「お客様」を含むコラム・事例
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「Decor palette（デコ・パレット）」
ekreaで発売した「Decor palette」がショールームに展示されました。
スタッフ全員で考え抜いたカタチです。
ショールームの打ち合わせスペースの一つを、窓際から中央部に移したため、これで喫茶店と間違えて入ってくるおっさんが減ってくるでしょう。（笑）
明日のekrea料理教室は定員に達したようですし、来週もイベントがあります。
特に料理教室はekreaのユーザーさんが先生で、...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
席数を減らすと、客数が増える？ ＜前編＞
飲食店におけるお客様の不快・不満とされるワースト４と言えば、
Ｎｏ１：「待たされる」
Ｎｏ２：「快適な空間でない」
Ｎｏ３：「サービス関連」
Ｎｏ４：「商品関連」
お気づきでしょうか？ この順番は入り口に近いところから発生していることが解かります。
例えば、入り口で待たされる⇒注文に待たされる⇒料理提供で待たされる⇒追加したものが待たされる⇒会計で待たされる、と続いた...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「日経リフォームフェア」
10月28日から30日に東京ビッグサイトで開催された日経リフォームフェアに、当社のekreaキッチンを出展しました。
新商品の「Decor. Palette」です。
金曜に、私も足を運びました。
見本市会場の催しは、年々出展者数が減って行き、内容も形骸化しているようで淋しい気になります。
この日は平日とあって、企業関係者が多く、ヨレヨレの背広姿のおっさん(私もそうですが)が目立ちました...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
中小企業のfacebookの始めかた勉強会 無料ご招待
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めています。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
来年はさ...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
設備投資なしで50%省エネ
沼津市のお客様の販売店ショールームに伺うと。 女性スタッフから 「あんなに冷房していたのに、8月の電気代半分でしたよ」と声をかけられました。 店長さんと電気代の月別表をみて、「本部にアピールしてください」と、また余計なことを言ってしまいました。 このお店も 設備投資「0」で 使い方・運用改善のみで節電しました。 お客様商売ですので、エアコンの温度はほとんど手つかずで、ほぼ例年どうりです。 改...（続きを読む）
- 小林 幹夫
- （経営コンサルタント）
その程度ですか・・・
先日、ご来店されたお客様Ｂさんの話です。 借り換えの話ではないのですが、是非皆さんに知って頂きたいと思いまして、ついつい書いてしまいます。 Ｂさんは家が手狭になったので、一戸建てを購入することになったそうです。 ローンを組むのは当然初めてで、高額な借金をするにあたり、ネットなど駆使して色々と調べました。 それだけでなく、不動産屋さんや、身内からのすすめもあり、次第に迷い始めました。何がいい...（続きを読む）
- 久保田 正広
- （ファイナンシャルプランナー）
学資保険はどれを選べば良いのか？
●学資保険はどれを選べば良いのか？ こんにちは お金を増やすマネードクター浅見です。 現在 生命保険会社は47社？ほどあります。 それを全部比較して 自分に合った商品を見つけるのは 至難の業ですね。 そこで 私がお客様になりきって一番良いベストな組み合わせを 作るわけです。 お子様が生まれると考えるのが学資保険。 各社 いろいろなタイプを発売しており...（続きを読む）
- 浅見 浩
- （ファイナンシャルプランナー）
オリジナルのフラワーイヤリング
こんにちは。
ブリリアントジュエリー、オリジナルハンドメイドのイヤリングの
ご紹介です。
当サロンでは、イヤリングをピアスに変更もしております。
淡水パールとムーンストーンを使っていて、とてもチャーミングな
イヤリングです。
左右非対称で少しデザインが違うものを１セットとしています
が、こちらも特徴です。
少しずつデザインが違うように作っておりますので、１点もので...（続きを読む）
- ジュエリーソムリエKaren
- （プロダクトデザイナー）
ママジョブ斎藤あや子のプチ起業・経営のコツ教えます！part 28
「ママ・主婦・サロネーゼの働く」を応援する ママジョブ代表 斎藤あや子 サロネーゼ（プチ起業）の７つのポイント教えます！Part 28 好きなことで起業したい！自分でサロン経営を始めたママ・主婦のための プチ起業、経営のコツとポイント こんにちは、ママジョブ斎藤です。 皆さんは、お申し込み（予約）の方法を どのようにされていますか？ 実はお申込み・お問合せのメールアドレ...（続きを読む）
- 斎藤 あや子
- （ビジネススキル講師）
会社の「計画」をスタッフの「行動」に移すためには ＜前編＞
先日、「来年の経営テーマを考える」とのテーマでコラムを書きましたが、御社におかれましても来期の計画は順調に策定されていますでしょうか。
