「情報」を含むコラム・事例
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クレームに対応する人の心理
世の中には、クレーム対応の技術やスキルとしての情報は数多く存在しています。でもクレームを受ける側の心理にフォーカスしたものはとても少ないんですね。どうしてかなとも思ったのですが、それだけクレームは「解決」することに主眼が置かれていて、それですべてと思われてしまっているからかもしれません。 クレーム対応は仕事なんだから、お客様への対応に集中すればいいし、そして解決することを最優先にすればいい。多くの...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
守れてますか、インタフェース？
守れてますか、インタフェース？
～画像意匠の保護対象～
河野特許事務所 ２０１１年１１月２日 執筆者：弁理士 新井 景親
1.はじめに
近年スマートフォン及びタブレット型端末が急速に普及していますが、これらの製品の多くはタッチパネルを採用しています。ユーザはほとんどの操作をグラフィカルユーザインタフェース上で行うため、その使い勝手やデザインは製品の売れ行きを左右します。優れたインタフェース...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「オーラルケアのウソ・ホント!?Ｑ＆Ａ」その2
「オーラルケアのウソ・ホント!?Ｑ＆Ａ」その2 Ｑ.むし歯がフッ素で治るって本当？ A：初期のむし歯なら治る可能性があります！ むし歯の始まりは、歯に付いた食べ物を栄養にむし歯菌が活動して酸を作り出し、その酸によって歯が溶けてしまうことからです(これを脱灰といいます)。むし歯ができ始めると歯の表面が白くにごってくすんで見えます。この状態を初期むし歯とかCO（シーオー）と呼びます。初期むし歯の...（続きを読む）
- 北原 文子
- （イメージコンサルタント）
ご縁と感謝のお裾分け★レポート(初冬号）
3.11(東日本大震災)以来、今日が最後？では･･･と強く意識すればするほど、
誰もが＜僕は今日どんなにあなたを愛しているか伝えたい＞という想いが強くなるはず。
著書･･･『今日が「最後の１日」だとしたら、今の仕事で良かったですか？』
も、その逸材の一冊。やはり、人間は最後を意識することで、
初めて”今”を大切にできるものなんですね。
今月の情報
・新しいぽん酢のカタチ。「ぽん酢ジ...（続きを読む）
- 中沢雅孝
- （ビジネススキル講師）
不安を取り除くためだけに構築されたWebサイト、公開しました
不安を取り除くためだけに構築されたWebサイト、公開しました
僕らは、顧客に対し、
・何が得なのか
・何を与え、何を解消できるのか
・それを実現する力があるのか
を明示し、信じてもらわなければいけません。
買わない理由を慎重に分析し、それらを
１つづつ、潰していく努力が不可欠です。
今や、【情報】は、買い手が握っています。
価格、性能、...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
書道セラピー vol.32 （接遇マナー講師が書く）
『Light』ライト＝光の中に立った自分。それは支えてくれた友がいるから。
礼の気持ちを伝えよう。あなたがいたから成し遂げられた。
Light＝礼友（ライト）
*********Finestからのお知らせ**********
【接遇マナーイベント：名刺交換＆交流会】東京
・あなたは名刺交換に自信がありますか？
・あなたの名刺入れは、ビジネスシーンで失礼なものではないですか？
・複数の方...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
モニターハウスでよりよい住まいの情報と身近な家づくり
こんにちは。大阪の工務店アイデン企画の小笠原 英一（おがさわら ひでかず）です。
今回は住まいづくりの変化ですが
数年前は、新聞チラシや雑誌から住まいの情報を得ることが主でしたが、
今では、インターネット上で自宅にいながら時間を問わずに住まいの情報を得ることができます。 弊社はご紹介・リピートでの受注が中心の工務店でしたが、
お客様と共に創ってきた住まいの施工事例をホームページや某住宅ポ...（続きを読む）
