「お客様」を含むコラム・事例
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技術者も表情・外見づくりで好印象を目指します
以前といっても2～3年前までは表情づくり、メイクアップ、好印象の外見などのセミナーを依頼されるのは接客業が９割くらいでした。でも今はメーカーの技術者や金融の男性などさまざまな業種に広がっています。
プレゼンテーション等の能力に必要な伝える力！スライドに棒読みの解説では伝わりません。表情を持ち外見から出されるその姿勢が伝わる力に関係しています。
金融関係の男性も今では必要な情報を伝える場面やまた...（続きを読む）
- 菅沼 恵
- （イメージコンサルタント）
お金をかけない省エネ照明４０
すこし予算が必要ですが。 スーパーマーケット用照明制御システム タイムスケジュール・ゾーン設定・シーン設定・初期照度補正で省エネ。大型・中型のスーパーマーケットや百貨店におすすめ。 照明器具100台まで一台のコントローラーで制御でき、信号増幅器増設でさらに制御台数を増やせます。 お金はかかりますので、新築・リニューアル時にお考えください。 タイムスケジュール制御とシーン制御で...（続きを読む）
- 小林 幹夫
- （経営コンサルタント）
4年生向け就活ゼミ＜第14回＞接客プラスアルファの仕事
今日は学生の皆さんの希望の高い接客業の仕事内容について考えてみることにします。 スーパー、ファミレス、ホームセンター、ドラッグストアなどのいわゆる店舗を持つ接客業は「バイトと社員の仕事の区別がつきにくい」と言われがちな仕事です。しかし、そこに学生の皆さんが志望動機を考える上での盲点があると私は考えます。社員の方たちはただ接客するだけでなく、さらに次のような仕事をしています。 それはつまり今日の...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
店舗集客とSNS-4グルーポン系を賢く使う３つのポイント（後編）
前回の続きです。まだ「店舗集客とSNS-4グルーポン系を賢く使う３つのポイント（前編）」をお読み出ない方はそちらを先にお読み下さい。 前回フラッシュマーケティング業界の概況に触れましたが、ここからはこの状況を踏まえて、お店で有効にフラッシュマーケティングを利用するポイントをご説明します。 ポイント１.集客力は十分か フラッシュマーケティング事業者がどれだけ自社サービスの会員を集めているか？ ...（続きを読む）
- 前田 勇介
- （ITコンサルタント）
マガジンラックのあるカウンター下収納
昨日T様邸（埼玉県さいたま市のマンション）に、キッチンのカウンター下収納を納品しました。 【幅：1,654mm、奥行250mm】 お客様とのお話しの中から、でてきたアイディアで、マガジンラックの後ろ利用して、横から使える収納もつくっています。 もっと使いやすく！楽しく生活できる！ような工夫をこれからも提案していきたいです。 詳しくは、下記ブログをごらんください。（写真も載せています） h...（続きを読む）
- 久住 博子
- （インテリアコーディネーター）
住宅ローン相談「2011年10月からの住宅ローンの選び方」
フラット３５ｓの１．０％金利優遇の受付けが2011年9月で終了します。この1.0％優遇の効果はとても大きく、住宅ローンをこれから組もうとする人はまずフラット３５ｓを使えるか否かから検討したのではないでしょうか。
実際の住宅ローン相談でも、『「フラット３５ｓ」と「変動金利」のどちらにするか？』で悩んでいる方が多くいらっしゃいました。
でも、2011年10月からはフラット３５ｓの金利優遇は0...（続きを読む）
- 中村 諭
- （ファイナンシャルプランナー）
購入したマンションの竣工「内覧会」
竣工内覧会とは、お客様が契約したマンションの 最終施主検査であり「お披露目会」ではありません。。。 待ちに待った新居ですから確かに舞い上がりますよね。 でもココが肝心なんです。 瑕疵部分や懸念のある箇所の是正は・・・ 引き渡し前と後では対応に雲泥の差があるからです。 大抵の問題であれば引き渡し前（内覧会時）であれば 引き渡しのスケジュールがあるので早目に対応してくれますが...（続きを読む）
- 野澤 祐一
- （インテリアコーディネーター）
マンションオプション会って楽しいですね☆
分譲マンションの引き渡しは3月に続いて9月が多いんです。 （会社の決算期に合わせての事ですね） 早ければ今月下旬から9月中旬に掛けて竣工内覧会が始まります。 できればそれまでに詳細なお打ち合わせを済ませておき 内覧会で採寸や最終検討をしたいところです。 概ね内覧会で受注した商品はご入居までにご用意できると思われます。 さてマンションのオプション商品って斡旋の会社だけの 限...（続きを読む）
- 野澤 祐一
- （インテリアコーディネーター）
耐震補強の評点設定について
盆休みで、山の中で魚釣りをしてきました。
仕事をひととき忘れて、オフを楽しみました。
たまには、時計も携帯電話も持たない日も、気分転換には最高ですね。
