「不満」を含むコラム・事例
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見る・聴く・触れることの大切さ
恋愛セラピストあづまです。 男女の違いを考えるときに、私がよく引き合いに出す例があります。 職場で上司が、部下に仕事を丸投げしたとします。 「キミのことを信用しているから。この仕事は任せたよ。」 部下が男か女かによって、この一見の受け取り方は真逆になります。 男性の不安は「俺は役に立っているのか？」というものです。 女性の不安は「私は気にかけてもらえるのか？」というものです。 男性は...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
信頼に足る行動をすること。妻との「距離」に要注意。
恋愛セラピストあづまです。 世の中には 「携帯チェックをする妻の行動はよくない」 「ありがとうもなく、不機嫌なオーラを出していることが浮気の原因」 など、妻の側の言動を戒める言い方が色々あります。 私はそうした考え方には、基本的に賛成です。 妻の側にも、やはり行動を律する心が必要なのです。 しかし、この記事は男性向きなので、 あえて男性に対して厳しいことを言いますが、 妻が携帯チ...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
感情とお顔の表情の間にはどんなパターンがあるのでしょうか？
感情と顔の表情の間にはどんなパターンがあるのでしょうか？ ・人の心がモヤモヤしている時は額に赤みがさします。 人が喜んでいる時の顔は目・眉・口が丸くなります。 人が憶測、推測している時は眉が内側へ寄ってしまいます。 人が恋している時の顔は目・眉・口が丸くなります。 腎機能障害の初期的兆候がでている時は、人の顎に赤みがさします。 人が愚痴や不満を言っている時の顔は口先が飛び出して...（続きを読む）
- 杉浦 祐加子
- （イメージコンサルタント）
【表情筋】人間のお顔は人体の中でもっとも情緒を表す部位です。
顔 の皮膚の下には人間の表情を生み出す 「表情筋」という３０数種類の筋肉があり とても複雑精妙で、目や眉、鼻、口の辺りに集まっています。 人は、自分でも気づかないうちに、 少なからずとも必ず感情が顔に出てしまっているので、 相手のちょっとした表情の変化を読み取ることもできます。 そのわずかな変化から 相手の思っていることが分かってしまったりすることがありませんか？ 人間の顔の表情と感情には、...（続きを読む）
- 杉浦 祐加子
- （イメージコンサルタント）
志望動機を書くのは難しいですか？
いつもありがとうございます。 全力転職フォーラム 代表 転職★カチニスト 新垣覚です。 転職の相談で非常に多い質問で “今、転職を考えています。 以前から興味があった仕事なのですが、 なかなか志望動機が思い付きません…。” というものがあります。 現在の仕事に何らかの不満や問題点 将来への不安が出てきたとき・・・・ 「...（続きを読む）
- 新垣 覚
- （転職コンサルタント）
ミドルの役割と変革→ミドルは会社など変えられない、変革の現実
会社を変えるために、ミドルに期待する。 会社を変えるために、ミドルを頼る。 会社を変えるために、ミドルが頑張る。 理念としてはいいのですが、実はミドルがいくら頑張っても組織は変わりません。 組織変革の現実というのは・・・・・ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ある会社の役員が言った。 「会社がここまで悪くなったのは社長のせい...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
辞表を出すタイミング
いつもありがとうございます。 全力転職フォーラム代表 転職カチニスト 新垣 覚です。 ここ日本では春の新年度から部署替えが あったり、 新部署が立ちあげられてたり、 新プロジェクト、人事異動 etc.......... と社内での仕事内容が大幅に変化することが 多いですよね。 実は、転職の意志を固めてたりしてるけど 辞意を伝えていないとか もうすぐに辞めたいけど上...（続きを読む）
- 新垣 覚
- （転職コンサルタント）
歯科医院の初診カウンセリングQ&Aシート
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は歯科医院の初診カウンセリングQ&Aシートについてお伝えします。 よく、初診カウンセリング時に『何を聞いたらよいかわからない？』というご質問を頂く事があります。そこで、弊社のご支援先で活用している初診カウンセリングQ&Aシートの質問項目を一部公開します！ Q１．多くの歯科医院の中で私どものクリニックを選んで頂いた理由は？ ...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
