各種の人材育成 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「あなたは、人に挨拶されても、笑顔で挨拶を返していません。」 「わたしは、あなたが不機嫌な声で話しかけてくるとイラッとします。」 「叱る」というアプローチとは違いますが、相手の状況に対して「フィードバック」をするという方法があります。 冒頭の２つの「　」の文章がその例...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

【受講者感想】 パワハラ対策の一般的な講習とは違い、自身の実際の行動や考え方について解析していただき、パワハラにつながる要因と対策を考える手助けをしていただけました。これまで受けてきたパワハラ講習とは一味違って、実践的なものであったと思いました。 46歳（男性、パワハラ行為者） →　パワハラ改善のためにスキルアップ ご相談の経緯 「会社から、JACCAパワハラ改善プログラムの受講を...（続きを読む）

タカミ　タカシ

（キャリアカウンセラー）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 先日、私に「お客様軸に立つことの大切さ」を教えて下さった、 とんかつ新宿さぼてん「デリカ平塚ラスカ店」の加藤喜保子店長に会いに行ってきました。 ２５年間、この店の店長として、トップセールスを維持して来られた、さぼてんの宝です。 私にとっては、さぼてんの基準、さぼ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

冷たい風の中、今朝は、リフォーム中の新美南吉記念館へ。ソロプチミストの活動です！ 残念ですが、内容については、公開できませんが、駐車場に、今回寄贈させていただいた作品を作ってくださった作家、平岡先生ご夫妻の２５年前の作品が展示されていたので、鑑賞させていただきました。 何でもそうですが、作った方の解説を伺うことができると、より、それに愛着が湧くものですね。 陽の光をあびて、綺麗に輝くガラ...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

　トリンプインターナショナル元社長の吉越浩一郎さんのお話をうかがう機会がありました。 　ご自身の経験を踏まえた、ワークライフバランスの考え方、効率的な仕事術のヒントのようなお話でした 　良いお話がたくさんありましたが、特に印象に残ったことを一つだけ・・・。   　「仕事の対極は？」という質問をしたときに、欧米人は「遊び」と答え、日本人は「休み」と答えるのだそうです。 それはなぜかと言うと...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「ある店で実施したアルバイトの募集方法が、他の店でも上手く行くとは限らないんです」 先日お会いした、コンビニエンスストアのスーパーバイザーが困惑した顔で言われていました。 それは、本社で行われたエリア会議でのことでした。 ある店舗で行っていたアルバイト募集の成功事...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「私は、部下との信頼関係は、まだ全然レベルが低いのです。」 あるチェーン店のマネジャーが、ため息をつきながらこう話してくれました。 私「あなたは、現状の部下との信頼関係に満足していないんですね」 マネジャー「そうなんです。まだまだです。」 私「では、あなたが考える“理想のマネジャーの信頼関係”を100としたら今は何点くらいですか？」 マネジャー「そうですね、、、、...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

いいことないかなぁ～って言うのは、 いいことがないことが前提なので、 いいこと、いっぱいあるなぁ～とつぶやく方が良いと言う。 でも、言葉を無理やり出しはしても、 脳が、いいことないかなぁ～って探しているので、 いいことがあっても、気づかずに、探しているような気がします。 はぁ～・・・ つくづく、たいへんだなぁ～って感じです！ 桃のお花も満開です。 もうすぐそこまで、春がいるんで...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

「乗ってる店長は違うね～～」 スーパーバイザーにそう声をかけられたのは、都内のある商店街に出店しているファーストフード店の店長でした。 この店長、最近非常に「乗って」います。 とにかく元気が良い。 なので、笑顔も良いし、それが店舗全体によい影響を与えています。 店頭に出て呼び込みをしておるスタッフも元気がよく笑顔も良い。 店内に入ると、スタッフ全員が歓迎してくれ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「ガンバっておられますね！拍手！」 55歳の誕生日を迎えました。皆さま、たくさんのお祝いのメッセージを、ありがとうございました。 こんなにもたくさんの方にお祝いメッセージを頂けるなんて、なんて幸せなんだ！と、ひとりひとりにお返事を書きながら天にも登る気持ちで誕生日を過ごさせて頂きました。本当にありがとうございました。 そんな中で、昔お世話になった、ある先輩からのひ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

　あるウェブサイトで、『新人が「必要ないのでは」と思うビジネスマナーＴＯＰ１０』というランキングがありました。入社３年目までの２０代会社員の男女各１００人ずつに、アンケート調査を実施した結果とのことです。 　似たようなランキングはいくつもあるようですが、私が見た内容は以下のようなものでした。 １位　始業５分前にデスクについている ２位　電話のベルは２回コール以内までに出る ３位　訪問...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「最近ほめるって言うのが流行ってるけど、 　　　同じように、叱るのも上手く出来なくって困っているんだよね・・・」 先日、あるクライアント様がため息交じりでこうおっしゃいました。 ほめ達さん（西村貴好さん）が、ほめると言う事を 当たり前の文化にする...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 調査の結果、自店舗と駅を挟んだ反対側には、新しいマンションが次々と出来ているものの、そこからはお客様もアルバイトも来ていないことがわかりました。 エリアマーケティングにとって、最も効果が高いのは「今一番お客様が来ているところを攻める」ことですが、今回は、未だ全然来ていない...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「人は自分の気持ちをわかってくれる人についていく」 今から、２５年前。私は、マクドナルド奈良店と言う店で店長をしていました。その店の優秀なアルバイトとして働き、その後社員になった小西さんという方の奥様が、拙著「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」をブログでご紹介下さいました。 彼女とは、私のセミナー講師としてのプレゼンの先生である新名史典さんの「部下力のみ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

