「事実」を含むコラム・事例
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★飲食店におけるクレーム対処法と心構え
クレームは無いに越したことはないですよね。 しかし、いつどこでどういうクレームが発生するか分かりません。 そこで今回は、「クレームは発生するものだ」という前提で、具体例とその対処法や心構えについて綴ってみたいと思います。 先ず、飲食店においてのクレームは「 商品のクレーム 」「 サービスのクレーム 」「 雰囲気その他のクレーム 」の３つに大別されます。 ■商品のクレーム （１）異物混...（続きを読む）
- 富井 学
- （飲食店コンサルタント）
フラワーエッセンスについて 【第1回】
これから、私がセッションで使用している
「フラワーエッセンス」の世界をご紹介したいと思います。
フラワーエッセンスは東急ハンズやロフトなどでもアロマオイルと並んで販売されているので、
ご覧になった人も多いでしょうね。
でも「一体全体、この小瓶には何が入っているの？」と思う方が多いのも事実。
私も2000年にエッセンスに出会うまで、その名前を耳にしたことがなく、
「身体に入れるっ...（続きを読む）
- 新垣 亜希
- （キャリアカウンセラー）
ケンカの一本道～喧嘩に至る道はワンパターン
恋愛セラピストあづまです。 家族問題研究家のジョン・ゴットマン博士によれば、 喧嘩に至る道は、ワンパターンしかない、とのこと。 喧嘩の一本道とは？ 喧嘩の一本道とは、 批判 → 防衛 → 見下し だという。 ワンパターンが分かっているなら、この流れに乗らないようにだけ気をつければよいのです。 喧嘩防止策は、大きく分けて、 ・批判をしない ・批判されても、防衛をしない ・いか...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
鉄道駅員に対する暴力犯罪と証拠保全のための防犯ビデオ録画
「全国の鉄道会社は７日、２００９年度に駅員や乗務員が乗客から受けた暴行が８６９件だったと発表した。３年連続で過去最悪を更新した。前年度よりも１１７件も増えた。鉄道各社は『相手はお客様だから』と厳しい対応をしてこなかったが、ＪＲ東日本が原則的に警察に被害届を出したり、東京メトロが防犯カメラを本格活用したりするなど、姿勢を強めている」（７月８日付朝日新聞３９面）。 今は昔、三波春夫が「お客様は...（続きを読む）
- 今林 浩一郎
- （行政書士）
親の年収、進学率に影響する
東京大学の大学経営・政策研究センターが高校生の卒業後の進路を追跡調査したところ、両親の年収が1000万円超の家庭では4年生大学への進学率が62.4％に達したが、400万円以下の家庭は31.4％という統計がでました。 親の収入差が子どもの進学率に影響している実態、いかがなものでしょう。 しかし医師や経営者など高所得者の子供は高学歴であるケースが多いのは事実。 やはり親の年収が子供の進路に影響するでし...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
FPのオーディション！？
先日、あるお客様との初回相談でのこと。 その方は、私に会う前に4人のFPと すでに面談をしてきたということでした。 「4人ですか！？ ということは私が5人目？」 そこまで打ち明けてくださらないだけで、 実はいらっしゃる方のなかには私を含め 複数のFPに実際に会って決めている方も もちろんいらっしゃるのでしょうが、 正直5人ものFPと実際に会ってから決めよう、 という真剣な方にお会いするのは初め...（続きを読む）
- 照井 博美
- （ファイナンシャルプランナー）
中国不動産市場の崩壊が始まりつつある可能性
********************************* ＜中国不動産市場の崩壊が始まりつつある可能性＞ 2010年 07月 6日 13:00 JST http://jp.reuters.com/article/topNews/idJPJAPAN-16148620100706 ［北京 ６日 ロイター］ 国際通貨基金（ＩＭＦ）の元チーフエコノミストで、米ハーバード大教授のケネス・ロ...（続きを読む）
- 築地 聡
- （保険アドバイザー）
