各種の人材育成 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (16ページ目)

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ ここ数年、他社様を訪問する機会が多くなりました。 マクドナルドの時は、会社でお取引先などのお客様を、お迎えする事が多かったのですが、 さぼてんに転職後は、相手先に出向く事が多くなりました。 さらに、独立以降は、毎日のように、色んな会社を訪問致します。 そこで思うのは、会社によ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 先日のヴォイスコーチングで、半沢コーチは、「修正力を付けましょう」と言われました。 どんなに緊張していても、いや、緊張しているからこそ、第一声がうまく行かないことがあります。 私の場合、テンションとボリュームのコントロールがうまく行かなかったときです。 「みなさん、おはようござ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 無意識で出来ること。 意識すれば出来ること。 気合いを入れると出来なくなること。 気合いを入れても出来るようになること。 昨日は、ヴォイスコーチングの3日目（体験版を含めると4回目）。 最大のポイントは、「テンション＝ボリューム」ではないと言うこと、でした。 ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 男子サッカーオリンピック代表監督の関塚隆氏、女子サッカーオリンピック代表監督の佐々木則夫氏。 戦術を教え、情報をコントロールするクールな関塚監督と、戦略を伝えた後は選手の自主性に任せ、情報をオープンにするおやじギャグの佐々木監督。 対照的と言われながら、彼らには、さすが代表監督と言われる素晴...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ amazonのジェフ・ベゾスCEOは、カスタマーサービスに電話が来るのでは遅すぎると言っているそうです。 多くの企業が、カスタマーサービスのセクションを持ち、お客様からのクレームに対応し、 同様のクレームが起きないように改善を図っています。 もちろん、amazonにもカスタマーサ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 自分は、評価されているんだろうか？ 自分は、必要とされているんだろうか？ 自分は、嫌われているんじゃあないか？ 自分は、駄目なんじゃあないか？ 自分は、もう終わりなんじゃあないか？ 別に、評価していない、とか 別に、必要としていない、とか 別に、嫌いだ、とか...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「今言ったことは、わかりましたか？」 よくこういう質問をすることがあります。 これに対する答えは、「ＹＥＳ」か「ＮＯ」です。 質問者が、上位にいる場合は、無意識に「ＹＥＳ」を求めています。 これを、「クローズドクエスチョン」と言います。 相手の考えを聞くと言うより...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ ヴォイスコーチングの２回目。 もう１０回くらいやってる様な気がするのですが、未だ２回目。 何でなのでしょうか？ それはきっと、半沢コーチ（私のヴォイスコーチ）の印象が濃い(笑)せいと、 レッスン後の私のストイックな復習活動のせいなんだろうと思います。 何故、すぐに...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 今日は、トレーニングデイ。 吉祥寺のいつものジムで汗を流しました。 担当トレーナーは、３回連続で、ちょっとサディスティックなＫ君。 息子のような年齢なのに、遠慮無くビシビシ鍛えてくれるので非常に気に入っています。 彼は、ポイント押さえ上手、指摘上手、手本上手、励まし上手、フ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「強みを活かそう」とよく言われます。 でも、イマイチはっきりとした意味が理解されていないように思うのです。 「強み」とは「苦痛を感じず無意識で継続できるチカラ」と言われます。 「得意な事」「上手な事」「好きな事」とは、少し違うと言われます。 もちろん、そうである事もあ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 先日、MS&Consulting社様主催の、SPC経営研究会のセミナーで、お話しをさせて頂きました。 出席者は、飲食、サービス、小売店の経営者、人事担当者、採用担当者、営業部長など、そうそうたる面々です。 ですので、超ポジティブ＆超熱心！ 私は、受講者の「学び」の姿勢の高さに...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ ある居酒屋さんでのお話し。 夕方5時に11人で入店。 ビールやらハイボールやら、食べ物も大量に注文。 まだ5時なので、客席は半分くらいな感じ。 でも、既にビールの到着に時間が掛かっておりました・・・・ 「あら？これはやばいかな？」そう感じた私。 その懸念は、時間...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 先日は、大阪で開催されている「セミナー講師デビュー☆プロジェクト第７期」の卒業発表会に参加してきました。 このプロジェクト。キャリアShuka代表前川あゆ氏が主催するプロジェクトで、第１期からもう４年。 私は昨秋から今春までの第６期に参加させて頂きました。 ずっと以前から起業を目指...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

こんにちは！毎日暑い日が続きますが、いかがお過ごしでしょうか。 この暑さ、９月中旬まで続くようです。ご自愛くださいね！ さて、来月9月の16日＆１７日は、経営者のテニス交流会『Ex-Tennis』の第１回合宿を開催します！ ちなみに、月例テニス会も毎月継続してきて、今年の9月で第29回を数えることになりました。 テニスの普及と経営者の交流を目的に３人で始めたテニスサークルですが、ク...（続きを読む）

