「上司」を含むコラム・事例
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「相手軸な人」⑯ほめた事は忘れてもほめられた事は覚えている
「始めてほめられました！むっちゃ嬉しかったです。がんばります！」
今日のブログは、ある友人のfacebookウォールを読んで、うん、そうだよなあ～と感じたので、それをテーマに書かせて頂きます。（Ｔさん、ありがとう。）
あるチェーン店での一コマです。
ほめられたのは、新人の男子学生アルバイト君。ほめたのは、その店の女性ベテランリーダー。
彼女は、まじめで一生懸命だけど...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な人」⑭反省は一瞬しかしない
「私がしたいのは、反省や後悔では無く、成功や充実なのです。だから、反省はしますが『一瞬だけ』なんです」
世の中には、海より深く反省を求めて、その態度で自己満足するような上司もいます。
こういう上司の下では未来をポジティブに捉えられません。
しかし、反省はあくまでも「原因分析」」です。たくさんしても、深くしても、、、、何も変化は起きません。
反省は「次の行動」に活かし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
社内の人としっかり相談する
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
今日は、社内の人との相談について
書かせて頂きます。
もちろん上司、についてです。
以前、こうった方がおられました。
担当顧客が決まっているのに、店長がいつも営業に入ってこられ、トークがおかしな方向にいき、失注につながっている。
かつ、上司同席がルール上決まっておられるという事なので
どうしたものか？というお悩みをお聞きしました。
こういった場合でも...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
考え方の研修とコミュニケーション研修の意義
人前で接客・営業をするお仕事にもかかわらず 1．笑顔じゃない人 2．口を動かさない人 3．喋ることがまとまっていない人が、とても多く見られます。 これらの要素満載の人に出会うとその律しない精神に苛立ちを感じたりもします。 それは、人に不快な思いをさせるだけでなく自らを貶めることでもあるからです。 まず笑顔じゃないと どんなに素晴らしい内容も嫌味な言い方になりま...（続きを読む）
- 北島侑果
- （司会者）
「相手軸な人」⑪面談だけではだめなんです
「部下との面談って大切だけど、それだけではだめなんです。特に女性が多いとね。」
あるアパレルチェーン店の女性マネジャーが、風邪を引かれたのか、少しハスキーな声で話してくれました。
部下のことをよく知るために、面談をしてじっくりと話を聴くことは非常に重要です。そうすることで、部下の仕事の目的や背景、事情、希望、さらにはこだわりや強みも見えてきたりします。
業績の良い会社は、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
『社員を辞めさせない会社をつくるには？』
NTT東日本サイト内『お悩み解決コラム』でコラム掲載しております。 ＮＴＴ東日本『お悩み解決コラム』 タイトルは『社員を辞めさせない会社をつくるには？』 原因は、組織内部に潜んでいる、上司による間違った対応法なんです。 さあ、どんな対応が必要なんでしょう！ コラム内で紐解きます。 （続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
恋愛体質の光と影～自由な感情と、依存症の違い
恋愛セラピストのあづまです。｢恋愛体質｣という言葉は、（参考：「恋愛体質」） 恋愛感情が自由で、恋を楽しむことができるという、プラスの意味と、 恋愛依存症で、恋がないと生きていられないという、マイナスの意味と、 両方の意味に使われることがあります。 そのために、「恋愛体質であることは、良いことなのか、悪いことなのか」と迷うことも多いようです。そこで、ヒントになる考え方をお伝えしたいと思いま...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
【コラムのつなぎ目】4/18 サザエさん症候群のお話
今日は木曜日。といってるそばから金曜日になりそうな時間帯です。写真は，事務所の前の歩道橋から，青山通りを赤坂に向かって撮ってみました。ちょっとぶれたかな？
ここのところ，1週間が早い早い。特に，WEBセミナを書くようになったら，月曜日は聴心技法，火曜日は精神医学，水曜には認知行動療法，木曜は「心の炎」ということで，月曜から木曜までがあっという間です。