- 小笠原 英一
- （建築プロデューサー）
今が円高なのではなく、これが普通！最も信用できる通貨が日本円
今、多くのメディアや専門家等と言ったコメンテーター、ならびに政府関係者が、この円高は異常であると言っている。「想定外・・・、有り得ない・・・。」だとか「日銀の政策が悪い・・・。」だとかメディアに出てくる全ての専門家、コメンテーターが他人のせいにしている。 どうしてもこの状態が信じられないのだろう・・・。いや、信じたくないのであろう・・・。 そしてこれを予測できなかったのは自分のせいではな...（続きを読む）
- 築地 聡
- （保険アドバイザー）
スティーブ・ジョブズから学んでみよう
2005年スタンフォード大学卒業式でのスピーチ
僕はapple社の製品をまーったく使用した事がないので、
そもそもジョブズさんについてほとんど興味を持っていませんでした。
それどころか、なんでみんながカリスマ的に扱っているかもよくわからないのが正直なところだったんですね。
先日、お若くしてお亡くなりになってしまったのは非常に残念ではありますが、
今からでも彼の功績を振り返ってみようと思い...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
「オーラルケアのウソ・ホント!?Ｑ＆Ａ」その1
「オーラルケアのウソ・ホント!?Ｑ＆Ａ」 オーラルケア情報。「これって本当？」と疑問に思っても歯医者さんには質問しづらい……なんてこともあるのではありませんか？今回は聞きたいけど聞けないちょっとした歯にまつわるお話を質問形式でご紹介していきたいと思います。 Ｑ.歯周病が全身の病気に関係あるって本当？ A：本当！ 歯周病を放っておくと、歯周病菌が血管に入り込み、血流を介して他の臓...（続きを読む）
- 北原 文子
- （イメージコンサルタント）
［アメリカ特許制度の改正］ 権利化前の刊行物提出制度
これまでも第三者による情報提供制度はありましたが（Protest制度、公開後の情報提供制度、権利付与後の情報提供制度など）、今回の改正により新た に権利付与前の刊行物提出制度 (Preissuance Submissions)が設けられました(§122(e))。より詳しくはアペリオ国際特許事務所のコラムをご参照下さい。（続きを読む）
- 森 友宏
- （弁理士）
書道セラピー vol.31 （接遇マナー講師が書く）
『Center』センター＝中心に戻る。集中力が欠ける時、イメージしてみよう！
鮮やかな自分になる為のイメージ。その先にある鮮やかな光の中の自分の為に。
Center＝鮮為（センター）
*********Finestからのお知らせ**********
【接遇マナーイベント：名刺交換＆交流会】東京
・あなたは名刺交換に自信がありますか？
・あなたの名刺入れは、ビジネスシーンで失礼なもので...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
中小企業がクラウド活用で成功するポイント その2
２．他部門のＩＴシステムやクラウドサービスとの情報連携
クラウドサービスの検討の際は、おおよその企業では、新しくシステム化する業務、今までになかった業務に対応するために、クラウドサービスを活用したりするケースが多いのですが、検討に際に、例えば、営業部門が営業効率を上げたいので、営業支援のクラウドサービスを検討したり、経理部門が請求書の発行業務を効率化したいので、請求書発行業務のクラウドサー...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
『就職活動』・・・キャリアコンサルタントって？
こんにちわ。
就活支援を中心に行っている、キャリアコンサルタントの小宮です。
先日、セミナーを開催し皆さんにアンケートを実施したところ、
『そもそも、キャリアコンサルタントという人がいるという事を知らなかった！』
という回答がありました。
・・・たしかに！！( ´･･｀)
就活生の皆さんの身近に・・・と思っているにも関わらず、
「そもそもキャリアコンサルタントって？」というお話...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
１２か月で学ぶ哲学用語 モンテーニュ「クセジュ」Que sais-je ?
