「サービス」を含むコラム・事例
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「パソコンが使える」はどれくらい？
こんにちは、シビス学長で、在宅収入コンサルタントの高嶋美里です。 よくご質問を受けるのですが、求人情報や在宅スタッフの募集時に、「パソコンが使えること」という条件がありますが、使えるとはどれくらいのレベルを指すのかわかりません、というものです。 確かに、使えると思うレベルは人それぞれ、主観的なものです。 ですから、仕事上全く使い物にならないレベルでも、自分はパソコンが使えると思っている方もいら...（続きを読む）
- 高嶋 美里
- （ビジネススキル講師）
4年生向け就活ゼミ＜第13回＞志望動機の大切さ（２）
志望動機の添削をしていてよく感じることがあります。 「ああ、これは企業の理念や事業内容をあらためて説明しているだけだな」というものです。例えばこんな内容です。 「貴社は総合自動車ディーラーとして様々な自動車を販売しています。また貴社の社是である○○というところに魅力を感じ志望しました。」 これを読んだ人事担当者はどう思うでしょう？「言われなくてもわかってるよ、それで？」 企業のHPや会社...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
「介護保険法改正」への事前対策
介護事業経営者様向けにセミナーを実施します。 いち早く対応しました。 「介護保険法改正」への事前対策セミナー 講師は(株)ヘルプズ・アンド・カンパニーの 西村 栄一氏です。 内容は ■介護保険法改正スケジュール ■介護保険２０２５年問題 ■地域包括ケアシステム ■定期巡回随時対応型訪問介護・看護 ■介護職員の医療行為 ■労働法規の遵守 ■サービス付高齢者向け住宅 など最新情...（続きを読む）
- 小田 和典
- （税理士）
サービス、そしてホスピタリティ。トイレにクローク・・・
みなさんは、どう思われますか。
サービスとは、ホスピタリティとは・・・と問われると？
モノがモノを満足させる。
モノがヒトを満足させる。
ヒトがモノを満足させる。
ヒトがヒトを満足させる。
それぞれに考えや答えがあって、この選択肢以外にも答えはあるかもしれません。
写真の通り、トイレとクロークです。どちらも非常に重要です。でも、どちらも、直接の営業利益に
関わってこない道具、空間か...（続きを読む）
- 田中 郁夫
- （研修講師）
得意な営業方法の選択【プッシュ型とプル型】
こんにちは。汗を流す実践マーケターの金村です。 様々な営業手段があるが、大きく分けて２つに分類できると思う。 プッシュ型（自分からお客様に接触） テレマーケティング（いわゆるテレアポ） 飛び込み営業 プル型営業（お客様から接触） WEBサイト、ブログ 口コミ・紹介 展示会・セミナー 広告 私の分類は上記のようになっており、プル型はお客様から声を掛けていただく仕組みを構築し、問合せ、声をかけ...（続きを読む）
- 金村 勇秀
- （マーケティングプランナー）
「無料ＡＴＭ」東京スター銀行が敗訴
こんにちは。ファイナンシャル・プランナーの森久美子です。 お金のことは、よく分からないからとあきらめてはいませんか。お金と上手につきあって、ちゃんと暮らしたいと思っているあなたの「マネー力」をつけるためのコラムです。 少し旧聞になりますが先々週、「東京スター銀行の無料ＡＴＭを巡る訴訟で、東京地裁は28日、三菱東京ＵＦＪ銀行によるＡＴＭ提携の解除は「有効」との判断を示した」というニュ...（続きを読む）
- 森 久美子
- （ファイナンシャルプランナー）
面接で不機嫌になっていないか
面接官向けのトレーニングをやっていたとき、参加者の部長から次のような意見が出ました。
「面接では圧迫面接してます。プレッシャーに耐えられる人を採用したいから。」
僕はそれを聞いて少し残念な気持ちになりました。
プレッシャーに耐えられるかどうかというのはおそらくその部長さんにとって大切な判断材料の一つかもしれませんが、圧迫面接までする意味があるのかというとはなはだ疑問だと思っ...（続きを読む）
- 小松 俊明
- （経営コンサルタント）
「フラット３５Ｓ」1％金利優遇が9月に終了
この度、住宅金融支援機構より【フラット35】S（優良住宅取得支援制度）の１％金利優遇の適用期間を3ヵ月短縮して終了する旨の通知がありました。 終了日やその後の対応につきましては、下記の通りとなっております。 １．終了日 【旧】平成23年（2011年）12月30日までのお申し込み分について適用 【新】平成23年（2011年）9月30日までのお申し込み分について適用 （条件等変...（続きを読む）