既に出来上がっている会社もあることと思いますが、年次計画のポイントは、目標・テーマが明確に全員で共有できるか（どの様に共有するか）？また、いかに行動レベルで完全に実行できるか？ と言うことが、より現実的でなければなりません。
それぞれの、しっかり...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
オーダージュエリーの仕方
こんばんは。
今日は、少し敷居が高いと思う方に
「オーダージュエリー」の手順についてお伝えしたいと思います。
まず、価格帯はご希望の価格に合わせるようにしております。
難しい価格帯の場合は、違うデザインや石を使ってのご提案を
致しております。
パールがいいのか・・ダイヤがいいのか・・天然石がいいのか・・
何かお洋服と合わせたいのか！！情報は大事なことな...（続きを読む）
- ジュエリーソムリエKaren
- （プロダクトデザイナー）
続・可愛いフラワーリング（赤・黄色）
こんばんわ。
前のコラムで「可愛いフラワーリング」のご紹介をしましたが
コチラかなりの方に褒められるリング、
色違いで作製しておりました、赤・黄色の写真もアップしたいと思います。
ブリリアントジュエリーのオリジナルリングでハンドメイドです！
花びら の１枚の大きさや形が違うので、同色でも少しずつ皆
出来上がりの違うリングになっています！
お客様には、や...（続きを読む）
- ジュエリーソムリエKaren
- （プロダクトデザイナー）
女性向けホームページの作り方
あなたは、男性と女性で ホームページの作りを変えたほうが良いのをご存知ですか？ 世のホームページの多くは 男性の手によって 男性の視点で作られています。 ですので、 女性から見ると 「見にくい」 「イメージできない」 「欲しいと思えない」 ホームページになっています。 このことに私が気がついたのは、 リフォームの会社の御相談にのった時でした。 ターゲットを確認し...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
白飯と五穀米だけですか？
とんかつ屋さんでは、白いご飯の他に玄米ブレンドや五穀米などを提供しているお店が増えています。
お客様にとっては、ご飯が選択できるため人気がありますが、更に進んで一手間加えることで、競合店と差別化していきましょう。
今回は、選べるご飯として、ベビーホタテ（壊れタイプ）を使った炊き込みご飯の作り方をご紹介します。
ホタテ炊き込みご飯の作り方
＜分量＞
お米1 升、壊れホタテ50...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
邪魔しているのはあなた！ ～ 4倍速マーケティング #4
こんなこと、考えたことありますか？
自分はお客様の
・買うことを妨げていないか？
・買う気持ちを削いでいないか？
・買う機会を取り上げていないか？
普通は考えませんよね。
僕らはそういうふうには考えないように
作られていますから。
こんにちは。
チームデルタの谷口です。
歩くことは、前に進むことであることを誰
一人疑う人はいません。
それと同じ...（続きを読む）
- 谷口 浩一
- （Webプロデューサー）
Facebookでお客様をどんどん増やす本
ハウツー本の類いはあまり読まない。その理由はたった一つの 成功事例ですべてを語るからだ。本書はどちらかと言えばその 類いに入る。しかし基礎知識からしっかりと教えてくれるので 勉強になる。ビジネス以外のサークルの活性化など活用範囲は 広い 詳しくは Corporate information 電話代行IMS （続きを読む）
- 藤田 信之
- （経営コンサルタント）
「静岡 弁護士 離婚」がトップページに表示されていない
実践型２単語戦略講座一回目です。 この講座は「静岡 弁護士」のホームページを例に行います。 「静岡 弁護士」で検索すると「静岡の弁護士の探し方」のサイトがトップページに表示されることはご案内時にお話ししましたが、「静岡 弁護士 離婚」だとトップページに表示されていません。 離婚は需要も高く、「静岡 弁護士 離婚」でトップページに表示されないのは少しさみしいです。 どこを修正しようかと考えて...（続きを読む）
- 遠藤 啓慈
- （マーケティングプランナー）
ママジョブ斎藤あや子のプチ起業・経営のコツ教えます！part 27
「ママ・主婦・サロネーゼの働く」を応援する ママジョブ代表 斎藤あや子 サロネーゼ（プチ起業）の７つのポイント教えます！Part 27 好きなことで起業したい！自分でサロン経営を始めたママ・主婦のための プチ起業、経営のコツとポイント こんにちは、ママジョブ斎藤です。 サロネーゼよの方でブログを持っている方は 多いですね。 ホームページよりもお金はかからないし 手軽に、ソ...（続きを読む）
- 斎藤 あや子
- （ビジネススキル講師）
クレーマー対応が教えてくれていることってなんでしょう？
もし、お客様を失いたくない、という気持でクレーム対応をしていたとします。そういう思いからお客様には１００％の満足を提供しなければと思っていたとします。 でも失いたくないという気持ちがあることに、心の「弱点」が生まれます。そしてそこにクレーマーは入り込んできます。 では、その出来事は何を教えてくれているのでしょう。単にクレーマーとの対応に巻き込まれるという事だけではないのだと思います。それは...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
