「人材」を含むコラム・事例
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「難しい」を言うと脳が思考停止状態になるのです
「不思議なことですが、人は『難しい』と言うと、脳が思考停止してしまい、それ以上考えなくなってしまうんですよ。」 先日受講した、前川あゆさんのセミナーで、彼女はこう教えて下さいました。そう言えば、前職の専務も「『無理』って言うな！そう言う言葉を使うと、そこから何とかしようという気持ちが起きなくなる」とよくおっしゃっていました。 言葉には、このように人間の行動を抑制するような恐ろし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
飛び込みのお客様への感謝の気持ちは予約客の２倍以上であらわそう
「いらっしゃいませ。予約されていますか？」 今年は例年に無く暑い日が続いています。この日もとても暑い日でした。「そうだ！髪を切ろう！」と思った彼女は先月駅前に出来た新しい美容室をのぞいてみたのでした。 「あの～、髪を切りたいんですけど、あいてますか？」 予約をしていない彼女は、ドアを開けて最初に眼が合ったスタッフに聞いたのでした。 「いらっしゃいませ。予約されていますか？...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長やスーパーバイザーの優秀さは「孫」の代を見ればわかる
「スーパーバイザーが優秀かどうかは、優秀な部下を育てられたかと言うだけでは無く、その部下が優秀な部下を育てられたか、で評価されるべきです。」 私のかつての上司は、いつもこう言っておられました。半期に一度の業績評価では、孫の代を見て評価することは難しいのですが、優秀な店長の上司を育てた人を見ると、確かにそうだなと納得出来るのです。 店舗においても同じ事が言えます。店長は、自分の店...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたは「モグラたたきスーパーバイザー」になっていませんか？
「君の担当店舗の内、キャンペーン初日に必ず訪問する店舗はどこかね？」 私が大昔、10店舗を担当する新人スーパーバイザーの時、ある上司はこんな質問を私にされました。 「自宅から一番近いお店・・・ですね・・・」 「バカモン！」 まあ、叱られるのは当たり前ですね(笑) 半分冗談だったのですが、当時、実際は一番近いところにまず巡回訪問していることも多かったように思います。移動効率だけ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
アシスタントウェディングプランナー検定
今月から、日本ウェディングプランナー・ネットワーク協会様の
アシスタントウェディングプランナー検定（AWP）をサロンでも実施します。
この資格はブライダル企業に貢献できる人材を育成することを目的にしている
検定です。
またAWP検定は、厚生労働省所管「求職者支援制度」の検定資格として採用されています。
2012年度は全国で約800名の人が受験し、全国合格率は85％だったそうです。
...（続きを読む）
- 原川 佳絵
- （フラワーアレンジメント講師）
出来るSVはあらかじめ一番やばそうな所に力を注いでいます
「君は、Ａ店を訪問中に、他の担当店舗のことを具体的に想像出来るか？」 私が、スーパーバイザーになり立ての頃、上司から言われた言葉です。それは、それまで一店舗の店長であった私には、全く理解不能な言葉でした。その現場におらず見てもいないのに解るわけが無い・・・そう思っていました。しかし、今私は、色々なチェーン店のスーパーバイザー育成のお仕事をさせて頂くとき、彼らに同じ言葉を投げかけていま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
スーパーバイザーの仕事は「転ばぬ先の杖」なのです
「スーパーバイザーって、身体はひとつ、店舗は10店舗！だから、頭を使わないと責任は果たせないのよ！」 ある優秀なスーパーバイザーは、後輩の新人スーパーバイザーにこう切り出しました。この新人スーパーバイザーは、明日からのキャンペーンのPOPが店舗に届いていないことを、店長から報告を受けていました。そして、その問題を解決するために、本社に連絡を取っていました。しかし、ベテランスーパーバイザ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
他社も 受けておられますか？の意図
毎日、何人もの 転職 就職希望の新卒の方や、第二新卒の方ともお会いします。 面接で、よく質問されるのが 他にもどこか 採用試験など受けておられますか？ という質問があります。 面接者が この質問によって 知りたいことは何なのか？ どうしても欲しい人材ならば、素直に 他も受けているのかなぁ と心配で聞きます。 しかし、ほとんどは 違うと思います。 なぜ？自分のところに応募してきたのか...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
