「すること」を含むコラム・事例
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サイレントクレームの怖さ <後編>
しかし、クレームが起きてからの対応はもちろんのこと、クレームを減らす対処サービスだけでもダメで、お客様には「不満」と対極にある「悦び」を感じていただき、固定客(ファン)を増やすことこそが、売上を伸ばす重要なポイントです。 来店されるすべてのお客様に、「本物」と「悦び」を感じていただくためには、マニュアルを超えた人間力が全スタッフに求められます。 これを実現するためには、お客様に言わ...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
【提案したこと】を評価する指導システム
「先生・・・」 勉強をしていれば、いろいろな相談が来ます。 なかには提案をしてくる生徒もいます。 塾屋では 【少しでも考えた提案】 には全てOKを出すようにしています。 生徒が何か提案をする。 そのことを塾は評価したいのです。 大人(塾・学校)の言っている通りに従うのが生徒ではありません。従わせることだけが教育ではあ...(続きを読む)
- 坪内 康将
- (塾講師)
カンナ・プロジェクト 何を変えるか 何に変えるか どうやっ…
カンナ・プロジェクトは部活です 社会貢献です 趣味ではありません 遊び心は必要ですが 遊びではありません 本気で「カンナをバトンする事で平和になる」と信じています 馬鹿げたことを ばからしいとは思わずできる人が必要です 国も宗教も越えた 人間の集まりです 2012年9月までは 橘一人でして来ました 2012年10月からは 部活と言う組織になりました 組織は複数の人によ...(続きを読む)
- 橘 凛保
- (マナー講師)
最近の景品表示法違反を検証する
最近の景品表示法違反を検証する 消費者庁は10月においても2社に対して、景品表示法違反 「措置命令」を下しています。 【措置命令を受けた企業】その1 三光ホームが一般消費者に供給する住宅用太陽光発電システム ●措置命令を受けた広告表示 4.8キロワット型の本件発電システムを設置することにより、 毎月25,631円の利益を得ることができる ●実際には 4.8キロワット型の本件発電システムを...(続きを読む)
- 赤坂 卓哉
- (クリエイティブディレクター)
研修に行ってきました。
こんにちは。 シナジー・マネージメント 高橋です。 先日、2泊3日でビジネス研修に行ってきました。 研修に行くことは以前から決まっていましたが、 研修前に色々考える事態に陥り、悩み真っ只中で 参加することになりました。 厳しい研修、本当に自分自身に矢印を向けて、 考え抜き、様々なことに気づけた研修となりました。 とても貴重な経験をさせていた...(続きを読む)
- 高橋 愛子
- (宅地建物取引士)
【最強ビジネスモデル】探究を始めると知識や機会に恵まれる。
【最強ビジネスモデル】 2012.11.06 No.0496 =========================== 私が会議に魅せられた 一番最初のきっかけは7年前。 森時彦氏の 「ザ・ファシリテーター」との 出会いだった。 それから、さまざまな会議を経験し、 たくさんの本を読み、実践を重ねて来た。 その中には、 素晴らしいブレークスルーや、 結果に感動する機会も多かったが、反対...(続きを読む)
- 星 寿美
- (経営コンサルタント)
離婚・家族問題相談所
早いもので、もう11月となりました。今年も残すところ約二か月ですね。 さて、今回は、少し私の事務所の告知をさせて頂きます。 10年以上にわたり、離婚事務所として運営をしてきましたが、この度、 多くのクライアントの声を反映させるべく、事務所をリニューアルすること となりました。 正式な発表などは少しだけ先になりますが、年内リニューアルオープン 致します。 名称も、「離婚...(続きを読む)
- 林 炳大
- (行政書士)
【11/6書評】「努力」が報われる人の心理学 結局、努力をつづけ…
こんにちは。考動型営業コンサル@竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓ 「努力」が報われる人の心理学 結局、努力をつづけた人の勝ち ■---------------------------------------------------- 私の5段階評価 ★★★★☆ 4 努力、ということに対しての考え方 継続、目標達成に関しての考え方が よくわかります。 どうしても何かを続けられ...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
差額ベッド代は不要?!
