「お客様」を含むコラム・事例
14,314件が該当しました
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顧客満足が奇跡を起こすとき
新聞を読んでいたら、驚くような記事が掲載されていました。 記事の内容はこうです。 「ディズニーランドを運営する株式会社オリエンタルランドは2009年3月期の連結業績は、 売上高、営業利益のいずれも過去最高。入園者数は、過去最高の2722万人」というもの。 2009年といえば、不景気の真っただ中です。 不景気になれば、家計費から真っ先に削られるのは娯楽費です。 ディズニーランドで遊ぶ費...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
たった一言で売上を上げる方法
先日立ち寄った書店に、今人気のダイエット本が平積みにされていました。 人気のダイエット本には、共通点がありました。 それは、タイトルに「○○するだけ」と、書かれていたことです。 「巻くだけダイエット」「履くだけダイエット」「貼るだけダイエット」、さらには「寝るだけダイエット」「立つだけダイエット」まであります。 「○○するだけ」のダイエット本が人気なのは、今も昔も変わりません。 ...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
読みやすい文章の書き方 | コピーライティング
とにかく短く書く 文章は短く書く。これに尽きます。 文章を短くすることで、力強く、分かりやすくなります。 また、誤字脱字や接続詞の誤りなどのミスも減ります。 いいことだらけです。 私は、文書を短くするために３つのことを意識します。 １、すぐに「。」を打つ。 「、」でつなぐような文章は書かないようにします。 ２、1文に1つの意味しか与えない。 1文内で書くことは1...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
2月の住宅ローン長期固定金利は上昇
２月の住宅ローン金利が既に出揃っています。 １月の新発１０年物国債利回りは１．２％前後で推移し それほどの大きな上昇とはなりませんでした。 しかし、若干とは言え上昇が続いていることが影響し、 フラット３５の金利は０．１４％上昇となりました。 今月のフラット３５は、最低金利２．５５％～となり、 昨年６月以来の水準まで上昇しています。 また、銀行の長期固定ローンも上昇していて、 ...（続きを読む）
- 宮下 弘章
- （不動産コンサルタント）
横浜市の中古マンション価格動向
東京カンテイが昨年１２月にまとめた 「３大都市圏・主要都市別中古マンション７０平米価格調査」という 調査データが公表されています。 １２月の平均価格は、前月比０．４％上昇の３，００５万円で、 首都圏における中古マンションの価格は、ほぼ横ばいに推移しはじめ、 調整局面に入っている事が伺えます。 同エリアでの新築マンションの供給が増加してきた事により、 中古マンションのこれまでの...（続きを読む）
- 宮下 弘章
- （不動産コンサルタント）
不動産探し成功のステップ３ 「オーダーするという考え」
「オーダーという考え。」 良い不動産を購入したいのなら、少し考え方を柔軟にしてください。 「 不動産＝探すもの だけではない。 」 というお話を他のコラムでもさせていただき、オーダーすることの重要性をお伝えさせていただきました。 プロに依頼することにより、あなたの不動産探しは一気にレベルアップします。 ただし、本当に重要なのは要望を伝えることだけではありません。 最終的...（続きを読む）
- 近藤 崇
- （不動産業）
出発点は「共感」。そこで、
こんにちは、コラボレットの岡崎真です。 昨日で１月も終わり。 １年の、１２分の１が過ぎました。 早いものですね。 お正月にたてた今年の目標も 忘れかけている人がいるかもしれません。 手帳やノートをめくって、見返してみてください。 そして１２月の終わりに、 「アレ、やっときゃ、良かったなあ～。」を お互い１つでも、減らしたいですね。 「そういう...（続きを読む）
- 岡崎 真
- （経営コンサルタント）
グルコムの打ち合わせ
当社がホームページを制作するにあたり、お問い合わせから、ホームページ完成までの流れをざっとご説明します。 まず、電話、メールでお客様よりご連絡を頂きます。 この時点で、具体的に予算を提示してくださる方もいらっしゃれば、ページ構成などをご連絡いただける方、また、はじめて作成を依頼するので相談に乗ってほしい、、、など様々なケースでご連絡を頂きます。 当社的には、どんな内容でもOKです...（続きを読む）
