顧客目線で更なるサービスを進化させ てほしいと思います。 (続きを読む

岡崎 謙二
岡崎 謙二
(ファイナンシャルプランナー)
2016/02/02 09:15

日頃の仕事について疑問に思う

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は仕事の進め方についてのお話です。 多くのビジネスパーソンが、日頃の何気ない仕事に忙殺される時間の長さに困っているのではないでしょうか。 リスク管理上必要不可欠なプロセスだったり、法律面で決められていることだったりすることも当然あるでしょうが、そうではない仕事も結構あるものです。 何気ない仕事だからこそ、多くのビジネスパーソンが疑問にすら思わな...(続きを読む

長谷川 進
長谷川 進
(経営コンサルタント)

長期投資に大切なコストと企業の継続性

■私達一般投資家の投資可能期間は極めて長期に為ります。 一例として、就職(大卒者で22歳時、高卒者ででは18歳時)から少額の積み立てを始め、定年退職(65歳)で積み上がった資金を取り崩しながら生活するというパターンを考えますと、平均寿命約80歳として、60年間が投資期間です。 この期間のベーシックな投資目的は、1.形成期20年、2.維持拡大期付和年、そして、3.取り崩し期20年の3段階になります。...(続きを読む

吉野 充巨
吉野 充巨
(ファイナンシャルプランナー)

ブランディングって何するんですか?

難しく言うと 経営理念の表明による 信頼獲得行為です。 結果として 顧客満足度から 売上向上 につながる活動やその成果物が ブランドとなります。 ですので、 ブランディングは 戦略的に計画する行為です。 ということで ・販促とか ・デザインとか ・パッケージとか ・広報とか ・業務イノベーションとか ・上場とか いろんな細かい分野の 専門家が これらの成果物をもって 「ブラン...(続きを読む

村本 睦戸
村本 睦戸
(ITコンサルタント)
2015/12/16 10:09

うのみにするばかりではいけない「顧客要望」

 あるテレビ番組で、「こんなものがあったら良い」という意見を、実際に試してみるという企画が放送されているのを偶然見ました。    私が見たのは、アパレルショップの店員さんから声を掛けられるのがわずらわしいというお客さんの意見が多いので、お店の入口を“通常の接客”と“声をかけない接客”に分け、お客さんが希望する接客の側から入店してもらうようにするとどうなるかというものでした。    来店した...(続きを読む

小笠原 隆夫
小笠原 隆夫
(経営コンサルタント)
2015/12/08 08:00

「○○満足」では動機づけにはつながらない?

 最近は「顧客満足(CS)」「従業員満足(ES)」など、“満足(Satisfaction)”と言う言葉がキーワードになることが増えました。満足感が伴わないと、購買行動や業務へのやる気など、動機づけにつながらないということが一番の理由でしょう。    ただ、先日あるコンサルタントの方からうかがったお話で、興味深かったことがあります。それは、「満足感では動機づけにつながらない」というものでした。 ...(続きを読む

小笠原 隆夫
小笠原 隆夫
(経営コンサルタント)

CSプランナーの実績

(株)CSプランナーと社名を決めた理由、 ①顧客満足(サティスファクション)を追求する会社 他に、 ②コミュニケーションのセールスを広める会社、 ③コミュニティーの営業を大切にする会社、 という意味を込めました。 ③は、前回のブログの新聞奨学生の記事にあるのが基です。 ①は、近年当たり前のように言われていて、多くができていません。 ②は、若い人にとってはMailコミュニティーで...(続きを読む

下村 豊
下村 豊
(経営コンサルタント)
2015/09/29 01:17

日経記事;『金融とIT融合「フィンテック」 日本IBMが参入 ベンチャーを紹介/「ワトソン」貸し出し。』考察

皆様、 こんにちは。 グローバルビジネスマッチングアドバイザー 山本 雅暁です。 9月13日付の日経新聞に、『金融とIT融合「フィンテック」 日本IBMが参入 ベンチャーを紹介/「ワトソン」貸し出し サービス創出支援』のタイトルで記事が掲載されました。 本日は、この記事に関して考えを述べます。 記事の主な内容は以下の通りです。 『日本IBMは10月にも最新のIT(情報技術)を駆使して新たな...(続きを読む

山本 雅暁
山本 雅暁
(経営コンサルタント)

日経コンピュータ 顧客満足度調査 2015-2016

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日はIT業界についてのお話です。 日経コンピュータは、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2015-2016」の結果を発表しました。 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/15/072902505/?ST=system 今年も、毎年常連の大手ITベンダーが数多く選出されていますが、ユニアデックス、ネオジャパンと...(続きを読む