哲学用語：クセジュ（Que sais-je ?）私は何を知っているのか？ 哲学者：モンテーニュ（１５３３ ― １５９２） 人間は悪いことをする。 悪いことは大きく２種類ある。 ひとつは、「許されるであろう悪いこと」であり、もうひとつは「許されないであろう悪いこと」だ。 ちょっとした嘘やちょっとした意地悪。 「許さであるれるであろう悪いこと」は誰もが犯す。 では「許されないであろう悪いこと」...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
No.190 mobageのグローバル展開に見る海外進出のカタチ
============================================================== No.190 mobageのグローバル展開に見る多角的な海外進出のカタチ -------------------------------------------------------------- “選ばれ続ける仕組み”を設計するメールマガジン 2011.10....（続きを読む）
- 澤田 且成
- （ブランドコンサルタント）
視度補正調整していますか？
カルチャーカメラ教室よりフィードバック：視度補正調整していますか？
「視度補正調整」は最初の第一歩として必ず調整したいものです。
ファインダーがある機種では、光学ファインダー（ミラーを装備した旧来の一眼レフやレンジファインダーも含む）であるか電子ビューファインダー（ミラーレス一眼に見られるようなファインダーの中に液晶表示画面がある機種）であるか、に関わらず、ファインダー内の情報を自分の目ではっ...（続きを読む）
- 宮本 陽
- （カメラマン）
書道セラピー vol.30（接遇マナー講師が書く）
FBのお友達の 高橋 政行さん作
青玲（セイレイ：私の雅号です）書です。
今回は解釈も高橋さん作です。
『Reason』全ての事象には『理(ことわり)』が有り、その『意』義を『理』解して『尊』ぶ
Reason＝理意尊（リーズン）
・・・尊敬すること、理由はそこにあったんだ！そんな書道セラピーですね。高橋さんありがとうございます。
皆さんも、自分の書道セラピーを書にしてみませんか？
...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
中小企業のfacebookの始めかた勉強会 無料ご招待
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めています。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
来年はさ...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
要介護者が担当ケアマネジャーを替えたくない時
介護保険サービスの利用者やその家族が、担当のケアマネジャーさんとの関係が良好で信頼しているにもかかわらず、制度上の理由などでケアマネジャーが替わる時があります。
当たり前のことですが、在宅で生活していた要介護高齢者が介護施設に入所することになれば、それまで担当したケアマネジャーとの関係はなくなります。これは制度上もっとも多くある話です。しかし、よく考えてみると要介護高齢者の在宅生活を支えるために...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
探偵業界の問題点 その４ 「契約ルールを無視する業者の存在」
消費者センターに寄せられる苦情内容をみると、法律上、探偵業者に対して課された契約ルールを無視している業者が未だに散見されます。 たとえば、「パソコンで探偵事務所を探し、電話で調査依頼して指定金額を振り込んだが、直後に相手と全く連絡が取れなくなった。（国民生活センター2011年5月受付）」など。 探偵業法第８条には、探偵業者が依頼者と契約を締結するにあたり、依頼者に対し書面を交付して重要事項...（続きを読む）
- 松本 耕二
- （研修講師）
書道セラピー vol.28 （接遇マナー講師が書く）
『Lead』リーダーは、力技でグイグイ引っ張っていくもの！と?思っていませんか？
大切な事は、相手を理解しようと努力すること。
お互いに理解し合うと、きっと力技は必要なくなりますね。
Lead＝理努 （リード）
*********Finestからのお知らせ**********
☆書道☆
御社の社是・社訓、
あなたの人生の信条、
書道セラピー、
命名、お祝い
思いを書にしてみませんか...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
「TO-IZ（東京家づくり工務店の会）代表者会議」
毎回この言葉から始まってしまいますが、時間の流れは速すぎます。
昨日は月一のTO-IZ（東京家づくり工務店の会）代表者会議の日。
家守りスキームがほぼ固まり、今後の運用について話し合われました。
１．住まいの定期点検
２．24時間緊急出動サービス
３．暮らしサポート
４．住まいの調査診断
５．住宅履歴バンクの5つのメニュー
で、家を建てた工務店やハウスメーカーが廃業若しく...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
The secret of becoming Steve Jobs
Steve Jobs has gone. It makes one who loves his works feel deep sorrow. It makes one who doesn't love his works remind his works. It makes one who doesn't know his name memorize his name. I don’t kn...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
