「教育」を含むコラム・事例
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接遇診断コラム/リピーターを生む言葉の使い方とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 今日はリピーターを生む応対のポイント。特に言葉の使い方に注目しました。 敬語などの言葉づかいではありません。表現方法ということです。 先日いつも行っている美容室の予約がとれなかったのですが、空き時間がその日しか...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
店長は教える側と教えられる側とのギャップに注意しよう
「何かわからなくなったり、迷ったり、不安になったら、すぐに私に言ってね。」 店長は、新人Ｋさんにこのように伝えました。これは、新人が初日を迎え、一番最初に行うオリエンテーションで、店長が新人に伝えるべき最も大切なひと言です。 新人が入社、入店すると、先輩やトレーナーがついて研修、指導を行います。しかし、毎回毎回、同じトレーナーがついてくれるとは限りません。ペアー制度が確立してい...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
それは『志望校』とはいえない～すべての学生、保護者の方へ～
志望校という言葉の響き、私は好きです でも、その言葉の意味のまま使っている生徒はどれくらいいるのでしょうか いま、高校受験や、高校での進路選びでは 『妥協校』といっていいような選び方をしている生徒がたくさんいます 例えば、中３のＢくんは夏に『志望校』をＳ高校と決めて勉強を始めたとします すると、成績が上がった後には「それなら、もう１つ上のＭ高校にしようかな」 ...（続きを読む）
- 坪内 康将
- （塾講師）
店長は初日の新人アルバイトにも目標設定をしよう
「今日、お仕事が終わってタイムカードを押すときに、あなたは何を手に入れていたいですか？」 今日アルバイト初日を迎えた、新人のＫさんは、いきなりの店長からの質問に目を白黒させました。 「ごめんごめん。いきなりの質問にしては、ちょっとなじみの少ない質問だったわね。じゃあ、この質問の意味を説明するね。Ｋさんは、今日初日を迎えました。今どんな気持ち？」店長は、小さな質問から始めました。 ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「あれから５年。そして北原照久さん講演会開催へ。」メルマガバックナンバー「６月１４日配信号」
おはようございます！「タケ」こと、小川猛志です！ ここ数日、雨が振り続け、本格的な梅雨モードに入った東京。 今日も朝からシトシトと恵みの雨が降っています。 このメルマガでもお知らせしていますが、 7月30日（火）の夕方に、神奈川県民ホールにて、 北原照久先生の講演会を開催させていただきます。 今から５年前。 当時勤めていた船井財産コンサルタンツ...（続きを読む）
- 小川 猛志
- （不動産コンサルタント）
店長とベテランスタッフは新人アルバイトを心から大歓迎しよう！
「いらっしゃいませ！ようこそ！〇〇店へ！私たちは〇〇さんを大歓迎します！」 その日は、先日採用された新人アルバイトは勤務初日を迎え、初出勤したのでした！ そこで彼女が見た物は・・・・よく結婚式の会場入口などに飾っている「ウエルカムボード」だったのです。 そこに書かれていたのは「自分を大歓迎してくれている先輩達の言葉」でした。 以前のブログでもお話ししましたが、初出勤の時の新人の気...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【最幸ビジネスモデル】方法はいくつもある。
【最幸ビジネスモデル】 2013.07.05 No.0655 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 自分が望む環境や 自分が望む仕事など。 「こうしたい・こうなりたい」 という願望に対して 方法が一つか、多くて二つくらいしかない と考える人が、社会にはとても多い。 それは教育の賜物。 先日、中学生のお友達が 先生とのやりとりで、 「あなた、進路はどうするの」の...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
接遇診断コラム/湯呑みのサイズが心地よい接客の妨げに…
