「不満」を含むコラム・事例
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WebマーケティングCafe #3
今回も最近、僕がツイッターに掲載したメッセージの寄せ集めで恐縮です。 こんにちは。 チームデルタの谷口です。 ・サイトを運営されている方 ・成果を見いだせないでいる方 ・どこに問題があるのか、イマイチわからない方 に対し、馴染みにくいWebマーケティングをカフェ感覚でお伝えできればと思っています。 ------------- 平均回数2.7回 約1割が4回以上経験...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
家を建てるために！これだけは！（第２０話）
家を建てるために！これだけは！（第２０話） ≪ステップ２≫【土地契約】 その契約、まった！もう一度考えよう！ 【 CHECK２ 】土地情報・土地購入条件チェック！ クライアント物語編（5/7） ～～～～～クライアント物語～～～～～Story-013～～～～～～～～～～～～～～ 今回も、前回に引き続き、苦労して探し続け、たどり着いた土地のお話と、 そのやっと見つけた土地周...（続きを読む）
- 森川 稔
- （建築家）
弁理士とコミュニケーション能力
弁理士には、高いレベルの法律知識と高い技術力が必要であると、私が弁理士になる前から言われ続けてきました。 確かに必要ではあるのですが、クライアントから最近よく耳にする、弁理士に対する不満な点を聞くにつけ、なによりも大切なのはコミュニケーション能力ではないのか、と強く感じています。 形だけでなく、活用も考えて知財創出に取り組まれているクライアントであればあるほど、技術者レベルで不満が...（続きを読む）
- 福永 正也
- （弁理士）
イマジネーション・ツアー in TDS（第４回☆Part-1)
1:カリブの海賊時代と現在の「７つの海」は異なる。
> 現在：北大西洋、南大西洋、北太平洋、南太平洋、インド洋、北極海、南極海
> 当時：地中海、大西洋、太平洋、カリブ海、メキシコ湾、インド洋、北極海
> →時代背景まで知っていると面白い！
2:お掃除をしている人たちは「カストーディアル」。
> Custodial：保護の、という意味
> →新しい単語を覚えられた！知らない→調べることが大切。
3...（続きを読む）
- 中沢雅孝
- （ビジネススキル講師）
建築依頼先をどう選ぶのか？（その５）完結
第5回目の「建築依頼先の選び方」講座（最終回）をお送りします。 住まいづくりは、その準備から完成まで長い時間がかかります。 しかも、非常に大きな買い物なので、建築依頼先を決めて、 契約書を交わすということが、とても大きなイベントになります。 売る側からしても、契約書が交わせて初めて「お客さま」になる のですから、最も神経を使う場面です。 したがって、売る側からすると、間取り・建材や設備のグレ...（続きを読む）
- 馬渕＠しあわせデザイン
- （建築プロデューサー）
【第1回】 管理者は作られる、管理能力は開発される
Ｍ・Ｋ・バダウィ著「エンジニアリングマネジャー」という書籍がありますが、これにはエンジニアが管理者になるための留意点がまとめられています。この書籍によると、「管理者は生まれながらのものであるという考え方は過去のものである。管理者は作られるものであり、管理能力は開発されるもの」と述べられています。これには同意するのですが、エンジニアが初めて管理者としての役割を与えられたとき、どのように行動すればよい...（続きを読む）
- 高木 栄児
- （ITコンサルタント）
小さなネットショップでやるべきこと
お客さんのことを具体的にイメージできるようになると、 どんなことで困っているのか、不満に思っているのか。 どんなものを欲しがっているのか。 などいろいろなことが見えてきます。 たとえばインテリア雑貨や家具などを扱うネットショップの場合。 女性に受けそうなセンスのいい商品をそろえても、 それだけでお客さんが買い物をしてくれるとは限りません。 だって有名な大手ショッピングサイトに行け...（続きを読む）
- FREECREATE
- （Webデザイナー）
お客さんを具体化するポイント
お客さんとなる人が、普段どんな生活をしていて、 どんなものを好んでいて、どのくらいの収入があって・・・ とその人がどんな生活をしているのかを 具体的にイメージすることで 「お客さんに伝わるメッセージ」をかくことができます。 もしお客さんを理解しないでアピールしようとしても、 「このお店は私の価値観と合わない」と 遠ざけてしまうかもしれません。 お客さんを具体的にイメージすることができた...（続きを読む）
