「満足度」を含むコラム・事例
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既存顧客がイラッとする新規客への値下げサービス
人気ブログランキングへ 人材・教育業 ブログランキングへ 「始めてのお客様!ご利用金額半額!」 新規客の獲得は、重要な成長戦略のひとつです。 しかし、私は、こう言った新規客だけを満足させるサービスに、イラッとしてしまいます。 新規客だけ得するのはどうも釈然としません。 既存客も満足させて欲しいのです。 携帯電話も、各キャ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
家計診断。キャッシュフロー表は本当に必要なの?
こんにちは、経営コンサルタント兼保険代理店の大坂です。 また、こちらに登録して間もないのですが よくQ&Aに家計診断の質問が多くみられます。 現状の収入と支出を伝え、ざっくりとした将来必要額を明示し アドバイスをお願いします。 という形式。 とても良い質問と思う反面できるアドバイスが WEB上ではかなり限られてしまう質問でもあります。 実際の相談の場面で 通常F...(続きを読む)
- 大坂 寿徳
- (保険アドバイザー)
会社に対する貢献度とは?
会社が自分の貢献度を評価してくれたら、申し分ないが、それは1年や2年では難しい。 もちろん、評価、イコール昇給や昇級につながるはずだ。 しかし、営業の貢献には、自分個人の売上だけではない。 会社の成長のために、どれだけ貢献したかという項目は多くある。 客先の情報、市場の情報、競合の動向、クレーム(になりそうな)情報を会社にフィードバックすることも大きな貢献だ。 テリトリー担...(続きを読む)
- 下村 豊
- (経営コンサルタント)
朝礼の意義と目的 <後編>
★朝礼をモチベーションアップの場に 朝礼を効果的に実施するには、必ず前もって進行係の当番を決めておくことが必要です。 前日の売上、客数、連絡事項など発表する資料は開始までにきちんと準備し、朝礼本番では、参加者全員の情熱と目的意識を持って真剣に行いましょう。 朝礼の進め方としては、例えば、 ①挨拶<店長あるいは進行係に出席者が向かい合い挨拶を交わします> ②通達事項を発...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
「リッチマン、プアウーマン」の日向徹にみるスゲーためになる…
どうも、吉成です。 今日、出版の打ち合わせに行ってきた。 すごくかっこいい内容とは言えないが、世の中に広まって欲しいと思う。私は、基本バカなので、かっこいい横文字を使ったりする本は書けない。たまにかっこいい横文字ばかりを、話す人とか何を言っているかわからん時がある。 だから、セミナーとか研修とかで、相手のことを考えず、カタカナ言葉とかを何も気にせずに使う人にはついていけん。士業にはそうい...(続きを読む)
- 吉成 篤
- (営業コンサルタント)
今日やったことと、来月の「生涯現役」実践ワークショップは9月…
ワークショップ、充実して終了。( 〃▽〃) ▲これは私が描いた絵。 お2人の参加者の皆さまのお陰で、私自身も夢を強化できました。 ご参考:今日やったこと (若干前後しているかもしれません) ●アイスブレーク 自己紹介 4時間後に得たいもの ●絵を描く ○今の気持ち、○かなえたい未来の気持ち、○過去の充実した体験の気持ち ●絵について浮かんだキーワードを付箋紙に書く ●...(続きを読む)
- 喜多見 明日香
- (パーソナルコーチ)
お客様アンケートを活用しよう
今回は「お客様アンケート」の活用事例をひとつご紹介します。 お客様アンケートは、満足度の評価を、お聞きするケースが多いようですね。 でも、本音は、メールアドレスなどの個人情報を頂いて、DMやメルマガのデータベースとして使いたいんですね。 販売促進活動として行われているのです。 さて、では、店舗で最もコストパフォーマンスの高い、販売促進活動って何だと思います? ...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
現場でお客様の声を直接集めると言う事の大切さ
