顧客満足・コンプライアンス研修 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (9ページ目)

コピペやパクり等、心ない利用のために以下を削除しました。（中沢努 http://www.pensee.co.jp/peculiarity/index.html ） ★コンプライアンスのための資料 （５００タイトル以上）★   http://www.pensee.co.jp/archive/index.html コンプライアンスコンサルティング／コンプライアンス研修／コンプライアンス講演、他...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

－差額関税制度、脱税、所得隠し、豚肉輸入、関税逃れ、法令違反－ 東京にある食品輸入会社の社長が豚肉の輸入価格を実際より高く申告し、関税を脱税した疑いが持たれています。（2012年4月20日報道） 所得を隠し、脱税することは咎められるべきです。 税関が監視を強化することも必要でしょう。 しかし、いくら監視を強化しても、或いはいくら罰則を強化しても、それは徒労に終わります。 なぜなら、 全文は...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

‐ コンプライアンス研修、教育、内容、資料 ‐ コンプライアンス対策の最終ゴールは「社員に違反行為をさせないこと」です。 では、そのために「コンプライアンス部としてすべきこと」とは何でしょうか？  ・・・マニュアルの作成ですか？  ・・・規則の厳罰化ですか？  ・・・誓約書の提出ですか？ いいえ、違います。 これらで違反を防ぐことは出来ません。 全文はこちら→ クリック （中沢努 http...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

－コンプライアンス研修、企画、内容、種類、方法など－ コンプライアンス研修にはいくつかの種類があります。 （Ａ） ・・・・・ （Ｂ） ・・・・・ （Ｃ） ・・・・・ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止）  中沢努  「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリック...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

 日経新聞でも、連日トップ記事になっている   ＡＩＪ投資顧問の２０００億円消失事件。   なぜ、これだけのことが見過ごされてきたのか   すべてが不明。     また、小さい記事でしかないものの   大阪産業大学がデリバティブ取引で損失を負わされたと   野村証券に１２億８千万円の損害賠償を   求めた裁判で、大阪地裁は２億５千万円の   支払い命令。   ...（続きを読む）

萩原 貞幸

（経営コンサルタント／起業家）

－経営陣（旧経営陣）が逮捕されたオリンパス。再生を目指しているオリンパスとオリンパス社員に必要な事とは－ オリンパスが自社の再生に苦戦しています。 司令塔が不在で再建チームが社内に乱立。 「異なるワーキングチームが連携をとるどころか互いにけん制し合っている状態」だそうです。 （2012年2月15日付 日本経済新聞記事「オリンパス再生なるか」上） この状況を打開するためにオリンパスの社員がすべき...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

２０１２．１．３０　厚生労働省よりパワーハラスメントの定義が発表 職場のパワーハラスメントとは、同じ職場で働く者に対して、職務上の地位や人間関係などの職場内の優位性を背景に、業務の適正な範囲を超えて、精神的・身体的苦痛を与える又は職場環境を悪化させる行為 優位性とは、職場における役職の上下関係のことではなく、当人の作業環境における立場や能力のことを指す ≪具体的な分類≫ （1）身体的な攻撃...（続きを読む）

柳原　里枝子

（研修講師）

2005年4月に起こった福知山線脱線事故に対する裁判でＪＲ西日本の前社長に無罪が言い渡されました。（2012年1月11日報道） この事故は、制限速度70キロの線路を46キロオーバーの時速116キロで急カーブに突入し曲がりきれずに脱線、マンションに激突。 乗客106人と運転士が死亡し、562人が重軽傷を負うという大惨事なったという事件です。 この裁判の争点は「事故現場の急カーブ化変更工事の完成時...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

１２か月で学ぶ哲学用語（番外編）－東電社内事故調査委員会中間報告から見える東京電力のメンタリティーとデカルト的思考の接点－ 今月初め、東京電力の事故調査委員会（正式には社内に独自に設置した「福島原子力事故調査委員会」）は原発事故に対する中間報告を行いました。（2011年12月3日報道） 東電及び同委員会は事故原因を「想定を超す津波の影響」とし、事前の事故対策も「原子力の安全について常に必要な対策...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

【大王製紙事件、大王製紙問題、対策、原因、本質、解説】 大王製紙がコンプライアンス事件で揺れています。 今、大王製紙がしなくてはならないことは何か？ それは「会社を変える」です。 そのために必要なことは何か？ ◆ 「上が変わる」と ◆ 「変われない上は会社から去る」です。 なぜなら・・ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 会社を変える...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

・オリンパス問題、オリンパス問題の解説、オリンパス問題の真相－オリンパスの前社長はどういう心理で監査法人を解任したのか？その心理に迫る－ オリンパスの前社長は意見が対立した監査法人を自ら解任しました。（2011年12月13日報道） 「いくら先生（＝公認会計士／監査法人）と呼ばれようともクライアントはこっち。最後は俺が差配する」ということなのでしょう。 （中略） ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

（オリンパス問題、今後、オリンパス問題解説、オリンパス第三者委員会と委員会報告、コンプライアンス、意識改革の方法、企業倫理、人材育成の方法 ）－ オリンパス第三者委員会の調査報告書には「社員の意識改革」や「コンプライアンスを守る人材の育成」の必要性が謳われています。 これを受け、オリンパスは今後どうすべきか？？ オリンパスがすべきことは 以下の２つです。 １. ・・・・・ ２. ・・・・・ な...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