- FREECREATE
- （Webデザイナー）
あなたのお店のターゲットはどんなお客さんですか？
あなたのネットショップのお客さんのこと、 どれくらい知っていますか？ お客さんの特徴を知るのは、 ネットでも実店舗でもとても重要なことです。 性別、年代くらいまでなら 大体把握できると思いますが それだけじゃダメなんですよ？？ どういうモノが好きで、普段どういう生活をしていて、 どんなことに不便や不満を感じているかなど 「お客さん像を具体化」できていないと うまく商売ができません。 ...（続きを読む）
- FREECREATE
- （Webデザイナー）
普段の生活をイメージする。
様々な家の広告やパンフレットの間取りを見ていると、 気づくことがあります。 キッチンの配置やスペースは特に気になります。 「食器棚はどのくらいの大きさまで置ける？」 「レンジ、炊飯器、家電製品はどこに？」 キッチンの背面がとても狭いプランがある。 冷蔵庫を置くと、レンジ台だけで、いっぱいになりそう・・・・。 「不便だろうなぁ～」こんなことを思います。 もちろん 逆に 「おっ！これは使...（続きを読む）
- 野城 郁朗
- （不動産コンサルタント）
施主力をつける！_3 〜実際に建てた方からのアドバイス〜
こんにちは！暮らしをデザインする建築設計事務所_MKデザインスタジオの柿本美樹枝です。
「施主力をつける！」シリーズの最終回です。
これまで、施主力について、書いて来ました。
今回は、実際に建てた方からの
これからの住まいづくりをされる方へのアドバイスやメッセージをご紹介します。
当事務所では入居後の感想を伺うアンケートやヒアリングを行っています。
そのアンケートから抜粋してお伝えします。...（続きを読む）
- 柿本美樹枝
- （建築家）
住宅メーカーの設計者
前回は住宅メーカーの営業について書いたので、 今回は「住宅メーカーの設計者」について書きたいと思います。 「なんで、こんなかたちになってしまうの？」 「この間取り考えられない！！」 「話づらくて、緊張してしまう。」 「何を考えているのか、わからない・・・」 住宅メーカーにおいては、設計者へのクレームはもっと多いのです。 先ず、設計者にも様々な得意分野があります。 住宅、商業施設...（続きを読む）
- 野城 郁朗
- （不動産コンサルタント）
リアル口コミを起こす『口コミ取説』 1日1案・企画創造
【1日1案・企画創造】 ビジネスをしていると、企画を練る作業はまさに ”産みの苦しみ” そんな悩めるビジネスマンのお役にたてればと思います。 そんな1日1案の第1回目は、 『口コミ取説』 最近のデジタル家電は機能が豊富すぎて良く分からないモノＮｏ１。 iphoneなんかは、まともな取説自体が無いというアグレッシブさ（笑） よくわからないから、購入後の不満も高まりやすいそうで...（続きを読む）
- 野本 愛貴
- （起業コンサルタント）
コミュニケーションの三つのスタイル 特徴と問題点
コミュニケーションにおいて起こりうる問題点や葛藤について。 この間行ったワークショップのなかで、検討したテーマなのですが、 個人のパーソナリティの傾向から、次のような三つのスタイルが見られます。 １、執着 ２、フラストレーション ３、拒絶 これらは無意識の部分で行われていることなので、なかなか自覚しずらいですが、おそらく、どなたもご自分の傾向について思い当たるところがあると思います。 ...（続きを読む）
- 中嶋 真澄
- （ビジネススキル講師）
「退職理由はポジティブに」って言うけど
退職理由で最も多かったのは 「会社の将来性や方向性への不安」 17.3％ 「仕事を通じて成長感を実感できなかったから」（10.4％） 「勤務条件（勤務時間、休日数、勤務地など）への不満」（9.2％） 「賃金への不満」（8.7％） であることが、リクルートの調査で分かったとのこと。 転職者の3人に1人は“景気の影響”を実感――退職理由の1位は？ http://bizmakoto.jp/m...（続きを読む）
- 藤原 純衛
- （転職コンサルタント）
仲介手数料半額、仲介手数料無料という会社は信頼できますか？
最近、このようなキャッチコピーでお客様を集客している会社が増えています。仲介手数料の負担が軽くなることだけを見ると、お客様にとってありがたいことだと思いますが、それ以外のサービス内容などに目線を向けてください。不動産は高い買い物です。コストだけおさえても、購入時に不満や不安が増しては安心して話をすすめることが出来ません。契約前後の精神的に不安定な時に、どのようなサービスをしてくれるかを確認しましょ...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
