「対応」を含むコラム・事例
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実録！個別相談レポート：Ｂ君・Ｃ君の場合（2）
個別相談レポートとは？
専門家といきなり会うのはちょっと気が引けちゃって・・・そんなあなたの為に、
「個別相談はどのような雰囲気で行われるか？」
イメージをしていただきやすくする為に、私が行っている個別面談の様子をお伝えするものです。
面談者の了解を得た上で公開させていただいております。
エピソード2：アウトプット
就活では自己分析や就活対策のインプットを行うと同時に、
今度は...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
ハードクレームにどう対応するかを考えましょう。
一般的に、解決がスムーズにいかないケースはクレーム全体の２０％と言われているです。つまりクレームの８０％はスムーズに解決されています。 いい変えれば、クレームの殆どは正しく解決されているとも言えるわけです。しかも、この８０％の対応については、さほどの労力を使ってはいないんです。 ただ残りの２０％が「ハードクレーム」と呼ばれるものです。そしてなんと、クレーム対応の全労力の８０％を、このハードクレーム...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
平成２４年診療報酬・介護報酬同時改定の注目ポイント
本日は、平成２４年診療報酬・介護報酬同時改定の注目ポイントについてお伝えします。 １．外来受診時定額負担 通院のたびに100円程度の負担。これにより診療所の受診抑制を狙っているのか？2025年度には外来受診率5％減少を目標としているようです。ついに診療所の外来までに目をつけてきました。 ２．平均在院日数 2025年度には高度急性期15～16日程度 一般急性期：9日程度を目標と...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
Ａ＆Ｍ通信～第２１回 製造業の海外展開について～
６重苦の日本経済 10月3日の日本経済新聞の経営の視点に「6重苦解消、官頼みに限界」の記事が記載されていた。 6重苦とは (1)円高 (2)高い法人税 (3)厳しい労働規制 (4)温暖化ガス排出抑制 (5)外国との経済連携の遅れ (6)電力不足 で、日本の企業はこの6つのハンディを克服しながら経営活動を続ける必要があるが、このハンディの解消を官頼みにしていても答えはなく、企業...（続きを読む）
- 中山 幹男
- （経営コンサルタント）
クレーマー対応が教えてくれていることってなんでしょう？
もし、お客様を失いたくない、という気持でクレーム対応をしていたとします。そういう思いからお客様には１００％の満足を提供しなければと思っていたとします。 でも失いたくないという気持ちがあることに、心の「弱点」が生まれます。そしてそこにクレーマーは入り込んできます。 では、その出来事は何を教えてくれているのでしょう。単にクレーマーとの対応に巻き込まれるという事だけではないのだと思います。それは...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
No.187 ハウステンボス再建 軸への守りと攻めのバランス感
============================================================== No.187 ハウステンボス再建に学ぶ 軸への守りと攻めのバランス感 -------------------------------------------------------------- “選ばれ続ける仕組み”を設計するメールマガジン 2011.10.17...（続きを読む）
- 澤田 且成
- （ブランドコンサルタント）
探偵業界の問題点 その２～「探偵社の選び方」～
先日、東京都で開催された(社)日本調査業協会主催の消費者セミナーにて講演を行ってまいりました。今回は、その講演のなかで触れた部分についてお話したいと思います。 探偵社や興信所に関連するホームページを見ると、「探偵社の選び方」や「興信所の選び方」などのコンテンツを設けているところが少なくありません。 おそらく、最初に「探偵社の選び方」に関する情報を発信された方は、質の低い業者による広告表示の方法...（続きを読む）
- 松本 耕二
- （研修講師）
扶養の条件130万円を超えて働くことの意味
前回ご紹介した、所得税の配偶者控除の要件103万円以下、社会保険の要件130万円未満を働き方の上限とされている奥様が大勢いらっしゃいます。 理由は、この収入を超えると、社会保険料を支払い、税金を支払うと、ご夫婦の実質収入が減少してしまうためです。 国民年金は地方自治体ごとに料率が変わりますし、健康保険料も加入する保険で保険料も変ります。そして、ご主人の税率や税額も変わりますので、試算しなければ増...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
業務日報 2011-10-11~14(東京出張)