- 武本 之近
- （Webプロデューサー）
贈与税、配偶者控除(おしどり贈与)の確定申告
平成22年の確定申告の時期となりました。
所得税の確定申告は平成23年2月16日から3月15日までになります。
還付申告については、2月15日以前でも提出することができます。
贈与税の確定申告は、平成23年2月1日から3月15日までになります。
これから平成22年の確定申告に関する情報を少しずつ紹介していきます。
*お客様に行っていただくのは必要書類を揃えていただくだけです。
確定申...（続きを読む）
- 佐藤 昭一
- （税理士）
アポイントメントとレスポンス、アクセス
ややありふれたテーマのように思われるでしょうが、実は大変重要な問題です。『アポイントメント』とは、『アポ』という略語でよく使われています。「アポを取る」という言い方で、電話を使った営業をテレフォンアポインターとか、色々と横文字が並ぶとよくわかりません。
この『アポイントメント』は、約束するという意味で使われますが、「何月何日何時にどんな用件で誰と会う」というように、手帳や予定表に書き記しておき...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
売上はどこからやってくるのか？
商売は売上があって始めて成り立ちます。 その売上は降って湧いてくるものではありません。 しかるべき理由があり、しかるべきところから売上は作られるのです。 マーケティングでは、次の方程式がよく使われます。 年商＝顧客数×客単価×平均購買回数（年間） 1億円の年商であれば、1億円＝1000人×10,000円×10回。 つまり、売上はこの3点の数字を増やすことで高められるというわけで...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
リピート率向上に必要な5つの要素
ほとんどの商売は、リピート販売なくして利益を得ることはできません。 リピートが儲けを大きく左右するのです。 お客様にリピートしていただくには、５つの要素を満たす必要があります。 1つ目は、商品にリピート性があること。または、商品数が多いこと。 これは絶対条件です。 商品がなければ、お客様はリピートすることができません。 2つ目は、購入した商品の満足度が高いことです。 商品に満足しな...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
感性を育てることで、消費を促す
私の好きな映画の一つに「スイングガールズ」があります。 女子高生がジャズバンドを結成し練習を重ね、コンクールに出場する物語です。 この映画を観るまでは、私はジャズに興味はありませんでした。 しかし映画を見終えてから、ジャズに強い関心を持ち、すぐにアマゾンでジャズCDを20枚ほど買いしました。 私は、映画を通じてジャズに対する感性が育ち、ジャズを「快」と感じるようになったのです。 こういう例...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
必要性を教えることで、消費を促す
人は必要性の高いものから、優先して消費を行います。 命や生活に関わることであれば、それこそスグにでもお金を払い解決しようとするでしょう。 ただし、必要性に気づいていれば、です。 必要性に気づいていなければ、消費行動はとりません。 お客様が必要性に気づいたとき、初めて消費行動をとるのです。 商人から見て、お客様にはこの商品が必要であると分かっていても、 お客様は必要性に気づいていないことがあ...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
買いたい気持ちは、どこから来るのか？
今回は、消費の源である欲求についてお話しします。 欲求とは「あれが欲しい」「これが買いたい」という、欲する気持ちです。 この気持ちがなければ、商品を購入するという行動をとることはありません。 では、欲求はどこからくるのか。 それは、2つの要素から生まれます。 一つは必要性。もう一つは感性です。 必要性とは、生活や仕事をするうえで、なくては困るもの、または、今抱えている問題の解決など...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
商品の魅力は伝わっているだろうか？