私達は、今、iPadを使った「お客様の声を集めてまとめるアプリ」を開発しています。 私は、マクドナルドで働いていたときに、現場(店舗)で行う「お客様満足度調査」いわるゆる「CS」にたくさんの学びを頂きました。 そして、とんかつ新宿さぼてんに転職した後、このCSを現場に導入し、その効果に更に大きな学びを得た経験...(続きを読む)
- 松下 雅憲
- (ビジネスコーチ)
高齢者の生活環境(住宅への満足度、交通事故、犯罪人員数)
平成24年の高齢社会白書が内閣府より公表されました。その白書を紹介しながら、数回に分けて「高齢化」と「社会の変化」に付いて考えてまいります。 我々高齢者の生活環境のアンケートでは、60歳以上の高齢者は現在の住宅に満足・ある程度満足している方が総数で89.3%います。持ち家では91.2%の方、賃貸住宅でも69.9%です。やや不満である・不満である方は持ち家では8.8%で、賃貸住宅の場合には29.8...(続きを読む)
- 吉野 充巨
- (ファイナンシャルプランナー)
第一回 瀬戸内国際芸術祭「アートと海を巡る百日間の冒険」
Artist: Title: 第一回 瀬戸内国際芸術祭「アートと海を巡る百日間の冒険」 Exhibition period: 2010年7月19日(海の日)ー10月31日(日) Venue: 直島、豊島、女木島、男木島、小豆島、大島、犬島、高松港周辺 Web: http://setouchi...(続きを読む)
- 前川 知子
- (インテリアデザイナー)
私の性格的強み。(ペンシルベニア大学ポジティブ心理学センタ…
ごきげんな人は10年長生きできる ポジティブ心理学入門 坪田一男 文春新書 2012年7月 の110ページに VIA-IS(Value in Action Inventry of Strengths) という240問(無料・日本語訳もある)のテストが紹介されていて、やってみた。 世界共通の「6つの美徳」を獲得することができる「24の性格的強み」がわかるというもの。 htt...(続きを読む)
- 喜多見 明日香
- (パーソナルコーチ)
歯科医院経営セミナー 9/9開催
第8回 歯科医院経営効率向上セミナー ~あなたは知らないうちに『損』をしている!?~ ◆大増税時代を安心して迎える為の経営講座 あなたは、今から10年後も安心して経営する為の情報を持っていますか? 新時代を生き残る為に知っておくべき『経営・お金のノウハウ』を解説するセミナーです お金と経営のノウハウは、将来において資産に大きな『差』を生み出します。 知らないうちに損をしていたのは自分...(続きを読む)
- 背戸土井 崇
- (経営コンサルタント)
8月7日に第18回サロンアプリケーションズセミナーの講師をします
美容業界を応援するNo.1お役立ちサイト「サロンアプリ」。 そのサロンアプリが、 第18回サロンアプリケーションズセミナー(サロン経営向上編)を、 8月7日に開催します。 以下、ホームページより 第18回サロンアプリケーションズセミナー~サロン経営向上編~ 【日時】平成24年8月7日(火) 【時間】受付開始12時45分 セミナー13時~17時 【場所】東京都港区赤坂 2 ...(続きを読む)
- 森 大志
- (税理士)
身の丈に合ったPRのススメ
PRは、広告とは明らかに違う効果や価値がある。 ネタによって、タイミングによって、広告のようなコストをかけずに、予想以上の大きな効果を上げることがある。 だから、広告やPRを生業としてきた私としては、PRを仕掛ける場合はPRの反響後の受け皿の準備の必要性を同時に説いてきた。 PRがうまくいった場合の反響は、とてつもなく大きいことがあるからだ。 そうでないと、機会ロスになるばかりか、信用は信...(続きを読む)
- 石崎 公子
- (イベントプランナー)
第18回サロンアプリケーションズセミナーのご案内
美容業界を応援するNo.1お役立ちサイト「サロンアプリ 」。 そのサロンアプリが、 第18回サロンアプリケーションズセミナー(サロン経営向上編) を、 8月7日に開催します。 以下、ホームページより 第18回サロンアプリケーションズセミナー~サロン経営向上編~ 【日時】平成24年8月7日(火) 【時間】受付開始12時45分 セミナー13時~17時 【...(続きを読む)
- 森 大志
- (税理士)
知るよりも重要なこと