そんな訳で，ここんところ，リアル...（続きを読む）
- 国府谷 明彦
- （心理カウンセラー）
【コラムのつなぎ目】4/18 サザエさん症候群のお話
今日は木曜日。といってるそばから金曜日になりそうな時間帯です。写真は，事務所の前の歩道橋から，青山通りを赤坂に向かって撮ってみました。ちょっとぶれたかな？
ここのところ，1週間が早い早い。特に，WEBセミナを書くようになったら，月曜日は聴心技法，火曜日は精神医学，水曜には認知行動療法，木曜は「心の炎」ということで，月曜から木曜までがあっという間です。
そんな訳で，ここんところ，リアル...（続きを読む）
- 国府谷 明彦
- （心理カウンセラー）
「相手軸な人」⑤ノリノリ店長の作り方
「乗ってる店長は違うね～～」
スーパーバイザーにそう声をかけられたのは、都内のある商店街に出店しているファーストフード店の店長でした。
この店長、最近非常に「乗って」います。
とにかく元気が良い。
なので、笑顔も良いし、それが店舗全体によい影響を与えています。
店頭に出て呼び込みをしておるスタッフも元気がよく笑顔も良い。
店内に入ると、スタッフ全員が歓迎してくれ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な人」④やる気を高めるメッセージカード
「先月も、とても顔晴ってくれてありがとう。」
マネジャーは、そういいながらひとりひとり店長にメッセージカードを手渡していました。
これは、あるチェーン店のエリアマネジャーが、自分の担当エリアの月例会議で毎月行っているメッセージカードプレゼントのシーンです。
実は、このチェーン店には、店長のやる気を高めるために、毎月毎月、売上げや利益などの成績をポイント化して順位を付け、上...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
職場の人間関係は、CBTで改善する！
部下の態度にイライラする。上司の一言で不安になる。だから、愚痴をいったり、悩んだり。挙げ句の果てに、自分はなんてついてないんだろうと、被害者意識に囚われる。
あなたの回りにも、そんな人がいませんか？
イライラするのは、部下のせい、気が滅入るのは、上司のせい。
本当にそうなのでしょうか。
ジェットコースターを見て、「わー、楽しそう！乗りたい！！」と思う人がいる一方で、「わー、怖そう〜。のりた...（続きを読む）
- 鶴田 育子
- （心理カウンセラー）
問題解決能力と人間力
営業をしている知り合いの女性(31)から 「うちの会社の大口のクライアントさん(T)がほぼ毎日クレームの電話を掛けて こられます。毎日怖くてストレスが溜まって辛いです」と相談がありました。 「社内の上司の方々はそれを知っていてどんな姿勢ですか？」とお聞きすると 「社内はみんな協力的です。でも大口の方が相手なので対策がありません」と。 「そうですか。でもあなたが楽に...（続きを読む）
- 北島侑果
- （司会者）
『月刊総務オンライン』にてコラム連載が始まりました！
本日より、『月刊総務オンライン』というサイトにて、私のコラムの連載が始まりました。 人材育成に関するさまざまなコラムをアップして参ります。 http://www.g-soumu.com/column/2013/04/hrd01.php まず、初回は、 若年社員の早期離職を防ぐために、上司が気を付けたいこととは？ というテーマを取りあげています。 3年で3割の新卒社員が...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
長期間経過後の懲戒処分（諭旨解雇）は無効
長期間経過後の懲戒処分（諭旨解雇） 最高裁平成１８・１０・６、判例タイムズ１２２８号１２８頁 ネスレ日本（諭旨解雇）事件 『労働判例百選（第８版）』６０事件 上司の管理職への暴行事件から約７年経過後に会社がした諭旨解雇が解雇権濫用として、無効とされた。 長期間（数年間以上）経過してからの懲戒処分は、解雇権濫用として、許されない。 本件事案のポイントとして、...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
他人の昇格に嫉妬する気持ちと向き合うには？
他の誰かの成功を心から喜べる人は、大きく成長できるのだと思います！
またまた、日経Bizアカデミー『Biz College』にインタビュー記事を掲載していただきました。
http://www.nikkeibp.co.jp/article/column/20130409/346926/?ST=career&P=1