昨日の記事で、差額ベッド代は高額療養費の対象にならないことを書きました。 個室や二人部屋に入った場合の差額ベッド代、必ず払わねばならないのでしょうか。 私も母からよく聞かされていました。昔(母がこどもの頃)、祖父が緊急入院することになったとき、豪華な部屋しか空いておらずやむを得ず高いお金を払って、その部屋に入ったと…。 しかし、「部屋が空いていない」「この病状なら個室に」というのは、病院側の...(続きを読む)
- 松山 陽子
- (ファイナンシャルプランナー)
本の読み方は2種類ある
From 茅ヶ崎カフェ:別所諒 本の読み方というのは目的によって2種類あると思う。 1:情報を得る 2:著者の思想を学ぶ 情報を得る場合は、最初から丁寧に読む必要はない。本の構成というのはパターンがあり、前段、メイン、クロージングとなるので、必要な情報はたいてい中ほどに書かれている。 特にノウハウ本は実...(続きを読む)
- 別所 諒
- (マーケティングプランナー)
店舗運営における大切なこと
店舗運営においてとても大切なことは、「従業員満足度」。弊社の社名は「E」が先にきているのは、エンプロイーサティファクションを重要視しているからです。 よく、店舗の運営改善のご依頼を受けます。「リ・プロデュース」というものです。 リ・プロデュースの一番大事なスタート地点は「ESの現状」を知ることです。 例えば 「これができていないからできるように教えてほしい」というオーナー様からのご依頼 ...(続きを読む)
- 掛川 幸子
- (飲食店コンサルタント)
独立・起業時のフランチャイズ加盟 検討のチェックポイント
独立・起業をしたいと考えた場合、まず最初に検討されるのがフランチャイズへの加盟でしょう。 自分自身も独立・起業を考えた時に、当時募集されていたあらゆるフランチャイズ・システムを検討しました。 また、独立後もクライアントの加盟の検討などにより、様々なフランチャイザー(以下、「本部」)を見てきました。 これらのことから、フランチャイズ加盟を検討する起業家のために、フランチャイズ事業検討のチェック...(続きを読む)
- 葛西 幸浩
- (経営コンサルタント)
任意売却に対する誤解
任意売却の相談を仕事にしていますと 任意売却についていろいろな誤解を されている方がいます。 ”任意売却すると隣近所に知られてしまう” 任意売却かどうか? 住宅ローンが破綻しているか?は 自分が言わない限りわかりません。 任意売却ですから 売りに出していることはわかりますが、、、、 ”任意売却すると自己破産をしなければならない” 自己破産するかどうかは自分で決められます。 法律事務所や...(続きを読む)
- 木原 洋一
- (不動産コンサルタント)
「このような納まりに最適!」
今週お引き渡し予定の住宅の棚板に設置したekreaオリジナルのLED棚下灯。 厚さ25mmの棚板にすっぽり納まっています。 さらにトランス不要ですから、大変便利です。 今までのハロゲンランプではトランスを入れる隙間が必要で、このような取付け方は出来ませんでしたが、LEDを採用し、ダブルケースにして表面温度上昇をコントロールすることで、使い勝手も大きく改善できました。 このように部品...(続きを読む)
- 清水 康弘
- (工務店)
行政訴訟の実務2010研修パート3を受講しました。
eラーニングで日本弁護士連合会の研修を受講しました。 講座名 行政訴訟の実務2010 研研修実施日 2010年11月17日開催 実施団体名 日本弁護士連合会 ...(続きを読む)
- 村田 英幸
- (弁護士)
第41回 占い師ホームページ
2007年12月に対応 弊社事務所すぐ近くの広告代理店の紹介で、制作を直に対応しました。 リニューアルでした。全体に黒を基調にして、神秘的な女性占い師のイメージを演出 特に星座を独自にデザインして、アニメーションなどを使って 表示させました。 この占い師の方は、マスメディアにもおおく紹介されていた方でCMSを活用した活動報告、ブログなどの紹介も行いました。 また、お客様とのインタラクティブ(双方...(続きを読む)
- 三井 博康
- (Webプロデューサー)
行政訴訟の管轄裁判所