- 新沢 奈穂子
- （宅地建物取引士）
ホスピタリティにスイッチを入れる「言葉」とは
今回は、スタッフの「ホスピタリティ」マインドをどうやって動かしていくかについて、弊社でお手伝いさせていただいたある地方の地元Ｎｏ.１ホテルの教育プロジェクト・カリキュラムの第１章をご紹介いたします。
自他共に認める「県下Ｎｏ.１、一流ホテルの教育」と聞くと、どのような高いレベルで教育されているのだろうか？ とお思いでしょう。
しかしながら、その内容は決して難解なものでは無く、そうか...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「きき酒師」 合宿セミナー
飲食のお仕事に携わる方なら、「きき酒師」をご存知の方も多いと思います。
弊社のお客様でも、和食店や居酒屋さんの店長さんやスタッフの方、酒どころ新潟の和食チェーンでは、社長様ご自身が取得されている会社もあるほどです。
「きき酒師」を学ぶことによって、日本酒を取り扱う飲食店においては、主にホールスタッフが料理に合った銘柄や、お店お薦めの日本酒をお客様に自信を持って説明できるようになるなど、売...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
日本語ファイルアップローダー新バージョン。...クラウド？
ご無沙汰しております。
先月 2011年7月に、弊社のCMS「すぐ使えるCGI」シリーズの1製品、
・添付ファイル付 ウェブページ更新ツール
・添付ファイル付 ウェブページ更新ツール 大容量版
をバージョンアップしました。
目に見える機能の変更としてはちょっとした便利なボタンやリンクを増やしたり、「分かりにくい」と言われていた文言を修正したりしたのみですが、内部的には色々修正を加えたため、...（続きを読む）
- 井上 みやび子
- （システムエンジニア）
ホテル・旅館のケーススタディ（１） 老舗旅館「加賀屋」
「加賀屋」（石川県七尾市・和倉温泉）をご存知でしょうか？
明治39 年に創業し、平成18 年で100 周年を迎えている老舗の旅館ですが、その歴史に加えて、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100 選」において、今年も３１年連続で日本一に輝くなど、今なお日本のトップレベルのサービスを提供し続けています。
加賀屋は「雪月花」、「能登渚亭」、「能登客殿」、「能登本陣」の客室４棟を有し、総客...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
『「結果」と「原因」の法則』
7月18日、サッカー女子ワールドカップドイツ大会の決勝戦で、なでしこジャパンがアメリカとの死闘を制し、見事に優勝を果たしました。その日本代表チームの中心的存在、キャプテン澤選手については、様々なマスメディアで取り上げられ、「夢は見るものではなく叶えるもの」と言う言葉とともに有名になりました。
さて、なでしこジャパンが一度も勝ったことのないアメリカを相手に延長戦でも決着がつかず、ペナルティキッ...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
世界は平準化へ向かっている
あなたも感じたことはありませんか
例えば 国内の旅行で凄い田舎に遊びに行ったとします
30年前でしたら高速道路のパーキングにある食堂はショボかったし
価格が高かった
今は有名なお店やコンビニなどが入っています
田舎に行けばコンビニやファミリーレストランなんて無かった
でも現在では都会と同じようなお店がズラリ並んでいる
そうなんです 今はどこに行っても同じ...（続きを読む）
- 浅見 浩
- （ファイナンシャルプランナー）
お客様の共感を得る販売促進の事例（２）
最近、飲食店の販売促進に疑問を感じてしまうことがあります。
全国紙の朝刊に多量のチラシを折り込み、オープンやフェア企画など、様々なキャンペーンを宣伝することは否定しませんが、もっともっと基本的で、人間味を感じることのできる販促方法はいくらでもあるはずではないでしょうか。
まずは、お金の掛からない常日頃の販促方法を徹底させること。
折り込みチラシなどのお金を掛けた販促はそれから。...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
免税取引とは？消費税の課税取引の4区分
