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- 松下 雅憲
- 株式会社PEOPLE&PLACE（ピープルアンドプレイス） 代表取締役
- 東京都
- 店長育成・販売促進ナビゲーター
「ああ～今日は仕事した！たくさん指摘して、たくさん改善項目を店長に指示したぞ！」
と言う、チェーン店舗のスーパーバイザー（複数店舗をマネージメントする店長の上司）が、結構います。
ところが、こんな時は、本人の充実感とは裏腹に、店長（店舗）は、成長どころか後退してしまっている事の方が多いのです。
「スーパーバイザーが、達成感を持って店を後にしたときは、実は店には大いに迷惑を掛けている。」
この言葉、実は私が、マクドナルドでスーパーバイザー（当時）をしている時に、尊敬する先輩から言われた言葉です。
当時の私は、正直言って、この言葉の意味が全然判りませんでした。
担当店舗に行っては、ガンガン指摘し、その場で改善し（たつもりになり）、意気揚々と現場を後にしていたのです。
しかし、後日、再び店舗を訪問すると、指摘した所は改善されていない、改善したはずの所も、元に戻っている。
結果、私は、店長の能力を低く評価しました。
「こいつはダメだ・・・」
それでも、担当店舗が６店舗くらいの時は、気にもせず、同じ事をして廻っていました。
「だから、自分が頑張らないと・・・」
多少の空回りなど平気でした。
ところが、数年経って、タイトルが上がり、担当店舗が一気に100店舗になると、そのやり方に無理が出てきました。
部下のスーパーバイザーまで同じような方法を採らせる為に、空回り度が更に増したのです。
担当エリアは混乱します。
部下達は疲れます。
でも、成果は出ません・・・
どうすれば良いんだろう？？
そんな、ある時、私は映画を見ていてハッと気がついたのです。
それは、刑務所から主人公が脱走を計画するシーンでした。
主人公達は、監視カメラや警備員から見える所では、何食わぬ顔で平常を装い、見えなくなると、トンネルを掘る。
それを繰り返していました。
監視カメラを見ている警備員と主人公は全く逆の行動をしている。
結果、主人公は、脱走に成功するのですが、店ではそうはいきません。
そこまでのモチベーションは、持ちきれていないのです。
この映画の中では、警備員は、目標達成の邪魔者。
いなければもっと楽に目標は達成出来ます。
そうなんです、私は、邪魔な監視カメラや警備員だったのです。
私が店舗に言ったときは、上司の言う事は聞いてくれます。
しかし、いなくなると、気が抜けてしまいます。
私は、プレッシャーが強めの上司でしたから、部下はきつかったと思います。
後に聞いた話ですが、かなり主体的な部下でさえ、私がいないときは力が抜けてしまったそうです。
映画では、警備員と同じ目標は持っていませんでした。
しかし、店舗では、上司と部下は、同じ目標を持っているはずです。
ところが、上司が監視カメラだったら、部下はその反動が必ず来ます。
ガンガン指摘する指示型上司では、部下は育たないのです。
それでも、育つのは、一握りの超優秀店長（部下）だけです。
９割方の部下は、かえって仕事が出来なくなるのです。
再訪問時に指摘事項が出来ていないのは、部下の問題ではなく、上司の問題だったのです。
上司がすべき仕事は、上司がいないときに、
上司同様のレベルで問題発見が出来、改善に主体的に取り組む意識を引き出す事です。
これは、指摘や説教では、身につきません。
本当は、主体的に行動したいはずだと、
部下を信じる気持ちを持って、部下の中にある主体性を引き出す、部下が自分で気がつく、質問と傾聴以外に方法はないのです。
私がこのことに気がついたのは、ずいぶん後になってからでした。
当時の部下には大変申し訳ない事をしたな、と思います。
なので、現在は、もうこれ以上、単純指示型のスーパーバイザー（マネジャー）を作らないぞ！
と言う気持ちで、現在、コーチングを提供しています。
現場の店長が、自分で気づき、自分で行動する、そう言う店長を育てる事の出来るスーパーバイザーを育てる。
これもまた、私のミッションなんだと、強く思っています。
上司が見ていても、見ていなくても、関係なく、自分で気づき、自分で動く、そう言う部下を育てるのが上司の目標です。
その為に、部下に「考える習慣を持たせる」のが、仕事なのです。
ということで、今日のブログは、先日、夜遅くに仕事の相談の電話をしてきてくれた、元部下への、メッセージを兼ねております。
○○さん、読んでね～
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