11日。新人さんが新たに加わり総勢8名になりました。次の日から2日間東京出張で事務所を空ける予定。半数を東京に連れていき、半分は留守番で仕事を進めてもらうので、この日のうちに色々な仕事の段取りを進めました。12日。東京出張1日目。飛行機で羽田空港に着。すぐに今回の出張のメイン、東京ビッグサイトで開催されているIT EXPO2011の会場へ移動。先日地元の展示会を見に行ったけどさすがに規模が違う。か...（続きを読む）
- 高森 三樹
- （Webデザイナー）
早わかり中国特許：第3回 特許を受けることができる発明(第1回)
早わかり中国特許 ～中国特許の基礎と中国特許最新情報～ 第3回 特許を受けることができる発明（第１回） 河野特許事務所 ２０１１年１０月１４日 執筆者：弁理士 河野 英仁 1．専利法上の発明とは 日本国特許法における発明の定義は日本国特許法第2条第1項に規定されている。 日本国特許法第2条第1項 この法律で「発明」とは、自然法則を利用した技術的思想の創作のうち高度のものをいう...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
独立系ＦＰと銀行のコラボレーション
２０１１年８月１日に福岡中央銀行本店１階アトリウム内に「福中銀・ＦＰ保険プラザ」がオープンしました。
http://www.fukuokachuo-bank.co.jp/ir/pdffile/news230721.pdf
独立系ＦＰ集団のＦＰアソシエイツ＆ファイナンシャルサービシズ株式会社の立場での仕事ですが、私自身もコンプライアンス関連の確認を含めた基本スキームの構築や保険会社・商品の選定ま...（続きを読む）
- 久保 逸郎
- （ファイナンシャルプランナー）
クレーマーは満足しません。
クレーマーという存在が、クレーム対応側のストレスを強めていることは間違いありません。クレーマーという言葉が日本で使われるようになってきたのが2000年になってからと言われていますから、それ以前はクレーマー的なクレームはあまりなかったのかもしれません。 クレーマーが力を得る大きなポイントはは、自分は客である、利用者であるなど、立場として優位であるということです。その立場だからこそ、クレームを言う権利...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
知っていますか？ 預金連動型住宅ローン
ちょっと気になる話 ～ライフとマネーのＱ＆Ａから～ ■知っていますか？ 預金連動型住宅ローン■ ■【 住宅ローンのご相談 】 ３０００万円 １０年固定 年率１.７％で借りて、 １５年で返そうと思っています。 購入後に余裕があれば、 ２００万円くらい繰り上げ返済も考えていて、 ２.３年で返済期間が１０年を切ってしまいそうです。 ２０年返済で、繰り上げも１０年後にしたほうが 住宅ローン減税がめいっ...（続きを読む）
- 伊藤 誠
- （ファイナンシャルプランナー）
第３段階目で【男性が相手が悪いとなる時】
第３段階目の ”自分の欲求を表明する”時 男性は、 「選択と集中」は問題がないのですが 「相手が悪い」となりやすく、 ここが紛争の原因になることが多いと 前回に書きました。 今回は、その時に予告していた 男性が「相手が悪い」になりやすいキッカケと、 それを誘発しやすい女性の言動を書いていきます。 すごく微妙なことですので、 数日間かけて読みやすくしました。 では、は...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
手ブレ補正機能を過信しないようにしたい
そうだったの？意外なカメラの知識：手ブレ補正機能を過信しないようにしたい
【そもそも手ブレとは何？】
現在販売されている一眼レフカメラには、ほぼ全て「手ブレ補正機能」が搭載されるようになりました。手持ちで撮影する限りブレは避けられないため大変重要な機能の一つです。
大変重要な役目を果たしてくれる手ブレ補正機能ですが、そもそも手ブレとは何でしょうか？
これは撮影者が手で持って撮影している限り...（続きを読む）
- 宮本 陽
- （カメラマン）
どうしてクレーマーに振り回されるのか
このところ、クレーマーに悩まされているケースが増えてきています。そして、クレーマーに悩まされるポイントの一つに「お客様絶対主義」という神話があるのではないかと思います。特に日本は「お客様は神様です」というのが、浸透しています。サービスはお客様の満足のためにという意識がとても強い。これは日本のビジネスにおける美点ですが、しかしこれが過剰になると、その精神性が単なる過剰サービスの競争になってしまうんで...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
有料老人ホームの入居前にできる相続税対策があります。
有料老人ホームの入居前にできる相続税対策があります。 【法人と個人の税金対策に役立つ神戸の税理士のメルマガ】 最近よくある相続税対策の誤りが、ご自宅に関する相続税対策です。 その中でも、非常に残念なのが、配偶者が有料老人ホームに入居してしまった場合です。 有料老人ホーム（終身利用権付き）に入居すると、たとえ住民票が以前の 自宅のままであっても、相続税を計算するうえでは配偶者の自宅は老人ホーム...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