先日、Yシャツを買おうと、Yシャツ専門店に入りました。 私は、その店の商品デザインや商品数の多さが気に入っており、よく利用しています。 商品を眺めていたら、ふと1枚のボードに気づきました。 ボードと言ってもA4サイズで小さく、それも目立たない場所に置かれていました。 そこには「当店のYシャツは、標準用と細身用の2種類を用意している」という旨が記載されていました。 それを読んで初めて、このお店にはそ...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
顧客行動プロセスを設計する
販促活動のゴールは、お客様に商品を購入してもらうことです。 別の言い方をすれば、お客様に「商品を購入する」という行動をとってもらうことが目的です。 お客様が「商品を購入する」という行動に至るまでには、いくつものプロセスがあります。 たとえば、酒屋が集客を目的として折り込みチラシを行ったとします。 チラシでPRするのは新商品の日本酒です。 最終的なゴールは、レジで新商品の日本酒を購入...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
ビジネスの見方が、販売戦略に影響を与える
家の近くにあるTSUTAYAに寄った時の話。 ビジネス書コーナーに立ち寄ると、ビジネス書籍と一緒にビジネス関連のDVDが陳列されていました。 この陳列は珍しいです。 普通、書籍は書籍、DVDはDVDと商品カテゴリー別で陳列されますが、 ここでは関心別で商品が陳列されていました。これは、とても上手なやり方です。 ここで大切なのは、商売に対する認識です。 自社は、書籍を販売している会社、と認識...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
新規事業を成功させる3つの要素
今回は、新規事業を成功させる3つの要素について話をします。 まず1つ目は、事業資源を活用できることです。 事業資源とは、今までの事業で培ってきた、 ノウハウや技術、または人材やシステムなどの資源です。 資源を活用することで、新規事業にかかるコストを抑えることができ、また、強みを持たせることもできます。 新規事業を0からではなく、プラスから始められるのです。 2つ目は、既存事業の顧客...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
第２５９号：ＩＴを活用する文学ビジネスモデル
※私が毎営業日に発行しているメルマガからの転載です。
宜しければメルマガもどうぞ！
―＜今日の一言＞――――――――――――――
時の流れの速さを感じたら、自分だけの祝日を決めよう
―＜今日の気分＞――――――――――――――
今週、名刺を頂いている方々の事務所を
回らせて頂いてます。
実は、私は今まで余り積極的に名刺を頂いた方の
会社を訪問してきませんでした。
自らチャンス...（続きを読む）
- 小笠原 宏之
- （ITコンサルタント）
ホームページ制作の悩みを解決しカタチにする会社
というフレーズで、 グルコムが行っている制作サービスをギュッと凝縮したサイトを先程公開しました。 ホームページ制作の悩みを解決しカタチにする会社 グルコムの制作って？やお客様の声、制作プランなどを掲載しています。 ご参考ください♪ （続きを読む）
- 武本 之近
- （Webプロデューサー）
不動産購入を進められない、３つの理由とは？
こんなことがよくあります。 お客様「この家気に入りました。」 担当者「ありがとうございます。返済やそのほか特に問題もないし、気に入ったことが何よりです。 では、お申し込みを承ります。」 お客様「あ、でも、親に相談しないと・・・。自分では結論出せません。」 親から資金援助を受けるわけでもなく、自分の家族のために自分が頑張ろうと決断したご主人のことです。 その年齢で、いまさら「親に・・・...（続きを読む）
- 近藤 崇
- （不動産業）
「街並みをつくるということ」
土曜、日曜と二日間にわたり現場見学会がありました。
板橋区の木造住宅と文京区のＲＣ住宅です。
街並みにまた一つ花を添えたような気持ちです。
住宅の外観は街並みにとって貴重な存在だからです。
やはり通りがかりの人々からも、「素敵な家ね！」と言われて初めて家づくりの仕事のひとつを終えたような気持ちになるからです。
この写真は公園側から撮影しましたが、こうやってみると街並みに溶け込んでい...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
HP制作は、お客様とのやりとりと信頼獲得から