先日、地震セミナーを受講したあと、頭にもやもやするものを感じていました。
それは、耐震補強の評点をどこまで上げるかという問題です。
行政の指針では、1.0以上を目標に！と言われています。
ですが、これは最低の目標ラインなのですね。
独...（続きを読む）
- 漆原 智
- （建築家）
ママジョブ斎藤あや子のプチ起業・経営のコツ教えます！part 18
「ママ・主婦・サロネーゼの働く」を応援する ママジョブ代表 斎藤あや子 サロネーゼ（プチ起業）の７つのポイント教えます！Part 18 好きなことで起業したい！自分でサロン経営を始めたママ・主婦のための プチ起業、経営のコツとポイント こんにちは、ママジョブ斎藤です。 みなさんは、マーケティングをしていますか？ マーケティングなんて大きなサロン、企業がするものだと 思い込んで...（続きを読む）
- 斎藤 あや子
- （ビジネススキル講師）
震災後の家に対する意識の変化について
本当に怖かった これからは家族との時間を大切に 大震災から、早5ヶ月が経過してしまいました。 まだまだ、復興が進まず、ご苦労が多いと思いますと、 泣けてきます。 まるで、映画のシーンを見ているような、津波の恐怖。。。 なかなか、忘れることができない、衝撃な出来事でした。 住む場所を確保するためにも、新築やリフォームも手つかず状態。 気力だけが頼りなのだと思います。 意識が確実に変...（続きを読む）
- 漆原 智
- （建築家）
この時期だからこそ「Luxury Sales associate」の本陣固め
今日からお盆です。昨日で、震災から5カ月が経とうとしています。東北3件では、花火が打ち上げられたようですね。誰もが忘れたくても忘れる事の出来ないあの日ですね。しかし、日本人は素晴らしいですよね。明日に向かって前を向いて居ますものね。世界中で日本を精神的に支援してくれて居ますよね。感謝！！多謝！！！ですよね。
転職活動も盛んになってきたように感じます。百貨店のリニューアルも春に出来なかったところも...（続きを読む）
- 竹間 克比佐
- （転職コンサルタント）
得意な営業方法の選択【プッシュ型とプル型】
こんにちは。汗を流す実践マーケターの金村です。 様々な営業手段があるが、大きく分けて２つに分類できると思う。 プッシュ型（自分からお客様に接触） テレマーケティング（いわゆるテレアポ） 飛び込み営業 プル型営業（お客様から接触） WEBサイト、ブログ 口コミ・紹介 展示会・セミナー 広告 私の分類は上記のようになっており、プル型はお客様から声を掛けていただく仕組みを構築し、問合せ、声をかけ...（続きを読む）
- 金村 勇秀
- （マーケティングプランナー）
キャッチボールのように！
最近は、ネットの普及で便利な世の中ですね。
リフォームをお考えのお客様も、メールでのご質問が多いようです。
しかし、私も失敗したことがございます。
それは、お客様のご要望がよく理解できないままのご提案になってしまったことです。
お客様もイメージされていることが、うまくこちらに伝えられず、
こちらもくみ取ることができなかったようです。
そうすると、お互いかみ合わなくなってしまいますね。
...（続きを読む）
- 漆原 智
- （建築家）
建物解体には注意して！？
宅地建物取引主任者の朝間です。 私がいままで取引したお客様に役に立ったと言ってもらいました、不動産取引についてのコラムを掲載していきたいと思います。お役に立つコラムになるかわかりませんが、ご興味のある方は、是非ご覧ください。 ３回目の今回は「建物解体に関する注意」をお話させていただきます。 当社で先月取引したお客様の話ですが、千葉県内の土地を売りたいと当社に依頼がありました。売主様は千葉県の...（続きを読む）
- 朝間 史明
- （宅地建物取引士）
ママジョブ斎藤あや子のプチ起業・経営のコツ教えます！part 17
「ママ・主婦・サロネーゼの働く」を応援する ママジョブ代表 斎藤あや子 サロネーゼ（プチ起業）の７つのポイント教えます！Part 17 好きなことで起業したい！自分でサロン経営を始めたママ・主婦のための プチ起業、経営のコツとポイント こんにちは、ママジョブ斎藤です。 極端だと思われるかもしれませんが、 個人サロン、お教室主宰者、フリーランス講師の集客は、タイトルで決まる と...（続きを読む）
- 斎藤 あや子
- （ビジネススキル講師）
ホテル・旅館のケーススタディ（２） 城山観光ホテル
鹿児島の城山観光ホテルをご存知でしょうか？
明治維新の元勲、西郷さんが西南戦争最後の地とした場所（現在は城山公園周辺）に隣接する、鹿児島圏内屈指の名門ホテルです。
鹿児島を訪れる皇族や政府首脳、財界人も宿泊する南九州を代表するホテルで、桜島と鹿児島市内のすばらしい展望を眺めることができる高台の好立地にあります。
そのロケーションだけでなく、ＪＴＢ満足度90点以上の宿の評価では1...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「フラット３５Ｓ」1％金利優遇が9月に終了