前回と同様に、思考を何に使うか？という観点でコメントしています。
誰かの成功...（続きを読む）
- 下田 令雄成
- （経営コンサルタント）
4月1日〜4月7日に投稿したなう
大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう 3月25日～3月31日に投稿したなう: 大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう3月18日～3月24日に投稿したなう: 大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう3月11日～3月17日に投稿した... http://t.co/rUhlGStpp54/1 12:58 営業の本質って何でしょうか？: こんにちは＾＾...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
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「恋愛、結婚だけでなく、人生全体がよくなっていく方法が、わかりました」
「毎日毎日、実践していたら、兄が会社を作っていました！」
「イケメンから、じーっと見つめられて恥ずかしいくらい...（続きを読む）
- 木村 聡子
- （婚活アドバイザー）
自分の無意識にも責任を持つ、という高い意識を。３
恋愛セラピストのあづまです。「自分の無意識にも責任を持つ、という高い意識を。２」の続きです。無意識の中に閉じ込めた（抑圧した）怒りは、周りの人からいじめられたり嫌がらせを受ける、という現象になったり、ある特定の人に対して激しい嫌悪感を感じたり、本人が女性であれば、男性からなぜか避けられたり、といった形で、悪影響が広がるんです。 あるいは、自分に自信がない（無価値感）を強く持っているが、人一倍頑張...（続きを読む）
- 阿妻 靖史
- （パーソナルコーチ）
会議でなかなか意見が出てこない組織とは
先日、30名ぐらいの従業員を抱える製造業の社長から こんな事を聞きました。 うちの会社は、会議でなかなか意見が出てこない、 常に受け身、聞かれたことしかしゃべらない、 という話を聞きました。 私が実感として思うことは、これは個人の問題ではなくて、 組織の問題ではないか、ということです。 つまり、 意見が出てこないのではなくて、 意見が出せない組織風土があるのではないか、と。 なぜなら、一見...（続きを読む）
- 人見 隆之
- （ISOコンサルタント）
私が営業初期にぶつかった壁と打開策
営業コンサル＠竹内です。
今日は、営業する上で私がぶつかった壁と、それをどうやって破ったのか？についてご紹介させて頂きます。
私はまず、今から9年前リフォームの訪問販売が最初の営業人生のスタートでした。どんな壁がたちはだかったかといえば、「テレアポを毎日500件してもアポが全く取れない」これに対して、ノイローゼになるくらい考えこみました。
結果、私はテレアポという手段から、飛込み、しかも住宅街...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「相手軸な話」㊳「やる気が無い」様に見える原因を考えよう
「それはお前のやる気が無いからだろう！」
体調不良で、どうにもこうにもならないときに、それが明らかに風邪や腹痛の症状では無いときに「やる気の問題」と一刀両断に切り捨てる上司がいます。
今朝、テレビを見ていたら眼科医が「眼精疲労」による「肩こり」「頭痛」「めまい」「からだのだるさ」などの症状のお話しをされていました。眼精疲労が重くなると「一見やる気が無いように見えてしまう...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㊲相手軸に立って最強メンバーを選ぶ・その２
「おかしいだろ！こっちは何時間待ってると思ってるんだ！早くしろよ！」
サミットでの新技術展示に参加しているあるメーカーのエンジニアが声を荒げて政府担当者に食ってかかっていました。
数分前、「各国のVIPによる見学時間に変更が生じました。３時間ほど待機して下さい。」と、サミットの展示会担当者からの突然の待機指示が来たのです。その会社のチームメンバーはいらだち、表情はこわばって...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㊱相手軸に立って最強メンバーを選ぶ・その１
「俺の仕事は、お前をリーダーに選んだところで終わりだ。後はお前に任せる！」
今日明日は、ある年のG8サミットの時に、あるメーカーが、サミットの日本技術展示チームとして4名のメンバーを派遣したときのエピソードをご紹介します。
