各種の人材育成 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (7ページ目)

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「反省がない」とか、 「反省していない」とか、 「反省が感じられない」とか、 「反省が浅い（薄い）」とか、 こう言う言葉を良く聞きます。 確かに、 ミスをしたり、間違いを犯したり、トラブルを起こしたり、 相手を怒らせたり、相手を悲しませ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ ライバルと言う存在は、自分達を成長させる大きなエネルギーとなります。 店舗を運営している、店長やスタッフにとってもそれは同じ事。 近隣のライバル店。 自分達と同じ会社の成績優秀なグループ店。 商圏は違うけれど、評判で売れている同業者。 業種は違うけれ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ ホテルユニゾ大阪淀屋橋に泊まりました。 そこの朝食会場で、使用されていたのが、このカード。 大きさは、名刺を一回り大きくしたくらいです。 使い方は簡単です。 食事中は、黒い面「食事中です」を上にしてテーブルに置いておく。 食事が終わると、白い面「食...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

北の大地、札幌で仕事を始めさせていただいて、今日は2日目。 土地を変わることは、わたしには刺激がたくさんあって、得られるモノだらけです。 町を知りたいので、あっちこっちきょろきょろして歩きます。 土地の人から見たら、旅行者そのものでしょう。 その土地を感じたいので、アテなくぶらぶらも大好きです。 日頃は、立ち止まるときでさえ時間を気にする癖に、 出張中は、じっくり公園のベンチに座っ...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ サービス力が高ければ高いほど、客単価が高くなります。 サービス力の差は、ひとり当たりの客単価で比較することが出来るのです。 つまり、客単価が高いほど、サービス力が高いと言う事です。 これは、ファーストフードと高級レスト...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

北から東に向かうため、空港を利用したのですが、 保安検査係の方の仕事ぶりに、大きな疑問と少々の苛立ちを感じました。 ドリンクホルダーは空のまま持ち歩いたのですが、 パソコンと一緒にバッグから出して検査を受けました。 ドリンクホルダーの蓋をあけて、中身が空なのを確認しやすくした時、 「匂いで確認させてください」と、係の方の言葉にビックリ。 中身はないわけですから、確認のしようがありま...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

※リックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「お客様の表情をよく観察しよう」と言われます。 対面式のお仕事の場合、ほぼ全てで言われることです。 レストランならば、お食事をされているお客様の顔を見て、その要望をくみ取る。 お医者様さんらば、患者さんの表情の変化、問診に対する反応を見て、真意をくみ取る。 ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 半期に一度、６ヶ月の自分の業績、成果について上司からフィードバックをして頂きます。 ・・・って、して頂いていないような会社の方も、多いかも知れませんが(笑) そう言う仕組みがない会社については、また別途、お話しを...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 納得出来ない評価コメントをする上司に不満を持っていても、あなたの成長はありません。 「上司が納得出来る」業績を説明出来ないあなたにも問題があるのです。 もちろん、部下の業績をきちんと二次評価者に説明するのは、 一次評価者...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

東京と大阪で「相手軸セミナー」を開催します。 平日の日中ではありますが、 ご興味のある方は是非ご参加ください。 対人コミュニケーションスキルをぐーんとアップしたい方へ。 相手の立場で考える『相手軸』思考を、実生活や業務でどう活用するか。 人材育成と音声表現の専門家が、 それぞれの立場から『相手軸]』自分軸]を活用するコツを楽しく、 かつわかりやすく解説いたし...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ さて、一昨日、「勝てる目標」を立てました。 そして、昨日、「自分の現在地を具体的に認識」しました。 今日は、次のステップです。 目標も、現在地も解れば、次は・・・行動あるのみ？？ ちょっと待って！ ここで、行動に移りたいのですが、実は未だ、もうひとつ、見...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 戦略の基本的な構成要素は、４つです。 ① 強みを活かす ② 弱みを克服する ③ チャンスを活かす ④ ピンチを乗り越える この４つを組み合わせて戦略を立てるのです。 例えば、「チャンスを獲得するために強みを活かす」と言う風にです。 私のお薦めは、もちろん、①...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