管轄について、行政事件訴訟法12条。 (管轄) 第十二条 取消訴訟は、被告の普通裁判籍の所在地を管轄する裁判所又は処分若しくは裁決をした行政庁の所在地を管轄する裁判所の管轄に属する。 2 土地の収用、鉱業権の設定その他不動産又は特定の場所に係る処分又は裁決についての取消訴訟は、その不動産又は場所の所在地の裁判所にも、提起することができる。 3 取消訴訟は、当該処分又は裁決に関し事案の...(続きを読む)
- 村田 英幸
- (弁護士)
南インド 旅行説明会のご案内
11月16日(金)の夜に南インドの旅行説明会を開催します! 今年6月、8月とインドのイベントを行ってまいりましたが、 このたび、南インドツアー(=南インドの楽園・ケララを旅しよう!~須永晃子さんと行くマインド・デトックスツアー)内容の詳細が決まりました。催行は、2013年2月10日(日)~16日(土)になりました! 今回は少人数で行う旅行説明メインの会を、ニルワナム虎ノ門店にて開催...(続きを読む)
- 須永 晃子
- (メンタルヘルスコンサルタント)
ID削除の事例と対策
おはようございます!ワクワクの和久井です。 今朝はアメーバID削除のその事例と対策について考えて行きたいとおもいます。 ツールの使用 これはピグのケースですが、すでに2010年にツール利用のユーザーに対して 警告を出しています。 【警告】不正なツールを利用する不在プレイを徹底的に取り締まります これはピグのケースです。 しかし、このことからアメーバの考える「不正なツールの利...(続きを読む)
- 和久井 海十
- (ITコンサルタント)
つかんだ瞬間に本質から遠ざかる☆
瞑想のとき、呼吸に集中するといいとよくいわれます。 「呼吸に集中する」といっても、どうしたらいいのかよくわからないかもしれませんね。 わたしも、一生懸命呼吸をすることかと思っていたことがありました。 今のわたしは、「呼吸をしている自分を観じる」ということなのかな、と思っています。 瞑想しながら、呼吸を眺めていると、マインドが、 「あ、つかえてる感じ」とか、 「流れてる」とか、 「あたた...(続きを読む)
- Yuriel
- (恋愛アドバイザー)
睡眠専門家<不眠改善悩み相談> 背中のこりと眠気の関係
Q: 背中のこりと眠気には関係があるのでしょうか? ここ数年眠気と格闘する毎日を送っています。朝起きても眠い、授業中も眠い、夜も眠い、いつも眠いのです。 そして、同じくここ数年、背中(肩甲骨の下あたりから背骨の周り)のコリとも闘っています。親が整体の仕事をしているのでたまに背中をゴリゴリやってもらってはいるのですが、それだけでは全く変わらず、非常に不快です。 そこで気になったのですが、やはり...(続きを読む)
- 快眠コーディネイター 力田 正明
- (心理カウンセラー)
改良は悪いことではない。
中小企業様にとって、常に新商品を出すことは至難の業です。 全社を挙げて開発、販売にこぎつけても、すぐに売れるとは限りません。 想定の顧客が望むニーズを満足させる機能が無いというのは論外ですが、開発に着手する前に、徹底した検討の結果、できた商品ですから、最低限、ニーズを満足させる機能やデザインはあるはずです。 それでも、思っていたほど売れないということは、ザラというか普通におこること...(続きを読む)
- 下村 豊
- (経営コンサルタント)
契約書の主要な役割2
2.紛争になったとき(交渉や調停・裁判等)の証拠と しての役割 後に裁判等の紛争になったとき,契約時に交わされた契約書が証拠として提出されれば裁判所は契約書に書いてあることを重視し,原則として当事者間の取り決めが優先されます。(もちろん例外があります。例えば,公序良俗に反する契約すなわち社会通念上許容されない契約は無効です。) また,裁判所は契約書に書いてあることはまずその通りであ...(続きを読む)
- 東郷 弘純
- (弁護士)
旗竿敷地における採光・通風・プライバシーについて
地価の高い首都圏では、旗竿敷地において、住宅の建築を計画することも珍しくありません。その際における、採光・通風・プライバシーに対する対処法について、以下にまとめます。 1 採光について 狭小敷地においては、道路に面する敷地の長さが極めて短いことが大きな特徴です。しかしながら、一般に道路までの距離は長いので、この距離を活かした採光計画が重要になります。 次に、上記の計画だけでは、全ての居室...(続きを読む)
- 菊池 克弘
- (建築家)
米国特許法改正規則ガイド 第9回 (第1回)