営業は付加価値を考える事が大切
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は「付加価値」についてご紹介します。
この付加価値について
これまでどんな事をチャレンジしてきましたか？
言葉では簡単に言えるけど、
具体的な行動に落とせていないという方も案外多いのが現状です。
セールスとは売上を上げる事ですね。ごくごく当たり前のお話です。
でも、よく考えてみると、売上を頂くという事はどういう事でしょうか...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
健康になるためにジムに通う。売上げを増やすためには何をする？
「健康診断で健康にはなりません。より健康になりたいのならば、ジムで身体を鍛えるのではないですか？」 「私が通っていたジムは、まず会員さんに目標を聴きます。『何ヶ月後にどうなりたいのか？』ってね。」 「それから、からだの各所の筋肉の状況などを確認します。その上でどこをどんな風に鍛えるのかと言うメニューを決めていくのです。結構細かくチェックするんですよ。」 そのジムは、マンツーマン指...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「稼げる女性起業家」を増やしたい理由とは？①
いつもありがとうございます！
女性起業をサポートしている女性起業家コンサルタントの辻朋子です！
本日は・・・
私がなぜ、
「 「 稼げる女性起業家 」を増やす！」
をモットーに、日々活動しているか？について、理由を１つご紹介させていただきます！
それは・・・
「 稼げる女性起業家 」を増やすことは、社会貢献につながるから・・・
そこで念のため・...（続きを読む）
- 辻 朋子
- （起業コンサルタント）
9月2日〜9月8日に投稿したなう
大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう 営業と技術職、どちらを選ぶ？？？: こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。営業か技術職か、どちらを選ぶ？という事ですが、これは、「やってみたい」と思えるかどうか？人手不足が続くのはどちらか？将来の自分のキャリアの発... http://t.co/hJ4tQ7wev99/2 9:35 8月26日～9月1日に投稿したなう: 大阪の考動...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
店の健康診断「顧客満足度調査」をしよう
「顧客満足度調査の結果の活用方法が解らないんです。もっと売上を上げる直接的なことが解れば良いんですが・・・」 「調査」や「教育」、また「安全対策」など、それが直接的に売上げや利益を生むわけでは無い仕組みを毛嫌いする経営者が、結構多いのです。そう言う経営者は、特に利益状況が厳しくなると、この3つから予算を削減する傾向が強いのです。逆に、この３つに徹底的に投資する経営者は、例外なく業績...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
地方でのおもてなし経営を勧める経産省
経済産業省は、人口減少が進む地方都市や過疎地で営業を展開するサービス事業者に、「おもてなし経営」を推奨しています。大都市圏で営業する事業者と違い、人口減少地域では同業者間のお客さんの奪い合いが激しく、勢い赤字覚悟の価格競争も各地で起こっています。 そんな競争から抜け出すためのビジネスモデルが「おもてなし経営」です。３つのポイントを上げていて、一つ目は社員の意欲や能力を最大限引き出す経営。大都...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
「2020年五輪」東京に決定!
IT業界で働くシステムエンジニアの皆様
アッツワークスの井上です。
決まりましたね。
2020年オリンピック、パラリンピックの開催地が東京に決まりました。
すばらしい！
東京中にポスター、横断幕、そしてスーツにバッジをつけている人もいたりしましたが、私自身は「じぶんごと」とは捉えられていませんでした。
7年後。
51歳。。。
でも、例えば、国立競技場の将来像のイメージビデオを見...（続きを読む）
- 井上 敦雄
- （ITコンサルタント）
お客様満足度調査を分析して経営戦略に結びつけよう
「お客様には満足度に関するアンケートはご記入頂いているのですが、その結果は、スタッフとのミーティングで評価内容についての話し合いはしますが、それ以外は使っていませんね。」 ある美容室のオーナーは、自社チェーン店で行っている「顧客満足度評価」の結果について、こう答えて下さいました。昨日のブログでもお話ししましたが、お客様の満足に関する評価は、満足以上の評価が70％くらいあっても、それで一...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あらためてFP相談を承ります!!