感情シグナルに、意識を向けよう
恋愛セラピストあづまです。 まず、私自身の話を書きます。 かつて、私は恋愛下手だったし、人間関係が苦手でした。 その理由を極めてクリアに説明するキーワードを最近発見しました。 それが「感情シグナル」。 ジョン・ゴットマン博士という、アメリカの結婚生活の研究家の方が提唱している考え方です。 うまく行っている夫婦では、妻の感情シグナルを、夫は８割方無視せずに受け取るのに対して、離婚を考えて...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
転職成功でもバラ色の人生ではない
いつもありがとうございます。 全力転職フォーラム 代表 転職★カチニスト 新垣覚です。 現在の仕事にさしたる不満は無いけれど 自分の人生を振り返り、 ふと、『このままでいいのだろうか？』 と疑問や不安が出ることは誰にでもあります。 そして、転職という選択をとる人もいれば、 社会活動を始める人もいる、生きがいを他に 見付けるという人もいる・・・ ...（続きを読む）
- 新垣 覚
- （転職コンサルタント）
男性は、彼女の気持ちをくみ取ることに挑戦を。
恋愛セラピストあづまです。 このサイトでは全般に、女性向けのアドバイスが多いので、「気持ちをくみ取ってもらうのを待つだけではなく、必要なことは自分からちゃんと要求しよう」というメッセージが多いのですが、実は、男性に対しては全く逆のアドバイスが必要です。 それは、「相手の気持ちをくみ取ろう」です。 男ルールでは、落ち込んだ仲間がいても、あまり腫れ物に触るような扱いはしませんね。むしろ、大したこ...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
税金ってもったいない。サラリーマンは生涯納税者。
本日は2月25日。多くの会社は給料日です。
毎月、支給と控除が明記されている明細を何気なく見過ごし、右下の差引支給額を見て「上がった」「下がった」と一喜一憂するものです。
しかしながら、もしその控除が無ければどうなるだろう？
年金、健康保険はさておき、組合費、クラブ支援費、新聞代、○○の会？、よく解らない控除の結構な額ですし、何せこの“所得税”と“住民税”は何とかなららいものでしょうか？と誰...（続きを読む）
- よしらぼ。
- （不動産コンサルタント）
クリニックに対する不満とクリニックを変更した理由
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は患者アンケート結果から、クリニックに対する不満とクリニックを変更した理由についてお伝えします。 １．クリニックに対する不満 第１位 待ち時間が長い54.0% 第２位 医療費が高い 24.9% 第３位 プライバシーの配慮 22.1% 第４位 診療情報提供が不十分 17.9% 第５位 検査・薬が多いと感じる17.1% ２．ク...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
顧客満足（CS）を高める方法
今回は、顧客満足についてお話しします。 顧客満足を高めるために一番良い方法は、まず従業員のモチベーションを高めることです。 お客様と直接接触をするのは従業員です。 その従業員のモチベーションが高ければ、お客様の満足を第一に考え、 お客様の期待以上の行動をするようになります。 そのようになれば、必然的に顧客満足につながります。 では、従業員のモチベーションを高めるためにはどうすればいいのか？...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
「苦情」と「クレーム」そして「処理」と「対応」
一般的に「苦情」と「クレーム」という言葉を同じ意味合いで使っていることがあります。しかも、使っている私たちは、明確にその両者の違いを理解していないのではないでしょうか。改めて「苦情」と「クレーム」の違いやその対応などを考えてみましょう。
「苦情」とは、サービスや製品を購入した顧客がこれに何らかの不満を感じたり不公平に思った場合に、その改善や改良を要求する行為だとされています。一方、「クレーム」と...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
患者さんからのクレーム(悪質クレーム）対応のポイント