長谷川 進
長谷川 進
(経営コンサルタント)

日経記事;『社説;日本の製造業にデジタルで新風を』に関する考察

皆様、 おはようございます。 グローバルビジネスマッチングアドバイザー 山本 雅暁です。 8月31日付の日経新聞に、『社説;日本の製造業にデジタルで新風を』のタイトルで記事が掲載されました。 本日は、この記事に関して考えを述べます。 記事の主な内容は以下の通りです。 『デジタル技術の進展が、製造業に変革を迫っている。あらゆるものをインターネットにつなぎ、大量のデータを使って新たなビジネス...(続きを読む

山本 雅暁
山本 雅暁
(経営コンサルタント)

顧客満足度第一位の銀行は

生産性協議会では12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査をしていますが、その中で銀行部門の第1位は「住信sbiネット銀行」で、7年連続で顧客満足度第1位らしいです。 他の調査機関では「ソニー銀行」が第一位ですが、この調査機関はSBiネット銀行が満足度第一位のようです。 私も利用していますが、確かに使いやすいですね。 ソニーかSBIか、皆さんはどちらを選びますか?...(続きを読む

岡崎 謙二
岡崎 謙二
(ファイナンシャルプランナー)
2015/08/27 10:46

シンプルな表現がなぜ大事と言われるか?

伝わりやすいからそして、伝言ゲームに耐えられるから 大量生産、大量消費の商品設計の時にはそれが良かった。簡単にマネジメントできるし、何より製造が省力できる。 一方、真似しやすい真似されやすいというデメリットはあったが法律が守られてきた。というこで、重要だった。 しかし、時代は「価値観の多様化」小ロット多品種生産へと変化を迎えると、付加価値と顧客満足度の向上が求められる。 となるとシン...(続きを読む

村本 睦戸
村本 睦戸
(ITコンサルタント)
2015/07/30 09:31

あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・はじめに:その3

「仕事の満足度ステージが、低いレベルだと、いくらそのレベルでの満足度が高くても、それは自己中心的な満足であり、決してお客様のために活かせる満足では無いんだ」 私は、スタッフが高い意識で仕事をしている繁盛店を分析することで、こう言う仮説、いや確信を持つことが出来ました。 また、この満足度ステージというのは、低いか高いかの2種類ではなく、いくつもの段階に分かれていることもわかってきたのでした...(続きを読む

松下 雅憲
松下 雅憲
(ビジネスコーチ)

あなたと働きたいと言われる店長のシンプル習慣・・・はじめに:その2

「従業員満足調査なんて売上には関係ないんじゃあ無いか・・・」 お客様に満足していただくことで、売上を上げていく・・・そんな、ごくごく当たり前のことについて、心から信じることが出来ない時代が私にはありました。 と言うのは、それなりに「従業員満足度調査」の結果が良いにもかかわらず、「顧客満足度調査」の結果については、まったく伸びず、売上も伸びないときがあったからなのです。 いくらサー...(続きを読む

松下 雅憲
松下 雅憲
(ビジネスコーチ)

日本生命VS第一生命 どちらが・・

国内大手生命保険の2014年9月中間決算が出そろい、なんと第一生命保険の連結保険料等収入(売上高に相当)が日本生命保険を上回り、戦後初めて首位に立った。 戦後これまでずっと日本生命が売上第一位だったのに、日本生命は第一生命に売上高を負けて屈辱的でしょうね。 第一生命の売り上げが大きく伸びた理由は、子会社による新商品の販売や積極的な海外展開が功を奏したためですが、売上第一主義はいかがなものでしょ...(続きを読む

岡崎 謙二
岡崎 謙二
(ファイナンシャルプランナー)
2014/12/06 15:18

Webマーケティングとは

「Webマーケティング」という言葉を何気なしに使ってしまいますが、本来の「マーケティング」という言葉の意味を理解していれば、この言葉はとても違和感のある、気持ち悪い言葉だと思います。マーケティングをグロービス経営大学院のサイトから引用しますと次の様に書かれています。 マーケティングとは、顧客満足を軸に『売れる仕組み』を考える活動。 一般的に販売推進、営業推進と混同されがちだが、長期的な...(続きを読む