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 先日とんかつの人気店に食事に行きました。 いつも混雑していますが、その日は雨の木曜日ということもあり私のグループの他、もう一組のお客様でした。 アルバイトらしき男性はベテランとおぼしき女性に待機の姿勢や、どういうことに目を配るか...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
「相手軸な物語人」⑮拙著の読書感想を頂きました（その３０）
「視点を変え、物事を前向きに捉える「意識」を持つことが必要ではなく「大切」なのだと気づかされました。」 今回の「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」読書感想を送って下さったのは、物語コーポレーションのお好み焼き事業部のマネジャーです。昨日の自分を振り返って反省しながら、また一歩前進しようという強い意志を感じます。素晴らしいですね！ （以下本文） 物語人の皆さま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「長所伸展法。」メルマガバックナンバー「６月１１日配信号」
おはようございます！「タケ」こと、小川猛志です！ 突然ですが、みなさんの、 「短所」ってなんですか？ そして、「短所」をどのように克服していますか？ 人は誰しも、 「長所」と「短所」がありますよね。 カンタンに言うと、 「得意」なことと、「苦手」なこと。 例えば小学生の時とか、 得意な科目と、苦手な科目ってありましたよね？ ...（続きを読む）
- 小川 猛志
- （不動産コンサルタント）
「相手軸な物語人」⑭拙著の読書感想を頂きました（その２９）
「（話すが）１０割の時は、大体、興奮している。大体、自分の身を守ろうとしている。いつの間にか。自分勝手にな発想というより空想に近い自分だな。思い込みですね。このような自分だからこそ、上長は自分に対して、諭してくれたんだな。」 今回の「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」読書感想は、物語コーポレーション丸源ラーメン事業部のマネジャーからです。彼が、この本の中で一番印象に...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
極端な判断・その場しのぎが、子どもをダメにする
塾で日々過ごしていると、塾生や保護者の方でなくても ・電話で相談を受ける ・メールで相談を受ける ・懇談で相談を受ける ・ブログのコメントで相談を受ける など、ほぼ初見の方からの相談があります 私は、初見の方であっても「正直に」自分の考えを伝えるようにしています もっとも、差しさわりの無い回答や、素気ない回答をすることだって可能です ただ、私は有名人でもなけ...（続きを読む）
- 坪内 康将
- （塾講師）
捨活トレーニング 『夏休み特別講座』
捨活トレーニング 『夏休み特別講座』
子ども部屋が汚い！ なんとかしたい！ママのための片付けレッスン
【会 場】 パズル芝浦ラウンジ
アクセスはこちらから
地図はこちらから
【開催日】 ７月２７日 (土曜日) 10：00～12:00 お申し込みはこちらから
８月１０日 (土曜日) 10：00～12:00...（続きを読む）
- 岡田 敏子
- （収納アドバイザー）
「相手軸な物語人」⑬拙著の読書感想を頂きました（その２８）
「僕が思うに「相手軸に立ちきる」それは即ち「自分軸を捨てる」事とは違います。結論的に「相手軸に立つ」という事は「共通軸を持つ」事だと・・・」 今回、「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」の読書感想を送って下さったのは、丸源ラーメン事業部のマネジャー。自分の店長時代と「競合店に負けない店長」を比較し、反省し、今のマネジャーの仕事に活かすぞ！と言う決意が、熱いです！！ ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
91.「最速の稼ぎ方とは？」
毎週水曜配信中のポッドキャスト、 「高嶋美里の”今すぐやれ！～今日から私も幸運体質～」の 【新ｼﾘｰｽﾞ】第91回を配信しました。 91.「最速の稼ぎ方とは？」 3カ月後に会社がなくなります。 次の就職先を探していますが、なかなか自分の希望の就職先が 見つかりそうもありません。 そこでインターネットビジネスを始めようと考えましたが、 色々あって何が一番手っ取り早く稼げるのかわかりません。 ...（続きを読む）
- 高嶋 美里
