「満足度」を含むコラム・事例
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2011年夏のボーナス 妻の満足度は66 点
こんにちは。ファイナンシャル・プランナーの森久美子です。 お金のことは、よく分からないからとあきらめてはいませんか。お金と上手につきあって、ちゃんと暮らしたいと思っているあなたの「マネー力」をつけるためのコラムです。 今年の夏のボーナスの平均受給額（手取り）は「67.6 万円」。 妻の満足度は、平均66点という調査結果が発表されました。 調査を行ったのは、損保ジャパン...（続きを読む）
- 森 久美子
- （ファイナンシャルプランナー）
人事労務とクラウドを融合、在宅勤務を成功に導く
日本クラウドコンピューティング株式会社、ユニティ・サポート 共同プレスリリース 文章管理番号CCJUS20110711-1 2011年7月11日 報道関係各位 日本クラウドコンピューティング株式会社 ユニティ・サポート 「人事労務」の実務と「クラウド」の技術を融合し、中小企業の在宅勤務へのシフトを成功に導く業務提携,、共同コンサルティングサービスを開始 日本クラウドコンピューティング（東...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
お店のファンを増やす１０項目
お店の売上を安定させるために、ご来店いただくお客様を１度の来店だけではなく、お店のファンになっていただきリピーターとして再来店いただくことをまずは目指してみませんか？ 今回は、お店のファン作りに必要なポイントをご紹介します。
まず、日々、来店頂いているお客様を大きく分けると｢新規客（初回の来店）｣と｢再来店客（２回以上）｣に分けられます。
これに加えて、自店のストアロイヤリティの高...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
楽しい結婚式にはこれ！
良かった 楽しかった また結婚式をしたい！ こんな結婚式は決まりがあるのです。 それはゲストからの反応 高ければ高いほど２人の満足度は高くなる だからこそ ゲストが良かったと思える結婚式を考える これが１番大事なのです。 そしてその方法は まず全員参加の単純明快なイベント 必要です。 例えば２人のプロフィールを３択で質問し 全問正解の人に豪華景品をだすなど いろいろ考え...（続きを読む）
- 平児玉 博樹
- （ウェディングプランナー）
「社員を大事にする会社です」という求人広告の怪
毎週末に新聞に折り込まれる折り込み求人誌を見ていると、様々なキャッチコピーを目にします。例えば、「アットホームで笑顔がいっぱいの職場です」とか、「働きやすい環境でお仕事を」、「社員を大事にする会社です」等など。キャッチコピーの下には給与や勤務時間、待遇、勤務地、応募方法などが記載されています。
このキャッチコピーを見て、どれだけの人が応募したいと思うのでしょうか。勿論、応募しようとする人たちには...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
歯科医療における顧客満足
先日、ある本を読んでいて「絶対的なものづくり」と「相対的なものづくり」という表現がでてきました。 同じような製品で日本製のものと海外製のものを比べて、日本製のものは使用者や購買層の意見をよく聞いてつくったいわば「相対的なものつくり」による製品で、海外製のものは作り手側が絶対にこれで正しいという強い意思を持って作った 「絶対的なものづくり」による製品であるというのです。 ここでの「相...（続きを読む）
- 高橋 滋樹
- （歯科医師）
床面積が『損』しています
こんにちは。
片付けたいのに片付けられないお部屋を治療する収納ドクター@長柴美恵です。
ゴールデンウィーク後半の真ん中、いかがお過ごしですか？
メディアでは海外旅行組が大きく取り上げられます。
だからと言って、国民全員が旅行されているわけではありません。
オシゴトの人もいます。
被災地の応援に行った人もいます。
自分も遊びに行かないと『損』とは思わないでくださいね。
気持ちを...（続きを読む）
- 収納ドクター＠長柴美恵
- （リフォームコーディネーター）
★岡星おススメ本 「流行る「治療院」７つの法則」