世の中にはいい本があって、それを読めばすべてがわかる。 僕の仕事であるマーケティングでは、ジェイ・エイブラハムの本なんかは、膝が折れるくらいすべてが網羅されている。 実際、日本で有名なマーケティングのコンサルタントは、ジェイの本を読んで成功している。しかし、読んだ人がすべて成功しているかと言えば、そうではないし、本を読めばわかるのに、コンサルタントにお...(続きを読む)
- 別所 諒
- (マーケティングプランナー)
接客の本質を考えてみませんか? <前編>
お客様を楽しい気持ちにさせる努力を怠ったお店は、業種、業態を問わずに生き残れません。 昨今の客単価アップが望みにくい状況では、新しいお客様を増やすか、それとも来店頻度を上げるか方法はありません。そこで、レストランの商品とは、について今一度考えてみましょう。 当たり前なことですが、値段は注文するそれぞれの料理についています。 お店は料理を提供するのが主ですが、例えばフランス料...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
大学3年生対象 座談会開催!!
先日、大学生を対象とした座談会を開催して来ました。大学さんや公共機関を通さずに直接大学生と触れ合う機会は初めてでしたので「どうなることか」と不安もありましたがとても良い機会になりました。都内や埼玉県内の大学生を中心に6名が参加してくれました。少人数で行った理由は「学生、一人ひとりの顔が見える」「場所的に6名が精一杯のこじんまりとした場所」だったからです。 今回は場所を提供してくださったオーナー...(続きを読む)
- 清水 健太郎
- (キャリアカウンセラー)
拙著のインタビューを水野俊哉氏に頂きました
こんばんわ。 竹内です。 拙著 非エリートの思考法 (アスカビジネス) のインタビュー記事が メルマガで配信されました。 その取材を頂いたのは、「法則のトリセツ」「ビジネス書のトリセツ」他 で有名な水野俊哉氏です。 全文を掲載します!! 本当にありがとうございます!! □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 水野俊哉の新刊インタビュー ...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
「安い」話し方と「高い」話し方
こんにちは、 株式会社スピーチジャパン 代表取締役 三橋泰介です。 ================== 関西で初の セミナー講師100%デビュー講座「1期生」説明会 ================== ですが、告知4日で 【9人】の方が お申し込みいただきました。 http://bit.ly/LF...(続きを読む)
- 三橋 泰介
- (研修講師)
あの神田昌典さん&來夢さんが開発した究極の講座開催決定
こんにちはルーク平野です。 神田昌典さん&來夢さんが開発した究極の講座、 『リーダー、経営者のための星活用講座』を開催することにしました。 ●~リーダー、経営者のための星活用講座~ 7月16日(祝・月)品川 詳細、申込みはこちらから ⇒ http://bit.ly/qXUWlI 2012年2月4日から時代が大きく変化しました。 これからの変化の時代において、この星の知識を知...(続きを読む)
- ルーク 平野
- (恋愛アドバイザー)
美容室の経営・第16回サロンアプリケーションズセミナーのご…
毎度おなじみのサロンアプリケーションズセミナーのご案内です。 おかげさまで、第16回を迎えました。 これも皆様のおかげと感謝しています。 今回は、私も講師として参加いたします。 下記は、サロンプロデュースさんのブログ からです。 お待たせいたしました「第16回サロンアプリケーションズセミナー~サロン経営向上編~」のご案内です! 今回からは、株式会社パ...(続きを読む)
- 森 大志
- (税理士)
「自分を犠牲にしてでも配偶者を幸せにしたい」 増加
* * * * * * モラルハラスメント被害 女性の離婚専門板橋区の女性行政書士 東京よつ葉法務オフィス モラハラ行政書士のちえぼぅです * * * * * * 株式会社リクルートが運営するブライダル総研が、 「夫婦関係調査2012」 を発表しました。 (ネット報道のページはこちら ) ...(続きを読む)
- 佐藤 千恵