”第1回” 頭金0円の賢い住宅購入術
「マイホームを買うには頭金が必要！」という常識を皆さんお持ちかと思います。 実は、今の時代それは常識ではありません。現在では頭金はなくても大丈夫なのです！ 頭金とは住宅を購入する際の自己資金部分ですが、どうもこの「頭金」という言葉が独り歩きしているようです。 頭金があったほうが良いか？それとも無いほうが良いか？といえば、それは勿論あったほうが良いのですが、実は頭金は無くても問題はありません。...（続きを読む）
- 平山 健介
- （住宅ローンアドバイザー）
研修で人は育たない！
こんにちは。
ビーイットの飯島宗裕です。
ワールドカップではドイツがアルゼンチンを４－０で撃破！
いや、強い強い。ドイツの技術はすごいですね。
私は今までサッカーをそんなに見なかったのですが、
サムライジャパンの影響でサッカーの面白さがわかりました。
ワールドカップ、決勝まで見たいと思います！
（仕事に支障が無い程度に・・・）
さて、今回のテーマ。
私はビジネススキルの研修...（続きを読む）
- 飯島 宗裕
- （研修講師）
名誉毀損とプライバシー侵害に対する対策
名誉権もプライバシー権も憲法上は憲法第１３条の幸福追求権から派生する人格権に根拠があります。そして、名誉毀損もプライバシー権侵害も民事上の不法行為による損害賠償請求の原因になります。一方、刑法上は名誉毀損罪（刑法２３０条）のみが規定されています。もっとも、プライバシー権侵害が同時に名誉毀損罪の成立要件を充たせば名誉毀損罪も成立します。名誉毀損とプライバシー権侵害の成立は択一的な関係にはありません。...（続きを読む）
- 今林 浩一郎
- （行政書士）
グループ法人税制の解説（通知義務について）
グループ法人税制の解説（通知義務について）【法人税 節税対策】 【法人と個人の税金対策に役立つ神戸の税理士のメルマガ】 平成22年10月1日以後からグループ法人税制が適用されることは このメールマガジンで何度かご案内させて頂きました。 このグループ法人税制の目玉のひとつに、100％完全支配関係にある 法人間で資産の売買をした場合に、損益を計上することなく 該当する資産を、法人グループ外の第三...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
愛人の手切れ金請求を夫が告白
先日相談されたのは20歳代の女性です。 夫が不倫の事実を告白してきたとのことです。 夫は、同僚である女性と2年間不倫交際していて、愛人から別れを切り出された。 それで、愛人から200万円の手切れ金を要求されている。 愛人は、手切れ金を支払わないなら、会社に不倫のことを話して夫が会社にいられなくしてやる、と言っているとのことでした。 相談者は、愛人に口止め料のようなものを支払うの...（続きを読む）
- 田中 圭吾
- （行政書士）
契約前に知りたい！契約書・重要事項説明書の内容
あなたは、その契約書が自分にとって有利か不利かわかりますか？売主との直接取引の場合、通常は契約書は売主が作成し、買主は判を押すだけになります。買主から申し出がない限り売主側に都合のいい文言が入った契約書を作成する場合がほとんどです。しかし、契約の主体はあくまで売り主と買い主です。それは、当事者同士の合意に基づく、自己責任になります。万が一、取引について紛争が生じた時は、契約書に基づいて解決されるこ...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
ＦＰが教える！土地購入前の賢い資金計画術
今回は土地購入に絞ってＦＰの視点から土地購入の見方、選ぶ際の優先順位の選択・整理の方法や簡単な諸費用の説明等予算から考える土地の取得術をレクチャーさせていただきます。
【日程】
2010年7月8日（木）
【時間】
19：00～20:30（完全予約制）
【参加費】
無料
【申込締切】
7月6日（火）18時
【主催】
ネクストアイズ株...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
FPが教える！住宅ローンの基礎知識
住宅ローンは「借りれる額より返せる額」といいますが、金融機関や商品もさまざまで、自分で選ぶのは大変で書籍やネットに書いてあることも専門用語が多くて理解できない。。そんな声にお応えすべく住宅ローン専門のFPが専門用語を解説も交えてわかりやすくレクチャーさせていただきます。