公的年金について知りたいとき
こんにちは。ファイナンシャル・プランナーの森久美子です。 お金のことは、よく分からないからとあきらめてはいませんか。お金と上手につきあって、ちゃんと暮らしたいと思っているあなたの「マネー力」をつけるためのコラムです。 パートやアルバイトの厚生年金加入が検討されているとか、保険料の上限がアップするらしいなど、公的年金に関するニュースが流れていますが、正直よくわからないという方も多いと思いま...（続きを読む）
- 森 久美子
- （ファイナンシャルプランナー）
弁護士が教える新社会人準備中のあなたも使える弁護士力！（２）
自分の仕事の直接の出口、そして最終的な目的、出口はどこなのか？を知ることも重要です。最終的な出口が新入社員の頃はわかりにくいこともありますが、自分の見える範囲で自分の仕事が全体の流れの中でどのような位置づけにあるかを把握しておくことは、とても重要です。 また、同じポジションにいたとしても求められる能力が変化することがあることにも注意が必要です。後ほど優先順位の項でも説明しようと思いますが、今は仕...（続きを読む）
- 白木 麗弥
- （弁護士）
インテリアでも大事です。ゴールの明確化。
インテリアを上手くまとめるにはどうしたらいいですか？ よく聞かれることの一つです。 答えはいくつもあると思うのですが、きちんとゴールを明確にすることもその中の重要な要素ではないかと思います。 ゴールを明確に、と言っても難しいことはありません。ご自身やご家族にとって、どんな部屋にしたいのか、と出来るだけ具体的に伝えてほしいのです。 よく、ナチュラルなインテリア、モダンな雰囲気、スタイリッシュな...（続きを読む）
- 石井 純子
- （インテリアコーディネーター）
日本の年金“Ｄ”評価
最新金融情報徹底解読 ★伊藤誠の特選記事★ ■日本の年金“Ｄ”評価■ ～２０１１年１０月２３日、日経ヴェリタスｐ１９より～ 日本の年金は評価“Ｄ” 中国・インド並み、持続可能性など難あり 「メルボルン・マーサー・グローバル年金指数」は １６カ国の年金制度を 十分性、 持続可能性、 高潔さ の観点から指標化した２０１１年度版を発表した。 米国に本社を置くコンサルトタント...（続きを読む）
- 伊藤 誠
- （ファイナンシャルプランナー）
実録！個別相談レポート：Ｅさんの場合（2）
個別相談レポートとは？
専門家といきなり会うのはちょっと気が引けちゃって・・・そんなあなたの為に、
「個別相談はどのような雰囲気で行われるか？」
イメージをしていただきやすくする為に、私が行っている個別面談の様子をお伝えするものです。
面談者の了解を得た上で公開させていただいております。
エピソード2：印象に手綱を
さて、Ｅさんは待ち合わせの際にどうやら道に迷った...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
実録！個別相談レポート：Ｅさんの場合（1）
個別相談レポートとは？
専門家といきなり会うのはちょっと気が引けちゃって・・・そんなあなたの為に、
「個別相談はどのような雰囲気で行われるか？」
イメージをしていただきやすくする為に、私が行っている個別面談の様子をお伝えするものです。
面談者の了解を得た上で公開させていただいております。
基本情報
面談日：２０１１年９月28日（水）
時間：19：00～21：...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
フロアコーティング施工のキャンペーン情報
本年、9月よりフロアコーティングのモニターキャンペーンを行っておりますがご好評により10月分までは全てご契約頂きました。改めて11月分より受注を開始させて頂きます。 皆様にご利用して頂き易くする為フローリングの広さに関係無く１世帯当たり何平米でも「均一価格」で施工させて頂きます。ＵＶコーティング 148,000円（税込）シリコンコーティング 118,000円（税込）となっております。更にご契約者様...（続きを読む）
- 野澤 祐一
- （インテリアコーディネーター）
書道セラピー vol.26 （接遇マナー講師が書く）
『Thank』賛辞の句をいっぱい浴びせよう！
きっと周りが笑顔でいっぱいになる。
その後にはきっと、自分にも賛辞の句と笑顔が溢れてくるよ。
Thank＝賛句（サンク）
*********Finestからのお知らせ**********
【マナーイベント：名刺交換＆交流会】
・あなたは名刺交換に自信がありますか？
・あなたの名刺入れは、ビジネスシーンで失礼なものではないですか？
・複数の方...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
実録！個別相談レポート：Ｄさんの場合（2）
個別相談レポートとは？
専門家といきなり会うのはちょっと気が引けちゃって・・・そんなあなたの為に、
「個別相談はどのような雰囲気で行われるか？」
イメージをしていただきやすくする為に、私が行っている個別面談の様子をお伝えするものです。
面談者の了解を得た上で公開させていただいております。
エピソード2：新卒一括採用に感謝！？
新卒一括採用問題・・・。
この問題については...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
１２か月で学ぶ哲学用語 ニコラス・クザーヌスの「反対の一致」
哲学用語：反対の一致 哲学者：ニコラス・クザーヌス（ニコラウス・クザーヌス）（１４０１ ― １４６４） 「経済に政府は必要だ」と声を大にする「ケインジアン」がいます。 一方で「そんなものは不要だ」と声を大にする「古典派やマネタリスト」がいます。 「もう原発はいらない」と声を大にする「原発反対派」がいます。 一方で「いや原発は必要だと」と声を大にする「原発賛成派」人がいます。 「コンプライアン...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
