「サービス」を含むコラム・事例
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老後 生活設計 居宅サービスを受けている方の人数は
老後を設計する際に、ご自宅で最後まで過ごしたいとお考えの方がいらっしゃいます。
では、居宅サービスの受給者はどの程度かといいますと、平成22年9月に現物給付を受けられた方は、302.7万人です。認定者の約60%の方が利用されています。
図は
(厚生労働省介護保険事業状況報告の概要 平成22年11月暫定版より)
厚労省介護保険平成20年度の資料では、ご利用者に占める割合は，要介護2の方が...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
クレーマーの戦略にのまれないために。
クレーマーへの対応は、普通のクレーム対応とはまったく違う種類のものになります。それはクレーマーの目的が、本来のクレームとは全く違うものだからです。 本来クレームというものは、ある製品やサービスに欠陥や不具合があった場合、本来顧客が受け取るべき価値を補償する意味があります。そして、その「ルール」に従って対応は進められます。しかしクレーマーの場合は、クレームという出来事を武器として、自分の心理的欠乏感...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
【>>2011.1106<<→Re･Newal】＜イマジネーション・ツアー
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ディズニー博士の自称；１番弟子である ”ナカザワ”が繰り広げる
＜Disney Academy 「ディズニー･ゲストサービス・フィロソフィー 」(2009年度6月受講）＞
主に、若手・ビジネス（マン）＋就活学生を対象に、ＴＤＳの現地・現場における「ホスピタリテ...（続きを読む）
- 中沢雅孝
- （ビジネススキル講師）
老後 生活設計 介護保険に加入されている方は何人でしょう
前回ご紹介した介護保険の第1号保険者は、平成22年11月末現在2,907万人とされています(厚生労働省介護保険事業状況報告の概要 平成22年11月暫定版より)
介護保険が導入された平成12年度末では2,242.2万人でしたので、10年間で約6,60万人増加しています。いかに凄まじい勢いで高齢化が進んだのかが解ります。読者の皆様が65歳に達するのはいつでしょうか。私は今年66歳を迎えました。
...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
中小企業がクラウド活用で成功するポイント その7
さすがに、二回目の社長の呼び出しを受けた従業員の方は、今のところいませんが、その徹底した利用の定着化を行った成果が出始め、この導入を行った翌四半期からは、徐々に売上も上昇しつつあります。
クラウドコンピューティングというと、中小企業の企業業績を上昇させたり、業務効率を向上させたりと、まるで「神の手」のように思われていますが、実際のところは、この「神の手」も、上手く使う会社もあれば、「神の手...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
12/14虎ノ門「中小企業のfacebook勉強会」無料招待のお知らせ
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」
＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めてい ます。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
中小企業がクラウド活用で成功するポイント その7
さすがに、二回目の社長の呼び出しを受けた従業員の方は、今のところいませんが、その徹底した利用の定着化を行った成果が出始め、この導入を行った翌四半期からは、徐々に売上も上昇しつつあります。
クラウドコンピューティングというと、中小企業の企業業績を上昇させたり、業務効率を向上させたりと、まるで「神の手」のように思われていますが、実際のところは、この「神の手」も、上手く使う会社もあれば、「神の手...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
老後 生活設計 介護保険とは? 運営主体は区市町村です
高齢者になれば、殆どの方は介護保険を使用することになります。 このため介護保険の仕組みについてご紹介します。 介護保険とは 40歳以上の方が被保険者(保険の加入者)となり、保険料を負担します。介護が必要と認定されたときに、費用の一部(現在は原則10%です)、を支払って介護サービスを利用する制度です。 被保険者とは 原則、日本に居住する40歳以上の方全員が被保険者(保険の加入者)です。 40歳以...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