- （ビジネススキル講師）
人材育成と採用がやりやすくなる助成金制度
こんにちは＾＾ 竹内です。 今日は、あまり普段書かない情報を 少し書きますね。 弊社でも、200社のお客様と お取引させて頂いておりますが、 研修をする際に、よく活用するのが 「助成金」です。 助成金という制度があるなんて知らなかった、 もっと早く使えばよかったというお声もよく頂戴します！！ 助成金とは、国がある一定の内容をクリアした企業に支払われる 返済不要のお金で 上手に使え...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「相手軸な物語人」⑫拙著の読書感想を頂きました（その２７）
「そして、この発信で終わりではなく、実際に行動した結果、どう変わったのかという事が大切だと思いますので、そのご報告を必ず数カ月後にすることを約束（自分へのプレッシャー）して、今回の締めとさせて頂きます。」 いつも、感動的な読書感想を送って下さる物語ファミリーの皆さま。今日は丸源ラーメンの店長からのメッセージです。彼に限らずですが、この会社（物語コーポレーション）は、有言実行というか「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【バストアップ】インストラクター研修
メニュー&料金 | サロン紹介 | 予約する29日と30日はインストラクター研修♪バストアップコンサルタント→インストラクター研修に７名の方々が参加されましたインストラクターはバストドレナージュを学びますバストドレナージュは足元から背中ひっくり返ってもらってまた足元から最後は胸とオールハンドで４０分の施術このバストドレナージュでお客様の何が原因でバストアップが出来てないかがわかりますお互いに相...（続きを読む）
- ジャックまま 戸瀬恭子
- （パーソナルスタイリスト）
店長が行うアルバイト採用面接、最後の質問でこれを聴こう！
「私たちの店は、あなたが感じたとおりのこんな雰囲気の店です。そして、お客様にもこのように楽しんでいただける様な店作りをしています。あなたは、このチームの一員として一緒にがんばれますか？」 店長は、アルバイトの応募者に最後の質問をしました。この質問こそが、応募者の覚悟と共感を確かめている最も大切な質問です。この質問に、笑顔で熱意を込めた「はい！」と言う答えが返ってこなかったら、この応...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売れる専門家養成講座プレセミナー」第2回を開催致しました
■6月29日(土) ちよだプラットフォームにおきまして一般社団法人日本専門家協会が主催して「売れる専門家養成講座プレセミナー」が開催されました。 弊社代表・松下雅憲も理事のひとりですので、自分の事例や自分が担当する「強みを引き出す33の質問」についてお話しをさせて頂きました。 当日は大勢の「専門家」の皆さまが熱心に耳を傾けて下さり、一般社団法人日本専門家協会がこれから行っていこ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
アルバイトの面接ではその人のエピソードを語ってもらおう
「そのような考えを持ったキッカケはなんですか？何かエピソードを聴かせて下さい。」 この店の店長と担当マネジャーの面接質問へのこだわりは、この「エピソードを話させる」と言うことでした。 アルバイトの応募者の採用基準は、①に共感、②にスケジュールです。今築き上げているお客様に真剣になる店作りを進めて行くために、これから一緒に働いて行くスタッフとは、そのビジョンに共感を持って頂き、お互いに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
オーガニックなライフスタイルの情報源『オーガニック電話帳』
日本全国のオーガニックの情報を集め、ジャンル別にまとめて、 情報発信を続けるオーガニックの案内人、山口タカさん。 7月7日の（社）日本ヒーリングフード協会のパーティの、トークをご一緒するスペシャルゲストの一人です。 伝ちゃん、つるちゃんと、パーティのゲストの紹介をしてまいりました。夢を実現するテーマでご活躍のお二人とは「食」と「成功」をテーマとしたトークをする予定です。 山口タカさんとのトーク...（続きを読む）
- 須永 晃子
- （メンタルヘルスコンサルタント）
「相手軸な物語人」⑪拙著の読書感想を頂きました（その２６）