消費税では、まず取引を課税対象取引と課税対象外取引にわけます。次に課税対象取引の中から非課税取引に該当するものを除きます。残ったものが課税取引となりますが、課税取引について更に4％課税取引と免税取引に区分をします。結果として全ての取引は１．４％課税取引（一般的に課税取引といいます）２．免税取引（一般的に免税といいます）３．非課税取引（一般的に非課税といいます）４．課税対象外取引（一般的に不課税又は...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
驚くばかりの愚策～武雄市公式サイト、Facebookに完全移行
「市長がはまっている」佐賀県武雄市、 市のページをFacebookに完全移行へ------------- 7月29日、こんなニュースがネットを流れました。 こちらが元記事です。 http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20110729-00000043-zdn_n-ine さすがに、耳を疑いましたが 確かに、本日、8月1日、武雄市の公式サイ トは、facebookに移...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
面接で不機嫌にならないように
面接官向けのトレーニングをやっていたとき、参加者の部長から次のような意見が出ました。
「面接では圧迫面接してます。プレッシャーに耐えられる人を採用したいから。」
僕はそれを聞いて少し残念な気持ちになりました。
プレッシャーに耐えられるかどうかというのはおそらくその部長さんにとって大切な判断材料の一つかもしれませんが、圧迫面接までする意味があるのかというとはなはだ疑問だと思っ...（続きを読む）
- 小松 俊明
- （経営コンサルタント）
フラット35S ９月末で締め切りへ
優良住宅取得支援制度により始まったフラット３５Ｓが ついに、９月３０日で申し込みが打ち切られることになりました。 フラット３５Ｓで実施されている金利引き下げ措置は、当初 本年中の申し込み分までとされていましたが、予想を超える 申し込み件数の増加が続いていたため、年末を待たず、 前倒しで予算を消化してしまう事はわかっていました。 あとは、いつになるのか？ いつ発表になるのか？ ...（続きを読む）
- 宮下 弘章
- （不動産コンサルタント）
店舗集客とSNS-3 facebookの危機感とリクルートの焦り(後編)
前回からの続きです。 ----------------------------------- お問い合わせいただき、ありがとうございます。残念ながら、必要な証明書類をお送りいただけなかったため、スポットのオーナーであることを確認できませんでした。スポットのオーナー承認を受けるには、以下のような公的な事業書類をご提出いただく必要があります。 - 公共料金の請求書 - 事業免許 - 確定申告書 (...（続きを読む）
- 前田 勇介
- （ITコンサルタント）
店舗集客とSNS-3 facebookの危機感とリクルートの焦り(前編)
前回、店舗集客とSNS-2 facebookチェックインでリクルート先走り？は、 ------------------------------------------------------------------------------ 問題4)付けてもらったコメントなどに適切に対応ができない ⇒これはどのタイプのお店にも、別け隔てなく降りかかってくる問題です。 特にfacebookに...（続きを読む）
- 前田 勇介
- （ITコンサルタント）
消費税の非課税取引の具体例4 保険医療・助産・埋葬料等
消費税の非課税取引となる取引について代表的なものをいくつか紹介します。 今回は保健医療・助産・埋葬料・火葬料についてです。非課税となる保険医療とは保健医療については、人の命や健康の維持にかかわるものであることから消費税の非課税対象取引となりました。医療については、健康保険法などの法令に基づく診療報酬が消費税の非課税取引となります。健康診断や診断書の作成料などのように保険の対象とならないものについ...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
営業許可を出しつつ．１
営業許可の行政書類を出しつつ、許可が下りるまで（飲食業なら1週間程、古物商なら40日程）の間に、広告や開業準備計画を立てなければいけませんね。 最近は、yahoo!や、googleで店舗の紹介ページを作成できるサービスも有ります。 (私自身でもアレコレ試していますが） 満を持して始めた事業ですので、多くの見込み客に認知してもらう手段の一つとしてこれらのサービスを利用するのもアリでしょう。 暮...（続きを読む）