この度、住宅金融支援機構より【フラット35】S（優良住宅取得支援制度）の１％金利優遇の適用期間を3ヵ月短縮して終了する旨の通知がありました。 終了日やその後の対応につきましては、下記の通りとなっております。 １．終了日 【旧】平成23年（2011年）12月30日までのお申し込み分について適用 【新】平成23年（2011年）9月30日までのお申し込み分について適用 （条件等変...（続きを読む）
- 新沢 奈穂子
- （宅地建物取引士）
最高の身だしなみ 16 ～チェックシート～
第一印象だけでなく、第二印象、第三印象、 ずっと好印象を与える対人コミュニケーションに欠かせないのが「身だしなみ」です。 今回は、最高の身だしなみチェックシートを掲載します。 印象形成の中には、変えられるものと変えられないものがあります。 身だしなみは自身で気を付けることで変えられるものです。 変えるか変えないかはあなた次第です。 もし、印象を良くしたいと思う向上心があれば、ぜひ取り組ん...（続きを読む）
- 吉武 利恵
- （イメージコンサルタント）
4年生向け就活ゼミ＜第12回＞志望動機の大切さ
企業はなぜ志望動機を聞くのでしょうか？またその難易度は年々上がっている気がします。 震災で被災を受けた方の再就職で志望動機を掘り下げて聴く会社は少ないかも知れません。なぜだと思いますか？心理学者のマズロー氏によれば人間には５つの段階的な欲求があるといいます。 （１） 生理的欲求：食物、飲み物を得たい「生きたい」という欲求 （２） 安全欲求：住居、老後の貯蓄など「確保したい」という欲...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
ファミレスの復調に見る変化のキーワード （２）
本稿における（１）では、「変化のキーワード」として、
＜１＞価格と商品内容のリセット
＜２＞家庭の手間隙の代替需要
＜３＞ヘルシー志向の取り込み
を挙げました。
今回の（２）では、この３つのキーワードを、和食業態に当てはめて、変化のヒントを考えていきます。
和食といっても、それぞれお店によって売りにしている主力メニューがあると思います。
それが...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
お客様の共感を得る販売促進の事例（３）
今回は、弊社がお手伝いさせていただいた事例をご紹介させていただきます。実際に、飲食チェーンで活用され効果が出ている事例です。
飲食店では特に最近、お客様に対して、「自分は特別」と思わせるような接客が求められるようになってきています。
そうした接客を行うためには、お店の情報をスタッフ全員できちんと共有することが効果的です。
そこで、来店したお客様が、｢初めてのお客様｣か、｢...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
望む人生を切り開くための服選び
さきほどイメージコンサルティングのセッションを終えました。 イメージコンサルなので、パーソナルカラー（似合う色）や デザインはもちろん診断させていただきますが、 私が一番大切にしているのは、 これからの人生をどう生きたいか。 そしてその人生を切り開くために何を着たらよいか。 外見は自分が信じること（クレド）を後押しする一番の味方です。 だからどう生きたいかを明...（続きを読む）
- 冨永 のむ子
- （パーソナルコーチ）
ホスピタリティにスイッチを入れる「言葉」とは
今回は、スタッフの「ホスピタリティ」マインドをどうやって動かしていくかについて、弊社でお手伝いさせていただいたある地方の地元Ｎｏ.１ホテルの教育プロジェクト・カリキュラムの第１章をご紹介いたします。
自他共に認める「県下Ｎｏ.１、一流ホテルの教育」と聞くと、どのような高いレベルで教育されているのだろうか？ とお思いでしょう。
しかしながら、その内容は決して難解なものでは無く、そうか...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「きき酒師」 合宿セミナー
飲食のお仕事に携わる方なら、「きき酒師」をご存知の方も多いと思います。
弊社のお客様でも、和食店や居酒屋さんの店長さんやスタッフの方、酒どころ新潟の和食チェーンでは、社長様ご自身が取得されている会社もあるほどです。
「きき酒師」を学ぶことによって、日本酒を取り扱う飲食店においては、主にホールスタッフが料理に合った銘柄や、お店お薦めの日本酒をお客様に自信を持って説明できるようになるなど、売...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
ホテル・旅館のケーススタディ（１） 老舗旅館「加賀屋」
「加賀屋」（石川県七尾市・和倉温泉）をご存知でしょうか？
明治39 年に創業し、平成18 年で100 周年を迎えている老舗の旅館ですが、その歴史に加えて、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100 選」において、今年も３１年連続で日本一に輝くなど、今なお日本のトップレベルのサービスを提供し続けています。