【日程】
2010年7月4日（日）
【時間】
10：30～12:00（完全予約制）
【...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
ＦＰが教える！仲介手数料分得する住まいの資金計画術
"住まいづくりに必要なお金"と一概に言ってもさまざまで、初めて住宅購入をされる方にとっては事前に把握しにくいことが多いのも事実。ＦＰの視点から中古物件の見方、選ぶ際の優先順位の選択・整理の方法や簡単な諸費用の説明等予算から考えるとっておきの得する住宅購入術をレクチャーいたします。
【日程】
2010年7月15日（木）
【時間】
19：00～20:00（完全予約制）
...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
取締役の義務と責任について その５
今回は、少し話が前に戻るかもしれませんが【法令遵守義務】について 説明させていただきます。 これは、本来【その3】で説明すべき内容だったようですね(汗) 「取締役の義務と責任について」というテーマの【その1】と【その2】で、 取締役の義務の基本となる 「善管注意義務」と「忠実義務」について説明してきました。 「善管注意義務」とは、 ■会社の経営が順調にいってい...（続きを読む）
- 廣畑 信二
- （行政書士）
社民党ﾏﾆﾌｪｽﾄ(大企業・金持ち優遇の不公平税制をただす)
連立を離脱した社民党のマニフェストは、連立に参加して実現させてきた 政策実績を強調しつつ、コンパクトながら分かりやすいものですね。 社民党は財政政策を次のようにまとめています。 １ 無駄遣いをやめて、使い道を変える 不要不急の大規模公共事業の中止、天下りの禁止、随意契約の見直し、 防衛予算の見直し、米軍への思いやり予算の廃止、原子力関係予算の精査等 ２ 特別会計の総点検 特別会...（続きを読む）
- 平 仁
- （税理士）
【No. 1】私が会社を辞めた理由
若狭 喜弘です。「Yoshi（よし）」です。 最初に、Yoshiの人となりをお伝えします。 職場での経験、辞めるのに至った経緯を明らかにしてから、『「お宝」 社員発掘』の話に入っていきましょう。 余談を一つ。 2000年～2009年の名称が決まっていないそうですね。なかなか適当な 名称が見つからないのだとか。 その話を聞いて、自分の2000年からの10年間のことを振り返っていま した...（続きを読む）
- 若狭 喜弘
- （パーソナルコーチ）
新卒だから未来があるのです
ファッション業界も新卒採用活動が佳境に入って来ているのではないでしょうか？ どんな職種でも、「新卒」はやる気！覇気！のある集合体であると確信します。大学４年生でも、短大の２年生でも、専門学校の２年生でも考え方ｙ将来像も違うでしょうが、入社したい気持ちは「一緒」だと思っています。自分も新卒の時に、何を考えていたのか最近思うことがあります。 現在、新卒の方のコンサルティング業務も良くしております。...（続きを読む）
- 竹間 克比佐
- （転職コンサルタント）
キャリア・コンサルタント資格試験の受験者の方々へ １．
今回のコンテンツは、「キャリア・コンサルタント資格試験の受験者の方々へ」向けて書いたものですが、一般のビジネス・パーソンにも転用活用を図って頂けるモノ達ではないかと思います。 お手透きの時にでもぜひ覗いてみて下さい！ ●実録シリーズと銘打たれたこれらは、吉田目のCDA資格取得の奮戦記なのです。 「あなたのようなアホアホでも資格が取れるなら私も大丈夫だ！」と・・・何人を勇気付けてしまったのか。 ...（続きを読む）
- 吉田 但
- （キャリアカウンセラー）
企業内キャリア形成を検討されている法人の方々へ １．
「不確実性の時代」～社会・組織に働く個人は、自己責任社会～自律・自立（＝個立）を機軸に据えて人生設計・行動判断を図らねば、社会・組織状況の変化の波に翻弄される生き方を過ごすしかなくなるといえます。 この時代を迎え、企業組織は、環境変化に対する対応を図らぬままで果たして良いのでしょうか？ 企業においては、過去の例に習う形での右肩上がり成長をたやすくは見込めず、成長戦略よりも生き残り戦略が求...（続きを読む）