クレーマーは何を求めているんでしょう。
クレーム対応はどうすれば完了するか、それは、クレームを伝えてくる相手の、期待することを知り、その量と、その質を満たすことで完了するんです。もちろん、その質と量は人により様々ですが、それさえわかれば、ほとんどのケースでクレームは収束に向かいます。 でも、クレーマーというタイプの人がいます。このクレーマーの求めるもの（期待）を満たすことはほとんど不可能です。なぜなら、クレーマーの求めるものは、クレーム...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
アキバの渚ちゃん【動画】
http://www.youtube.com/watch?v=Gasptje-oVc&feature=player_embedded インタビューに答えてくれているのは、 秋葉原にある "あっ！とおどろく放送局"に出演している 渚ちゃんです。 コスプレが好きで、 自分で衣装を作成している それは、それは、女の子らしい渚ちゃん。 同性である女性に 「もっと秋葉原に来てほしい」 ということで、 ...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
ケースで学ぶ！『IT企業★管理職向けメンタルヘルス研修』
おはようございます！ 本日も、弊社の開催いたしますセミナーのご案内です。 IT企業様限定で、管理職向けのメンタルヘルス研修をご紹介いたします！ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 組織活性化のためには、メンタル不調者の早期発見と、適切な対応が大切です。 しかし、これらに対応するために、うつ病等の病気の基礎知識や、 部下対応のための簡単なコミュニケーション...（続きを読む）
- 藤崎 葉子
- （キャリアカウンセラー）
終の棲家は賃貸がお勧め
私は、老後を送るための住まいとして、都会地の住居も、新しくするのであれば賃貸が望ましいと考えています。 高齢者の自宅での在宅介護は大変厳しく、将来高齢者用住宅、老人ホームに入居する可能性が大きくになります。 また、住宅を保有された場合には、少子高齢化の進展で資産価値の低下リスクが高く、期待した額で売却できないリスクが生じます。 そして、相続してもらう相手が居なくなる可能性が大です。 既に子供...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
東京都の震災対策 その２
東京都では、前回の建物耐震化以外にも様々な対策がとられています。 ・エネルギー不足の対策。 現在、天然ガス発電所の建築を進めている。天然ガス発電所の建築に必要な面積は100万kw当たり、７haと原発に比べ非常に狭い敷地で建設可能なことから、東京湾その他、東京都の所有する敷地で建設が今後進められる。六本木ヒルズには自家発電が備えられ、絶対に停電しないビルとして今回知られることとなりましたが、東...（続きを読む）
- 西原 雄二
- （不動産業）
社会人向けリベラルアーツ教育「ビルドゥング」とは
１.社会人向けリベラルアーツ教育（企業向けリベラルアーツ研修）「ビルドゥング」とは？ 現在のビジネスパーソンの最大の弱点とは何でしょうか？ それは「職業人としての能力は高いが、一個の人間としての能力は必ずしも高くない」ということです。 戦略、会計、マーケティング、業務プロセスに、人／組織。 どれも「ビジネス領域の能力」です。 そのお蔭で、多くの企業で「高いビジネススキルを持った人材」が活躍して...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
健康に良い布団ってあるの？
患者さんとお話ししていると 「先生は、どんな布団に寝ていますか？」 「先生は、どんな布団がいいと思いますか？柔らかい それとも 固い布団」 のような質問を受けます。 うーん考えてしまいますね。 これは好みの問題だと思うのですが、私は、昔、野球の王さんが宣伝していた布団に寝ています。 私の父が寝ていたので、それで私も購入したのですが、 私は大好きですね。 先日、その布団が...（続きを読む）
- 岩崎 久弥
- （カイロプラクター）
「日々の暮らし・住宅環境性能ロードマップ」
今、普通に建てたらお終い。
このような話を、住宅評論家やあちらこちらで耳にします。
地球温暖化抑止策のために、住宅の省エネは避けて通れない道です。
現段階の性能基準を遵守することは、当たり前ですが、近い将来、政策による基準も念頭において家づくりをしなければなりません。
弊社では、政策を見極めてそれぞれ対応して、設計や施工に活かそうと奔走しています。
理科系工務店として・・・。
...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
「みんなの小さな家。」の「２つのテラスのある家」
こんにちは。すっかり秋めいてきましたね。うちの事務所が参加させていただいている「みんなの小さな家。」プロジェクトのご紹介です。 低予算でコンパクトな家を、、、と考えられている方も多いと思いますが、この「みんなの小さな家。」というプロジェクトは、建築家が設計したコンパクトな家を規格化し、コストを抑えて販売していこうというもので、インターネット上でプランやＣＧを確認できたり、契約までのやりとりもネット...（続きを読む）