加賀屋は「雪月花」、「能登渚亭」、「能登客殿」、「能登本陣」の客室４棟を有し、総客...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
屋外から涼しく【夏の暑さ対策グッズ大集合】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2011年07月15日━━━ _.:*.*:._ エストアガーデン通信 _.:*.*:._ http://www.estoah.co.jp --------INDEX----------------------------------------------------- １．夏の暑さ対策グッズ大集...（続きを読む）
- 江藤 繁
- （エクステリアコーディネーター）
お客様の共感を得る販売促進の事例（２）
最近、飲食店の販売促進に疑問を感じてしまうことがあります。
全国紙の朝刊に多量のチラシを折り込み、オープンやフェア企画など、様々なキャンペーンを宣伝することは否定しませんが、もっともっと基本的で、人間味を感じることのできる販促方法はいくらでもあるはずではないでしょうか。
まずは、お金の掛からない常日頃の販促方法を徹底させること。
折り込みチラシなどのお金を掛けた販促はそれから。...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
８月の住宅ローン金利は下落！
アメリカの政策のゴタゴタは、ここまで世界を脅かす ものなのか・・・と、つくづく感じております。 今回、最悪のシナリオであるデフォルトは必ず回避されるとは思って いましたが、結局、混乱が落ち着くまでに米国債の利回りは どんどん上昇（価格は下落）し、金価格においても１トロイオンス １，６００ドルというとんでもない価格に跳ね上がりました。 さて、アメリカの混乱振りを書きはじめてしまうと、...（続きを読む）
- 宮下 弘章
- （不動産コンサルタント）
梅ぼし 暑さ対策のキラーコンテンツ
「梅ぼし」はちょうど今の時期、「土用干し」の時期に当たります。地方では、今でも各家庭オリジナルの手作り梅ぼしを漬け込まれているお家が多いようですね。
最近では、スーパーや飲食店でもお店オリジナルの梅ぼしを店内で作り、お客様に喜ばれています。 ん？ 店内で？
そう、お気づきになられた方は鋭いですね。特に、飲食店の場合は天日干しができないことが多いため、あらかじめ加工してある調味梅干を...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
医療保険の選び方 １．はじめに
やっぱり一番相談を受けるのが、入院した時の医療保険です。 健康ボーナスがもらえるものや、女性疾病に保障が倍増する保険・・ いろいろありますが、保険選びのポイントを考えて行きましょう。 ちなみに私は、スノーボードの練習中にぎっくり腰になって5日間入院して、入院費用が8万円かかりましたが、2本の医療保険から合計40万円入ってきました。（医療保険には月々7000円ほど払っていますので・・） そういう掛...（続きを読む）
- 佐野 明
- （ファイナンシャルプランナー）
★7/31他 「ナイトズーラシア2011」開催
楽しい夏休み、どこへ出かけましょうか? でも、昼間はとても蒸し暑いですよね。 今日(7/31)、そして8月の毎週土日(一部金曜も)、 よこはま動物園ズーラシアで、夜の特別イベント 「ナイトズーラシア2011」 開催されます! ★ ナイトズーラシアとは? 普段はご覧いただけない夜の動物たちの姿を、期間限定で公開する夏の特別イベント、それが「ナイトズーラシア...（続きを読む）
- 岡星 竜美
- （経営コンサルタント）
虹がきれいなニュージーランド・オークランドから。
あっという間に7月も終わりに近づき、2011年も半分が過ぎたと考えると改めて時の流れの速さを感じてしまいます。 南半球にあるニュージーランドは日本の季節とは反対で、今、冬真っ盛りです。真冬と言いましても、日本の冬に比べ随分温暖です。雨が多くなるこの時期に、ふと雨上がりの空を見上げると、アーチを描いた鮮明な七色の虹がいたる所で見られます。これが、雨が比較的多 いこの時期のニュージーランド・オークラ...（続きを読む）
- 荒川 千明
- （ウェディングプランナー）
家づくりはコミュニケーションが大切です。
新築やリフォームのどちらも、お客様と設計・工事の担当者のコミュニケーションが、 出来映えや満足度を左右します。 大手だからとか、小さいからと、安心、不安が入り混じるでしょうが、 疑念ばかりでもうまくことが進まない場合が多いようです。 工事を進めるにあたり、「計画⇒実行⇒チェック⇒改善」を繰り返せば、 お客様の希望に近い形になっていくと思います。 自分の理想をうまく伝えられなかったり、で...（続きを読む）
- 漆原 智
- （建築家）
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