- 吉田 但
- （キャリアカウンセラー）
ここが変わった廃棄物処理法 第２１条の３第４項
（建設工事に伴い生ずる廃棄物の処理に関する例外） 第２１条の３ ４ 建設工事に伴い生ずる廃棄物について下請負人がその運搬又は処分を他人に委託する場合（当該廃棄物が産業廃棄物であり、かつ、当該下請負人が産業廃棄 物収 集運搬業者若しくは産業廃棄物処分業者又は特別管理産業廃棄物収集運搬業者若しくは特別管理産業廃棄物処分業者である場合において、元請業者から委託を受 けた当該廃棄物の運搬又は...（続きを読む）
- 尾上 雅典
- （行政書士）
「言えば伝わる」は大間違い
ニュースリリース配布後、或いは取材対応の翌日、“こんな筈ではなかった”と思ったことはないだろうか。この表現は間違っている、こんなことは言っていないなど、想定外の報道がなされたことはないだろうか？報道した記者に“誤報だ”と怒りを露わにする前に、発信者側に非はなかったのだろうか？ 一般的に「言った、言わないで揉める」という言葉がある。意にそぐわない報道がされた場合、そんなことを言ったか言わない...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
新任記者との付き合い方
専門紙誌を除き、企業担当の記者は若手が多い。“うちの会社には、若い記者しか来ない”と言った社長もいたが、業種ごとで担当分けをしているため、単に規模などで担当を決めているわけではない。記者が若いからと言って卑下する必要はない。また良くある話であるが、取材時に上から目線になる必要も全くない。 企業担当記者は若い上に、担当替えのサイクルも早い。そのため、着任早々は知見が浅い。以前こんな話を聞いた...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
１ランク上のリリースを書くには2/3
リリースは決定した事実や事象を簡潔にまとめた広報活動の基本となるツールであり、決して想いたっぷりのラブレターや理屈めいた論文であってもならない。ではどの様にあるべきか。 リリースは、記者が“ストレート記事を書くか否か”や“取材をするか否か”を瞬時に判断できるものでなければならない。何故ならば日々届く大量のリリースの中から目に留まるのはほんの一握りであり、その殆どがごみ箱に直行するからだ。広...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
１ランク上のリリースを書くには1/3
皆さんも競合他社や関連業種企業のニュースリリースを見られることと思うが、私は仕事柄、それらの世に出る前のリリースを見る機会が多い。最初は内容が乏しくリリースの形になっていないものや、最初の段階から内容盛りだくさんのものまで、企業によってさまざまである。やはりお一人で担当されている企業は、リリース作成に苦労されている様だ。 そこで今回は、１ランク上のリリースを書くためのポイントをひとつ紹介する。...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
草なぎ剛氏にみる危機管理広報
2009年4月23日未明、赤坂の公園で酔っ払いが騒いでいると近所の住民から通報を受け、SMAPの草なぎ剛氏が現行犯逮捕された。今回の一連の事件に関しては、ネット上でも賛否両論、連日賑わっていた。ここで一連の逮捕劇について検証しようというのではない。単に広報的な視点で見た場合に、参考になればとの思いである。 まず第一点。誰しも酒を飲めば酔っぱらう。前夜深酒をして無事帰宅したものの、どうやって...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
リリースが好きな記者はいない
新聞や雑誌などに記事を書いてもらいたい場合どうすればよいか？との問いに、あなたはどのように答えるだろうか。ニュースリリースを作成し、メディアに配布すればよいと答える方が多いだろう。これはほぼ正解である。では、記事内容のクオリティを上げたい場合はどうすれば良いのか。これはリリースだけではどうにもならない。また何百通という多くの媒体にリリースを配信したからと言って記事数が増えるわけではない。ではニュー...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