下田 令雄成

（経営コンサルタント）

いよいよ本格的に、ヴォイスコーチングがスタートしました。 先日は、その第１回目を受講。 その前の週に、体験レッスンを受け、吐く → 吸う、の練習を「それなりに」やっていた私ですが、本格的なレッスンのレベルは、一段とハード！しかし、楽しく、更に私の持つ数々の固定概念を打破するものでした。 一つ目の固定概念打破は、私の自分自身の声に対する表現。 「今日の自分の声...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

私は、かれこれもう1年半、通っているジムがあります。 もちろん身体を鍛えるという目的が一番のですが、このジム、トレーナー達が、感じ良いのです。 このジムは、マンツーマンで60分間トレーニングを行います。 ６名いるトレーナーは、お客様それぞれの専属ではなく、ランダムに変わります。 昨日は、私が一番お気に入りのトレーナーでした。 私も人間、トレーナーも人間。多...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

大阪梅田のあるレストランににランチを食べに行きました。 この店は、先日レストランフロアーの全面リニューアルに合わせて新規オープンした、チーズフォンデュのお店です。 味は悪くないし、価格もリーズナブル。接客そのものも感じは悪くない。 まあ、新人さんは、まだぎこちないですが、でも一生懸命さは伝わってきます。 でも、残念なことに、微妙な苛立ちを覚えるのです、それも...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「これまでに経験したことのないような大雨」 ７月半ばの九州の熊本・大分の大雨について、気象庁はこのような表現を使っています。 この記録的な大雨に関する表現方法は、先月始まったばかりだそうです。 「５０年に一度」レベルを超えるような大雨の時に使われる表現方法だそうです。 気象庁が出す警報は、そもそも、住民が早めに安全を確保できるようにするためのものです。 国民の安...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

浜松に「テテル」という一風変わったデジタルサイネージがあります。 デジタルサイネージとは、いわゆる電子看板です。 今までの看板は、文字かロゴか、解りやすくなってもせいぜい写真。 デジタルサイネージは、これが動画になり、さらにインターネット経由でそのコンテンツの差し替えも簡単に出来る、新時代のポスター看板です。 しかし、浜松にあるデジタルサイネージ「テテル」は、更に一...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

靴の写真がトップにあるからと言って、靴屋さんの話ではありません。 今回は、相手軸のお話しです。 阪急電鉄・阪急百貨店・阪急東宝グループ（現・阪急阪神東宝グループ）の、創業者として知られる小林一三氏。 氏の有名な名言に 「下足番を命じられたら、日本一の下足番になってみろ。そうしたら、誰も君を下足番にしておかぬ。」 と言うのがあります。 では、日本一の下...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

先日、眼鏡業界の方からお話を伺ってきましたので、今日は、その話題をひとつ。 私は小学校4年生の時から、４４年間近く、メガネのお世話になっています。 途中一時期、コンタクトレンズにしましたが、再びメガネッ子に戻ってきています。 昔、（私が子供の頃・・・）メガネは、そう頻繁に替えるものではありませんでした。 一人1個の時代が長かったように思います。 メガネを替える時...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

先日、夜遅くにあるレストランに行きました。 このお店の閉店時間は、23時。訪問時間は22時半。 しかし、店頭には、「本日は閉店しました」の看板・・・ このお店をよく利用されている人やレストラン業界の事情をご存じの方は、閉店30分前に「閉店」の看板を出す事情は理解で知るでしょう。 しかし、解らない人にとっては、せっかく楽しみにしていったのに、まだ営業時間内なのに・・・「来ない...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

今回のお話しは「仕事が出来る人の話し方」の続きです。 会社には、月１回の営業会議があったりします。 この１ヶ月の営業活動と結果・成績、そして次月の営業計画について報告をします。 どんな業界でも、まあ同じような内容だと思います。 出来るビジネスマンかどうかは、この会議でどのように報告をしているかですぐに解ります。 もちろん、営業成績で評価されていますから、結果で分...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

今回は「お客様アンケート」の活用事例をひとつご紹介します。 お客様アンケートは、満足度の評価を、お聞きするケースが多いようですね。 でも、本音は、メールアドレスなどの個人情報を頂いて、DMやメルマガのデータベースとして使いたいんですね。 販売促進活動として行われているのです。 さて、では、店舗で最もコストパフォーマンスの高い、販売促進活動って何だと思います？ ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

私達は、今、iPadを使った「お客様の声を集めてまとめるアプリ」を開発しています。 私は、マクドナルドで働いていたときに、現場（店舗）で行う「お客様満足度調査」いわるゆる「ＣＳ」にたくさんの学びを頂きました。 そして、とんかつ新宿さぼてんに転職した後、このＣＳを現場に導入し、その効果に更に大きな学びを得た経験...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）