「再発防止」を含むコラム・事例
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方針よりも大事なこと
東京電力福島第一原発で高濃度の放射性物質を含む汚染水が流出した問題で、東京電力は26日、社長を本部長とする社長直轄の「汚染水・タンク対策本部」を設置したことを発表。 この様に会社を挙げた取り組みを行うという方針を打ち上げた際、一般的、かつ表面的に言えば、会社を挙げて徹底的に取り組むので安心、直に解決されるだろうという印象を与えるのでしょう。 しかしこれらの印象を与える大前提は、そ...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
アフィリエイト広告の法的問題①
アフィリエイト広告で収入を得ている人が多いようなので、アフィリエイト広告の法律問題について簡単に説明をしたいと思います。 アフィリエイトというのは、自分のブログなどにメーカーなどの広告主の広告を掲載して、その広告を閲覧した人がその広告をクリックしたり、その後に商品を購入したいるするとその報酬を受け取ることができるという広告のことをいいます。 アフィリエイターには、自分のブログを見た人（閲覧者）...（続きを読む）
- 鈴木 祥平
- （弁護士）
アメブロ不正ログイン24万件発覚
株式会社サイバーエージェント（以下サイバーエージェント）は、「Ameba」（アメブロ）にて登録されたお客さまご本人以外の第三者による不正なログインが発生していたことを発表した。 http://ameblo.jp/staff/entry-11591175203.html 不正ログインの対象となったIDは243,266件にのぼり、原因は昨今インターネットサービスで発生しているものと同様に、他社サービ...（続きを読む）
- 小菅 太郎
- （ITコンサルタント）
クレーム対応で必須の3セット
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、お客様との対応において
非常に大事な、クレームについて、
3原則をご紹介します。
まず、その前に、
クレームが起こった際にあなたはどんな行動をとりますか？
何も考えずとりあえずお客様のところに向かうでしょうか？
もしくは、ジタバタして上司の指示を待ちますか？
これは、大原則があります。
それは、お客様の立場...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「相手軸な叱り方」⑮やってはいけない叱り方：その１
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「お前が悪いんだ。お前のせいだ。お前が責任取って何とかしろ！」
問題が発生すると、ヒステリックに相手の責任を追及し始める人がいます。
こういう人はもうぶち切れ状態。
問題発生時には一番いて欲しくないタイプの人です(笑)
この手の叱り方（厳密には叱ってはいない状態...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたは大丈夫？ 守秘義務違反
おはようございます。
ワクワクの和久井です。
しばらくLINEのお話しが続きました。
やはり短期間での１億ユーザー突破はインパクトがあるようで、紙媒体、ネットメディアでの露出が増えていますね。
LINEフォンの可能性なんかも語られているようです。
LINEフォン、打診はあるが今はできない ユーザー1億人突破！キーパーソンが語る裏側(LiveDoor NEWS)
LINEの躍進...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
会社でヨガ、リラックスできますか？ ◎無敗脳ヨガ道場◎
「火の呼吸」で一生負けない脳をつくる無敗脳ヨガ道場の辻です。
ヨガスタジオや禅寺、温泉、ディズニーランドなどではどうしてリラックスできるのでしょうか？
共通する点は、どれも「非日常的な空間」という点です。
日常では、まず出会えない空間であるため、日常をうまくリセットできます。
今、従業員のメンタルヘルスの改善を促す目的で、『従業員支援プログラム(EAP)』に力を入れ...（続きを読む）
- 辻 良史
- （ヨガインストラクター）
メディアト対応レーニングで得られるもの
先日メディアトレーニングを終えたお客様が、今日のトレーニングでの出来不出来ではなく、日頃の体制をどう変えていくかが重要だと思った、という感想を述べられました。 これは正に的を得た指摘だと思います。 メディアトレーニングをしたからと言って、直ぐに有事の際の対応ができるようになる訳でもなく、また話し方が上手くなる訳では残念ながらありません。 あくまでも現状での対応力、考え方、話し...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
週刊朝日にみる謝罪時の課題
先週よりマスコミをにぎわせた週刊朝日による橋本徹大阪市長に対する誹謗中傷記事問題は、発行元である朝日新聞出版側が謝罪、2ページに亘るお詫びを掲載し、連載打ち切りを表明したことで幕を閉じたといったところでしょうか。 個人的な推測ですが、今回は100％株主である朝日新聞社にも話が飛び火し、朝日新聞記者の取材拒否ということもあり、恐らく早期火消しのために子会社に対して一定の指示があったため、早...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