中小企業がクラウド活用で成功するポイント その6
このような状況に対して、このお客様に対して、当社がどのようなことを行ったのかは、次の通りです。
既存の営業支援のクラウドサービスを解約、他の安価なクラウドサービスへ移行
このお客様での経営状況では、年間500万円以上の利用料金の支払いは、よっぽど好景気にでもならない限り、割りに合うものではありませんでした。そこで、当社は、そのお客様の経営状況や従業員の労働生産性を分析し、現状では、...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
任意売却の管財ソリューション コラムスタートです
始めまして 任意売却専門会社 管財ソリューション 代表取締役 瀧澤剛二です。 このたびオールアバウトに参加させて頂く事になりました。 みなさまの｢知りたい」情報を的確にお届けできるよう、有意義なコンテンツ作りを行いたいと思いますのでよろしくお願いいたします。 まず、本日は当社のサービスの説明を少しさせていただきたいと思います。 私たちは、住宅ローン滞納・延滞で今後どう...（続きを読む）
- 任意売却専門家 瀧澤
- （不動産コンサルタント）
IT税理士ネットワークにて活用事例発表会を行いました。
2011年10月26日（水）グーグル株式会社（六本木ヒルズ森タワー27F)にて弊事務所が入会しているIT税理士ネットワークにて事例発表をさせていただきました。
当日は、過去5年間に渡って弊事務所が導入してきたITツールの活用方法等を会員税理士向けにお話いたしました。
内容をご紹介します。
１．なぜIT化が必要なのか？
時間は誰でも同じ24時間が与えられています。時間を手っ取り早く有...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
中小企業がクラウド活用で成功するポイント その5
一点目ですが、このクラウドサービスに掛かっているコストは年間500万円以上でした。しかしながら、このお客様の扱っている商品の粗利率を考えると、このクラウドサービスの投資効果を出すためには、年間２億円以上の売上アップが必要となることが分かりました。
つまり、その時に利用していたクラウドサービスは、その会社の経営状況からすると、投資効果が出ない利用料金帯だったということなのです。
二点...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
中小企業がクラウド活用で成功するポイント その4
当社のお客様で、東京を専門とする食品専門商社（従業員90名）でも、当初は、あるシステム開発会社によって、３年前に営業支援のクラウドサービスを導入しました。
元々、各営業担当者が、顧客訪問終了後に、顧客との商談の内容、提案商品、受注角度、受注見込み金額を営業支援のクラウドサービスに入力をして、社内でその情報を共有化、マネージャー、経営者がリアルタイムに営業状況を確認し、売上予測をすることを目...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
中小企業がクラウド活用で成功するポイント その3
定着化は経営者主導で！
無事、クラウドサービスの検討、導入を終えて、いざ、クラウドサービスを使い始めてからも、様々な問題が出てきます。その中での一番大きな問題は、クラウドサービスが社内で定着化しないということです。
このような新しい仕組みを入れても、多くの従業員はなかなか新しいものへの抵抗感を表し、「使い勝手が良くない」とか、「前のやり方のほうが効率的だった」などと、使わない...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
モニターハウスでよりよい住まいの情報と身近な家づくり
こんにちは。大阪の工務店アイデン企画の小笠原 英一（おがさわら ひでかず）です。
今回は住まいづくりの変化ですが
数年前は、新聞チラシや雑誌から住まいの情報を得ることが主でしたが、
今では、インターネット上で自宅にいながら時間を問わずに住まいの情報を得ることができます。 弊社はご紹介・リピートでの受注が中心の工務店でしたが、
お客様と共に創ってきた住まいの施工事例をホームページや某住宅ポ...（続きを読む）
- 小笠原 英一
- （建築プロデューサー）
会社設立時の資本金はいくらがいいのか？
会社設立のご相談を受ける時によく聞かれるのが会社の資本金をいくらにしたらいいのか？ということです。ご存知の通り、会社法が施行されてから最低資本金制度がなくなり、1円から会社を設立することができるようになりました。会社法施行前は、有限会社は出資金300万円、株式会社は資本金1000万円という最低限度があったので、300万円や1000万円で設立される方が多くいました。現在ではそのような基準がなくなり、...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
介護保険料も値上げ？
