「感情」を含むコラム・事例
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患者さんからのクレーム(悪質クレーム）対応のポイント
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は、患者さんからのクレーム(悪質クレーム）対応のポイントについてお伝えします。 １．クレーム対応の流れ イ）スピーディな対応→誠心誠意のお詫びの姿勢 ロ）確実な事実確認→上手に聞き、見極め、判断材料を収集 ハ）ネットワークで解決→手に負えないクレームは外部ブレーン（弁護士、警察）等との有機的連携 ２．悪質クレームの対...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
幸せに夢をかなえるコーチング4～どんな時も前向きになれる
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今日は、何に感謝していますか？ 今日は、先日の出来事を例に、 「どんなときも前向きになれる２つのスキル」の合わせ技を ご紹介しますね。 その日は朝７時にオフィスビルの前に来て、 はたと鍵を忘れたことに気がつきました。 がーん。 とっさに「あぁ～、デイリープランが朝から崩れる・・」と体から 力が抜けそうになりました。...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
幸せに夢をかなえるコーチング3～ネガティブ感情に対処する
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今日は、何に感謝していますか？ 今日は、代表的なネガティブ感情に対処する方法をお伝えしていきます。 今日のネガティブ感情は、 「イライラ感」 です。 えもいわれぬ「フラストレーション」を感じるときもこれに当てはまりますね。 イライラ感を感じた時のメッセージは、 「やっていることがうまくいっていない」です。 例えば、こん...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
不動産探し成功のステップ３ 「オーダーするという考え」
「オーダーという考え。」 良い不動産を購入したいのなら、少し考え方を柔軟にしてください。 「 不動産＝探すもの だけではない。 」 というお話を他のコラムでもさせていただき、オーダーすることの重要性をお伝えさせていただきました。 プロに依頼することにより、あなたの不動産探しは一気にレベルアップします。 ただし、本当に重要なのは要望を伝えることだけではありません。 最終的...（続きを読む）
- 近藤 崇
- （不動産業）
住宅をカッコ良く見せる方法（２）
前回は、住宅購入の失敗例と購入者側の意識の変化を求めた内容になってしまいましたが、 確実に言えることは納得の出来ない住宅には、どんなに工夫を凝らしてもカッコ良い家にはならない ということです。 また、違反建築など法律的に適合しない住宅でも同様のことが言えます。 なぜか？ それはそういった感情を持たれた住宅は可愛くないからです。 納得出来ない住宅はどんなに綺麗に飾っても...（続きを読む）
- 江藤 繁
- （エクステリアコーディネーター）
夢をかなえるセルフコーチング最終回～プチプレゼント☆
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今日は、何に感謝していますか？ 昨日お知らせしましたが、とうとう「夢をかなえるセルフコーチング」も最終回となりました。 あなたのゴール達成のために、私が今まで学んだことや感じたことや あなたにとってきっと役にたてそうな情報やスキルを 惜しみなくシェアしてきましたが、いかがでしたか？ あなたの夢に1歩でも近づいていたら、嬉しいです☆ ...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
従業員が起こすクレームやトラブルを未然に防ぐマネジメント手法
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は、部下や従業員が起こすクレームやトラブルを未然に防ぐマネジメント手法についてまとめました。 １．部下は叱って成長することはない！ 私は、部下やスタッフを怒ったり叱ったりすることで「成長は絶対ない！」と考えています。たしかに、感情にまかせて「怒る」のではなく躾けるための「叱る」という事で部下を育てるという考え方もあるかもし...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
売上はどこからやってくるのか？
商売は売上があって始めて成り立ちます。 その売上は降って湧いてくるものではありません。 しかるべき理由があり、しかるべきところから売上は作られるのです。 マーケティングでは、次の方程式がよく使われます。 年商＝顧客数×客単価×平均購買回数（年間） 1億円の年商であれば、1億円＝1000人×10,000円×10回。 つまり、売上はこの3点の数字を増やすことで高められるというわけで...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
夢をかなえるセルフコーチングその33～アイデンティティ
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今日は、何に感謝していますか？ あなたに、お知らせがあります。 この「夢をかなえるセルフコーチング」も明日で最終回を迎えます。 最終回にはプチプレゼントがございますので、最後までお読みくださいね。 ■自分に力を与えるアイデンティティ 昨日、私たちは「欲しい感情」のために行動を選択するということをお話しました。 あなたの欲しい感情...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