悲壮感と楽観的・・・危機管理に必要な心構え
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今日のテーマは、何か「危機管理」
かつて、マクドナルドでお仕事をしていた時に、関西地区で担当していたのが、
店舗設備の管理、メンテナンスでした。
店舗で発生する様々なトラブル（人間関係以外ね(笑)）に対して、対抗すると共に
再発防止を進めるのも仕事でした。...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
出来事に、堂々と対応できる自分になろう
恋愛セラピストのあづまです。最近、このサイトのコラムに寄せられるコメントを読んでいて、頻繁に感じることがあります。 それは、「あなたの今の心の体力では、その問題は解決できないよ」ということです。 アドバイスも効果ありません。 彼を操作しようとしても徒労に終わります。 平気なふりをしても、表情やおどおどした態度で結局伝わっています。 ある意味とても厳しい意見だと思いますが、 今現在の...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
存在意義の再認識を！
最近、いじめ報道が散見され、当事者である学校のメディアを含めた外部への対応を見て、安易な表面的な自己防衛に走っていると言わざるを得ません。 原因究明や責任の所在の明確化、再発防止や生徒や父母に対する配慮などは二の次で、”自身は悪くない”ということを唯一で最大の訴求メッセージとしているように思えます。 このことから言えることは、極一般的な組織や企業でも同様ですが、”自身の所属する組織...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
許せない気持ちの中には、許さなくていい部分もある。２
恋愛セラピストのあづまです。「許せない気持ちの中には、許さなくていい部分もある。１」の続きです。一番目の「ゆるす」に関しては、いつまでも、有効でない愚痴や相手への文句を言い続けるべきでない、つまり、「ゆるすべき」である、という方向が大事。 二番目の「ゆるす」に関しても、行動だけ取り繕っても、腹の底に持っている感情は、夫婦のような近い関係では絶対に伝わってしまいますから、きちんと自分で整理をつける...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
クレーム対応で必須の3セット
こんにちは。 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 今日は、お客様との対応において 非常に大事な、クレームについて、 3原則をご紹介します。 まず、その前に、 クレームが起こった際にあなたはどんな行動をとりますか？ 何も考えずとりあえずお客様のところに向かうでしょうか？ もしくは、ジタバタして上司の指示を待ちますか？ これは、大原則があります。 それは、お客様の立場...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
大王製紙「不祥事再発防止策」の盲点／大王製紙事件 問題の本質
－大王製紙事件、大王製紙問題、原因と本質、不祥事対策と再発防止策の盲点－ 大王製紙が大王製紙事件の再発防止策を発表しました。（2011年12月15日報道） 「創業家の強い影響力の緩和」が防止策の柱のようです。 創業家の影響力が事件の背景にあることは確かでしょうが、違和感を感じます。 対応策として本質を外しているからです。 なぜか？ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） ...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
介護現場で理解されていない『倫理』及び『法令遵守』
『介護サービス情報の公表制度』に伴う調査情報の確認のために行われる調査員による調査では、指定介護サービス事業者に出向いて調査項目に従って調査（確認）します。
この調査項目の１つに「従業者を対象とした、倫理及び法令遵守に関する研修を実施しているか」とあります。研修の実施を確認するためには、研修実施記録を見ます。しかし、研修実施記録には、1.研修の題目、2.（実施）日付、3.（研修）出席者、4.（研...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
ホテル・旅館のケーススタディ（１） 老舗旅館「加賀屋」
「加賀屋」（石川県七尾市・和倉温泉）をご存知でしょうか？
明治39 年に創業し、平成18 年で100 周年を迎えている老舗の旅館ですが、その歴史に加えて、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100 選」において、今年も３１年連続で日本一に輝くなど、今なお日本のトップレベルのサービスを提供し続けています。
加賀屋は「雪月花」、「能登渚亭」、「能登客殿」、「能登本陣」の客室４棟を有し、総客...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
TOKO Biz Report ＜６月号＞
◆◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ～経営者×ビジネス"の彼方此方"をパッケージします～ 発行部数:?????部 ＊ＴＯＫＯビジネス通信 vol:第11号 11/6/22＊ ＊－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━...（続きを読む）