秋を楽しむ「ゆとり」はありますか？ 仕事漬けの毎日を、もし、お過ごしであるなら・・・ どうぞ、少しだけでも、新しい空気を吸う時間をもってみてください。 欲しいものが手に入りやすくなります。 おかしなもので・・・ ゆとりがある時ほど、必要なものが集まってくるようです。 どうぞ、みなさん、よい週末をお過ごしくださいね。 写真は、冬支度を急ぐ　札幌市内の紅葉です。 ...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 私は以前、世界で最も有名なハンバーガーレストランチェーンで働いていました。 そこでは、今でこそ携帯電話やスマホのアプリでクーポンを活用していますが、私が現場を担当していた当時は、チラシやクーポンの新聞折込が、現場で行う最も効果的な販売促進策でした。 そして、その折込をするチラ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 商圏の範囲が見えてきたら、今度は、あなたのお店のことをどれくらいの人がご存じなのか？ を、お聞きしましょう。 今度は、来店されたお客様ではなく、商圏内の潜在顧客にお聞きするのです。 商圏をいくつかのブロックに分けて、平日土曜日曜の朝昼晩、と言う9つの時間帯に分割します。 ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 昨日は、ちょっとだけ、相手の立場に立つ練習をしました。 チャレンジして見ていかがでしたか？ 相手が話している間は、次に自分が話す事など何も考えずに、相手の話を聞く事に集中しましょう！ そうすれば、相手の言っている事がどういう話なのか？が見えてきます。 自分が何...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

５年ほど前、とある場所で一緒に活動した友人が本を出版しました。 買ってから半年経って、やっと読み終えて強く感じることは、人には無限の可能性がある！ということです。 私が「白熱教室」で学んだこと　ボーディングスクールからハーバード・ビジネススクールまで/阪急コミュニケーションズ ￥1,470 Amazon.co.jp この10年間にいろんな活動をしてきましたが、その中で、小中高校や大学に...（続きを読む）

下田 令雄成

（経営コンサルタント）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 相手の立場に立つと、その効果は、結果的には自分に返ってくるんですよね？ と言うことは、結局は、自分の為に、相手の立場に立つんですかね？ う～ん、なんだかもや～っとする物があるなあ、これは、なかなか奥が深そうなので、 いずれしっかり掘り下げることにして、一旦棚上げ。（これが...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 私達は「相手の立場に立つ」事は大切だと教えられてきました。 だから「相手の立場に立って考えてみよう」と、よく言われてきました。 でも、実際に「相手の立場に立って考える」って、結構難しい。 では、実際に「相手の立場に立つ」事が出来た時。 一体どんな効...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「相手の立場に立つ」と色んな「良いこと」が起きます。 そのひとつが、「コミュニケーションギャップが減る」ことです。 相手と話をしていても、自分の想いとは全然違う解釈をされたり、 勘違いされたり、 早とちりされたり、 肝心な所を聞いてくれて...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ せっかくあなたの為を思ってして上げたのに・・・ 嬉しそうじゃあないのね・・・ 相手の事を考えて行動すれば、常に相手が喜ぶとは限りません。 名人クラスになると、その打率は、かなり高くなりますが、 初心者クラスでは、相手への想いは、自分勝手な自分軸で考...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人から何かを指示された時。 あなたは、「はい！」と、 一つ返事で受けていますか？ 生きている時間が長いと、 知識も技術も、自信も蓄積されていきます。 すると・・人からの指示を「はい！」と、 一つ返事で受けることが少なくなるなぁと感じます。 人はつい、自分の持っている知識や経験を、 人に伝えたくなる生き物のようです。 だから、何かを言いたくなるようで。 「はい！」と快い返事が返ってくるこ...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

相手に質問をする時、 端的に、「これはどうですか？」と言えなくなる。 これを、わたしは過齢なる技だと紹介します。 昨日のブログにも書きましたが、 人は、自分の経験や意見を 人に話したくなるという 習性をもっており、 質問の時でさえ、 自論を加えて発言をします。 それが、相手の混乱を招いていることにも気づけず、 「つまり何がお知りになりたいのですか？」と 質問を受ける人が整理しなくてはならな...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 相手の為に「相手軸に立っている」ようで、実は自分の為に「相手軸に立っている」 と言う人がいます。 これを「偽の相手軸思考」と言います。 つまり相手軸もどきですね。 まるで「相手の立場に立っている」ように見せかけていますが、 その目的は「自分が...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 相手の立場に立っているようで、実は立っているフリをしているだけの「偽の相手軸」があります。 昨日は、そのひとつ「自分が戦いに勝つ為に相手の心を読む」という行為を紹介しました。 今日ご紹介するのは、「何でもかんでもイエスマン」です。 これは、相手の話を...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）