久々の岡星おススメ本は、 清水 滋:著「流行る「治療院」７つの法則」です。 今日から２日間(4/23・4/24)、 豪華特典付きのアマゾンキャンペーンを実施中です! http://www.pshonin.com/p/?pc=xzj31b0e11 ★ 整骨院、治療院、各種サロン経営者、これから開業される先生、セラピスト必見の書籍です。 治療院やサロン集客という...（続きを読む）
- 岡星 竜美
- （経営コンサルタント）
院長が自院の現状を把握するためのチェック項目
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 クリニック経営を行う上で、院長先生は「医師」「経営者」「教育者」というそれぞれがかなりハードな業務を、一人で担うことになります。 今回は、「経営者」という部分にスポットを当て、クリニックの経営者として現状を把握するためのチェック項目についてお伝えします。 ＜院長が自院の現状を把握するためのチェック項目＞ １．月ごとの患者来院...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
効果的な賃貸リノベーションとは
本日は賃貸物件をリノベーションする考え方についてお話してみます。 昨今リノベーション物件と謳われている物件が本当に数多く流通するように なってきました。リノベーションとは空間の価値の刷新を目的として、大規模 な修繕工事を施すものと一般的には定義されています。 しかし中にはほとんど仕様を変更することなく、単純に壁紙やユニットバスの グレードを変更しただけでリノベーション物件ですと謳っている...（続きを読む）
- 巻口 成憲
- （ファイナンシャルプランナー）
子育て優先の家づくりというストーリー
家づくりをパーツ化すると
・自然素材
・開放感のある間取り
・子どものことも考えて
・土地から探してくれて
・予算内で
「小川の家」と似たようなコンセプトの住宅会社、
工務店や建築家って他にもありますよね。
どうして小川の家じゃなきゃ、ダメなんですか？
「別に、あなたじゃなくても、いいんです」
と言われ続けて十数年（苦笑）
逆に「小川さんに、お任せします」
と信頼して託して...（続きを読む）
- 小川 勇人
- （建築プロデューサー）
コンクリートの建物は特別
なんかひどく眠たい。 どこか悪いのか？とか花粉症のせいか？とも思い返したけど、 花粉症の強い薬も飲んでいないので、 たぶん足立区での保育園が上棟して安心したせいかと思う。 この保育園は鉄筋コンクリート造。昨日は型枠が全て外されてその形が初めて現れた。 上から下まで全部コンクリートの建物を造るのは4年ぶりくらいか？ 地下だけコンクリートや、鉄骨や木造との混構造はあったけれど、 コンクリート全部って...（続きを読む）
- 高安 重一
- （建築家）
惹きつけるコピーを書くための３つの心理術
さっそくですが、質問です。 鉄10kgと羽毛10kg。 あなたはどちらが重いと思いますか？ このコラムを書く前に、知人数人に同じ質問をしてみました。 すると、ほぼ全員が、”鉄が重い”と答えました。 鉄と羽毛、どちらも10kgですから体積は違っても重量は同じですよね（笑）。 こんにちは。 チームデルタの谷口です。 こんなふうに、言葉というものは、使い方、...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
院長が自院の現状把握するための１０個のデータ
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は、診療所の経営者である院長が自院の現状把握するための１０個のデータについて紹介します。 １．月ごとの患者来院数を把握している レセプト枚数を把握し、のべ患者数・来院回数などを把握している ２．月ごとの新規患者数・紹介者数を把握している カルテを作らなければならない新規に来院した患者数・他院からの紹介患者数を把握している。...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
歯科医院の初診カウンセリングQ&Aシート
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は歯科医院の初診カウンセリングQ&Aシートについてお伝えします。 よく、初診カウンセリング時に『何を聞いたらよいかわからない？』というご質問を頂く事があります。そこで、弊社のご支援先で活用している初診カウンセリングQ&Aシートの質問項目を一部公開します！ Q１．多くの歯科医院の中で私どものクリニックを選んで頂いた理由は？ ...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