服部 哲也
服部 哲也
(Webプロデューサー)
2014/11/07 18:26

女性キャリアが地方で働きたくない理由

地方創世。 女性管理職を増やす。 という世の中の流れがうまく動きださないのは、 採用する側の経営戦略がない・・・からです。 地方では、都心で活躍した実績は理解できない。 だって、そんな職種は地方にはないからです。 都心での実績を持った女性を、自社の経営資源として 活用すると、経営戦略的にどのような変化が起こせるか? それが、どのような影響を社内に与えて、 顧客満足をあげるか、 売り上...(続きを読む

村本 睦戸
村本 睦戸
(ITコンサルタント)
2014/10/22 17:27

私の履歴書から生き方を学ぶ(営業畑からアサヒビール社長として活躍した福地茂雄氏)

 日経新聞の私の履歴書は自叙伝として多くの読者に親しまれている。私は学生時代からの読者で友人の結婚式や朝礼に活用した。経済人の場合は経済史、産業史になる。今回ご紹介するアサヒグループホールディングス相談役福地茂雄氏は派手な振る舞いこそないが、この人の生き方を学び実践すれば大成功は保証できないが、失敗はしないと思い取り上げた。福地さんは入社後長く営業畑で過ごし社長まで登りつめたが、就活中の学生の皆様...(続きを読む

笹木 正明
笹木 正明
(キャリアカウンセラー)

楽天の「社訓」に学ぶこと

  楽天本社で英語発音講師をしていた頃、 レッスンをしていた部屋は白が基調でシンプルながら 壁に社訓だけが飾られているのが印象的でした。   【楽天の社訓】   ・ 常に改善、常に前進 ・ Professionalismの徹底 ・ 仮説→実行→検証→仕組化 ・ 顧客満足の最大化 ・ スピード!スピード!スピード!   “顧客満足の最大化”のところには、 IT企業だけれど...(続きを読む

田中 真由美
田中 真由美
(英語講師)

CSRに取り組んでいる…是非参考にしたい会社

今回も経営面や集客面から診て見習いたい企業を ご紹介します。 世の中は様々な要素が絡んでいます。 また、我が我がと自分自身の利益・利潤の為だけに 事業を行うと、いつしかそこに行き詰ってくる時が やってくることでしょう。 それは社会の仕組みや事業の仕組みがギブ&テイクだからです。 その為に、前提としてのCS(顧客満足度)やCSR(社会的責任)を きちんと押さえた商売をす...(続きを読む

瀧内 賢
瀧内 賢
(Webプロデューサー)
2014/09/03 16:00

日経コンピュータ 顧客満足度調査 2014-2015

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は顧客満足度についてのお話です。 日経コンピュータは、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2014-2015」の結果を発表しました。 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/14/072200157/?mln ちょっと興味深い結果ですね。 マンネリ気味だった結果とは違うようです。 中小企業経営者の皆...(続きを読む

長谷川 進
長谷川 進
(経営コンサルタント)
2014/08/22 07:34

顧客名簿を活用していますか? (前編)

   ホテル、飲食店に限らず、レストランのリピーター対策には、   ①競合調査を行い、自店の特色で差別化する ②強烈な特徴があるメニュー開発をする ③スタッフ教育や研修で接客レベルを上げる ④メニューコンセプトを見直し、客層にマッチさせる、 ⑤商品やサービスを改善して、顧客満足度を上げる ⑥一度来店されたお客様を「またお誘いする」   などがありますが、皆さまのご経験の中で最も...(続きを読む

平岡 美香
平岡 美香
(マーケティングプランナー)

「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方:その5

第1章:なぜPDCAがうまくまわらないのか・・・・PDCAの問題点と改善策 ③PDCAを廻す邪魔をしている犯人は誰だ? 「計画を立てても、意味ないですよ。結局、本社から別の指示が突然来るし、年度末になって評価されるのは、計画通りにやったかどうかではなくって、売上をいくら伸ばしたか、ですもんね。」 M部長が、PDCAを廻して、しっかりとした成果を上げるためには「計画」が重要だ、とい...(続きを読む

松下 雅憲
松下 雅憲
(ビジネスコーチ)

日経記事;『三菱自が小型車供給 クライスラー、アジアで販売 9年ぶりに協力関係』に関する考察

皆様、 おはようございます。 グローバル・ビジネスマッチング・アドバイザー 山本 雅暁です。 6月27日付の日経新聞に、『三菱自が小型車供給 クライスラー、アジアで販売 9年ぶりに協力関係』のタイトルで記事が掲載されました。 本日は、この記事に関して考えを述べます。 記事の主な内容は以下の通りです。 『三菱自動車は欧米フィアット・クライスラー・オートモービルズに小型乗用車を供給する。三菱...(続きを読む

山本 雅暁
山本 雅暁
(経営コンサルタント)

フィットネスクラブのパフォーマンスとは?