代理店販売を成功させる3つの方法
代理店販売を成功させるためには、重要な要素が3つあります。 まず1つ目は、高い粗利率です。 代理店の一番のニーズは、利益を得ることです。 商品の粗利益が少なければ、代理店は販売をし続けてはくれません。 では、代理店にどれぐらいの粗利益を払えばいいのか。 粗利益の半分以上は、代理店に払うべきです。 仮に定価10,000円の商品で、原価2,000円であれば、代理店への卸値は5,000円～4,0...（続きを読む）
- 深井 貴明
- （マーケティングプランナー）
夢をかなえるセルフコーチングその32～欲しい感情を知る
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今日は、何に感謝していますか？ ■本当に欲しい感情を知るための質問 あなたは、あなたが本当に欲しいものを知って、人生の質を良くする秘訣があったら、 知りたいと思いますか？ 今日は、その秘訣をシェアさせてくださいね。 コーチングセッションで、よく投げかける質問があります。 「あなたは、もし自分で寿命を決められるよ、と言...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
グローバルを味方に付けろ！海外プレゼンの必勝法 #3
１月も中旬です、今年のTVを展望するとキーワードは、 ズバリ「妖怪大集合！」だそうです、 マツコ・デラックスさんや、ミッツ・マングローブさんなどの活躍が期待されます。 おっと、彼女達を妖怪と言っているわけではありませんのでね、、 こんにちは、山藤（サンドウ）です。 グローバルを味方に付けろ！海外プレゼンの必勝法、第三弾です。 前回、西洋文化と東洋文化の違い...（続きを読む）
- 山藤 惠三
- （クリエイティブディレクター）
平成22年 親子間・親族間売買背景の取りまとめご報告
弊社で平成２１年から平成２２年にかけてご依頼を受けた親子間・親族間売買の背景をまとめましたのでご報告いたします。対象件数は４２件です。
その内訳は「債務弁済」が約７０％、「支払不安」が約１５％、「相続対策」１０件、「その他」が５％となっております。二つ以上の項目に渡るご依頼背景も数多くありましたが、主な動機がどこにあったのかにより選別を行い取りまとめました。
「債務弁済」とは、売...（続きを読む）
- 畑中 学
- （不動産コンサルタント）
コーチングセッション クライアント様に必要な要素
大波小波今後も色々あるとは思っていますがぶれない自分でありたいと思います。
これは、先日単発のセッションをしたクライアント様からセッション後にいただいたメールの一部です。
ご依頼いただいたテーマでお話を伺ったあとで いくつかのやり取りをし、
そのやり取りの中で「やっぱりそうだ」とクライアント様の奥底に隠れていた意志を確認して
新たな選択肢の一つをご提案した
というセッションでした。
...（続きを読む）
- コーチたか♪
- （パーソナルコーチ）
何度でも根気よく繰り返し伝える
恋愛セラピストあづまです。 人を説得して動かす秘訣で、大事なことは、 本当に大事なことだけ、 的を絞って、 繰り返し何度も伝える、 ということです。 あるコンサルタントは「教育とは、同じ人に同じことを４００回伝えることだ」と言ったそうです。 これはなかなか、理にかなった考え方です。 というのも、 人間の心に与える印象の強さは、このような序列になっているからです。 ・子供時代に親...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
お正月・・・EMDRの効果を実感
クライｴﾝﾄの方々から頂いた賀状の中に うれしい驚きを感じた1枚がありました。 「昨年は 先生にお会いしたおかげで 困難に立ち向かい乗り越えることが出来ました・・・」 とあったのです。 「乗り越えることが出来ました・・・」とＴさんが感じておられることに うれしくもあり、また驚きもしたのでした。 Ｔさんは子どものころからのご自身が感じて来たことに対してEMDRセラピーを受けておられます。 ...（続きを読む）
- シェシャドゥリ（福田）育子
- （メンタルヘルスコンサルタント）
夢をかなえるセルフコーチングその20～バイオリズム
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今、何に幸せを感じることができますか？ ■バイオリズム 私たちには、ひとりひとりに個別のバイオリズムというサイクルがあります。 12年のサイクル、12ヶ月のサイクル、12日のサイクル、そして 24時間のサイクルがあり、バイオリズムの高低の時期によって、 意欲いっぱいで、すっごくサクサクものごとがはかどる時期と、 がんばろうと思っ...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
私は中小企業に勤める30代後半中堅管理職女性
私は中小企業に勤める30代後半中堅管理職女性です。 という方から、ご質問を頂きました。 分かってもらいたいと思って表現して 5年も続けてきた結果、 上司たちとのいらぬ関係悪化につながっています。 （この男性上司達は外部のセミナーはおろか 社員の話をまともに聞かず 会議を開いて聞いたふりだけしています） 男女の違いをお互いに理解しあって、 お互いに表明を受け止めて「...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
いよいよ、待ちに待った仕事始め！
今年ほど、心待ちにしていた『仕事始めの日』は
初めての感情かもしれない。
昨年までは、過去の『常識』で仕事をしてきた。