しばらくコラムの作成からあいてしまってますので、たまには再度自己紹介してみたいと思います。 私は、神奈川県大和市中央林間で、ファイナンシャルプランナー（以下FP）を、約２０年にわたって行っております、渡辺博士（わたなべひろし）と申します。 私の職業であるFPついてお話しさせて下さい。 FPは、保険会社や銀行、証券会社の営業マンが名刺に自慢のように記載する資格ではありません。FPは、様々なお金...（続きを読む）
- 渡辺 博士
- （ファイナンシャルプランナー）
「満足」よりも半歩上を目指そう！
「あなたたちには、お客様に対するあるものが足りないわね！」 スーパーバイザーは、こう言って、ノートに何か書き始めました。 「感謝」 ノートには大きな文字でこう書かれていました 「お客様が来て頂き、大切なお金を支払って頂くことで、私たちはこのお店を維持することが出来、お給料も頂ける。私たちには、この気持ちがまだまだ少ないように思うの。」 「お客様には感謝しています。なぜそれが足ら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
面接官が困るが 悪くない質問
毎日、何人もの転職希望者の方とお会いします。 就職希望の新卒の方や、第二新卒の方ともお会いします。 面接官が 質問されて少し困るが 悪くない質問があります 「今回 この職種では 具体的にスキル面 経験面 素養、性質など どのような人材をターゲットに募集されておられるのでしょうか？」 採用 不採用 がその場でわかる とも言えます。 美容室・ヘアサロン検索サイト 集客 ビーヨ 美容...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
「お客様満足」って何の為？
「なぜ、お客様に満足して頂くことが大切なのかわかる？」 ある美容室チェーンのスーパーバイザーは店長にこう聴きました。店長は即座に答えました。 「ご満足して頂けたら、また来ていただけるからです。すると店の売上げも上がります。」 「そうだよね。だから、あなたもスタッフも一生懸命にお客様に満足して頂こうと、接客しているんだよね。」 「はい。」 「だったら何で満足度の評価が上がらない...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
相手を名前で呼んで「存在を承認」しよう
「松下さん、おはようございます！」 私は、毎朝、何名かの友人から私のfacebookに朝の挨拶をいただいています。 彼らが凄いのは、「名前を呼んで、挨拶をする」と言うことです。 こんなこと当たり前・・・と思われるでしょうけれど、私自身は、あまり出来ていません。名前を呼ぶって、けっこう照れくさいものなのです。 先日受講した、コーチエイのCTP（コーチトレーニングプログラム）の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
相手の為に真剣に考える・・その姿勢が相手を本気にさせるのです
私がコーチングを学んだコーチエイのCTP（コーチトレーニングプログラム）では、認定資格取得後も、定期的にコーチングスキルの向上の為に、九段下のコーチエイ本社で行われるインラクティブトレーニングを受講するようになっています。 先日、このインタラクティブトレーニングを受講してきました。 そこでは、ベテランのコーチ達が講座を担当し、丸一日掛けて約30名ほどのコーチに対して、実際のコーチン...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
相手を名前で呼んで「存在を承認」しよう
「松下さん、おはようございます！」 私は、毎朝、何名かの友人から私のfacebookに朝の挨拶をいただいています。 彼らが凄いのは、「名前を呼んで、挨拶をする」と言うことです。 こんなこと当たり前・・・と思われるでしょうけれど、私自身は、あまり出来ていません。名前を呼ぶって、けっこう照れくさいものなのです。 先日受講した、コーチエイのCTP（コーチトレーニングプログラム）の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
8月26日〜9月1日に投稿したなう
大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう 9月27日、コミュニケーション力で最も差がつく、質問力セミナーをします♪: こんにちは＾＾営業コンサルタントの竹内です。9/27、質問力セミナーを開催します。過去に一度開いたコンテンツを、1時間から2時間に延ばして、... http://t.co/bQiRbHlfdG8/31 12:42 >>もっと見る （続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
拙著をブログでご紹介下さいました「徳島の支那そば三八様」
「私がもっと相手基準に立つには、【観察力】を伸ばす必要があると思いました。よく観察をし、こうかもしれないと仮説を立て、押し付けにはならないように検証していく習慣をつけたいと思いました。」 支那そば三八のオオシマ編集長様。ご購読、および御社のブロクでのご紹介、まことにありがとうございました。 「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」のテーマである「相手の立場に立つ（相手...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
中小企業・新卒採用ノウハウ（１２）～（１４）