 こんばんわ 気が付けば、今日もあっという間に終わってしまいました!  スタジオのポストを開けると 某フィットネスクラブのチラシが入っていたのですが そこには、以前このブログでも書いた事のある 「オリコン顧客満足度ランキング ○○」の文字が http://beauty.oricon.co.jp/rank_fitness/  この「オリコン顧客満足度ラ...(続きを読む

Style Reformer 小林俊夫
Style Reformer 小林俊夫
(ピラティスインストラクター)
2014/06/24 23:59

日経記事;『ニッポンの製造業 新たな挑戦三菱重工業(上) 「総花的経営」から脱却』に関する考察

皆様、 おはようございます。 グローバル・ビジネスマッチング・アドバイザー 山本 雅暁です。 5月28日付の日経新聞に、『ニッポンの製造業 新たな挑戦三菱重工業(上) 「総花的経営」から脱却』のタイトルで記事が掲載されました。 本日は、この記事に関して考えを述べます。 記事の主な内容は以下の通りです。 『三菱重工業の広島製作所(広島市)が米国のシェールガス革命に沸いている。豊富なガスを...(続きを読む

山本 雅暁
山本 雅暁
(経営コンサルタント)

本当の研修とは何か

患者の9割がリピーターになる! 共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。 少しずつ梅雨に近づいているような感じの日々が続きますね。 皆さんいかがお過ごしですか? 先日打ち合わせをしているときに、クライアントの方から出た言葉です。 「何回言ってもできないんだよな~」 「できない奴はやめさせたい」 経営者側からすれば、このセリフは当然...(続きを読む

下枝 三知与
下枝 三知与
(ビジネススキル講師)
2014/05/26 08:58

お客様側の目線

患者の9割がリーピーターになる! 共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。 以前私は、店舗運営マネージメントの仕事を専門に実施していました。 毎日違う店舗に入って(店舗従業員ではないが、お客様に請われれば接客もする)、店舗リサーチ、業務指導、スタッフ育成指導、店長へのアドバイスなど、所謂店舗の交通整理のようなもの。 これが意外に大変で、店舗運営会社のもので...(続きを読む

下枝 三知与
下枝 三知与
(ビジネススキル講師)
2014/05/20 10:00

店長のための「言える化」推進計画(その7)

「常に顧客満足度向上を念頭に置き、チームを方向付けしている」 「顧客満足度向上のために努力している」 「経営戦略をよく理解し、個人目標、チーム目標を設定している」 「チームが目指すビジョンを示している」 これは、私が実施している「360度評価」の4つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「戦略的思考を持つ」です。これは、リーダーが、経営トップが立てた方向性を元に、その目標を達成...(続きを読む

松下 雅憲
松下 雅憲
(ビジネスコーチ)

「アルバイトまで徹底することの重要性」

おはようございます 今日からPHI Pilatesマットインストラクター 養成セミナーのスタートです!!  毎回全てを出し尽くす為 終わった後は、界王券10倍を始めて使った 悟空の様になり  書く気力が残っているのか 分からなかったので(笑) 珍しくブログを朝に書いております  昨日、神楽坂のランチをもとに 「事前期待値」や「顧客満足度」など...(続きを読む

Style Reformer 小林俊夫
Style Reformer 小林俊夫
(ピラティスインストラクター)
2014/04/26 06:48

接遇診断コラム/顧客満足はどんなポイント?

アールオンワード松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと長年の司会スキルを活かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしています。 今回の接遇診断コラムは「顧客満足」がテーマです。 お客様のお問い合わせに対応するのは、先方の質問に答えるという受け身が多いものです。 同じような結論であったとしても、プロセスの違いで満足度は変わります。 先日私が体験した満足度の高い応対...(続きを読む

松岡 利恵子
松岡 利恵子
(研修講師)

EC-CUBE 支払い方法毎にメール内容を変える覚書

EC-CUBEでショッピングサイトを構築する中で、カスタマイズのひとつとして重要なのは、支払い方法毎にお客様に自動送信されるメールの内容である。 「クレジットカード支払い」、「代金引換」、「銀行振込」などお客様のニーズは異なるわけで、それに合わせた内容にしなければ「顧客満足度」は向上しない。 今回は、支払い毎にメール送信の内容を変更する方法です。 EC-CUBEでお客様が商品購入後に自動で送...(続きを読む

小菅 太郎
小菅 太郎
(ITコンサルタント)

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