言い換えれば、『過去の常識』から抜け出せないでいた。
もちろん、新しい『常識』を既に用意できたわけではない。
しかし、何かが胎動し始めた感覚は、なんとなく感じるものがある。
おそらく、私の様な古い人間は、
そろそろ、遥か彼方の桃源郷に身を修め、
二十歳そこそこの立...（続きを読む）
- 渡邉 松男
- （建築家）
士業の経営相談事例：生産性の低いベテラン職員の対応方法
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 最近、会計事務所の所長向けの経営相談会でベテラン社員（職員）が自由に好き勝手な行動をとり、著しく組織の生産性を低下させている相談を受けました。 そこで、本日は、生産性の低いベテラン職員の対応方法についてまとめました。 １．現場で野放しになっていないか？ よくあるケースでは所長とベテラン職員とのコミュニケーションがなく現場で野...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
正直、誠実な態度が、味方を作る
恋愛セラピストあづまです。 複雑な人間関係に悩んでいる人に多く見られる傾向として、 自分の考え、感情、価値観、そして問題意識を正直に、誠実に伝えることをしていない、というものがあります。 たとえば、職場の（ちょっと押しつけがましい）同僚に食事に誘われた。 でも、実は気乗りがしない。 「今回はね、おいしい中華のお店をみつけたのよ。一緒に行ってくれるわよね？」 ここで、「気乗りがしない」こ...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
夢をかなえるセルフコーチングその17～自分への質問を変える
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 深呼吸して、新鮮な空気をカラダに入れて、 素敵な一日をスタートさせましょう！ 今日は、パターンの中断、 「どうして？」を「どうすれば？」に変えてみる ことについてお話ししますね。 ものごとを思うように進められなかったとき、 失敗しちゃったな～と感じるとき、ついこんな質問を 自分にしてしまうことはありませんか？ 「どうして自分...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
幼い子にとって、家は感性を育む拠点となります。
幼い子にとって、家は感性を育む拠点となります。
子どもにとって、親と暮らす「家」はこの世でいちばん安心できる場所です。
親にとっても、「家」は健康を育みながら、子育てをする大切な空間ですよね。
だから家を建てることだけが目的ではないという事になりますよね。
子どもにも親にも心地いい家をつくることが、上手な子育てにつながっていきます。
子どもたちがこの世に生まれて過ごす「家」は、空間体験の原点に...（続きを読む）
- 櫨本 健一
- （工務店）
夢をかなえるセルフコーチングその14～一瞬で感情を変える方法
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 1日の始まりに、何に感謝していますか？ ■一瞬でネガティブな感情を変える方法 あなたは、ネガティブな感情に陥ったことはありますか？ そんなとき、一瞬で感情を変える方法があったらいいですよね。 何かのきっかけで、不安や恐れなどのネガティブな感情が生じたとき、私たちの心は痛みを感じます。 その痛みをそのままにしておくと、ますます強くな...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
夢をかなえるセルフコーチングその11～すべてのことに感謝する
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今日は、何に幸せを感じていますか？ 生きていると、思い通りにならないことが起きるものです。 あなたも経験したことがあると思います。 思い通りにならないことが起きたとき その状況が自分でコントロールできないとき、 そのことにフォーカスすると、否定的な感情が起きたり、 自分を責めたりして、ストレスを感じます。 では、これ...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
夢をかなえるセルフコーチングその10～ゴールをビジュアル化する
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今日は、何に幸せを感じていますか？ 今日から、引き続き「夢をかなえるセルフコーチング」として あなたのゴール達成のために、私が今まで学んだことや感じたことや あなたにとってきっと役にたてそうな情報やスキルを 惜しみなくシェアしていきますね。 今日のお話は 「ゴールをビジュアル化する」ということについてお話しますね。 これは、...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
意志あるデザインとマーケティングが、ブランド化につながる。
◆デザイン、マーケティング、ブランド… みんなつながっている デザイン、マーケティング、ブランド、これらの言葉は今や専門用語でもなんでもなく、ごく一般的に流通し、少なくともビジネスパースンであれば“普通”の言葉になっているのではないかと思います。 中でもブランドとマーケティングについては、経営者であれば関連付けて意識してる方は珍しくないと思います。ところがデザインに関しては、...（続きを読む）
- 林田 浩一
- （経営コンサルタント）
夢をかなえるセルフコーチングその8～正しい目標設定のスキル