- (離婚アドバイザー)
6月のコミュニケーションスキル講座は過去の人気講座「質問力」
こんばんわ。竹内です。 6月というと、5月も過ぎたので、振り返ったりするのに適している時期ですね。 梅雨の時期という事で、なかなかおっくうな季節ではありますが、 逆に色んなことも詰め込む事が出来る時間の取りやすい時期だとも 思います。 今回は、質問力という事で、過去に非常に満足度も高く、多くの方にご参加を頂いた 講座を行います。 非常に安価なセミナーを開催しております。 ワークもかなり...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
美容室の経営・第16回サロンアプリケーションズセミナーのご案内
毎度おなじみのサロンアプリケーションズセミナーのご案内です。 おかげさまで、第16回を迎えました。 これも皆様のおかげと感謝しています。 今回は、私も講師として参加いたします。 下記は、サロンプロデュースさんのブログ からです。 お待たせいたしました「第16回サロンアプリケーションズセミナー~サロン経営向上編~」のご案内です! 今回からは、株式会社パ...(続きを読む)
- 森 大志
- (税理士)
浅草・蔵前に住みたい方へ
浅草・蔵前地域で賃貸集合住宅の設計をしている。 これがコレクティブハウスという形式で、住人達が共同で使うキッチン、ダイニング、リビングなどを併設して、住む人たちのコミュニティがうまく形成されるような運営を行うというもの。 賃貸マンションだけれども、住人を集めて「どんな住まい方がしたいか」を設計に反映させべく、既に街歩きを2回行って、浅草や合羽橋、蔵前地域を散策している。 6/2に3回目の街歩きが...(続きを読む)
- 高安 重一
- (建築家)
デキる人が持つ質問力とは
こんばんわ。 営業コンサル@竹内です。 暖かくなったり寒くなったりと 妙な気候が続いていますが お体は大丈夫ですか? 私は少し風邪気味ですが、 何とか1週間で奮起しました(笑) ところで、先日1日も研修をしていたんですが、 質問する力が大事だと、 営業職では言われますし、 管理職になれば当然、部下に対してコーチ役になること が大事になりますね。 私は昔、これが全くできず、 よく営業でも失...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
明日「あれ」の募集がスタートします。
こんにちは、 株式会社スピーチジャパン 代表取締役 三橋泰介です。 昨日は 弊社、スピーチジャパン所属の 売れっ子女性アナウンサー 「早坂まき子」アナの 結婚披露宴でした。 東京は八芳園での 素敵な披露宴で ものすごく満足度の高い 宴となりました。 早坂アナには 今後さらに 弊社の主力アナとして 頑張って欲しいと思います。 ...(続きを読む)
- 三橋 泰介
- (研修講師)
「価値」と「価値感(付加価値)」の追求 <前編>
今の仕事に、「やりがい」を感じられるでしょうか? その答えは様々で、自身の成長からお客様の評価や感謝の言葉、人との出会いやコミュニケーションなど、実に多くの内容があります。 仕事に対するロイヤリティが明確であるほど、モチベーションは維持しやすい環境であると言えます。逆にこの部分がなかなか思い浮かばない場合は、仕事自体が作業化してしまっており、仕事が楽しめない(ともすると苦痛な)状況...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
【5/15書評】ヤマダ電機に負けない「弱者の戦い方」―セブンとア…
こんにちは。考動型営業コンサル@竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓ ヤマダ電機に負けない「弱者の戦い方」―セブンとアトム、ヤマグチに学ぶNo.1企業との共存の法則 ■---------------------------------------------------- 私の5段階評価 ★★★★☆ 4 中小零細企業のお手本ともいえる 3社の事例が紹介されている。 しかも、価格...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
■真の営業活動のスタート地点とはどこか?