こんにちは。ファイナンシャル・プランナーの森久美子です。 お金のことは、よく分からないからとあきらめてはいませんか。お金と上手につきあって、ちゃんと暮らしたいと思っているあなたの「マネー力」をつけるためのコラムです。 介護保険は、介護サービスにかかる費用の5割を税金、3割を４０歳から６４歳までの現役世代、2割を65歳以上の高齢者が負担するしくみです。 そのうち、現役世代分は、加入...（続きを読む）
- 森 久美子
- （ファイナンシャルプランナー）
キッチンのゴミ置き場
家づくりの中で重要なポイントのひとつにキッチンがあります。
使う方のつくる料理や手順によってキッチンのレイアウトもさまざまです。
とくに狭小住宅の場合、料理をつくるスペース、食事をするスペース、くつろぐスペースを
広く使うためにオープンキッチンになる傾向にあります。
シンクの大きさ、レンジの機能、収納庫の使い勝手などは考えますが
ゴミの置き場が忘れがちになる場合もあります。
...（続きを読む）
- 富樫 孝幸
- （建築家）
中小企業がクラウド活用で成功するポイント その2
２．他部門のＩＴシステムやクラウドサービスとの情報連携
クラウドサービスの検討の際は、おおよその企業では、新しくシステム化する業務、今までになかった業務に対応するために、クラウドサービスを活用したりするケースが多いのですが、検討に際に、例えば、営業部門が営業効率を上げたいので、営業支援のクラウドサービスを検討したり、経理部門が請求書の発行業務を効率化したいので、請求書発行業務のクラウドサー...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
『就職活動』・・・キャリアコンサルタントって？
こんにちわ。
就活支援を中心に行っている、キャリアコンサルタントの小宮です。
先日、セミナーを開催し皆さんにアンケートを実施したところ、
『そもそも、キャリアコンサルタントという人がいるという事を知らなかった！』
という回答がありました。
・・・たしかに！！( ´･･｀)
就活生の皆さんの身近に・・・と思っているにも関わらず、
「そもそもキャリアコンサルタントって？」というお話...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
席数を減らすと、客数が増える？ ＜前編＞
飲食店におけるお客様の不快・不満とされるワースト４と言えば、
Ｎｏ１：「待たされる」
Ｎｏ２：「快適な空間でない」
Ｎｏ３：「サービス関連」
Ｎｏ４：「商品関連」
お気づきでしょうか？ この順番は入り口に近いところから発生していることが解かります。
例えば、入り口で待たされる⇒注文に待たされる⇒料理提供で待たされる⇒追加したものが待たされる⇒会計で待たされる、と続いた...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
中小企業がクラウド活用で成功するポイント その1
最近では、ＩＴ専門誌だけでなく、一般誌でも「クラウド」という単語を頻繁に見かけるぐらいに言葉が浸透してきました。そして、中小企業においても、クラウドを経営・業務に活用する企業が増えてきています。しかし、大企業と中小企業では、労働生産性、従業員一人当たりの売上・利益率、IT習熟度など、経営環境、状況に大きな違いがあります。大企業と同じようなクラウドサービスを使い、導入するだけでは、クラウドへの投資効...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
中小企業のfacebookの始めかた勉強会 無料ご招待
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めています。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
来年はさ...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
要介護者が担当ケアマネジャーを替えたくない時
介護保険サービスの利用者やその家族が、担当のケアマネジャーさんとの関係が良好で信頼しているにもかかわらず、制度上の理由などでケアマネジャーが替わる時があります。
当たり前のことですが、在宅で生活していた要介護高齢者が介護施設に入所することになれば、それまで担当したケアマネジャーとの関係はなくなります。これは制度上もっとも多くある話です。しかし、よく考えてみると要介護高齢者の在宅生活を支えるために...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
老後の生活設計 あなたの年金収入をご確認ください
老後の収入の大きな部分を占める年金、夫々の種類と金額をご確認ください。
掲載した図は、年金の種類です。どの年金を何時から幾らもらえるのかを確認し、キャッシュフロー表に記載下さい。
http://www.officemyfp.com/planningtool-2.html
公的年金は、年金定期便が届いていらっしゃると思います。内容をご確認ください。