「これをきっかけに店舗のチームワークをより強いものにしていこうと考えております。私自身の成長なくして店舗の成長なし、というのを忘れず圧倒的なＱＳＣＡを体現していけるよう邁進してまいります。」 今日も強くて熱い決意をご紹介します。毎日読ませていただき、ほぼ100％の確率で泣かせてもらっています。物語コーポレーションの熱血店長の皆さま、ありがとうございます。 （以下本文） 物語...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な物語人」⑩拙著の読書感想を頂きました（その２５）
「時間帯責任者の方にも読んでもらい ・店長できてないよ。 ・店長これはこうでしょ。 と言われない様に日々実践、部下と真剣勝負してみようと思います。」 こんな決意を全店発信して下さったのは、物語コーポレーションが運営する丸源ラーメンの店長。「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」に反応し、反省し、そして決意をされています。今日はそんな、熱い決意をご紹介します。 （以下...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な物語人」⑨拙著の読書感想を頂きました（その２４）
「結論、私自身もっと庖舗のパートナーさんへ日頃の感謝の気持ちが伝わるように、挨拶すること。そして、もっと耳を傾けるようと。」 毎回読ませていただいて思うのは・・・「物語コーポレーション」恐るべし！今日も、焼肉業態の幹部の方からのメッセージをご紹介します。 （以下本文） おはようございます! 私も少し発信させていただきます。 昨年2012年9月より、現在の焼肉第一営業部が新...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
起業の時に見落とす、こんなこと、あんなこと
これから起業しようとする場合は、よく言われるヒト、モノ、カネ、情報のフレームワークが必要になります。起業家は、これらを揃え、運営し、その上成果を出すことまで考えないといけません。１企業がビジネスを展開する上で必要な、あらゆる設備と仕組みとを最初に用意することになります。 とても間口が広いです。開業するための資金作りをしないといけません。お客さんを集めるためのマーケティング。提供する商品やサー...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
アルバイトの面接では相手の考えを引き出す質問をしよう
「私たちのお店を見てどの様に感じましたか？」 この日は、店長へのアルバイト応募者の面接トレーニングの日。マネジャーは、店長の横にいて面接の様子を観察していました。 冒頭の質問は、最初の質問です。この手の質問には、たいがいのアルバイト応募者は「明るくて感じの良いお店です。店員さんの笑顔も良いし。」と答えます。誰も「暗くて陰気な感じですね～」とは言わないですよね。なので、この答えでは...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
90.「奉仕100倍の法則。」
毎週水曜配信中のポッドキャスト、 「高嶋美里の”今すぐやれ！～今日から私も幸運体質～」の 【新ｼﾘｰｽﾞ】第90回を配信しました。 90.「奉仕100倍の法則。」 人は自分がしてあげた事は10倍に感じ、 してもらったことは1/10に感じるもの。 人間関係の争い事はこの温度差から生まれる事が多い。 最初から100倍の差がある事を考慮に入れておけば 争いは起こらない。 ********...（続きを読む）
- 高嶋 美里
- （ビジネススキル講師）
労働者性の論点、その1
「労働者」性の論点 労働契約（労働基準法９条、労働契約法２条１項）は、民法６２１条の「雇用」とほぼ同義であり、以下の特徴がある。 ① 使用者の指揮監督下において ② 労務を提供して（労務の提供自体が債務の内容（手段債務）であり、仕事の完成（請負）や事務処理そのもの（準委任）とは異なる。） ③ 賃金（対価）を得る このように、使用者に対する従属性という特性がある。 ...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
店長さん！アルバイトの採用基準に妥協は不要です ！
「あなたは、何がしたくてここで働きたいと思いましたか？」 店舗でアルバイトを募集すると、色々な方が応募に来られます。店長は、その中から「自分達のチームの一員として一緒に働ける仲間」を採用しなくてはなりません。決して、誰でもよいわけではないのです。 スタッフの絶対数が不足しているから・・・ スケジュールが埋まらないから・・・ そういう事情はあるでしょう。しかし、ここで「誰でも...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な物語人」⑧拙著の読書感想を頂きました（その２３）