適正価格の決め方とは？
おはようございますおうちビジネスコンサルタント岡崎美幸です コンサルしている中で、一番時間がかかってじっくり考えるところが「価格設定」。 売上の上がる仕組みを考えるときの肝 安けりゃいいてもんでもないですよね。価格って。 私も今の価格を決めるのに四苦八苦、思考錯誤の日々でした安くて、時間もたっぷりとればお客様は満足していただけると思っていました。でも、それは、一時的な満足度であって、本当の満...（続きを読む）
- 岡崎 美幸
- （起業コンサルタント）
社会保険制度（概要５）
５．最後に 公的な保険制度は、行政が企業に替わって運営していることを概要１で記載しました。 経営者から見ると保険料が年々上昇するなど必ずしも満足度の高い制度ではないと思いますが、制度運営・維持のために保険料に我々の税金が投入されて運営されていることを踏まえて、もっともっと制度を活用することをアドバイスします。 高度成長期は、専業主婦に支えられた男性社員が仕事に専念し企業を支えてきましたが、今...（続きを読む）
- 佐々木 泰志
- （社会保険労務士）
2/19 【人間関係をスムーズにするセミナー】のお知らせです
今回はセミナーのご案内です、昨年10月に開催しました 人間関係スムーズにするコツが手に入る！ 『人間関係スムーズセミナー』 ですが、好評につき第2回を2/19 土曜日に開催することになりました。 ※前回アンケート、満足度の結果はこちら http://hassy-log.blogspot.com/2010/10/blog-post_25.html 前回実施して、人間関係は永遠のテー...（続きを読む）
- 橋本 博季
- （パーソナルコーチ）
顧客満足が奇跡を起こすとき
新聞を読んでいたら、驚くような記事が掲載されていました。 記事の内容はこうです。 「ディズニーランドを運営する株式会社オリエンタルランドは2009年3月期の連結業績は、 売上高、営業利益のいずれも過去最高。入園者数は、過去最高の2722万人」というもの。 2009年といえば、不景気の真っただ中です。 不景気になれば、家計費から真っ先に削られるのは娯楽費です。 ディズニーランドで遊ぶ費...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
リピート率向上に必要な5つの要素
ほとんどの商売は、リピート販売なくして利益を得ることはできません。 リピートが儲けを大きく左右するのです。 お客様にリピートしていただくには、５つの要素を満たす必要があります。 1つ目は、商品にリピート性があること。または、商品数が多いこと。 これは絶対条件です。 商品がなければ、お客様はリピートすることができません。 2つ目は、購入した商品の満足度が高いことです。 商品に満足しな...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
即効性を求めるなら「宴会」だけど・・・。
近所の仲良し家族同士で居酒屋へ。 といっても、仲良しは奥さん同士、子供同士であり、 旦那同士は初対面。 プライベートで行っても、やはりいろんなことが気になります。 職業病です。。。 宴会コースを、３，０００円コース、４，０００円コース、 ５，０００円コース、飲み放題込み！と打ち出していました。 会員やコンサル先は分かると思いますが、 私がいつも...（続きを読む）
- 河野 祐治
- （飲食店コンサルタント）
ＩＳＯって本当はナニですか？
「ＩＳＯって一昔前の流行りなんでしょ」 「取得したけれど、文書やら記録の作業が多くなって大変。」 こんな言葉を良く、耳にします。 しかし、それは大きな間違いです。 ＩＳＯは、中小企業等をルールを決めて役に立たせるシクミなのです。 ＩＳＯのポイントは、 １．要求事項にしたがってルールを作る ２．このルールをみんなで守る ３．ルールがちゃんと守られているかどうかを監視する 上記...（続きを読む）
- 前谷 加奈
- （ISOコンサルタント）
ＴＶ「豊かなのに、幸せになれないのは 何故？」より～
こんにちは。
連休になりましたが、いかがお過ごしですか？