- 中沢雅孝
- （ビジネススキル講師）
介護サービスにおける是正措置と予防措置
介護現場の方々からよく聞かれるのは、「記録や帳票類が多く事務仕事に忙殺されて、介護サービス利用者へのサービスが十分に提供できない」という声です。そもそも、自ら提供した介護サービスの状況や利用者の状態などをどのように可視化し、提供したサービスを形あるものに近づけるかという発想はないのでしょうか。
要介護高齢者を顧客とする介護サービスは、その提供時にいつも同じ内容のサービスが正しく実施されるとは限り...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
介護事業の「差別化と競争優位性」
「差別化と競争優位性」について取り上げます。加護野忠男氏の著書、「ゼミナール経営学入門」や「競争優位のシステム」には、『事業の仕組みは、人々の協働を通じて、顧客という人々に価値を提供するシステムである。そこで主役となるのは、人間である。（人間は）損得勘定や感情に支配されるし、自ら真剣に働くこともあるし怠けることもある人間が主役なのである。・・・・・』と、あります。どんな事業も上述のことが前提である...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
人は間違えないのではなく、間違うもの
マスコミの報道によると、先日の参院選の投開票で、全国各地で作業ミスが生じたようです。たとえば、名古屋市西区笠取町のある投票所では、有権者23人に選挙区と比例選の投票用紙を逆に交付し、無効票となりました。ミスのほとんどは、なんでもない単純なミスだったそうです。 管轄である総務省は、ミスを起こした選挙管理委員会に対して原因の究明や再発防止を徹底させたいとコメントを出していますが、参院選に限らず、選挙...（続きを読む）
- 人見 隆之
- （ISOコンサルタント）
生コンクリート騒動（UMセメント）について
本日、ダイヤモンドオンラインにて、先月２５日に国土交通省が公表した、某セメント会社のコンクリートの不適合についての記事が掲載されておりましたので、以下にコメントします。
問題のコンクリート製品は超高層に利用される特殊品とのことで、東京・神奈川・埼玉県などの都心近郊のタワーマンションが該当するのではないかと。施工会社や物件名は公表されていないが、スーパーゼネコンが大半ではないかとのこと。
...（続きを読む）
- 小向 裕
- （不動産コンサルタント）
マニフェストは選挙用？
第４５回衆議院選挙は、民主党308議席獲得の圧勝に終わった。自民大敗と言った方が適切だろうか。これまでの選挙では、自民大苦戦と言う前評価が報じられると、大きな変化を嫌う国民性なのか、実際の投票では善戦し自民党はなんとか政権与党を維持してきたが、今回の選挙では前例にない結果となった。これで民主党は、結党13年で初の与党、そして自民党も結党以来初の野党となった。野党初心者の自民党には、政策を対話する野...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
あなたの会社に壁はありますか？
あくまでも一般論であるが、会社や組織にはさまざまな“壁”が存在する。適度な緊張感やライバル意識の醸成につながる“壁”はあって然るべきだろう。しかし、上司と部下、経営層と従業員などの指揮命令系統上、或いは本社と支社、開発生産部門と販売部門などの部門間上での“壁”は、経営効率という観点でも弊害となる。大きな組織となれば、これに学閥や派閥というものが加わってくる。この“壁”をなくすことはある種理想論に近...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
発信者本位は訴求力なし
東京地検特捜部は２４日、民主党の小沢一郎代表の公設秘書である大久保隆規容疑者を、政治資金規正法違反で起訴。小沢代表はこれを受け、同日夜の記者会見で当面代表職を続ける意向を表明した。公設秘書が起訴されたものの、自身の参考人招致が見送られたことで、続投したとしても次期総選挙への影響は限定的との判断であろう。 小沢氏はこれまで地検の捜査は、政権交代を阻止する反対勢力であると全面対決の姿勢を貫いて...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
無資格通訳案内士の告発
最近では、特に中国語の無資格ガイドが暗躍しており、2010年3月25日、九州運輸局はJTB九州に対し、同社が昨年中国人留学生を対象に「クルーズ船用ガイド募集」として、中国人観光客に対する添乗員を募集した際に業務内容に観光バスのガイディングが含まれていたうえ、本年も宮崎市において同様の募集を行ったことが「通訳案内士法違反の行為につながる恐れがある」として、再発防止を徹底するよう口頭で厳重注意し...（続きを読む）
- 今林 浩一郎
- （行政書士）
クライシス対応練習問題
ＰＲコンサルタント 今井 英法（いまい ひでのり）です。 今日のテーマは、クライシス対応練習問題 プレスリリースの効果、ＰＲのプロセスは同時進行で 知ることができません。多くは公表されません。 しかし、クライシス対応は別です。 対応策にＹｅｓなのか、Ｎｏなのかを決め 自分なら、どのような決断をするのか、考え、文字にするといいです。 ・日体大...（続きを読む）
- 今井 英法
- （経営コンサルタント）