「共に働いてくださるパートナー様のことをもっと知り、自分のことを知っていただくことも重要だと思います。店舗社員として、店の、丸源の、物語の顔として、お客様をとびっきりの笑顔にすることが私の使命だと思います。」 今日の物語コーポレーション様の「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」読書感想のご紹介は、この春入社された新入社員の方が全社発信されたメールからです。この新入社...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
次世代教育者勉強会ＮＥＸＴ 第２回開催
私も主催者の１人として携わっている勉強会があります。 それが「次世代教育者勉強会ＮＥＸＴ」です。 ２０１３年７月１４日に 「次世代教育者勉強 会ＮＥＸＴ」の第２回があります。 今回は前回の形式からバージョ ンアップさせた内容になりそうです。 前回は「大学生」「塾講師（アルバイトを含む）」「学校の先生」 など ２０代が中心でした。 視野を広げたい方、これから...（続きを読む）
- 坪内 康将
- （塾講師）
楽しい発表会 いろんな楽器と歌を聴いてみよう！
第２６回 Ｍ・Ｃ中津川音教センター演奏会
光陰矢の如しと云うけれど、はや２６回なのです。
夢のような月日を重ねます。
皆様のお蔭でございます。
ありがとうございます。
今年は、ピアノ・弦楽器・フルート・声楽の発表に加え
講師によるヴァイオリン独奏、ジャズバンドとサキソフォンデュオ
コンペティション入賞者による記念演奏など盛りだくさんです。
ぜひ皆様、お越しくださいませ！
M・C中津川...（続きを読む）
- 押野 智之
- （音楽講師）
『4つの山を越えよ・ポスト終身雇用時代の転職術』を出版しました
4つの山を越えよ・ポスト終身雇用時代の転職術
・A5版ペーパーバック 150ページ
・価格：1600円（消費税込：1680円）
転職氷河期の高いハードルを越え、失敗しない転職を実現するための方法論を解説する本です。多くの求職者は転職活動イコール応募活動と求人を漁り、安易に応募してしまいます。その結果ことごとく書類審査で不採用になり、自信を失うのです。転職のゴールは内定獲得ではなく、新しい職場...（続きを読む）
- 市村 光之
- （キャリアカウンセラー）
ビジネスマンの理想的なメンタルは「イチロー選手」
火の呼吸で一生負けない脳をつくる無敗脳ヨガ道場の辻です。 世の中、リラクセーション・ブームにより、人間のストレスに対する抵抗力はますます低下傾向にあります。 リラクセーションは、今あるストレスを軽くしてくれますが、ストレス耐性をつけてくれるわけではありません。 世界の少数精鋭の特殊部隊の人たちは、このストレス耐性が尋常じゃないぐらい高い傾向にあります。 ヒマラヤのヨ...（続きを読む）
- 辻 良史
- （ヨガインストラクター）
「相手軸な物語人」⑦拙著の読書感想を頂きました（その２２）
「以前に、リッツの高野さんが書かれた『お客様に本気ですか』っていう本を読んだときに感じた衝撃と同じくらいの衝撃で・・・」
こんな、明らかにほめすぎのメッセージを書いて頂いたのは、物語コーポレーション 焼肉きんぐ富士店の飯島店長です。リッツカールトンの高野さんと比べてはいけません(笑) 高野さんは、私も憧れている、それはそれはすごい方なのです。とは言うものの、このように書いて下...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な物語人」⑥拙著の読書感想を頂きました（その２１）
「1、相手軸に立つこと。 2、うまくいっている時こそ要注意だということ。」
「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」の中から、この2点にしっかり取り組んで行こうとされているのは、毎度おなじみ「物語コーポレーション」の基幹ブランドのひとつ「しゃぶしゃぶと海鮮」のお店「源氏総本店」の調理担当の方です。その彼が思うところあって、全店メール（社内向けメール）で発信されたメ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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