なお、日本年金機構の下記ページに 年金額簡易資...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
ビジネスにおいて色彩がなぜ重要なのか １
リーマンショック直後、クライアントさんが製造業関係と絡んでいて仕事がピタリと止まった時がありました。そこに、「ホームページを見ました。パーソナルカラー診断をお願いします。」という一般女性が増えたという経験が私にはあります。今日はこの一般女性、消費者の動きをお話ししましょう。「パーソナルカラー診断」というサービスは個人の女性が対象ですので、私はホームページ以外は全く広告していないのです。メディアの取...（続きを読む）
- うえた さより
- （マーケティングプランナー）
設備投資なしで50%省エネ
沼津市のお客様の販売店ショールームに伺うと。 女性スタッフから 「あんなに冷房していたのに、8月の電気代半分でしたよ」と声をかけられました。 店長さんと電気代の月別表をみて、「本部にアピールしてください」と、また余計なことを言ってしまいました。 このお店も 設備投資「0」で 使い方・運用改善のみで節電しました。 お客様商売ですので、エアコンの温度はほとんど手つかずで、ほぼ例年どうりです。 改...（続きを読む）
- 小林 幹夫
- （経営コンサルタント）
これからの成長キーワード
リーマンショックから始まる世界的経済環境の悪化に直面してから、社会の価値感が大きく変化しています。
サービス業は、もともと人の力を大切にしなければならない労働集約的な産業であるのですが、ここにきて社会環境の変化のスピードはより一層加速し、会社経営についても「人を大切にする経営」に産業、業種を問わず注目が集まっています。
今の環境激変に対しても、動じることのない経営をしている会社に共通する...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「TO-IZ（東京家づくり工務店の会）代表者会議」
毎回この言葉から始まってしまいますが、時間の流れは速すぎます。
昨日は月一のTO-IZ（東京家づくり工務店の会）代表者会議の日。
家守りスキームがほぼ固まり、今後の運用について話し合われました。
１．住まいの定期点検
２．24時間緊急出動サービス
３．暮らしサポート
４．住まいの調査診断
５．住宅履歴バンクの5つのメニュー
で、家を建てた工務店やハウスメーカーが廃業若しく...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
書道セラピー vol.27 （接遇マナー講師が書く）
今回はFBのお友達の 野口 志保さん作
青玲（セイレイ：私の雅号）書です。
野口さんありがとうございます。（また勝手な解釈をしてしまいました。）
皆さまの書道セラピーも書にしてみませんか？
『Service』サービスとは、自らを磋（みが）き、美しく、そして好きになる事。
切磋することで自分を好きになろう。切磋琢磨して仲間と誉めたたえよう！
きっと最高のサービス磋美好が提供できるね。...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
日本の年金“Ｄ”評価
最新金融情報徹底解読 ★伊藤誠の特選記事★ ■日本の年金“Ｄ”評価■ ～２０１１年１０月２３日、日経ヴェリタスｐ１９より～ 日本の年金は評価“Ｄ” 中国・インド並み、持続可能性など難あり 「メルボルン・マーサー・グローバル年金指数」は １６カ国の年金制度を 十分性、 持続可能性、 高潔さ の観点から指標化した２０１１年度版を発表した。 米国に本社を置くコンサルトタント...（続きを読む）
- 伊藤 誠
- （ファイナンシャルプランナー）
No.189 “モノではなく価値を売る”ベネッセ海外展開
ブランディングのアプローチでビジネスを加速させるご提案 アイディーテンジャパン(http://www.id10.jp)。 ============================================================== No.189 “モノではなく価値を売る”ベネッセ海外展開の成功ポイント ---------------------------------------...（続きを読む）
- 澤田 且成
- （ブランドコンサルタント）
マーケティング 「想定顧客の重要姓」
『「想定顧客」をより絞って、商品開発をした方が、 現代は、ヒット商品が生まれると言われいます。』 高度経済成長期であれば、日本国民の購入する対象は、 「車・テレビ・冷蔵庫・洗濯機」 誰もが想像できるものでした。 しかし、現代は、物が溢れ、個人それぞれが違った趣向を持つ 時代となっています。そうなると、「アバウト」な顧客の絞り 込みでは、ヒットが生まれにくくなっています。 現在、有効な商...（続きを読む）
- 赤坂 卓哉
- （クリエイティブディレクター）
会社設立手続きを学ぶ その６