わが家は １泊で ６人全員 数年ぶりの家族旅行へ
行ってきました。
さて 昨年末、ＴＶで「豊かなのに、幸せになれないのは 何故？」
という番組を放送していました。
以下に、少し紹介したいと思います。
………………………………………………………………………
１）今のアメリカの現状から
２００９年 両親の虐待によって １６０万人の若...（続きを読む）
- 高野 まゆみ
- （研修講師）
「安物売りの信用失い」
以前「共同購入クーポンの仕組み」で取り上げた以降も興味をもってました。 グルーポンに関しては数回利用させてもらっており「ユーザーとしての満足度」は高いものの「これって本当に参加店舗のメリットになっているの？」といまだに懐疑的です。 そのグルーポンの最新画面を見てたら下記の案内がTopページに ＊＊＊＊＊引用開始＊＊＊＊＊ 2011年1月1日 バードカフェ「謹製おせち」ご購入のお客様への...（続きを読む）
- 藤原 純衛
- （転職コンサルタント）
患者満足度を向上させる医院経営実践のポイント
本日は患者満足度（以下：PS）を向上させる医院経営をいかに実践していくかのポイントをお伝えしたいと思います。 １．患者満足度（以下 PS）向上とは？ ＰＳ向上についていろんな定義がありますが、私どもでは、「患者さんの満足を得るために患者さんのニーズ・期待を把握し期待を大きく上回る診療サービスをいかに提供するか」ということと定義しています。PS向上実践の第１歩として、患者さんの期待を大きく上回るサ...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
資本規模による最適事業
昨日、セントケア取締役の関根さんと飲みました。
介護サービスにおける顧客満足度を高めるという
ミッションだとしても
資本規模により最適な業種に違いがあることを
認識しました。
規模による差別化の難しい訪問介護は
当社のような小規模資本企業の生きる道であり
資本を投じて回収が比較的長期になっても
キャシュアウトしない大規模資本企業は
有料老人ホームをはじめ資本力により
差別化できる事業に注力した...（続きを読む）
- 荒井 信雄
- （起業コンサルタント）
もしも5億円当たったら？
少し皆さんにシミュレーションしてもらいたいんです。 宝くじで5億円当たったとしたら。 本当に、今、当たったとしたら。 その金額をすべてあなたの自由に使えるとしたら。 そして「貯蓄」や「借金返済」（涙）には使ってはいけないとしたら。 あなたは何をするのでしょうか。 家を買う？ 海外旅行に毎月出かける？ 新たな事業を展開する？ 美容整形（笑）？ 色々あるでしょうね...（続きを読む）
- 新垣 亜希
- （キャリアカウンセラー）
WebマーケティングCafe #5 PR5も取れないでSEO？！
最近、僕がツイッターに掲載したメッセージの中からWebマーケティングのお役に立てそうな内容を寄せ集めています。 こんにちは。 チームデルタの谷口です。 ・サイトを運営されている方 ・成果を見いだせないでいる方 ・どこに問題があるのか、イマイチわからない方 に対し、馴染みにくいWebマーケティングをカフェ感覚でお伝えできればと思っています。 ------------- 『情...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
院長、院長夫人に知って頂きたいコスト（経費）の考え方
今回のコラムは経営者として診療所の院長先生（理事長）、院長夫人に知っておいてほしいコストについてまとめました。 １．コストには二つの種類がある まず、コストには戦略コストと節約コストがあることを把握してほしい。以下、戦略コストと節約コストについて解説いたします。 ２．戦略コストとは 戦略コストとは、患者満足度を高める資産投資（例：患者の期待値に答える医療機器の導入、業務効率を生むソフト導入など...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
経営改善活動に結びつく効果的な患者アンケートを実施する方法
患者さんの不満、要望などを把握するために多くの医療機関で患者アンケートを行っています。しかしながら、患者アンケートの結果を効果的に活用できない医療機関が多いようです。 今回のコラムは、経営改善活動に結びつく効果的な患者アンケートを実施する方法を弊社のご支援事例からまとめましたのでお伝えします。 １．質問項目は重要なポイントとなる。 質問項目は患者アンケートの生命線です。多くの医療機関（病医院）...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