米国特許法改正規則ガイド 第9回 (第1回) 当事者系レビュー(IPR)についての規則改正 河野特許事務所 2012年11月5日 執筆者:弁理士 河野 英仁 USPTOは2012年8月IPRについての最終規則を公表し、予定どおり2012年9月16日から本制度の運用を開始した。既に数多くのIPR申請がなされているとのことである。以下に最終規則を含めたIPRのポイントを解説する。 ...(続きを読む)
- 河野 英仁
- (弁理士)
4人のカリスマに会いに行って来ました。
こんにちは、株式会社スピーチジャパン代表取締役 三橋泰介です。 まず、セミナー講師100%デビュー講座6期生募集ですが、明日の説明会がラストチャンスです。 【残席2名】 http://www.bizsp.net/3seminar/index8.html ですので、セミナービジネスに興味のある方はぜひお越しください。 気の早い話ですが、7期生は早くとも来年夏以降。もしくはそもそも、やらな...(続きを読む)
- 三橋 泰介
- (研修講師)
10月29日〜11月4日に投稿したなう
【戦略的に営業する】竹内慎也@考動型営業育成家さんの投稿したなう 10月22日~10月28日に投稿したなう: 【戦略的に営業する】竹内慎也@考動型営業育成家さんの投稿したなう初訪問でのダメな自己紹介例。こういうやり方には気をつけましょう!!http://t.co/RFyrKdv3 http... http://t.co/ma1Hcihf10/29 12:50 【営業の2ステップアプローチ法と...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
歌手・K氏の医療費は?
歌手・K氏が、脳幹出血で倒れ、3ヶ月の闘病の末、亡くなりました。 週刊誌やコメントには、「何百万もの医療費」などと書かれており、「脳卒中で倒れたら巨額の医療費がかかるのか」と不安になった人も多いと思います。 しかし、私の感想は、「そんなにかかるか~?」 健康保険にも国民健康保険にも「高額療養費」という制度があり、医療機関などに払う金額の上限を超えた分が支給されます(実際には支給されるのでなく...(続きを読む)
- 松山 陽子
- (ファイナンシャルプランナー)
中小企業金融円滑化法
こんにちは。 シナジー・マネージメント 高橋です。 中小企業金融円滑化法が来年の3月に終了になります。 以前から任意売却業界、事業再生業界でこの話題で もちきりでしたが、最近では業界外の方々にも言われるように なりました。 マスコミからの取材依頼も多くなってきたのもその影響かと 思います。 ・倒産が増える ・リスケジュールができなくなる ...(続きを読む)
- 高橋 愛子
- (宅地建物取引士)
プレゼンテーション 64 ~使いやすい補色~
あなたはプレゼンテーションが上手くなりたいですか? 「プレゼンテーションのコツ」の一つが相手の五感を刺激することです。 視覚、聴覚、嗅覚、触覚、味覚の五感を最大限に活用して、プレゼンテーションに幅や深さをプラスしませんか? 視覚からの刺激は脳を活性化させます。 プレゼンテーションを最大限に演出するには、スピーチにプラスして、五感を刺激するツールを有効活用しましょう。 今...(続きを読む)
- 吉武 利恵
- (イメージコンサルタント)
広報は飲んでも飲まれるな!
広報マンも他の社員同様に色々な人と飲む機会があります。 社内の状況を把握するため、或いは情報ネットワークを構築するためにはオフィスだけの付き合いだけではなく、時には仕事以外の話をしながら様々な部署の方々と人間関係を作っていくことは非常に重要な事でしょう。 しかしここまでは他の部署と大差はありません。広報マンのならではのこととして、”記者”と飲む機会があるということでしょう。 ...(続きを読む)
- 中村 英俊
- (広報コンサルタント)
夏色の人に似合うメイクカラー。アイカラー編。
夏色の人に似合うメイクカラー アイカラー編 夏の人に優しい静かな雰囲気のかたが多いのは、 きっと甘い感じの瞳の色とローズ色の頬のせいでしょう。 パーソナルカラー「夏」 似合う色 青味があり、パステルがかったソフトな色のグループです。 代表色はパステルレモン、ローズピンク、スカイブルー、 ディープローズ、パステルブルーグリーンなど。 黄色味がかった明るい色のグループです。 「淡い色ば...(続きを読む)
- スムース
- (パーソナルスタイリスト)
保険料の値引ってあるんでしょうか?