Ｕターン転職のタイミング
先日相談にお越しになった45歳の男性 「Ｕターンを狙うか東京に骨を埋めるかのタイミングについて相談に乗ってほしい」と。 彼の現状は以下のとおり ・一貫して機械メーカーのシステム開発部門に勤務。 機器の制御から社内業務のアプリ開発などを元請けとして行ってきたため、大きな開発プロジェクトのマネジメント経験も積むことができたので自分の「市場価値」は高いと思う。 それでも地方の厳しい雇用環境...（続きを読む）
- 藤原 純衛
- （転職コンサルタント）
あなたのお住まい、収納力は十分ですか？
このような調査があります。 「住まいに対する不満足の実態調査」（総務省まとめ） ・１位はバリアフリーへの配慮がない「段差解消など」 ・２位は防犯性が不安 ・３位は省エネルギー対策が不満「暑い、寒いなど」 ・４位は耐震などの安全性が心配 ・５位が収納スペースが少ない 私は、間取りへの不満が多いのかなと、思っていたのですが、 間取りへの不満は１２位なのです。これには、私も意外でした。 おそらく、...（続きを読む）
- 野城 郁朗
- （不動産コンサルタント）
鉄道トラブルへの不満対応に関する一考察
全国の鉄道会社で、駅員や乗務員への暴力をやめるように うながすキャンペーンが、１５日から始まったようです。 天候や人身事故で時間が遅れた時など、お客が駅員に怒鳴っ ている風景は、けっこう日常的に見受けますが、見ている側も 概して、不愉快な気分になったりします。 それぞれに、不満があるのは理解できますが、特定の個人に 八つ当たりするのは、やはり大人げない行為でしょう。 まして、暴力にまで発展す...（続きを読む）
- 葉玉 義則
- （キャリアカウンセラー）
「思考」と「現実」は違う。家の計画
家は、「普段の生活を考えて計画をする」こと。 もちろん、住宅設計に係ってからは、 「これが大切」ということは感じていましたよ。 今回は私事を絡めたお話です。 しかし、正直、実感がなかった・・・・ 8年前くらいまで、勤めている時は、 恥ずかしながら、家のことは全くしませんでしたからね。 だから、わかっていても、実感が湧かない。 それが、独立してからは、家にいる時間も増え、 料理...（続きを読む）
- 野城 郁朗
- （不動産コンサルタント）
★飲食店におけるクレーム対処法と心構え
クレームは無いに越したことはないですよね。 しかし、いつどこでどういうクレームが発生するか分かりません。 そこで今回は、「クレームは発生するものだ」という前提で、具体例とその対処法や心構えについて綴ってみたいと思います。 先ず、飲食店においてのクレームは「 商品のクレーム 」「 サービスのクレーム 」「 雰囲気その他のクレーム 」の３つに大別されます。 ■商品のクレーム （１）異物混...（続きを読む）
- 富井 学
- （飲食店コンサルタント）
４ 波平の財産を相続できる人は？ マスオ、ノリスケを考える
マスオ サザエの夫、波平の義理息子 マスオは波平の財産を相続することはできません。波平の実子ではない為です。 マスオが波平の財産を相続する場合は以下のパターンが考えられます。 １ マスオへ財産をあげる旨の遺言書がある場合。 波平が諸事情を加味してマスオに財産がいくような遺言書を書くことは想定できます。そういう場合、マスオは財産を相続します。 ２ マスオが波平と養子...（続きを読む）
- 岩田 佑介
- （不動産コンサルタント）
誰かのためでなく、自分への愛と望む将来を基準にしましょう
私たちは日々、小さな選択から大きな選択まで、いろんな選択を しながら生きています。何を食べるかということから、人生の進路や パートナーなど、選択の重みの差こそあれ、日々選択の連続ですね。 その選択が自分の心から望んだ選択なのか、誰かの期待に応えよう として選んでいるのかで、結果があなたに与える影響は大きく違ってきます。 あなたは、親の喜ぶこと、認めることを基準に、物事を選択したことがありま...（続きを読む）
- 松脇 美千江
- （パーソナルコーチ）
建築依頼先をどう選ぶのか？（その３）
「建築依頼先の選び方」（3） 皆さん、こんにちは。しあわせデザイン研究所の馬渕裕嘉志です。 少し間が空いてすいません(~_~;) 「建築依頼先の選び方」の3話目をお送りします。 前回、住まいを建てようとする時に、どういう基準で依頼先を選ぶ のか、決めないまま、住宅展示場に行ってしまったＡさんの例を ご紹介しました。 このＡさんの話を紹介した時に、これとよ...（続きを読む）
- 馬渕＠しあわせデザイン
- （建築プロデューサー）
人間関係で悩んでいたら