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は、患者さんからのクレーム(悪質クレーム）対応のポイントについてお伝えします。 １．クレーム対応の流れ イ）スピーディな対応→誠心誠意のお詫びの姿勢 ロ）確実な事実確認→上手に聞き、見極め、判断材料を収集 ハ）ネットワークで解決→手に負えないクレームは外部ブレーン（弁護士、警察）等との有機的連携 ２．悪質クレームの対...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
顧客満足が奇跡を起こすとき
新聞を読んでいたら、驚くような記事が掲載されていました。 記事の内容はこうです。 「ディズニーランドを運営する株式会社オリエンタルランドは2009年3月期の連結業績は、 売上高、営業利益のいずれも過去最高。入園者数は、過去最高の2722万人」というもの。 2009年といえば、不景気の真っただ中です。 不景気になれば、家計費から真っ先に削られるのは娯楽費です。 ディズニーランドで遊ぶ費...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
何をやっても不満な女性は【元々】不満な女性
恋愛セラピストあづまです。 交際をしているうちに、なんだかいつも文句を言われて、自分が嫌な男のように感じるとしたら、もしかすると、彼女が「元々不満ばかりの女性」なのかもしれないと、一旦は疑った方がいいと思います。 もちろん、男性は、女性の気持ちを受け止めなかったり、女性の気持ちを気にかけていなかったりといった部分で、女性に不満を持たれることが多いですので、たとえばそのようなところで不満を与えて...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
1月19日のパーソナルクレドセミナー速報です。
1月19日のセミナーの速報です！
今回も、受講してくださった方全員、
楽しくキャッチフレーズを完成させることができました！
お風邪でのキャンセルもあり（お大事に！）
３名のアットホームな雰囲気で、
みなさまの豊かな感性と温かな雰囲気で、
とても和やかかつクリエイティブな場になりました！
完成したキャッチフレーズのご紹介！
・仲間と本能のままに生きる原始人。
・幸せをもたらす...（続きを読む）
- 冨永 のむ子
- （パーソナルコーチ）
私は中小企業に勤める30代後半中堅管理職女性
私は中小企業に勤める30代後半中堅管理職女性です。 という方から、ご質問を頂きました。 分かってもらいたいと思って表現して 5年も続けてきた結果、 上司たちとのいらぬ関係悪化につながっています。 （この男性上司達は外部のセミナーはおろか 社員の話をまともに聞かず 会議を開いて聞いたふりだけしています） 男女の違いをお互いに理解しあって、 お互いに表明を受け止めて「...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
あなたの会社の良いところは？
いつもありがとうございます。 全力転職フォーラム 代表 転職★カチニスト 新垣覚です。 転職を考えているあなたも、 転職を考えていないあなたも、 少し考えてほしいことがあります。 『あなたの今の会社の良いところはどんなところですか？』 星の数ほど会社があります。 そして、まったく同じ雰囲気や条件、待遇の 会社は無いでしょう。 多くの転職が何らかの不満...（続きを読む）
- 新垣 覚
- （転職コンサルタント）
夢をかなえるセルフコーチングその13～問題をバネにして成長する
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今、何に幸せを感じることができますか？ 昨年の夏のお話ですが、だんなさまとケンカをしてしまったときのことです。 二人でコミュニケーションセミナーに参加した翌日のことでしたので、一瞬 「私たち、学んだばっかりなのに、どうしてケンカしちゃうんだろう。。」と 「どうして」始まりの質問を自分にしそうになりましたが、 そういう質問は...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
顧問会計事務所（税理士）を経営のパートナーとして活用する方法
税理士事務所、会計事務所などの顧問税理士、会計士に不満を持っている医療機関の先生方から多くの相談をお受けします。会計事務所に勤務していた私にとっては、「もっとこうすれば会計事務所もサポートしてくれるのになあ・・・」と思うところもたくさんあるところです。 本日は顧問会計事務所（税理士）を経営のパートナーとして活用する方法をまとめました。 １．顧問会計事務所（税理士）に期待している事を伝える。 そ...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
仕事から何をつかみたいのか？