2002年から継続してきた、“スターパフォーマー（成果を出し続ける人）”の研究に基づき、2005年から2007年にかけて、株式会社シャイニングが、モニター企業に対して実施しながら開発した人材開発プログラムである、スターパフォーマーへの道『The Road to Star Performer』は、企業内外で高い成果を出し続けるスターパフォーマーが持っている思考・行動特性を体系的に習得するための研修プ...（続きを読む）

下田 令雄成

（経営コンサルタント）

先週は、とある料亭さんにいましたが、 サービスをされる側じゃなくて、 する側で見ていて（現場チェックともいいますが）、 改善したい点が何点か、目につきました。   すぐにメモをとって、今後の研修時に生かします。 以前お話したのに、まだ改善されていないところ。 実はこれが一番目につきます。     チーフクラス、指揮をとる人自体に理解されていない＝改善されていない、ということにな...（続きを読む）

雅　ふみこ

（ビジネススキル講師）

今日は、チャイルドビズの打合せでした。チャイルドビズは、こどもを起業家として育てるための『こども向けビジネススクール』です。５月になったらリニューアルして開講します。 実は、小学生の頃、実家の一室で英会話教室をやっていました。英語の重要性を感じていた父が、こどもの英語力を高めようとして始めたのです。先生に来てもらって、近所のこども達が集まって・・・ 当然、僕も生徒のひとりとして参加...（続きを読む）

下田 令雄成

（経営コンサルタント）

そしてさらに、言葉以外が伝えるものの力も重要だとわかっている人に。   『do not lose your power of speech』 たとえどんな状況でも、 話す力、言葉が持つ力は失わないでください。   それは、あなたらしさを表現する絶好のチャンスです。     苦手を得意にする、そんなテクニック。 あなたの魅力をさらに伝わりやすく磨き上げるテクニック。 それを提供...（続きを読む）

雅　ふみこ

（ビジネススキル講師）

将来、世界で活躍するこども達を育てる！そんなミッションを持ったチャイルドビズ白金校が始動しました。 ２０１０年から小規模にて、粛々と取り組んできましたが、より広く、たくさんのこども達に参加してもらえるように教室を用意しました。ノートPCが一人一台あり、かなり本格的です。 　　 こちら白金校で最初の生徒さん（５歳）がたった今、おじいちゃまに連れられて登校...（続きを読む）

下田 令雄成

（経営コンサルタント）

「職場を生き抜け」の第199回「360度批判」社員の行き着く先は・・・の中でコメントしています。 http://www.nikkeibp.co.jp/article/column/20120918/323358/ ひとりでも多くの人が、より良い職場環境を手に入れて、楽しく仕事ができることを願っています。 （続きを読む）

下田 令雄成

（経営コンサルタント）

私達は、今、iPadを使った「お客様の声を集めてまとめるアプリ」を開発しています。 私は、マクドナルドで働いていたときに、現場（店舗）で行う「お客様満足度調査」いわるゆる「ＣＳ」にたくさんの学びを頂きました。 そして、とんかつ新宿さぼてんに転職した後、このＣＳを現場に導入し、その効果に更に大きな学びを得た経験...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

先日、眼鏡業界の方からお話を伺ってきましたので、今日は、その話題をひとつ。 私は小学校4年生の時から、４４年間近く、メガネのお世話になっています。 途中一時期、コンタクトレンズにしましたが、再びメガネッ子に戻ってきています。 昔、（私が子供の頃・・・）メガネは、そう頻繁に替えるものではありませんでした。 一人1個の時代が長かったように思います。 メガネを替える時...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「これまでに経験したことのないような大雨」 ７月半ばの九州の熊本・大分の大雨について、気象庁はこのような表現を使っています。 この記録的な大雨に関する表現方法は、先月始まったばかりだそうです。 「５０年に一度」レベルを超えるような大雨の時に使われる表現方法だそうです。 気象庁が出す警報は、そもそも、住民が早めに安全を確保できるようにするためのものです。 国民の安...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 最近はずいぶんとましになったような気もしますが・・・・ 電車とバスの車内放送、車内アナウンスは、なんで、何言ってるか解かんないんでしょうか？ 独特のイントネーションや発音は未だ良いとしても、口の中でもごもごもごもご・・・・声も小さい 女性の声で録音された車内アナウンスが、非常に良...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

昨夜は、横浜ビールが運営するレストラン『驛（うまや）の食卓』にて、横浜国大卒の経営者のみなさんと横浜で楽しい夜を過ごすことができました。ノリで始めた交流会ですが、なんだか未来への可能性を感じてきました。 　 横浜ビール『驛（うまや）の食卓』外観。 ちょっと早め（30分前）に到着してみなさんをお待ちしていました。 　 特別に横浜ビールの工...（続きを読む）

下田 令雄成

（経営コンサルタント）