- 新谷 義雄
- （ファイナンシャルプランナー）
消費税の非課税取引の具体例3 郵便切手類・印紙・物品切手等
消費税の非課税取引となる取引について代表的なものをいくつか紹介します。 今回は郵便切手類・印紙・証紙・物品切手等の譲渡についてです。郵便切手類・印紙・証紙郵便局や印紙売りさばき所などで売買される郵便切手類や印紙については消費税の非課税取引となります。一方で金券ショップなどで郵便切手類や印紙などを売買する場合には、消費税の課税の対象となる取引となります。郵便切手類や印紙・証紙については、販売場所に...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
ママジョブ斎藤あや子のプチ起業・経営のコツ教えます！part 15
ママ・主婦・サロネーゼの働く」を応援する ママジョブ代表 斎藤あや子 サロネーゼ（プチ起業）の７つのポイント教えます！Part 15 好きなことで起業したい！自分でサロン経営を始めたママ・主婦のための プチ起業、経営のコツとポイント こんにちは、ママジョブ斎藤です。 前にも、値付けをする際に、価格を安くするだけではダメだ とお話させていただきましたね。 みなさんは、ご自分の商品...（続きを読む）
- 斎藤 あや子
- （ビジネススキル講師）
消費税の非課税取引の具体例2 有価証券・支払手段の譲渡
消費税の非課税取引となる取引について代表的なものをいくつか紹介します。 今回は有価証券・支払手段の譲渡についてです。非課税となる有価証券の範囲消費税の非課税取引となる有価証券は、国債、社債、株式、合同会社等の持分、証券投資信託などの受益証券、貸付金、売掛金などの金銭債権となります。会計上有価証券勘定で表示されている範囲より、貸付金、売掛金などの金銭債権が含まれるため、範囲が広くなっています。 課...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
No.176「なぜ？」の原点を忘れないコミー社内の具体的方策
============================================================== No.176「なぜ？」の原点を忘れないコミー社内の具体的方策 -------------------------------------------------------------- “選ばれ続ける仕組み”を設計するメールマガジン 2011.07.25 ブ...（続きを読む）
- 澤田 且成
- （ブランドコンサルタント）
感情を揺さぶるキャッチコピー
最近、お客様からチラシ作成の案件が入り始めている。 会社勤めしている時もマーケティング業務を行なっていたので、展示会、セミナー、その他イベント時に出すチラシ、パンフレットの作成を行っていたが、経験上、チラシを手にした人が、その内容に興味を持つかどうかは、１秒以内で決まる。 その１秒以内で勝負が決まる要素がキャッチコピーである。 興味を持たれるかどうかは、キャッチコピーがその要素の...（続きを読む）
- 金村 勇秀
- （マーケティングプランナー）
ネットショップのSEO対策 店名の重要性２
●前回は店名に当たる「タイトルタグ」の設定方法についてお話しましたがもう一度ここでおさらいを…SEO対策として理想のタイトルタグは●サービス名（ブランド名）＋店名 ・宝石専門店 宝石のことならジェットラグへというように、主用なさービス名を必ず店名（タイトルタグ）に入れるということでご説明しました。 ※詳細は ネットショップのSEO対策 店名の重要性 こちらをご確認ください。 今回ももう少し掘り...（続きを読む）
- 斉藤 慎
- （ITコンサルタント）
「フードオーガナイザー」を目指しませんか？
「フードオーガナイザー」というお仕事をご存知ですか？
最近では、「フードコーディネーター」や「フードアナリスト」など、食に関する「フード～」という検定や資格が増えてきていますね。
それだけ、世間や社会的にも「食」に対する関心の高まりと、「食」に関わるお仕事に就いてみたいというニーズが増えてきている証拠ではないでしょうか。
特に、女性には、「食」に関わるお仕事はある種の憧れでもあります...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