- 村上 春奈
- （建築家）
審査員は、自分の知っていることに関して、コメントしたくなる
最近、ISO27001（情報セキュリティ）の審査に同席させて頂くことが多いのですが、 同席した審査で、こんな指摘をうけました。 「社員の使用しているPCの中に、圧縮・解凍ソフトとして、Lhaplusが使用されている。 このソフトにはパスワード解析ツールも含まれているため、不正使用される危険性が 考えられます。よって、改善の機会(OFI)の指摘」 「使用しているPCのデスクトップ上...（続きを読む）
- 人見 隆之
- （ISOコンサルタント）
他人も自分も尊重しながら自己主張していく方法・第３段階目
少し日にちが空きましたが、 今日は、「他人も自分も尊重しながら 自己主張していく方法」に戻ります。 ４段階のうち、 第３段階目は、 ”自分の欲求を表明する”です。 国際紛争地帯での交渉に使われている この方法も、あと２段階で終わりです。 前回までの流れを復習しておくと 第１段階目で“起こったことを、そのまま表現する” 第２段階目で”本当の感情を伝える” そうして、第３段階...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
「TO-IZスタッフミーティング」
9月30日（金）は東京家づくり工務店の会（通称：TO-IZ）のスタッフミーティングと代表者会議が行われました。
スタッフミーティングでは、今まで進めて来た家守りスキームに説明を事務局の滝口さんから、そして24時間緊急対応サービスと設備延長保証制度の説明を戴きました。
いよいよTO-IZ家守りのスタートです。
また、住宅履歴情報機関登録の件も作業が進んでいます。
３年連続採択された...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
遺言による生命保険受取人の変更は可能でしょうか？
遺言による生命保険受取人の変更は可能でしょうか？ 【法人と個人の税金対策に役立つ神戸の税理士のメルマガ】 父親が亡くなりました。 公正証書遺言には、以下のような記載がありました。 「契約者：父親 被保険者：父親 受取人：長男の保険契約については、 生命保険金の受取人を長女とする」と、いう内容です。 この遺言書に基づいて、生命保険の受取人を長女に変更することは 可能でしょうか？ ＜回答＞ ...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
相続時精算課税制度を活用した節税ネタです
相続時精算課税制度を活用した節税ネタです 【法人と個人の税金対策に役立つ神戸の税理士のメルマガ】 長男A（35歳）は、父親X（70歳）の所有する土地（時価3000万円）を 自分の名義にしてもらうために、平成23年8月に路線価評価額1600万円で 父親と売買しました。 父親Xの財産は、この土地以外に預貯金が1000万円しかない場合に 長男Aの支払う税額を最小にする方法は、どうすればいいでしょう...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
税額控除で、法人税の節税ネタです。
税額控除で、法人税の節税ネタです。 【法人と個人の税金対策に役立つ神戸の税理士のメルマガ】 今回の節税ネタは、「中小企業等投資促進税制」というものです。 詳細は、http://www.nta.go.jp/taxanswer/hojin/5433.htm をご覧ください。 この制度では、特別償却と税額控除のいずれかを選択できますが ストレートに節税できる税額控除の方が、インパクトが強いので 私...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
世界80ヶ国での放送『JIN-仁-』が選ばれた理由
TBSが開局60周年を記念して放送された
人気医療ドラマ『JIN-仁-』
良かったですよね。
大沢たかおさんが役にハマっていました。
中谷美紀さん演じる
薄幸の花魁（おいらん）が綺麗でした。
綾瀬はるかさんも、
感情が顔に出る役で可愛いかったです。
その『JIN-仁-』は、
世界80ヶ国での放送が決定したと言うニュースがありましたね。
すごい！！
それって、
...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
あなたの平熱は何度ですか？
ここ10年で平熱が35度台の人が増えてきています。 低体温のまま加齢を続けていくと 代謝の低下だけでなく がん細胞が発生しやすくなったり 生理不順や不妊症の原因など 様々な病気の原因になると言われています。 低体温や冷え性、免疫について考えていきましょう。 「冷えは万病のもと」 冷え性は体質だと誤解している人が少なくないようです。 体は体温が一定に保たれることで生命活動を維持し その大き...（続きを読む）
- 高田 千尋
- （イメージコンサルタント）
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