「マンション売却の極意」～売却時に利益の出るマンション～
新築マンションの販売を5年、中古マンションの仲介を10年近く経験してきた私には、すごく当たり前に感じることなのですが、一般のお客様や仲介営業マンですら意外と知らないマンションの価格のことについてお話します。 まず、大きな相場の動きですが、以下が過去20年間くらいのマンション価格推移のイメージです。 注1）場所・広さ等の条件が同じ新築マンションが、その時期でいくらくらいしたか、の例えです...（続きを読む）
- 中石 輝
- （不動産業）
独立系ＦＰと銀行のコラボレーション
２０１１年８月１日に福岡中央銀行本店１階アトリウム内に「福中銀・ＦＰ保険プラザ」がオープンしました。
http://www.fukuokachuo-bank.co.jp/ir/pdffile/news230721.pdf
独立系ＦＰ集団のＦＰアソシエイツ＆ファイナンシャルサービシズ株式会社の立場での仕事ですが、私自身もコンプライアンス関連の確認を含めた基本スキームの構築や保険会社・商品の選定ま...（続きを読む）
- 久保 逸郎
- （ファイナンシャルプランナー）
宴会需要の変化と対策＜前編＞
宴会対策については、毎年、様々な工夫をしているお店も見受けますが、以前とどれくらい変わったでしょうか？
厳しい消費動向を反映して、平均価格帯を下げるなど、悩ましい苦労の跡は感じ取れますが、それで果たして集客できるのであろうかと感じます。
売る側の提案として、価格帯の提案は当然必要であり、間違いではありません。
ただ、売る相手（客層）が誰なのか、明確になっていない企画が多いように...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「商品知識」はプロに学べ
おつかれさまです! 皆さまの職場では、商品知識の勉強はどうなさっていらっしゃいますか? 「お客様ヘの良い接客の土台は、全員が、徹底した商品知識を身につけてこそ」 と、研修では必ずお話をさせていただいております。 そんな時によく、「業務が忙しくて、新商品 ( 新メニュー ) の勉強会を開く時間がないのですが・・・」 と言われます。 こうなると、スタッフは、不十分な準備のまま、お客様の前に立た...（続きを読む）
- 佐野 由美子
- （ビジネススキル講師）
夏の節電どうでしたか? ２
省エネ・節電は設備投資の前に、必ず使い方の改善（運用改善）をして下さいといつも言っていますが、結果が出てきています。 静岡県の金融機関A社さまで、7月8月9月の結果が出てきました。 電気使用量は、3カ月で昨年36235kwhが今年22928Kwhとなり、37%削減（３７％省エネ）。 最大需要電力は、昨年72Kwが今年48Kwとなり、33.3%削減（33.3%節電）。 この数字は、設備...（続きを読む）
- 小林 幹夫
- （経営コンサルタント）
女性感情マーケティングセミナー お客様の声
「女性感情マーケティングによる利益アップ戦略セミナー」 にご参加いただいた皆様から頂戴したふりかえりシートに、 「男女別のマーケットについて 女性の決定権などの大きさに 認識を改めた」 「男女の違いを聞いて、 うなずけることが多く、 より良く接するための方法を知った」 「女性よりも男性にお薦め（のセミナー） 恋愛にもつながると誘う」 「女性対象の感情マーケ...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
クレーマーは満足しません。
クレーマーという存在が、クレーム対応側のストレスを強めていることは間違いありません。クレーマーという言葉が日本で使われるようになってきたのが2000年になってからと言われていますから、それ以前はクレーマー的なクレームはあまりなかったのかもしれません。 クレーマーが力を得る大きなポイントはは、自分は客である、利用者であるなど、立場として優位であるということです。その立場だからこそ、クレームを言う権利...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
夏の節電どうでしたか?
今年の節電の夏どうでしたか？ エアコンの設定温度を28℃に・蛍光灯ランプの間引き・LEDへの交換・・・・第一ラウンド終了ってとこでしょうか。 原発が再稼働しない限り、今年の冬・来年の夏と今年の夏より厳しくなっていくでしょう。 太陽光発電などの自然エネルギー発電がいいのは誰でもわかっていますし、私も原発は怖いです。 でも来年から急に自然エネルギー発電に切り替えることは無理です。原発の問題が解決し...（続きを読む）
- 小林 幹夫
- （経営コンサルタント）
TVCM（前回の続き）（１６）
難しいのは演出家選びです。演出というのは同じことを演出するのに人によって大きく変わります。電通時代、神社のCMを作るのに演出家選びをプロデューサーにまかせて失敗したことがありました。明るいイメージソングを作って親しみやすさを訴求したかったのに、重々しいものになってしまったことがあります。カメラを覗いたり、演出ぶりをチェックしていてもそれはなかなかわかりません。荒編集して初めてこんなんじゃなかった...（続きを読む）
- 上田善隆
- （広告プランナー）
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