鉄道トラブルへの不満対応に関する一考察 - 人生設計とキャリア - 専門家プロファイル

葉玉 義則
ニューボイスジャパン株式会社 代表者
キャリアカウンセラー
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鉄道トラブルへの不満対応に関する一考察

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ニュース快説

全国の鉄道会社で、駅員や乗務員への暴力をやめるように
うながすキャンペーンが、15日から始まったようです。

天候や人身事故で時間が遅れた時など、お客が駅員に怒鳴っ
ている風景は、けっこう日常的に見受けますが、見ている側も
概して、不愉快な気分になったりします。

それぞれに、不満があるのは理解できますが、特定の個人に
八つ当たりするのは、やはり大人げない行為でしょう。

まして、暴力にまで発展すると、一転し、その人は、お客様から
容疑者に変わってしまい、一生を棒に振ってしまいかねません。

一時の感情の爆発がもたらす結果は、想像以上のものです。

感情を上手にコントロール出来るか否かは、通常の社会生活に
おいては、非常に重要な評価項目になってきます。

当然、組織としてのチームワークが求められる会社内においては、
そういった感情の爆発は、絶対に許されるものではないですし、

目に見える人事評価以外にも、仕事力に大きな影響を与えます。

鉄道トラブルに見舞われた時、特に通勤時などは、イライラが
最高潮に募ってくると思いますが、

そういった時にこそ、感情をコントロールする絶好の機会ととらえ、
ポジティブに気持を上げ直すべく、イメージトレーニングにトライ
していただければと思います。

人生は、受け取り方、考え方次第で、大きく状況が違ってきます。

人生にトラブルはつきものです。

朝、出勤時、鉄道トラブルに巻き込まれたら、「ヤッター!」と
心の内で万歳をし、手際のよい対応を心がけるとともに、

朝一番の話題として、前向きに明るく、周りの人に語りましょう。

気持のよい対応には、気持のよいボールが、必ず戻ってきます。

今度、駅内で「暴力防止」のキャンペーン・ポスターを見かけたら、
そんなことを、チラッとでも思いだしていただければ幸いです。


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