－オリンパス問題解説、第三者委員会による調査報告書と前社長の発言・・一転二転した発言の裏にある心理とそれが及ぼすもの－ オリンパスの第三者委員会は、オリンパスの前社長が不正を了承していたことを認定する旨の調査報告書をまとめました。（2011年12月6日報道） しかし、これまでのオリンパス前社長の不正に関するコメントは、不正を了承していたとは思えないようなものでした。  １. 「不正行為は一切な...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

・「放射能汚染牛乳をなくす方法」と「牛乳メーカーや牛乳業界に放射線データを開示させる方法」について 牛乳への放射能汚染の疑いが晴れません。 牛乳業界が風評被害を気にして数値を公表しないからだそうです。 牛乳メーカーや牛乳業界に放射線データを開示させる方法は何か？ それは「牛乳を買わない」です。 なぜか？ ◆ 牛乳業界が放射線データを開示しないのは「開示しなくても済んでいるから」です。 ◆なぜ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

【コンプライアンス資料［研修/教育/コンサルティング］ ５.本質】 コンプライアンスの本質とは何でしょうか？  仕組み？  ガバナンス？  組織？ どれも違います。  （中略） コンプライアンスの本質は仕組みにはありません。 コンプライアンスの本質は制度にもありません。 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止）  中沢努  「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

【コンプライアンス資料［研修/教育/コンサルティング］ ３.背景・要因】 前回の資料で指摘したように、コンプライアンス違反は違反を起こす人の環境が大きく作用します。 （→「その人の置かれている環境がその人を追いこみ、違反者へと追い立てる」） この「環境」を詳しく見ていくと、次のようなことが分かります。  （中略） このように見ていくと「個人に対する働きかけ」をいくら行っても、それだけではコ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

【コンプライアンス資料［研修/教育/コンサルティング］ １.意味】 皆さん、コンプライアンスってどんな意味か知っていますか？ それは・・ コンプライアンスを難しくとらえる必要はありません。 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止）  中沢努  「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

【大王製紙事件、大王製紙問題、対策、原因、本質、解説】 大王製紙がコンプライアンス事件で揺れています。 今、大王製紙がしなくてはならないことは何か？ それは「会社を変える」です。 そのために必要なことは何か？ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止）  中沢努  「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティン...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

【オリンパス問題、不正組織、再生、方法、本質、解説】　 オリンパス問題が世間を騒がせています。 「何がどう起こったのか」や「法的にどうなるのか」は、これから調査され決められていくことでしょう。 オリンパス問題の理非が明らかになるまでには相応の時間がかかる。 事件の最終的な責任は然るべき手続を経てとられるでしょうが、それが明らかになっていない現在もオリンパスという会社は存続し、事業は継続されてい...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

【嘘の類型論】 嘘には２種類の嘘があります。 「白い嘘」と「黒い嘘」です。 白い嘘とは「自分以外の何ものにも被害を及ぼさない嘘」です。 黒い嘘とは「自分以外の何か／誰かに被害を及ぼす嘘」です。 「嘘をついてはいけない」というのは、日常生活の中では普通の感覚であり、また社会の常識でもあるわけですが、これはともすると「教条主義」や「形式論」を生み出します。 そして「嘘の二重帳簿」が発生するので...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

一般的に、解決がスムーズにいかないケースはクレーム全体の２０％と言われているです。つまりクレームの８０％はスムーズに解決されています。 いい変えれば、クレームの殆どは正しく解決されているとも言えるわけです。しかも、この８０％の対応については、さほどの労力を使ってはいないんです。 ただ残りの２０％が「ハードクレーム」と呼ばれるものです。そしてなんと、クレーム対応の全労力の８０％を、このハードクレーム...（続きを読む）

藍色 シアン

（メンタルヘルスコンサルタント）

クレーマーという存在が、クレーム対応側のストレスを強めていることは間違いありません。クレーマーという言葉が日本で使われるようになってきたのが2000年になってからと言われていますから、それ以前はクレーマー的なクレームはあまりなかったのかもしれません。 クレーマーが力を得る大きなポイントはは、自分は客である、利用者であるなど、立場として優位であるということです。その立場だからこそ、クレームを言う権利...（続きを読む）

藍色 シアン

（メンタルヘルスコンサルタント）

クレーム対応はどうすれば完了するか、それは、クレームを伝えてくる相手の、期待することを知り、その量と、その質を満たすことで完了するんです。もちろん、その質と量は人により様々ですが、それさえわかれば、ほとんどのケースでクレームは収束に向かいます。 でも、クレーマーというタイプの人がいます。このクレーマーの求めるもの（期待）を満たすことはほとんど不可能です。なぜなら、クレーマーの求めるものは、クレーム...（続きを読む）

藍色 シアン

（メンタルヘルスコンサルタント）

コンプライアンス部の仕事は「違反事例を集めること」ではありません。 「仕組みを導入する」ことでもありません。 その前にやるべきことがあります。 ◆コンプライアンスの仕事の本質とは何か？◆ ⇒コンプライアンスの仕事の本質は「欲望や権力との戦い」です。 　 ・・・あなたは上司と本気で勝負できますか？ 　 ・・・上司は社長と本気で勝負できますか？ ◆コンプライアンスの問題の本質とは何か？◆ ⇒コ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

皆さんは「何となく放置」って知っていますか？ ◆ 挙動不審の男が目の前に現れたら、父親は子供を自分の後ろに隠します。    → 気味が悪いからです。 ◆ ジャガイモから芽が出ていたら、母親はそれを取り除いてカレーを作ります。    → 毒だからです。 ◆ 酔っ払いが車を運転していたら、周囲はその車を避けます。    → 危ないからです。 ◆ 乗ろうとしている船が紙や泥で出来ていたら、人はそんな船...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）