商号(会社名)を決める際には、商号のルール以外にも「商標権」と「不正競争防止法」という観点からも注意が必要になります。 今回は、まず“商標権”について説明します。 “商標権”とは、自社がその商品名やサービス名などのいわゆるブランド名やロゴなどを独占的に使用するための権利として登録されたものです。 でも、「商標権に登録されている名称を商号(会社名)として使用してはいけない」という会社法の...（続きを読む）
- 廣畑 信二
- （行政書士）
探偵業界の問題点 その３～「消費者トラブル解決」を謳う探偵～
独立行政法人国民生活センターによると、近年、出会い系サイトや競馬予想情報提供サービス、未公開株等の消費者トラブルを解決する等と謳う探偵業者に関する相談が、多数寄せられているようです。 要するに、「詐欺による被害金を我々が取り戻します」というような宣伝・広告、営業をしている業者が存在しており、それが問題の発端となっているということです。 被害金の回収、すなわち債権回収を代行する業は、原則的には...（続きを読む）
- 松本 耕二
- （研修講師）
南イタリア・サルディーニャ料理 「Tharros」
今回ご紹介する｢Tharros｣タロスは、弊社の料理研究会を開催した南イタリア・サルディーニャ料理の人気店です。
ＪＲ線の渋谷駅（ハチ公口）から徒歩で約１分。渋谷駅西口の東急プラザと横浜銀行の間を進み、一つ目の角を右に曲がった先にお店があります。
「Tharros」のオーナーシェフ馬場圭太郎さんは１９７１年生まれ３９歳。イタリアンの若手シェフの世界で最も注目されている存在です。 ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
ライフ・キャリア1 ：キャリアとは何か
《キャリア》という用語を、私も、たぶん読者の皆さんも日常的に何気なく使っていると思います。キャリア、またはキャリア形成ということばから、皆さんはどんなことを連想しますか。職歴、昇進、留学、転職、エリート、自分の専門を持つこと・・・。職業または働くことにまつわるいろいろなことを、きっとイメージすると思います。では、そもそもキャリアとは、何なのでしょう。 キャリアコンサルティングの世界では、「狭義の...（続きを読む）
- 市村 光之
- （キャリアカウンセラー）
新しい日本を探す旅！rebirth east rebirth japan ＃2
オールアバウトさんのウェブ上で、サービス商品を展開しています。 私は、広告デザイン系のクリエイティブ・ディレクターをしています。 簡単に言うと、企業さんやお店のオーナーさん、個人事業主さんへ、 広告、パンフレット、ロゴマーク、デザイン全般の業務と映像、イベント関係の演出・構成などを行っています。 All About プロファイル 活用事例、 ～マンガ・コミックをつ...（続きを読む）
- 山藤 惠三
- （クリエイティブディレクター）
★１０・１１月キャリアカウンセリング日程決定！
皆さん、こんにちは！ 秋は各企業でも人事異動や組織変更などのタイミングで 皆さんの職場環境にも変化がある時期ですね！ そこで・・ 平日お忙しい働く女子の皆さま向けに、 １０月、１１月の休日を利用したキャリアカウンセリングの日程をご用意いたしました！ ★日程 １０月３０日（日） １１月２３日（木・祝日） ※詳しくは、サービス概要をご覧ください。 ●こんな方にオススメ ...（続きを読む）
- 藤崎 葉子
- （キャリアカウンセラー）
エステサロン経営ですが、心理的なことをサービスにしてもいい？
「よろずや相談になってしまいますが、聞いていいですか？エステサロンを経営していますが、差別化を図ろうと思いフラワー心理カウンセラー、タロット占いなどの勉強をしました。エステに来られるお客さまを中心にサービスを実施していますが、知り合いなどからは、『うさんくさい、怪しい商売だ』と言われております。商売として成り立たせてもいいのでしょうか？」エステサロンを経営されている女性の経営者からですね。私の仕事...（続きを読む）
- うえた さより
- （マーケティングプランナー）
ビジネス英語は、明日やるよりも「今日の５分！」
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 平成23年11月25日(金) 「英語コーチ！のビジネス英会話ワンポイント・レッスン」 英語学習サポートとビジネス英語のコーチングは、「英語コーチ！」へ 短期集中ビジネス英語個人レッスン 法人英語研修は Bayside English 英語コーチ！：月2回5,250...（続きを読む）
- 中尾 匡宏
- （英語講師）
夏の節電どうでしたか? ２
省エネ・節電は設備投資の前に、必ず使い方の改善（運用改善）をして下さいといつも言っていますが、結果が出てきています。 静岡県の金融機関A社さまで、7月8月9月の結果が出てきました。 電気使用量は、3カ月で昨年36235kwhが今年22928Kwhとなり、37%削減（３７％省エネ）。 最大需要電力は、昨年72Kwが今年48Kwとなり、33.3%削減（33.3%節電）。 この数字は、設備...（続きを読む）
- 小林 幹夫
- （経営コンサルタント）
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