チェック１２＜入社した若者がすぐに離職していませんか？＞ 入社３年の間に退職してしまう割合は７０％とも言われています。当然ながら 企業とすれば３年で一人前と言われるように人を育てるには時間が掛かります。 とくに入社後３年間、会社にとどまりいかに仕事を学んでもらい一人前の社員に なってもらうかが大きなポイントです。 離職率の低い会社の多くが教育を大切に考えています。 人を育てる経験...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
外食をしたらその店の売上げを推定してみよう
「この店の売上げは、月商で800万円くらいだな。」 私は、外食をするたびに、その店の売上げを「推定」すると言う遊びをしています。 本格的な調査ではないので、遊びです。しかし、遊びでも真剣にやります。 先日このブログで、新店開発をする際にベンチマークの店舗の売上げを観察し、計測し、推測する、と言うのとほぼ同じです。ただ、日々の昼ご飯や晩ご飯で、しっかりと調査するようには、さすが...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
中小企業新卒採用ノウハウ（８）～（１１）
チェック８＜悪評判は直ぐに伝わる＞
面接で出会った学生に対してどのように接しているでしょうか？
私は人事経験こそありませんが採用面接の面接官を何度と無く経験してきました。
ですから一日に何十名もの応募者を面接する大変さはよくわかります。
また、応募者の態度や準備不足の姿を見るとやるせない気持ちにもなるでしょう。
しかしだからと言って面接官としての態度は決して崩してはならないですし、...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
プレスリリースをいたしました！～バブル入社組のモチベーションアッププログラム～
報道関係者各位 プレスリリース 2013.08.27 09:30 株式会社オフィスたはら バブル入社組のモチベーションアップにつながる 企業向けミドル層再育成プログラムを提供開始 人材育成のコンサルティングサービスを手掛ける株式会社オフィスたはら(東京都千代田区、代表取締役：田原 洋樹)は、この度、いわゆるバブル入社組にあたるミドル層の再育成プログラムを開発し、提供する運びとなりまし...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
ライバル店のPLを作ってみよう
ある日、あなたの店の近くにも、ライバル店が進出してくるかも知れません。 もうすでに、あなたの店の近くにライバル店がオープンしてしまっているかも知れません。 それを、ただ脅威とばかりに恐れていても仕方がありません。 売上げが減少している言い訳をしていても仕方がありません。 そろそろ反撃に移りましょう。 では、まずは、何をするか？ 最初にすべきなのは、「敵を知ること」です。 どん...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
希望で予想はせずに調査で予測をしましょう
売上げは、客数×客単価です。 これは誰でもわかっていることです。 そして、客数は、営業時間と客席数に、大きく影響されます。 あたりまえですよね。これも誰でもわかります。 でも、このあたりまえを無視して、非常に小さな店を作るケースがあるのです。 テイクアウト専門店、もしくは売上げの半分以上はテイクアウト、と言うような店の場合は別ですが、一般的には、客席数で売上げの上限は決まってし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
第８９２号：増税前のリニューアル
2013/08/29
第８９２号：増税前のリニューアル
消費税増税を見込んで銀行が住宅金利の引き下げ
競争に入ったとのニュースが流れました。政府の
意図も働いているのかもしれません。
この様な中、ＩＴ業界にも増税の影響が現れます。
まず、情報システムやホームページの構築、再構築
などと言った多額の投資を定例的に必要な開発は
増税前に実施しておこうという需要が増加しま...（続きを読む）
- 小笠原 宏之
- （ITコンサルタント）
小さなチェーンこそ目標利益を考えて新店投資をしよう
毎日毎日、街には新しい飲食店がオープンしています。それらの店には、有名チェーンのひとつとしてのオープンもあれば、個人オーナーが1号店としてオープンさせた店もあります。また、1号店が好評だったので、2号出店と言うケースもあります。 もちろん、評判の良い店が、より多くのお客様にその評判の高いメニューや接客を知って頂くために、店舗展開を始めるのはとても嬉しいことです。たとえば、今まで...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「リピーターを増やすだけでいい」と言う考えが危険な理由
「お客様に満足していただき、何度も何度も来て頂くようにする。これが客商売の王道です！」 確かにその通りです。私もそう思います。しかし、なかにはこの考えを間違って拡大解釈し「新規客の獲得の必要は無い」と思っている商店主、飲食店経営者などが多くいるのです。これは危ない！ 「新規客を獲得することに要するコストは、既存客の来店頻度を向上させるためのコストの5倍掛かると言われています。だ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたの店の前を歩いているひともあなたの店を知りません
店の目の前にいる人・・・100％あなたの店を知っていると思いますか？ 店の前の前にいる人に「〇〇と言うお店に行きたいのですが、ご存じないですか？」と聞かれたことはありますか？ まあ、そんなバカなことをする人はいないですよね。 でも、私はそんなバカなことをしています(笑) 新宿のある高級中華料理店。この地で40年以上営業を続ける老舗の店がありました。（今年春に移転したので今はこの場...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