ローコストキャリア（ＬＣＣ、格安航空会社）の不思議
ローコストキャリア（ＬＣＣ）と呼ばれる格安航空会社があります。 従来の航空会社よりもコストを下げた経営／運航を行うことで低価格を実現しているキャリアのことです。 消費者にとって安さは魅力ですし、それを実現させるための知恵と努力は大したものです。 でもこのＬＣＣ、とっても不思議なことがあるんです。 ［ローコストを可能にするもの］ ・ なるべく同じ種類の航空機を使用する ・ タラップを使用する...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
消費税の非課税取引とは
消費税はあらゆる取引について個々に課税、非課税、対象外を判定していきます。まずは、その取引が消費税の課税対象取引なのか、対象外取引なのかで判定します。次に課税対象取引について、課税取引と非課税取引に区分をします。最後に課税取引を4％課税取引と免税取引に区分をします。消費税の非課税取引とは消費税の課税対象取引のうち、土地の売買や有価証券の売買などは消費税が非課税となります。消費税が非課税となる取引は...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
マーケティングで大切なこと
マーケティングで大切なこと 【販売促進（マーケティング）】 販促につながるポイントとは？ まず、 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 通販でも店販でも、【商い】の基本は・・・ 「安いものを高く売る」 これはいつの時代も変わらない法則。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ そして、 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 我々事業者は、商品やサービスを通して、 顧客の「不便」「不都合...（続きを読む）
- 赤坂 卓哉
- （クリエイティブディレクター）
転職エージェントは嫌い？！
転職活動をするときに、多くの人は転職エージェントと付き合うようになります。このエージェントが実はクセモノであり、なかなかサービスのいい人と巡り合うことができないものです。
だから結論。
エージェントは信頼できない。もっとひらたく言うと、「エージェントは嫌い」、たぶんそう感じる方は少なくないのだと思います。
ただここで注意したいのは、エージェントを使わないで転職できればいいのですが、どうしても...（続きを読む）
- 小松 俊明
- （経営コンサルタント）
転職エージェントを過小評価しないで
転職活動中の方の中には、なぜか転職エージェントとの面談を嫌がる人がいます。エージェントを信頼していないばかりか、嫌っている人もいらっしゃるようです。実際転職エージェントのサービスを過小評価するのは、あまり得策ではないのです。
もちろん、どんな仕事も同じでしょうが、デキるエージェントもいれば、そうでもない人もいます。頼りないな、、と思う人も少なからずいることでしょう。
会社によっては、無理やり応...（続きを読む）
- 小松 俊明
- （経営コンサルタント）
ビジネスホテルの朝食戦争 ＜前編＞
先日、某テレビ番組でも特集されていましたが、ビジネスホテルではいま、「朝食戦争」が始まっています。
今や、ビジネスホテルが選ばれるポイントは、提供される朝食の内容です。
＜全国チェーンホテルの事例＞
そのテレビ番組では、全国チェーンのビジネスホテルを取上げていましたが、同ホテルでは、競合との差別化のため2010年に朝食メニューの全面リニューアルをかけました。
目玉となる朝食バイ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「ル・プティ・トノー」にてセミナーを開催しました
先日開催しました洋食セミナーは、フランス人ギャルソンの声が飛びかう、｢ル・プティ・トノー 虎ノ門店｣で、オーナーシェフのフィリップ・バットン氏を講師に迎え、盛況なうちに終了しました。お問い合わせいただきながら、お席の都合でご参加いただけなかった方にはご迷惑をおかけしました。
ＴＶＣＭ・雑誌などでも大活躍のフィリップ・バットン氏は、フランス料理のシェフ達に圧倒的な影響を与え、しかもビストロブー...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
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