元々は、このイベントへの技術者派遣プランでは、20人の各種専門家を送り込む予定でした。しかし、直前になってサミットの警備の都合上1社に付4名と規制さ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
Q&A回答とその後のメッセージのやり取り
Q.他人を好きになれません はじめまして。 私は小学生の時に転校して、言ってもいない悪口を言ったと濡れ衣を着せられ いじめに遭い、人間を嫌いになってしまいました。 そのまま孤独なまま、社会人になり…自分を変えようと思っていましたが 真面目な性格の私は入社していきなり社長にひいきされ、同期に目の敵に されてしまいました。せっかく変わろうと思ったのに、私はますます引っ込み思案に なり、人に嫌われな...（続きを読む）
- 北島侑果
- （司会者）
捨活トレーニング ⑤
継続のコツ！ 「飽きるのは当たり前」自分を律する方法をみにつけるには 柔軟な計画を立てる。 仕事であればほとんど会社の目標も自分の分担も決まっている。 決められた規則通りに処理し、処理できなければ上司に指示を仰ぐという規則に従えばいいのですが 片づけは予測不可能なことの連続です。 冷蔵庫を片づけようと開けると食べ残しや賞味期限切れのモノがかなりあり、 まずそれを捨てるか使うの...（続きを読む）
- 岡田 敏子
- （収納アドバイザー）
「相手軸な話」㉝着地点の手前でフォローアップする
「今日は、寒かったからね。目標売上げ厳しいんだね。さて、閉店まで残り2時間あるね。どうする？」
あるチェーン店に社内でカリスママネジャーと言われている凄腕のマネジャーがいます。
彼の担当店舗は、常に他のマネジャーよりも頭ひとつ以上抜きんでています。
彼は、デパ地下の総菜店を10店舗担当しています。
彼の携帯電話には、毎晩閉店後に店舗スタッフから、その日の売上げ報告のメー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉜「この子達は絶対にやる気があります」
「この子達は絶対にやる気があります」私信じています。だからもう少しだけ時間を下さい。
営業部の上司と一緒に、その店を訪問したスーパーバイザーは、上司にこう言いました。
その店は、そのチェーン店の中で「問題店」と言われる店でした。
特に男子大学生は、身だしなみも整えておらず、言葉遣いもマニュアルからはほど遠い無愛想さ。いつも私語が多くて、バイトには仕事と言うよりも仲間と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉛本音を言ってくれる人を大切にする
「何で、そんなことやらないといけないんですか？やりたくありません！」
彼女は、アルバイトを始めて半年。最近めきめきと腕を上げてきて、店長からの信頼も高まってきました。
そんな彼女が、スタッフミーティングで突然反旗を翻したのです。
彼女が、やりたくないって言っていたのは、チラシの配布。それも、帰宅したら近所の家のポストにチラシを入れて廻ると言う事でした。予算が少ないこのお店...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉚部下から信頼されているか？のバロメーター
「私は、部下との信頼関係は、まだ全然レベルが低いのです。」
あるチェーン店のマネジャーが、ため息をつきながらこう話してくれました。
私「あなたは、現状の部下との信頼関係に満足していないんですね」
マネジャー「そうなんです。まだまだです。」
私「では、あなたが考える“理想のマネジャーの信頼関係”を100としたら今は何点くらいですか？」
マネジャー「そうですね、、、、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
被害者側の過失相殺（民法722条2項）に関する最高裁判例、労災
・労災（業務上災害）の場合 ① 最高裁平成12年3月24日・民集 第54巻3号1155頁 一 大手広告代理店に勤務する労働者甲が長時間にわたり残業を行う状態を一年余り継続した後にうつ病にり患し自殺した場合において、甲は、業務を所定の期限までに完了させるべきものとする一般的、包括的な指揮又は命令の下にその遂行に当たっていたため、継続的に長時間にわたる残業を行わざるを得ない状態になっていたもので...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
「相手軸な話」㉕成功事例を真似るときの大切なこと
「真似をしても面白くない。けれど良いアイデアだからそれをいただいて、もっと良い物にしてみよう！」
昨日登場したあるチェーン店のアルバイトリーダーは、店舗スタッフミーティングでアルバイト仲間にそう言いました。
