各種の人材育成 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (13ページ目)

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ お客様は、何が良くって、あなたの店に来てくれたのでしょうか？ ５日前のブログ『「相手軸思考発見」②お客様の決定プロセスを聞こう』 で、お客様には、この店を選んでくれた「決め手」が何だったかを聞こう、と言うお話しをしました。 そして、昨日『「相手軸思考発見」...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

脳は、順応性が高いことを逆手にとって、 今年は、今までの経験にとらわれず、 どんどん、新しいことにチャレンジします。 例えば、それは、本当は経験したことがなくても、 本を読み、イメージをしっかり作ったら、 もう一度そこに自分の姿を入れてストーリーを思い描けばよいのです。 脳は、それが現実か創造なのか？ 判断することができないから、 創造を極めれば、次に行動する時は、 すでに経...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「大丈夫です！ハーフアンドハーフで作って！とシェフに言ってきますから！ だって、どちらを選ぶか迷っちゃいますもんね～」 先日行ったイタリアンで、ピッツアの注文に迷っていた私に、ホールスタッフが言ってくれたひと言です。 2名での利用でしたので、2枚のご注文をお薦め...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 皆さま、明けましておめでとうございます。 早いもので、創業から半年が経ちました。 あっという間でしたね。 おかげさまで、あれもやろう、これもやろう！と、毎日楽しい日々を送る事が出来ました。 これも、ひとえに皆さまのおかげです。 本当に、あり...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「新しいメガネを買われるよりも、修理扱いでカスタマイズされた方が、お安くできますよ。」 先日、メガネを新しくしようと、吉祥寺の「メガネのミキ」に行った時の店長の言葉です。 私は、黒いメタルフレームのメガネを愛用していました。 しかし、今回は、マットシルバー...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「お客様は本当に喜んでいるのでしょうか？」これが分かるようなアンケートを採りたいのです。 先日、あるチェーン店の営業推進部長から、こう言う相談を受けました。 私は、「今はどんなアンケートを採られているのでしょうか？」と聞きました。 部長は、「味や量や価格に...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

来年は、どんな年にしようか？と考えるには、 やはり、今年一年、いろんなことを乗り越えたお礼をして、 すっきりするのが先だと思い、 例年、年内にお伊勢参りに家族で出かけます。 それぞれに、それぞれの課題があるのが人生。 病気、怪我、事業の伸び悩み、人間関係などなど、 家族にとっても悩ましい問題を抱えることになります。 それでも、命を失くす者はおらず、 少々の課題を乗り越えられたからと言...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

冷たい風の中、今朝は、リフォーム中の新美南吉記念館へ。ソロプチミストの活動です！ 残念ですが、内容については、公開できませんが、駐車場に、今回寄贈させていただいた作品を作ってくださった作家、平岡先生ご夫妻の２５年前の作品が展示されていたので、鑑賞させていただきました。 何でもそうですが、作った方の解説を伺うことができると、より、それに愛着が湧くものですね。 陽の光をあびて、綺麗に輝くガラ...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「何で出来ないの！」 「何回言ったら分かるの！」 よく聞く言葉ですね。 でも、この後、出来る様になったという話はあまり聞きません。 「なんで出来ないの？」に対して「これこれこうだから出来ないのです」 のように、言い訳が返ってきます。 「何...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 昨日は、「聴くが8割、話すは2割」の「話す」とは「質問」であると、お話ししました。 今日は、どう言う「質問」をするのか？をお話し致しましょう。 そもそも「質問」には、２種類あります。 それは、「クローズドクエスチョン」と「オープンクエスチョン」です。 ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 少し前に、「聴くが８割、話すは２割」というお話しをしました。 相手の立場に立つと言いながら、 まずは自分のことを解ってもらおうと、一生懸命話すのは、実は主客転倒。 それでは、相手が話をする暇がありません。 （実際、まずは解ってもらおうと、一生懸命話す人...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 相手の表情を見て、勝手に相手の気持ちを想像し、それを決めつける。 こう言うことがよくあります。 私達が感じ取る、相手の気持ちは、自分基準での相手軸です。 相手の立場に立って考えてはいても、相手の気持ちを正確にくみ取っているわけではありません。 あく...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「聴くが8割、話すは2割」 これが出来る様になると、ずいぶんと相手の話の中身が解るようになります。 相手が何を言っているのかが解るようになると、もうしめたものです。 しかし、今まで聴く習慣の無かった人にとって、8割も聴くなんて実は至難の業なのです。 ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 話が長い上司・・・ 是非とも、「聴くが８割、話すは２割」にしましょう。 と言うのが昨日のお話。 でも、これが出来る様になるには、とても肝心なことがひとつあります。 それは、「相手を信じる」心です。 相手のことを信じているから 相手はちゃ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