最近ある勉強会に参加して感じた事ですが参加している社会人（会社員）の方々が何を考えているのか分からないという事です 多くの方は勉強会に参加する目的をしっかり持って臨まれるのだと思いますが、会社で自分の役割をしっかり感じ捉えていらっしゃる方は少ないと思います 勉強会でお話しを伺うと現状に対する不満や不安をいっぱいお話になる そのとき決まって話すのは自分以外の環境や人達のこと、自分は出来ているが...（続きを読む）
- 須貝 光一郎
- （ビジネスコーチ）
弁護士に相談するときに読むコラム
今から、弁護士に「法律相談」の枠をとってもらい、相談に行くとします。 その際に事前に知っておいた方がいいポイントをご紹介します。 見積りを聞く そもそも法律相談にどのくらいの費用がかかるのか、聞いておいたほうがいいでしょう。 一般には、30分5,250円程度を想定していただければよろしいと思いますが、 事務所によってはタイムチャージで、1時間あたり5万円ほどチャージするところもありますし...（続きを読む）
- 梅原 ゆかり
- （弁護士）
なぜ、あのクリニックのスタッフは定着率が高いのか？
最近よく経営相談のなかでクリニックの院長から「スタッフが職場に不満を持って1年以内で退職していく事が多いので、スタッフの定着率が高いクリニックの取り組みを教えて欲しい」というご質問を頂きました。 本日は、なぜ、あのクリニックのスタッフは定着率が高いのか？と題して、スタッフの定着率が高いクリニックの院長の取り組みをまとめましたのでお伝えします。 １．スタッフ主導で定期的な懇親会を企画運営してい...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
ヴィクティム状態にある従業員の対応方法「ヴィクティム面談」
今回のコラムはヴィクティム（被害者意識・ネガティブな考え）状態にある従業員の対応方法について私の実践事例からお伝えしたいと思います。 私が会社に勤務していた時代、マネージャーとして賞与支給前に２０名～２５名ほどの従業員の面談を行っていました。この面談の時期は正直、ストレスを溜め込む時期でもありましたが、今回、お伝えする面談の型を使うことで、ヴィクティム傾向にある従業員の不満ばかりを聴くだけではな...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
なぜ夫婦の話し合いはうまく行かないのか
恋愛セラピストあづまです。 浮気をした夫。 借金を作った夫。 仕事ばかりで家庭を顧みない夫。 行動を直してもらおうと、話し合いに臨む妻は多いのですが、 「ケンカで終わる」 「逆ギレされた」 「だんまりを決め込んで話してくれない」 など、 「全く話し合いにならない」 という結末になることが往々にしてあります。 こういう状況を知人や友人に説明すると、 「そんな相手、別れちゃいな...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
患者さんの受付に対する不満（患者アンケートコメントより）
今回のコラムは昨日に引き続き患者アンケート結果から患者さんの受付に対する不満コメントをまとめてみました。 １．受付の方が時々冷たい態度や言葉遣いをする時があります。 ２．受付スタッフの方の笑顔が少ない。もう少し物腰をやさしく対応してほしい。 ３．閉院前の来院に不快をあらわにする。閉院前の態度の改善を求めます。 ４．受付のスタッフさんはコロコロ変わらない方が良いと思う。変わるなら引き継ぎをし...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
患者さんの医師に対する不満（患者アンケートコメント）
MASパートナーズ（以下 弊社）では患者アンケートを実施して診療所経営の改善のヒントを発見頂くサポートをしております。 今回のコラムは患者アンケート結果から患者さんの医師に対する不満コメントをまとめましたのでお伝えします。 【医師に対する不満 弊社が実施した患者アンケートコメントより】 １．診察説明は細かくわかるようにしてほしい。コンピュータばかり気にしないで顔を見て説明してほしい。 ２．...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
フォーカスとやる気を保つスキルその8～時間の質を変える
おはようございます☆ ゆかふぇスタイルの吉澤ゆかです 今、何に感謝を感じていますか？ ***** ＜今日の言葉の宝石＞ 時間は感情である ～マイケル・ボルダック Photo by Ohsumi-san ***** 先日、風が強くて、通勤電車が止まっちゃいました。 武蔵野線は、強風にめっぽう弱いのです。 家からウォーキングしながら駅についたら、人があふれてて、 ...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