こんにちは。 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 今回は、 真の営業活動のスタート地点とはどこか? についてご紹介をしていきたいと思います。 営業活動は、実は契約前ではなく、契約終了後が真のスタート地点です。 というのも、お客様からしてみれば、契約後放置されたとしたら、どうでしょうか??? 言いたいことは言えない、クレームするのも面倒、だから業者を変えようか?となりますね。...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
【「続ける技術」を身に付けるには・・・】
テレビ朝日系コンテスト「全国1位」のアナウンサー スピーチコンサルタントの三橋泰介です。 (詳しいプロフィールはこちら。 ) ================== 【東京・大阪開催スタート】 プレゼン&話し方 1DAYセミナー 東京・5月19日(土) 大阪・6月17日(日)【残席わずか】 詳細は・・・ http://www.bizsp.net/1seminar...(続きを読む)
- 三橋 泰介
- (研修講師)
【書評:再読】でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ
こんにちは^^ 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 今日は、また再読書をご紹介します。 今日の本は、低価格量販店に、価格以外の要素で 戦っている、東京町田の電器店、「でんかのヤマグチ」 さんの本です。 これは今のあらゆるビジネスでも 検討していかないといけない事が盛りだくさんだ。 でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ 同書に、 売り上げ主義から粗利主義への転向 があ...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
【本日、最終日です。】
テレビ朝日系コンテスト「全国1位」のアナウンサー スピーチコンサルタントの三橋泰介です。 (詳しいプロフィールはこちら。 ) ================== 【東京・大阪開催スタート】 プレゼン&話し方 1DAYセミナー 東京・5月19日(土) 大阪・6月17日(日) 詳細は・・・ http://www.bizsp.net/1seminar/index.htm...(続きを読む)
- 三橋 泰介
- (研修講師)
従業員が満足すると売上げが上がる?
こんにちは。高木仁です。 先日、私がご支援している企業の「経営計画発表会」に、ご招待をいただき出席してきました。 これは年に1回開催されるもので、集合研修、外部講師の講演、計画発表、懇親会が行われます。 その懇親会で従業員の方々とお話しさせていただきました。 改めて感じたことは、従業員の満足度がとても高いということ。 この従業員満足度の高さは、事前の企業診断の結果にも現れていまし...(続きを読む)
- 高木 仁
- (経営コンサルタント)
インフレーションへの対応としての収入維持・増収策
昨日は、インフレへの対応として、収入を増やすための、奥様の扶養の条件について私見を述べました。 ただ、この場合の収入はご御夫婦とお子様の世帯を対象としています。核家族から多世代家族に為る事でも、世帯収入増やすことができます。この場合には嫁と姑問題等を抱えますが、家族数が増えることで、世帯としての可処分所得が増加します。収入が増えるよりも、支出面での抑制策に成ろうかと思います。 他の収入拡大策は、...(続きを読む)
- 吉野 充巨
- (ファイナンシャルプランナー)
営業ノウハウ【問題提起型質問】の簡単な方法
こんにちは。 考動型営業育成トレーナーの竹内です。 今日は、「問題提起」についてご紹介します。 営業のキモの部分の1つになりますので 是非1つでもご活用下さいね~♪ ところで、 問題提起ってどうやればいいの? と思われる方も多いと思います。 その少し違った方法をこちらではご紹介したいと思います。 このようなやり方で問題提起をしてみるといいです。 「(時事問題・ニュース...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