No.189 “モノではなく価値を売る”ベネッセ海外展開
ブランディングのアプローチでビジネスを加速させるご提案 アイディーテンジャパン(http://www.id10.jp)。 ============================================================== No.189 “モノではなく価値を売る”ベネッセ海外展開の成功ポイント ---------------------------------------...（続きを読む）
- 澤田 且成
- （ブランドコンサルタント）
実録！個別相談レポート：Dさんの場合（1）
個別相談レポートとは？
専門家といきなり会うのはちょっと気が引けちゃって・・・そんなあなたの為に、
「個別相談はどのような雰囲気で行われるか？」
イメージをしていただきやすくする為に、私が行っている個別面談の様子をお伝えするものです。
面談者の了解を得た上で公開させていただいております。
基本情報
面談日：２０１１年９月7日（水）
時間：19：00～21：30
対象者：某都内...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
銀座店のオープン戦略(17)
２００６年、とうとう念願の東京銀座にギャラリーを出店することになりました。銀座１丁目京橋寄りのところです。地下１階から地上２階まで借りることができました。通りにはルイビトン、ティファニー等超一流のブランドショップが並んでいます。この銀座店のオープン広告については、今までの店と違ってエリアが極端に広く、つまり現代仏壇の旗艦店になり、ターゲットエリアを決めるとするなら日本全国になるわけで、広告費はいく...（続きを読む）
- 上田善隆
- （広告プランナー）
オーダージュエリーの仕方
こんばんは。
今日は、少し敷居が高いと思う方に
「オーダージュエリー」の手順についてお伝えしたいと思います。
まず、価格帯はご希望の価格に合わせるようにしております。
難しい価格帯の場合は、違うデザインや石を使ってのご提案を
致しております。
パールがいいのか・・ダイヤがいいのか・・天然石がいいのか・・
何かお洋服と合わせたいのか！！情報は大事なことな...（続きを読む）
- ジュエリーソムリエKaren
- （プロダクトデザイナー）
住宅保有と賃貸の比較 住まいの環境選び
今回は3回に分けて、再度住宅購入と賃貸生活の比較を取り上げたいと考えました。 理由は、住宅ローンの支払いが滞っている現況が新聞で取り上げられていること。 また、その住宅ローンは変動利率が過半を超えたことなどによります。 また、質問サイトでも、シングルの女性からマンション購入と賃貸の優位性を問われて回答した経緯から、住宅(マンション含む)を保有する要件を整理してみました。 まず、我々の成人後の生活...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
ワークセミナー〖面接官になってみよう！〗開催しました！（2）
面接官が知りたい事は？
前回のコラムからもわかる通り、面接官が知りたいのは「合否判定」に必要な情報です。
特に今回は１次面接を前提にしていましたので、
次の面接に進める割合及び（本当の）募集職種に基づいて面接を進めます。
詳細条件を面接官には伝え、それを前提にします。
受験者（応募者）は公開されている募集要項の情報のみです。
面接官はそのような「条件」の中に当てはまる人材を探していくの...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
ワークセミナー〖面接官になってみよう！〗開催しました！（1）
ワークセミナー開催概要
イベント名：グループワークセミナー〖面接官になってみよう！〗
日時：10月17日（月）
時間：19：00～
場所：恵比寿
参加者：2013年卒就活生（大学3年生）
人数：8名
レジュメ：有（11Ｐ）
プログラム
19：00～19：20 自己紹介
19：20～19：40 面接の基礎＆面接官の基礎講義
19：40～21：15 ロールプレイング（３回）...（続きを読む）
- 小宮 伸広
- （キャリアカウンセラー）
医療保険の必要性について考える
医療保険の最大の目的は「病気や怪我」になった際に、生活(家計)に負担を与えずに医療を受けられるというものです。
「安心して入院・病院通いが出来ます。」です。
では、通常加入する医療保険の契約内容を考えて見ましょう。
主契約では、疾病入院給付金が支払われます。支払額は、入院給付金日額×入院日数です。
入院日数に、60日、120日、180日などのタイプ別があります。
また、日帰り入院か...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
【銀行交渉のポイント編-2】
【銀行交渉のポイント編-2】 信用金庫や地銀は、中小企業へ融資するかどうかの判断を行うに当たって 金融庁の検査マニュアルに従って判断を行います。 その検査マニュアルには、具体的な事例とともに銀行（信用金庫・地銀） が融資するかどうかを判断したポイントと、その判断基準の適否について 解説が記載されています。この【銀行交渉のポイント編では】 27パターンの事例を紹介します。 中小企業の経営者の...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
32,140件中 23201～23250 件目
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