8月19日〜8月25日に投稿したなう
大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう おはようございます。今日からいよいよ盆も開けた方が多いのではないでしょうか？こういったときは徐々に馴らす、というか、逆にロケットスタートして、いつもよりいいテンポが作れる機会になります。... http://t.co/JGMhFVyN128/19 8:22 今週金曜日「紹介営業」に特化したセミナーを行っています。営業の最強の武器でもあり...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
自分の店の認知度調査をしてみよう
「すみませ～ん、この近くにマクドナルドはありますか？」 さて、昨日の続きです。 自店舗のすぐ近くで自分お店の場所を尋ねられた私は、翌日から店舗周辺の認知度調査を行いました。この調査は、その後、私がフランチャイズオーナーへの経営指導の際に実践し、とんかつ新宿さぼてんに転職してからも、たくさんの事例を作り、現在私のコンサルティングコンテンツのひとつになっています。 少し時間は掛かり...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたの店の周りにいるひとは半分しかあなたの店を知りません
「この辺りでマクドナルドを探しているのですが、ご存じないですか？」 私が大阪ミナミのマクドナルドで店長をしていたときのことです。そのお店は、戎橋商店街の中にある店。間口は狭かったですが、角地に有り、割と目立つ方の店でした。しかし、その商店街から50m隣、たった一筋隣の御堂筋を歩くひとが、ほんのすぐ近くにある私の店のことを知らなかったのです。 当時、大阪ミナミの繁華街には、私のい...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
お客様がどこから来られているのかご存じですか？
私が大昔（本当にかなり昔(笑)）店長になったとき、上司であるスーパーバイザーおっしゃいました。 「松下さん、あなたの店の前にはバス停があるよね。あなたの店のお客様はそのバス停を利用していますか？」 「そうですね、かなり多くのお客様が利用されています。」 「そのお客様は、どこのバス停から乗られますか？また、どのバス停で降りられますか？」 私はその質問には答えられませんでした。な...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
経験者を再教育するくらいなら最初から未経験者を育てよう
「手垢のついていない未経験者を時間を掛けて育てる。」 と、カンブリア宮殿で長野県の中央タクシー宇都宮恒久会長がおっしゃっていました。 未経験者は、即戦力にはなり得ないので、育成に時間が掛かるというデメリットがある。しかし、その分一からきちんと育てられるという、デメリットを大きく上回るメリットがあるということです。 店舗のチームワークがボロボロだったり、離職率が高かったり、無愛想な...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
競合店に負けないお店は町の人に愛されている
「つい先日、お店の向かいに競合店が出来たんです。けれど、その月の売上げは、前年5%下回ったものの、もう今月は前年をクリアーする勢いなんです！凄くないですか～」 東京郊外の商店街にあるそのお弁当屋さんの店長は、少し興奮気味に話してくれました。 このお弁当屋さんがあるのは、駅前の商店街。オープンして10年になります。決してもの凄く売上げが高いお店ではありません。それは、同業態のお弁当屋...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
まず「全面的に信じる」ところからスタートしよう
「すみません・・・今日は目標の売上げ、行かなかったんです・・・」 「まあ、それは残念ね。ところで、今日は本気で仕事した？」 「はい、もちろん本気で仕事しました！」 「なら良いんじゃあない。本気で仕事をしたのならば、明日に繋がるわよ！大丈夫！今日は火の元きちんとチェックして気をつけてお帰り。お疲れ様。」 「はい、ありがとうございます。明日も本気で顔晴ります！失礼します！」 この、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
人材が定着しない３つの要因
こんにちは＾＾竹内です。 今日は、人材が定着しない３つの要因について ご紹介したいと思います。 中小企業では、なかなか人の定着が難しい、と言われます。 これは、大企業と比べた場合、「ヒト・モノ・カネ・情報」のいずれも 劣ってしまいますね。 まず、人材が定着しない３つの要因の1つ目ですが、 ・頑張っても社員になれない（から辞める） が多いです。 逆にいえば、頑張って社員になれる制度があれば...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「スペシャルセミナーのお知らせ」メルマガバックナンバー ８月２０日号外
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ※このメールはこれまでに小川猛志と名刺交換させていただいた方やパズル会員様にもお送りしています。 ※登録内容変更、配信停止はコチラ → http://goo.gl/XFxDw ※お知り合いにもススメたい！と思った方はコチラをお伝え下さい！ → http://goo.gl/rb0vH ※バック...（続きを読む）
- 小川 猛志
- （不動産コンサルタント）
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