キャリアセンター内製化のコンサルティング
■ キャリアセンター(大学・専門学校)のセミナーやキャリアカウンセリングを内製化するためのノウハウやポイントをアドバイス ■キャリアセンターも少ない予算の中でいかに効率よく学生サービスをするかという時代に入ってきました。私は大学でのキャリアデザイン授業とキャリアカウンセリング業務の経験はもちろん、専門学校の就職課で就職ガイダンスの企画立案・運営、セミナー開催、キャリアカウンセリン...(続きを読む)
- 清水 健太郎
- (キャリアカウンセラー)
【捨てる事と、話すこと】
テレビ朝日系コンテスト「全国1位」のアナウンサー スピーチコンサルタントの三橋泰介です。 (詳しいプロフィールはこちら。 ) ================== プレゼン&話し方 1DAYセミナー 4月28日(土曜) 詳細は・・・ http://www.bizsp.net/1seminar/index.html ================== ...(続きを読む)
- 三橋 泰介
- (研修講師)
歯医者さんの顧客満足度について。浜松市中区のはやし歯科医院…
久々に歯の検診と歯石をとりに、はやし歯科医院さんへ すごいですね。 ここまできっちり今の私の歯の状態や、歯の磨き方のクセなど アドバイスしてくれます。 奥では子供の笑い声が聞こえます。 普通は子供の泣き声なのに\(^o^)/ 顧客満足度がいいからですね。 お気軽にお電話ください 0120-794-691 フリーダイヤル・鳴くよ・ウグイス 静岡県浜松市中区住吉二丁目16-20 ...(続きを読む)
- 上野 勲
- (インテリアコーディネーター)
もうレディースプランは要らない?!
こんにちは。山田祐子です。 春の嵐が吹き荒れています。 この嵐に耐えた逞しい桜たちは、今週末に晴れ姿を見せてくれるでしょうか。 私の恒例お花見スポットは神田川。しかも、早稲田通りと小滝橋通りが交差する小滝橋の交差点あたり。 「その川に、いつか小舟を浮かべてみたい!」というのが、幼い頃からの私の願望。 川まで届きそうな桜を愛でながらお酒クイッと。天にも昇る気持ちなれることでしょうね。 ユパさ...(続きを読む)
- 山田 祐子
- (マーケティングプランナー)
睡眠専門家の睡眠知識講座 「睡眠単位というリズム」
さて、前回のコラムの答えです。 答えはAとBです。 入眠後の3時間はノンレム睡眠でも深いステージの睡眠が得やすい「眠りのゴールデンタイム 」です。前回のコラムで、参考ページのアドレスを追記しましたが、そこに書かれているレム・ノンレムの一晩のリズム表をみると、ゴールデン睡眠単位は深いノンレムの割合が多いのでわかると思います。覚醒に近づくにしたがって、レム睡眠の割合...(続きを読む)
- 快眠コーディネイター 力田 正明
- (心理カウンセラー)
睡眠専門家の睡眠知識講座 「睡眠の老化は何歳から?」
今日1日の活動量が、眠りのつきやすさを決めます。 できるだけ、体を動かしましょう♪ ・さて問題です。「睡眠の老化って約何歳から始まると思いますか?」 A 65歳 B 55歳 C 45歳 D 35歳 ********************************************** ・さて問題の答えですが・・D 35歳です。 想像以上に早いと思わ...(続きを読む)
- 快眠コーディネイター 力田 正明
- (心理カウンセラー)
ビジネススキル講座 これからはファシリテーションです。2
一般的に、ファシリテーションの説明によく引き合いに出されるのは、「生産性のない会議」です。 せっかく、実務担当者の意見があるのに、部長や課長がそこに入ることで、無言のパワーが働き、意見を発言できる場からは、遠ざかります。 実は、ファシリテーションスキルの活用範囲は、とても広範です。 たとえばセミナー。今の時流では、講義型の一方通行の形式では、「ええ話聞いたわ。」で終わってしまうことがほとんどで...(続きを読む)
- 快眠コーディネイター 力田 正明
- (心理カウンセラー)
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