昨日は、ジャズボーカルの先生がマイケルジャクソンのことを 熱く語ってくれました。 先生曰く、裁判のことも奇行のように見えていたことも 実は彼の繊細さ、優しさが招いたものだと。 真実かどうかは別にして、この話を聞きながら 「他人のことは私はまだ何も知らない という前提に常にいる必要がある、 それがたとえ家族であっても どれだけ相手のことを私は理解しているのか という問いか...（続きを読む）
- 松脇 美千江
- （パーソナルコーチ）
システムは身の丈に合ったもので選びましょう
株式会社これあらたの冨山です。 何らかの情報システムを導入するときに、システムそれ自体が訴える利便性に強く目がいき、本当にそれが使いこなせるかという視点は薄れがちです。 コンサルタントや営業マンに「あれもこれもできる！」「コストが下がる！」といわれれば、機能自体が魅力的にみえてしまうのはある種、当然のことだと思い ます。ですが、どんなに機能が魅力的であっても、自分たちのIT使いこなし度から考えた...（続きを読む）
- 冨山 陽平
- （経営コンサルタント）
せいさつ（０２３）赤裸々な組織変革の現実
ある会社の社長が言った。 「景気がこんなに落ち込んだのは政治のせいだ。おかげで当社の業績もガタガタ。政治家は自ら責任をとるべきだ」 …選挙により政治家の顔ぶれは変わったが、選挙前の言葉とは裏腹に、成したこととその根底にある精神はこれまでのものと何も変わらかった。 その会社の役員が言った。 「会社がここまで悪くなったのは社長のせいだ。社長は自ら責任をとるべきだ」 …しかし、それを言った役員本人...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
あなたがパーソナルスタイリストに求めるもの
”キレイ”３大欲望と欲求不満
老いも若きも、この世のすべて（もちろん私もです）の女性たちは、こう望んでいます。
「きっとキレイになれる…」
「もっとキレイになりたい…」
「ずっとキレイでいたい…」
これが”オンナ”の３大欲望です。
「人は見た目が８割」「オンナは見た目が１０割」などと風潮される世の中で、
女性たちは「きっと・もっと・ずっと キレイ」なオンナであるために...（続きを読む）
- タナカ マミ
- （パーソナルスタイリスト）
スタイリストのパーソナル化
はじめまして。
かんさいモテ★なびファッションのパーソナルスタイリスト タナカ マミです。
これから宜しくお願いします。
欧米はすでに一般化
少し前のアメリカ映画「イン・ハー・シューズ」で、キャメロン・ディアス演じる主人公は、
冴えない人生の中、ひょんなことから自分のコーディネイトセンスを活かして、
老人ホームの女性のコーディネイトをしてあげたり、買う洋服を選ん...（続きを読む）
- タナカ マミ
- （パーソナルスタイリスト）
A＆M通信～第４回 企業の組織機能分担について～
先日、クライアント先の仕事で売上対策の議論をした。 売上が前年比半減し、社長は売上確保に躍起になっている。営業部門長、技術部門長、製造部門長、管理部門長の経営幹部を集めてこの厳しい環境下で売上確保をどうしたらできるか議論をした。 ところが・・・ 主体となるのは営業部門のみで、他の部門長は他人事である。 売上を確保するのは営業部門の役割で我々は設計、製造、管理部門でやるべき事は別にあり支援...（続きを読む）
- 中山 幹男
- （経営コンサルタント）
もっと部下の意見の意見を聞きましょう
複雑な人間関係で職を全うするモチベーションを低下させてしまう部や課がなんと多いこと。部下にとってみれば、上司を選ぶことが出来ない以上、仕事にやりがいを見出すのは至難の業。良い上司にめぐり合いたい、と思うのは部下の勝手な思いでしょうか。こんな上司なら、仕事にやりがいが出て、モチベーションが上がるのに！という意見はよく聞きます。 コンサルティングで従業員の方々にお聞きしますと、「信頼感が持てる」、...（続きを読む）
- 藤澤 優
- （組織コンサルタント）
リリース配布。でもその前に
ニュースリリースの配布は、広報活動の中でも重要なものと位置づけされている。発信者側は、できる限りの報道を獲得しようと多くのメディアリストを保有し、配布しているとことであろう。しかし、その配布数に対する報道の獲得（勝率）を考えたことがあるだろうか？ 記者に会いに媒体社や記者クラブに出向くと、必ずといっていいほど記者の机は汚い、いや情報に埋もれている。多い時には日に何十通ものリリースが送られて...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
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