「今の製造業のニーズ」
先日、日本を代表する大手製造業の求人ヒアリングをした際の話。 今求められているのは、 「環境・エネルギー分野のエンジニア」と、 「新興国へ攻める上でのグローバル人材」 のみ、なんだと改めて実感。 企業は生き残りを賭けて、「選択と集中」している。 ・クリーンエネルギー ・太陽光発電 ・燃料電池 ・風力発電 ・リチウムイオン電池 ・ＬＥＤ ・有機ＥＬ ・水処...（続きを読む）
- 杉本 勉
- （転職コンサルタント）
記事の事前確認の意味
皆さんは掲載される前に記事を見たことはあるだろうか？永年広報担当をしていると何度となくその様な場面に出くわすことがある。よくあるのは、プレゼントパブリシティやイベント、新商品などの告知欄だろうか。編集部からＦＡＸが送られてきて、×日×時までに確認下さいというものだ。しかし、この「確認してください」という意味を誤解している人が意外と多い。 記者から事前に記事確認を求めるのは、「数値や事実の確...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
あなたの会社に壁はありますか？
あくまでも一般論であるが、会社や組織にはさまざまな“壁”が存在する。適度な緊張感やライバル意識の醸成につながる“壁”はあって然るべきだろう。しかし、上司と部下、経営層と従業員などの指揮命令系統上、或いは本社と支社、開発生産部門と販売部門などの部門間上での“壁”は、経営効率という観点でも弊害となる。大きな組織となれば、これに学閥や派閥というものが加わってくる。この“壁”をなくすことはある種理想論に近...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
刑事裁判の有罪率９９．９％は異常か？
日本の第一審有罪率は９９．９％（事実上世界一）であり、これは検察官により起訴された事件の１０００件に１件しか無罪とならないということを意味します。もしこれが日本だけではなく先進諸国でも同様であればそれほど違和感はないことでしょう。しかしながら、先進諸国の第一審有罪率の平均は約７０％、陪審員制度を採っているアメリカにおいては７８％であり、日本の第一審有罪率９９．９％という数値は先進国の中でも特異な数...（続きを読む）
- 今林 浩一郎
- （行政書士）
インディーズバンドとアマチュア作家と著作権
♪秋の夜長に 君といる幸せ 君のために マリンバをたたく… (曲調はスローバラード) たった今つくった、即興曲でも、著作権は発生します。 そんなわけで、きょうは、著作権のお話です。 まずはじめに、「著作権」は登録等の手続が必要でしょうか。 「特許権」などは、複雑な手続を踏まえた後に、特許原簿に登録されなければ、その権利が認められません。 しかし、著作権は、著作者が著作物を創作...（続きを読む）
- 近藤 総一
- （行政書士）
クリニック開業と資金計画４
こんにちは！「理想診療の実現を支援する」グッド・サポート石橋です。 資金計画ですが、結論を申し上げておきますと、 現在、住宅ローン、自動車ローン以外にはローン残高が無く、 過去に、金融機関への滞納や税金の滞納が無く、 直近の3期に確定申告を行っている、 という先生は、ほぼ90パーセントの確率で 自己資金が、ほとんど無くても開業資金を作ることは 可能です。 本当か？そう言...（続きを読む）
- 石橋 充行
- （医療経営コンサルタント）
システムキッチン激安
システムキッチン激安 施主支給でシステムキッチンを激安で購入すると、いったいどのくらい得になるのでしょうか？ 激安キッチンと言っても、安物のキッチンではありません。 一流メーカーのシステムキッチンを激安で購入することに大きな意味があります。 安物キッチンはどこで買っても安いものです。 1商品の単価が高ければ高いほど、施主支給を利用すると、その差額が大きくなります。 １００万円の商品を通...（続きを読む）
- 大谷 正浩
- （住宅設備コーディネーター）
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