あなたの幸福と会社の幸福
いつもありがとうございます。 全力転職フォーラム 代表 転職★カチニスト 新垣覚です。 この記事を読んでいただいているほとんどの方が 会社勤めいわゆるサラリーマンだと思います。 あなたの会社の幸福と、あなた自身の幸福は 繋がっていますか？ 『会社は儲かっていて勢いもあり、給料も十分 もらえている。 休みもそこそこあり、何よりも社長の掲げる...（続きを読む）
- 新垣 覚
- （転職コンサルタント）
経営改善活動に結びつく効果的な患者アンケートを実施する方法
患者さんの不満、要望などを把握するために多くの医療機関で患者アンケートを行っています。しかしながら、患者アンケートの結果を効果的に活用できない医療機関が多いようです。 今回のコラムは、経営改善活動に結びつく効果的な患者アンケートを実施する方法を弊社のご支援事例からまとめましたのでお伝えします。 １．質問項目は重要なポイントとなる。 質問項目は患者アンケートの生命線です。多くの医療機関（病医院）...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
FORM ASH+BARN倒産と住宅会社の永続性
東京都神宮前の工務店兼インテリアショップの FORM ASH+BARN フォルムアッシュバーン(株式会社 オレンジポイント) が倒産していました。 私が東京でのサラリーマン生活を辞めて 実家を注ぐことを決めた1997年当時。 オレンジバーンという店舗名で世田谷に店がありました。 知り合いのインテリアデザイナーに注目の工務店、ショップ...（続きを読む）
- 吉田 武志
- （建築家）
交通事故被害者支援に対する交通事故ﾅﾋﾞのモットー
私たちのモットー
医師や病院の当たり外れが原因で
不公平な解決を強いられる被害者が
一人でも減ることに貢献できるようすること。
解説
医師や病院の当たり外れで不公平な解決を強いられている交通事故被害者が大勢いらっしゃいます。
このことに気づかされたのは私の1999年4月の交通事故で、
自らの交通事故をきっかけに病院の当たり外れで交通事故解決が変わってしまうことを知りました。
以来、...（続きを読む）
- ジコナビ代表 前田修児
- （行政書士）
摂食障害外来治療の不満
確かに最初だけ心理士や医師が30分～45分診察して、2回目以降は薬だけ出すというところも多いと聞く。 でも、それは違うと思います。特に摂食障害の場合は、単に症状だけの話ではなく、すくなくとも家、学校あるいは職場での 人間関係がどうなのか、本人の心理状況がどうなのか、それと、食事指導の結果がどうなのかをお聞きするわけで、 当院では、必ず毎回管理栄養士が前回受診時からの様子をお聞きして指導してい...（続きを読む）
- 菅野 庸
- （医師（精神科））
こんな女性とは、結婚してはいけない ２
恋愛セラピストあづまです。 「こんな女性とは、結婚してはいけない １」の続きです。 先日も読売新聞の人生相談コーナーに、妻との関係が冷え切っているという男性の相談が載っていました。 出産の時に協力せず、外にばかり出ていたという後悔の念が綴られていましたが、それはきっと事実ではあるのでしょうが、 奥さんからその部分を指摘されてなじられたのでしょう。 この奥さんは、長年言いたいことを言わず...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
こんな女性とは、結婚してはいけない １
恋愛セラピストあづまです。 恋愛セラピーでは、男性の方からの相談はさほど多くないのですが、時々いらっしゃることがあります。 また、世の中の男女を見ていると、「その女性と結婚したら、あとは地獄だよ！」という女性と結婚してしまい、 なんとかならないかともがき苦しんでいる男性もいらっしゃるように思えます。 もちろん、夫婦の内情の真実は分からないですが、やはり、間違った相手と結婚したことが、 一番の...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
洗面室を確認していますか？
前回、漠然とした間取りの話でしたので、 今回は洗面室に特化してお話したいと思います。 洗面室って、使う頻度の高い場所でありながら、 家を選ぶ基準では、あまり意識しないことが多いようです。 洗面室は様々な用途がある重要な場所なのです。 洗面室は、当然、毎日使用する場所ですよね。 朝、顔を洗う、歯を磨く、洗濯をする。 夜、お風呂に入る、歯を磨く・・・・ 先ず、みなさんのご家庭では、朝の洗面...（続きを読む）
- 野城 郁朗
- （不動産コンサルタント）
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