出産育児一時金、１０月１日から４２万円！
出産育児一時金・・・１０月１日から、３８万円→４２万円（４万円アップ！）となります。 平成２１年１０月１日より出産される方について、出産育児一時金が従来の３８万円から、４２万円（４万円増額）されて支払われることになりました。 また従来の医療費の支払いについては、病院で全額かかった治療費用を支払い、その後、健康保険や国民健康保険などへ、出産育児一時金として請求していましたが、 今回から、医療...（続きを読む）
- 山下 幸子
- （ファイナンシャルプランナー）
工事原価の見積計算根拠に？富士電機30億円申告漏れ
重電大手、富士電機HDが30億円を申告漏れ、うち6億円が悪質な 所得隠しである旨の報道が29日なされた。 これを受け、富士電機は同日、以下のような発表をし、HP上でも公表した。 本日、読売新聞社の報道におきまして、当社が東京国税局の税務調査を 受けた旨の記事掲載がありました。 本記事掲載は当社が発表したものではありませんが、当社グループは、 2005年3月期（平成16...（続きを読む）
- 平 仁
- （税理士）
会社の利益のために不法投棄をした場合でも・・・
法律の知識はあなた自身を守る武器になります 北海道乳業の従業員が、ヨーグルトの製造過程で発生する余剰シロップを安く処分するため、農場経営者に対して農場にシロップを不法投棄させた容疑で、逮捕されました。 函館新聞 その後、逮捕された従業員と農場経営者に対し、初公判で懲役刑が求刑されました。 札幌テレビ ※ニュース映像を動画で見ることができ...（続きを読む）
- 尾上 雅典
- （行政書士）
〜歯科レーザー治療の効果は？〜
レーザーとは、非常に高いエネルギーを持った人工の光です。医療では、鼻の治療、肩こりの治療、腰痛の治療、癌の治療、いびきなどの治療にレーザーが使われています。レーザーメスというのを聞いたことがあるという方も多いと思いますし、他の利用法として、殺菌・消毒・止血・鎮痛・消炎に効果があります。 レーザー光は、特定の物質にしか反応しない特徴があるため、健康な歯には影響せず、虫歯菌の部分だけを除...（続きを読む）
- 増岡 健司
- （歯科医師）
特殊なカイロプラクティックテクニック
カイロプラクティックリハビリテーション 〜患者さん参加型の治療〜 神経筋再教育や固有感覚刺激、各種エクササイズによるアクティブケア（患者さん自身で行うセルフケア）とパッシブケア（カイロプラクターが提供するケア）を融合した機能回復のトレーニングを行います。症状の再発防止、スポーツなどのパフォーマンス向上などに有効です。 カイロプラクティック神経学 〜大脳生理学を応用した治...（続きを読む）
- 吉川 祐介
- （カイロプラクター）
【転生】；選択可能な地球の未来
本来ならば・・・ 「包装フィルム」は庶民の味方だったはず。 なかなか食べれない食材を＜原産地＞の風味のまま その家庭までお届けするのが使命である。 フィルム本来の機能を列挙すると・・・ ○安全性 ○気密性 ○保存性 ○バージン性 ○簡易性 ○軽量感 などなど。。。 しかし 今回のこの事件はパッケージングを取り扱う業者として...（続きを読む）
- 中沢雅孝
- （ビジネススキル講師）
平成21年度自由民主党予算重要政策（基本方針）
昨日は自民予算政策の項目だけをご紹介しましたが、 今日は、基本方針を紹介します。 世界の金融資本市場は、100年に一度と言われる危機に陥っており、 金融の激変が世界経済を弱体化させている。 わが国経済は、すでに景気後退局面に入っており、輸出、生産、収益が 減少するとともに、倒産が増加している。 今後のわが国経済については、世界的な景気後退を受けて、外需面に加え、 国内需要も停滞し、景気の下降局...（続きを読む）
- 平 仁
- （税理士）
防犯カメラ 電車・駅構内の設置急増中 火災保険
電車や駅構内などにテロ対策として防犯カメラの増設が急激に増えているそうです。９５年の地下鉄サリン事件で乗客や駅員が犠牲になった東京メトロは事件後約２８００台、ＪＲ東日本も２０００台を増設したそうです。 最近の火災保険にも「防犯対策費用」が払われる保険が増えてきました。不法侵入を伴う犯罪行為が発生した場合、再発防止の為に防犯カメラなどを設置する費用をお支払いする保険金です。 空き...（続きを読む）
- 森 和彦
- （ファイナンシャルプランナー）
セキュリティ事故が発生したら？
もし、万が一セキュリティ事故が発生してしまったらどうすればいいのでしょうか？ まずは、状況確認を行わねばなりません。 そして、原因の究明を行うと共に、さしあたってダメージを最小限にするための対処療法を施します。 このダメージコントロールは非常に重要です。 セキュリティ事故は、単なる日常業務の障害で留まらず、事業継続を不可能としてしまう可能性があります。 そのた...（続きを読む）
- 岡本 興一
- （ITコンサルタント）
『お客様の声』は生かされていますか？
ここ数回、「第三者の評価」について紹介させていただいておりますが、 最も購入への影響度が大きいものに お客様の声（レビュー） があります。 みなさんがネットで商品を購入する際にも、気になるのではないでしょうか。 誰しも自分の選択が間違っていないか、確かめたいものです。 私なんか、購入して商品が届いてからでも、自分の判断が正しかったか もう一度、確かめるぐらいです。 ...（続きを読む）
- 高坂 泰三
- （Webプロデューサー）
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