彼女の店には、店長がいません。その為、この店は彼女が実質的に仕切っていました。
でも、せっかく頑張ろう！やるぞ！と思っていても、当時のスーパーバイザーは何もし得てくれ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
他人を好きになれない？
他人を好きになれません 質問者：ぃちごみるく（東京都/女性/34歳） 心と体・医療健康 > 心の不安・性格改善 2013/03/18 14:35 はじめまして。 私は小学生の時に転校して、言ってもいない悪口を言ったと濡れ衣を着せられ、いじめに遭い、人間を嫌いになってしまいました。 そのまま孤独なまま、社会人になり… 自分を変えようと思っていましたが、真面目な性格の...（続きを読む）
- 湯田 佐恵子
- （婚活アドバイザー）
【最強ビジネスモデル】２０年越しの答え。
【最強ビジネスモデル】 2013.03.18 No.0581 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ２０代の頃、 私はよく傷付いていた。 その頃は無意識で、 ひたすら自分で引き寄せていたのだろう。 傷付くような事を言う人を。 もっとさかのぼると 子どもの頃から、 ＴＶドラマ以上に、 殺伐とした環境に身を置いていたので、 習慣化していたのだろう。 今では、 全く出...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
【働くレシピⅥ】リーダーシップを考える （２）
☆☆-------------------------------------------- 「働く」を応援するシリーズⅥ リーダーシップを考える（２） -------------------------------------------☆☆ 「それは違うでしょ」 と皆が当たり前にしてきたことに対して 正しい切り口でメスをいれることが リーダーとしての一つの役割 私が組織にいた頃...（続きを読む）
- 壷井 央子
- （キャリアカウンセラー）
「自動車保険金は出ないのがフツー」
「自動車保険金は出ないのがフツー」
交通事故の被害者向けに書かれた啓蒙書です。民事の損害賠償請求についての本です。
高名な弁護士の書かれた本なので、何か参考になるかなと思い、読みました。
一点だけ参考になる点があります。損害保険会社の上司が年度末に転勤になるので、和解が1か月延びそうになったので、裁判官に、延期になった分の1か月分の遅延損害金を当初の和解金額に払わせようと提案したら、裁...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
「自動車保険金は出ないのがフツー」
「自動車保険金は出ないのがフツー」 交通事故の被害者向けに書かれた啓蒙書です。民事の損害賠償請求についての本です。 高名な弁護士の書かれた本なので、何か参考になるかなと思い、読みました。 一点だけ参考になる点があります。損害保険会社の上司が年度末に転勤になるので、和解が1か月延びそうになったので、裁判官に、延期になった分の1か月分の遅延損害金を当初の和解金額に払わせようと提案したら、裁判官も...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
住宅購入のポイント⑥～具体的な問合せ
具体的な問合せ この仲介会社に頼んでみよう、と決めたところから全てがスタートすると考えてよいでしょう。 仲介会社に問い合わせると、殆どの場合に担当営業マンが順番により決まっています。営業マンも人の子、色々な年令や性格、経験を持った方がいます。お客様の期待される営業マンだけであれば良いのですが、中々意思疎通がうまくゆかない場合もあろうかと思います。しかし、その営業マンの方には上司の方もおられます...（続きを読む）
- 森田 芳則
- （不動産コンサルタント）
新人を迎える側の指導法ワンポイント/どんなシーンも学びの場に
アールオンワード代表の松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 3月に入り春らしい陽気を感じるようになりましたね。 もうすぐ新入社員をお迎えになる企業様も多いと思います。 アールオンワードでも2月末からすでに2013年度の新入社員研修を実施しております。 今回のコラムは新人を迎える側の指導...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
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