新規のお客様が当社へ、お問合せ→初回お打ち合わせをさせて頂いた時に、まず、気をつけるのが、お客様がどの程度のホームページの知識があるか？ 当社の場合は特に、打ち合わせ時のヒヤリングを重視しているので、初回お打ち合わせでお客様とコミュニケーションをとり、様々な情報を引き出していかなければなりません。 その際の会話のやりとりが、お客様の理解できない単語、言葉でしゃべってしまうと、ボタンの掛け...（続きを読む）
- 武本 之近
- （Webプロデューサー）
今年のガレット・デ・ロワ献上式へ
1月18日の夜に、関西での今年のガレット・デ・ロワの献上式が京都の日仏会館で行われました。
ガレット・デ・ロワは1月6日のご公現の祝日を祝う、フランスの行事菓子です。ご公現とは、幼子イエスを東方の三博士が訪問、礼拝したことをさします。フランスでは年明けから1月末まで町中のお菓子屋さんやパン屋さんにガレット・デ・ロワが並びます（詳しくはコラムで）。日仏学館とクラブ・ドゥ・ラ・ガレット・デ・ロワ...（続きを読む）
- 塚本 有紀
- （料理講師）
不動産購入成功は。良い営業マンに出会うこと。
長い不動産経験から肌感覚で情報発信！ 気になる物件見つけたけれど 不動産屋さんに問い合わせをするには勇気が要りますね。 ネットで見続けてこれはというのが見つかり 気に入った物件が複数の不動産屋さんから 出ている場合などは迷いますね。 いったいどこへ問い合わせたらいいの。 一番心配なのは押しかけて来られたり 電話攻勢にあったりとしつこい営業をかけられることです。 大手の不動産...（続きを読む）
- 久野 博
- （不動産業）
即効性を求めるなら「宴会」だけど・・・。
近所の仲良し家族同士で居酒屋へ。 といっても、仲良しは奥さん同士、子供同士であり、 旦那同士は初対面。 プライベートで行っても、やはりいろんなことが気になります。 職業病です。。。 宴会コースを、３，０００円コース、４，０００円コース、 ５，０００円コース、飲み放題込み！と打ち出していました。 会員やコンサル先は分かると思いますが、 私がいつも...（続きを読む）
- 河野 祐治
- （飲食店コンサルタント）
利益は将来のために投資の原資とするという考え方
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は、「本当に儲ける社長のお金の見方(株)武蔵野 小山昇社長 著」より「利益の使い方」をまとめましたのでお伝えします。 １．お客様を増やすことに投資する。 自社（自院）の強みをさらに強くするためにお金を使う。ただし、お客様の都合を無視した「強み」は強くしてはならない。 ２．社員教育に投資する。 質の高い人材が利益に結びつく。...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
セルフビルドでの工事
タナクリームのセルフビルドの様子をご紹介します。
まずは、下地処理として、パテ処理を行ないます。
その後、しっくいを石膏ボードに接着させるためのシーラーを塗り、
そしていよいよ、しっくいの左官工事は始まります。
お客様と一緒に作っていく過程はとても有意義な時間となっています。
詳しくはhttp://www.masuii.co.jp/へ（続きを読む）
- 増井 真也
- （建築家）
グッと来る看板です。
ＷＥＢのお仕事を軸にして、ネット上の、あるいはリアルの販売促進関係のプロモーションなどのご依頼もいただいています。
お客様のことはほぼ四六時中頭にありまして、
目に入ってくる情報が、何かお客様の役に立ちはしないかと、平日休日関係なく、頭からアンテナが生えてます。
そんな中で、見つけたグッと来る看板がありました。
今まで見た看板の中で、「リピートするぞ！」と思ったのはこれが初めてかもしれませ...（続きを読む）
- 市竹 裕
- （Webプロデューサー）
「平成21年全国消費実態調査」から何が見えるか
総務省「平成21年全国消費実態調査」（平成22年12月24日）から何が見えるか この調査は、昭和34年から5年ごとに実施されています。私がこの調査結果に注目するのは、60歳代、70歳代の単身者、二人以上の世帯の消費動向や貯蓄残高、年収などです。 日本の少子高齢化が急速に進展していることは周知のとおりですが、それに逆こうするかのように、若年層向けのショッピングモールや郊外型ショッピングセンターの...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
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