就職：理想と現実のギャップ？
2010年3月にダイヤモンド・ビッグアンドリード社が発表した「大学生就職人気企業ランキング」によると、文系男子は4年連続で「三菱商事」がトップとのこと。 このほかにも業界のトップクラス企業へ人気が集中する傾向が見られ、極度な「大手安定志向」となっている模様です。 文系総合及び文系女子で「JTBグループ」がトップ、文系男子では「三菱東京UFJ銀行」が2年連続でトップとなった。一方、理系男...（続きを読む）
- 藤原 純衛
- （転職コンサルタント）
税理士 営業セミナーが税理士新聞で紹介されました。
税理士新聞2009年6月5日号に掲載されました。
私も企画に参加した税理士向上委員会のセミナーが、税理士向けの業界紙「税理士新聞」の2009年6月5日号に掲載されました。
税理士向上委員会 ”魔法の話題”を教えます！！
会計事務所の売上高（受注高）の向上、収益性（生産性）の向上、顧客満足度の向上をサポートする「税理士向上委員会」（委員長＝奥村昌平税理士）は6月19日、東京・中野...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
税理士 営業セミナーを開催します。
佐藤税理士事務所も企画運営に携わった税理士向けセミナーを開催します。
問３ 私たち税理士のお客様のほとんどが、いわゆる中小企業。中小企業経営者の悩みは尽きることがないわけですが、そんな中小企業経営者の最も関心のある話題は、ズバリ『○○○○に関する話題』です。
月次訪問の場で、この話題を多くすればするほど顧客満足度がUPし、顧問先が流出してしまう可能性も、ぐんと下がります！
さて...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
為替相場は１ドル何円が良いの？
日銀が円売り介入に入っていますが、 その効果、一時的には市場にショックを与えることができましたが、 その後の流れは更なる円安に進んでしまっています。 でも皆さん、いったい１ドル何円が良いのでしょう？ 実は、こういう計算を出すのに、 ビックマック指数というのを使ったりします。 ビックマック指数・・・？ これ、各国で売られているマクドナルドのビックマックの その国での価格を...（続きを読む）
- 宮下 弘章
- （不動産コンサルタント）
間違いだらけのカーテン選び ～検討時期～
多くの方々が新築やマンションを購入された際、入居する少し前にカーテンをお求めになられるためにご来店されます。そしてその多くの方々はカーテンやインテリアにかけるご予算がほとんど残っていないというケースが目立ちます。本当は別な物が欲しいけどとりあえず今回はこれで・・という結果になってしまいます。一生に何度もご購入することのない新居でそのような結末になることは非常に残念です。 住宅をご購入される際、カ...（続きを読む）
- 丸山 千里
- （インテリアデザイナー）
「不況は人事にとってチャンス」？
昨年10月の調査ですが、産業能率大学が人事担当者に実施した「不況による会社の変化」に関するインターネット調査の結果が発表されました。 それによると64%の回答者が「不況によって良い変化がもたらされた」と答えているとのこと。 （記事元：人事に聞く、自社におけるリーマンショックの影響は?） http://www.sanno.ac.jp/research/jinji2009.html 項目ごと...（続きを読む）
- 藤原 純衛
- （転職コンサルタント）
社員から愛されている会社、愛されていない会社
初めて会う人に私の仕事が転職コンサルタントだと知ると「良い会社ないですか？」とよく聞かれます。 そこで「あなたにとって良い会社ってなんですか？」と聞き返すと「遊んでても給料もらえるところ」とか「可愛い女子社員のいるところ」と、まぁみなさん好き勝手を言いますね。 中には、いま実際に在籍してる会社が世間から「良い会社」と思われる人もいるし。 さて社員から愛されている企業と愛されていない企業の...（続きを読む）
- 藤原 純衛
- （転職コンサルタント）
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