おはようございます、石川です。 いよいよ、今年も2ヶ月をきりましたね、早いものです。 さて、この時期、皆さんはあの件でアワワしていませんか? そうです、年末調整の書類提出です。 とくに、アワワになりやすいのは、生命保険料控除関係の書類が手元にないとき、つまり、紛失してしまっているときです。 会社からは「早くしてください!」と急かされますし(汗) ご参...(続きを読む)
- 石川 智
- (ファイナンシャルプランナー)
ホームページ作成サービス 「リノベーション」誕生秘話
リノベーションの誕生秘話 リノベーションは建築用語で、 古いビルなどの外観や味を活かし、 内部を最近の工法や技術を取り入れ その融合が魅力を増す建築方法です。 Lacのホームページ作成では、 企業様の味や魅力、そしてスタッフの日々の姿や経営者の思いを インターネットやホームページで表現する ことをコンセプトに命名しました。 今までのホームページ作成では、 積み上げ...(続きを読む)
- 千葉 英男
- (Webプロデューサー)
【法人税:太陽光発電設備は特別償却の対象? 】
[相談] 青色申告法人である当社は、平成24年5月に太陽光発電設備を取得しました。 税務上、特別償却できますか? [回答] 太陽光発電設備についてはグリーン投資減税対象設備に該当するため、 その取得の日から1年以内に事業の用に供した場合には特別償却の対象 となり得ます。 ただし、平成24年度税制改正で平成24年5月29日以降の取得については 制度変更がありましたので注意が必要です。 ...(続きを読む)
- 近江 清秀
- (税理士)
第693号:夢の中で思いついたアイディア
2012/11/05 第693号:夢の中で思いついたアイディア 起業する直前、私は100のビジネスプランを考えました。 どれもありきたりで、今思えばどれも成功の見込みの ないアイディアでした。結局、地に足がついていない 空想まかりで、実際に苦労した後では、子供騙しに 思えてしまうのです。 今朝久しぶりに夢をみました。 あるシニア社長が、長年研究してきたアイディアを ...(続きを読む)
- 小笠原 宏之
- (ITコンサルタント)
調和力2-1 繰り返しは親近感(ホテル編)
私はかつて、とある大阪の「有名」ホテル、と気分的には言いたいのですが、有名かどうかは、他人様が決めることで、私が決めることではないでしょう。従って、とある大阪のホテル、としておきます。わざわざ名称を「とある」とする理由は、名称を出すと人によっては、勝手に不都合と思い込む人もいるかもしれませんので、一応とある大阪のホテルとしておきます。とは言え、プロフィールには堂々と表記していますので、もし気になれ...(続きを読む)
- 西田 淑子
- (ビジネスコーチ)
アメブロ資産の保全には?
おはようございます。ワクワクの和久井です。 アメブロID削除をテーマに引き続きお伝えして行こうとおもいます。 「アメブロ利用規約変更で、商用利用ができなくなったため、 ビジネスを目的としたブログはなんでも禁止になるんですよね?」 そう心配される方が後をたちませんが、 ビジネス全般が禁止という訳ではありません。 やみくもに心配する必要はありませんが、 万が一のことを想定して...(続きを読む)
- 和久井 海十
- (ITコンサルタント)
商標権侵害の紛争、訴訟
商標権侵害訴訟 原告側 ・差止請求(商標法36条) ・侵害行為の停止・予防請求(商標法36条1項) ・侵害品・製造に供した器材の廃棄請求(商標法36条2項) ・損害賠償請求(商標法38条) 財産的損害(逸失利益、弁護士費用、侵害品排除のための取引先への通知や広告の費用 立証のための手段等(商標法39条、特許法104条の2、特許法105条 無形損害 商標法38条1項...(続きを読む)
- 村田 英幸
- (弁護士)
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