素直であること。 これも、成功の「種」の一つです。 でも、それは、人のいいなりになると言うことではありません。 自分の価値に合わないことには、 素直に「NO」という。 それも、素直であることなのです。 人の愛を受け入れる。 人の恩おいただき、報いるようにお返しする。、 それらのすべては、直感を働かせて、感じるものです。 寒い季節になりますが、 心をほかほかにさせて、 直感働かせて...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「相手の立場に立つ」と、言いながら「自分の意見を押しつける」結果になる事がよくあります。 かく言う私が、まさにその落とし穴に落ちています。 それも、毎日のように・・・ それくらい、「相手の立場に立つ」のは難しいのです。 相手の立場に立って、「相手に...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 昨日までは、相手の立場（相手軸）に立つことの大切さと難しさについてお話ししました。 今日からは、いよいよ、ではどうやったらうまく「相手の立場（相手軸）に立つ」 ことが出来る様になるのか？についてお話しします。 「相手の立場に立って考える」と言うことは昔か...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 相手の立場に立っているようで、実は立っているフリをしているだけの「偽の相手軸」には、色んなケースがあります。 相手を「あなたはこう言うタイプ」と決めつける、と言うケースもそのひとつです。 一番多いのが、血液型。 Ｏ型は、頑固ですぐ怒るとか、Ｂ型は、ちょっと変わ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 相手の立場に立っているようで、実は全然違う。 いわゆる「偽の相手軸」の中には、相手の言っていることや、言いたいこと、考えていることを、 「決めつける」というケースがあります。 どんな風に「決めつける」かと言いますと、 「つまりお前の言いたいことはこ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 昨日は、自分の為に「何でもかんでもイエス」と言う人のお話をしました。 今日は、チョット似ていますが、自分の為に「何でもかんでもノー」という人お話しをしましょう。 相手の立場に立とうとすると、まず相手の話をキチンと全部聴いて、 それを受け入れる所から始めね...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 相手の立場に立っているようで、実は立っているフリをしているだけの「偽の相手軸」があります。 昨日は、そのひとつ「自分が戦いに勝つ為に相手の心を読む」という行為を紹介しました。 今日ご紹介するのは、「何でもかんでもイエスマン」です。 これは、相手の話を...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 相手軸に立つことは、良いことだし大切なことだ、と言う事は、誰しも理解しています。 誰もが、相手との良いコミュニケーションをとり、信頼関係を築きたいからです。 しかし、多くの人が、相手軸に立っているつもりで、 気がつくと「自分勝手な自分軸」に戻ってしまって...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ ＫＹ・・・空気が読めない たまにそう言う人っていますよね～ こう言う人は、自分が場違いな発言や、ずれた発言、行動をしていることに気がついていません。 なぜか？ 自分勝手な自分軸で、マイペースで話しているからです。 そして、それに加えて、相...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 相手の立場に立つと色んな事が見えてきます。 コミュニケーションギャップは減るし、余計なお世話もなくなるし、 思い込みで突っ走ることも減ってきます。 なによりも、相手の話の背景や、相手の事情が見えてくる様になるのが、一番の効果かも知れません。 人は、自分...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

※クリックして人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ せっかくあなたの為を思ってして上げたのに・・・ 嬉しそうじゃあないのね・・・ 相手の事を考えて行動すれば、常に相手が喜ぶとは限りません。 名人クラスになると、その打率は、かなり高くなりますが、 初心者クラスでは、相手への想いは、自分勝手な自分軸で考...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）