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 今日まで、読んでくださって、ありがとうございます。 これまで、達成の度合いを高めるための目標設定の５つの極意、 １．具体的であること ２．測定可能であること ３．現実的であること ４．価値観に合っていること ５．期限を切っていること をともに学んできました。 いかがでしたか？ あなたのゴールは、より明確になりましたか？ さて、こ...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
be から先に決める
好きや才能をお金に変えるビジネスコーチング スターライトナビゲーションへようこそ☆ have do be コーチングに登場する言葉です。 have・・・持つ do・・・する be・・・なる とされています。 私たちの多くは、昔からの教育課程や、家庭環境などで have → do → be という思い込みがなされています。 例を挙げますと have お金があれば do 好き勝手でき ...（続きを読む）
- 山本 啓介
- （ビジネスコーチ）
夢をかなえるセルフコーチングその6～価値観に合っていること
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 達成の度合いを高めるための目標設定の５つの極意。 いよいよ今日は４つめのポイントに入ります。 今日は、 ４．価値観に合っていること についてお伝えします。 とても大切なポイントなので、味わいながら読んでくださいね。 いろいろ考えた末、「よし、自分はこれで成功するんだ！」と 決めて、あなたが立てた目標。 その目標を見たとき、...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
デートの後、恋人に・・・
いつもありがとうございます。 全力転職フォーラム 代表 転職★カチニスト 新垣覚です。 思い出してみて下さい。 彼氏、彼女と付き合ってた頃を・・。 別れた後も、ドキドキする心。 別れたばかりなのに、また逢いたい。 訳もなく逢いたい。 そんな時はきっと、こうするでしょう。 おもむろに携帯電話を取り出し 彼氏・...（続きを読む）
- 新垣 覚
- （転職コンサルタント）
夢をかなえるセルフコーチングその5～現実的であること
こんにちは☆ ゆかふぇスタイルコーチングの吉澤ゆかです。 達成の度合いを高めるための目標設定の極意には ５つあり、そのうちの２つを昨日お伝えしました。 今日は３つめのポイント、 ３．現実的であること についてお伝えします。 あなたが、ある目標を立てたとします。 その目標を見た瞬間、直感的に 「あっっ・・・！ 絶対ムリ。。」と感じたら、残念ながらその目標は達成することは 難しくなりま...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
幸せってなんだっけなんだっけ～♪
あ、歌じゃないんですけどね（笑 好きや才能をお金に変えるビジネスコーチング スターライトナビゲーションへようこそ☆ Twitterなるものやっています。http://twitter.com/feel_keisuke ぜひ！ フォローください。 友人をフォローしてると、ふとその友人のRT（リツイート）に釘付け その内容って 【「幸せ」は存在しない！】 って言い切ってるじゃないですか...（続きを読む）
- 山本 啓介
- （ビジネスコーチ）
夢をかなえるセルフコーチングその1～始めてみませんか？
あなたには、こんな経験はありませんか？ ・いつもやるべきことを先延ばしにしてしまって、計画倒れで、後で凹む・・・ ・やりたいことはあるんだけど、何をどうしたらいいのかがわからない・・・ ・時間管理がうまくできなくて、毎日やり残しがいっぱいだ・・・ ・人間関係が思うようにいかなくて、悩んでいる・・・ ・やればきっと何かが変わると思うんだけど、一歩踏み出す自信がない・・・ こ...（続きを読む）
- 吉澤 ゆか
- （経営コンサルタント）
退職者が後を絶たないボロボロの組織が変革した事例
今回のコラムは、退職者が後を絶たない。管理者になりたがらない。何をやっても継続しない中小企業の社長が現状の問題に向き合い、ピカピカの組織に変革していった実践事例をまとめましたのでお伝えします。 1.役職の整理と役割を定義する 課長・リーダーに異常な期待をしない。役職に応じて「これとこれをやってもらえばあとは自由にしてもいい」というぐらいの役割を定義づける。（例）課長とはメンバーに実務を教える事。...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
なぜ夫婦の話し合いはうまく行かないのか
恋愛セラピストあづまです。 浮気をした夫。 借金を作った夫。 仕事ばかりで家庭を顧みない夫。 行動を直してもらおうと、話し合いに臨む妻は多いのですが、 「ケンカで終わる」 「逆ギレされた」 「だんまりを決め込んで話してくれない」 など、 「全く話し合いにならない」 という結末になることが往々にしてあります。 こういう状況を知人や友人に説明すると、 「そんな相手、別れちゃいな...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
「つながり」と「居場所」
こんにちは
恋愛セラピストの
ルーク平野です。
先週11月24日（水）に犬飼ターボさんの
『TREASURE（トレジャー）』出版記念セミナーが
開催されました。
僕もスタッフとして、記念セミナーから
シークレットパーティーまでサポートさせて
いただきました。
ターボさんが出版記念セミナーを開催するのは
久しぶりだったので僕自身もワクワクしました。
ターボさんの話とっても良かったですね。
...（続きを読む）
- ルーク 平野
- （恋愛アドバイザー）
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