「クレーム」を含むコラム・事例
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インド特許法の基礎（第２回） （２）
インド特許法の基礎（第２回） （２） ～外国出願に関する情報の通知について～ 河野特許事務所 ２０１３年７月１１日 執筆者：弁理士 安田 恵 ４．条文及び規則原文の対照表 第8条及び規則12の対照表を以下に示す。 （原文） The Patent Act, 1970 The Patents Rules, 2006 ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
木と漆喰の家 リフォームのすすめ
私は「木と漆喰でつくる家」、その素晴らしさを皆様に知っていただきたいと
思っています。
仕事をこなせる職人の高齢化もあって、残念ながら伝統的な仕上げのできる
工務店が減ってきてしまいました。
建材工業メーカーさんから新製品が次々発売され、その営業トークは
「施工が楽になりました。」とか、「クレームの心配がありません。」「掃除が簡単です。」
という誘...（続きを読む）
- 秋葉 忠夫
- （工務店）
インド特許法の基礎（第２回） （１）
インド特許法の基礎（第２回） （１）
～外国出願に関する情報の通知について～
河野特許事務所 ２０１３年７月９日 執筆者：弁理士 安田 恵
外国出願に関する情報の通知（第８条）について説明する。第８条はインド特許法における最も重要かつ特殊な規定の一つである。
１． 第８条の規定の概要
（１）第８条は，表１に示すように２つの項からなり，大きく分けて２つの情報を要求し...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「ハラル」食事対応セミナーのご案内
急増中！ 東南アジア「イスラム旅行者」の食事需要を取り込む
（マレーシア ハラルコーポレーション株式会社 共催）
＜開催概要＞
・日時：２０１３年７ 月２１日（日） １５：００～１７：００
（集合：１４時５０分）
・場所：「花咲かじいさん 桜ヶ丘店」 TEL:03-3496-7777
東京都渋谷区桜丘町3-22 サクラヤビル Ｂ1F（渋谷駅より徒歩3分）
・...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
中国特許判例紹介：中国における機能的クレームの権利範囲解釈
中国特許判例紹介：中国における機能的クレームの権利範囲解釈
～実用新型特許における機能的クレームの解釈～
河野特許事務所 ２０１３年７月４日 執筆者：弁理士 河野 英仁
曲声波 上訴人（原審原告）
ｖ．
新世界 （中国） 科技伝媒有限公司等
被上訴人（原審被告）
１．概要
中国にお...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「外食レストラン新聞」連載 （23） サンプル紙プレゼント
7月1日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム23回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2013」の主催者である日本食糧新聞社さんが発行されている媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、個人を対象とした業界の情報紙です。
今号では「メ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
■売却前にしておかなければいけないことその２、境界の確定
不動産の売却や不動産を貸したいオーナーさんを全力で応援しています！
不動産に関わるコンサルティングもお任せ下さい！
きねや不動産株式会社、不動産コンサルタントの楯岡です。
大田区で定期開催されている、
「出口の見える無料相談会」
複数の専門家（弁護士、司法書士、税理士、会計士など）が、
一人の相談者に対して、色々な角度から相談に乗らせて頂く、
無料相談会が7月27日に開催致...（続きを読む）
- 楯岡 悟朗
- （不動産コンサルタント）
トラブル事例②～解体作業中に隣地とのブロック塀を損壊
トラブル事例②～解体作業中に隣地とのブロック塀を損壊 売却の委任を受けた物件は貸家だった古家が残っていました。 築年数も５０年近く経過していたため売却を促進するために建物を 解体することを進言しました。 解体作業も順調に進み整地作業を済ませる最終段階になったとき、 作業者の不注意で隣地との境界上にあったブロック塀を損壊させて しまいました。 目隠しも兼ねたブロック塀は軒下くらいまで高く積まれ...（続きを読む）
- 森田 芳則
- （不動産コンサルタント）
店長さん！アルバイトの採用基準に妥協は不要です ！
「あなたは、何がしたくてここで働きたいと思いましたか？」 店舗でアルバイトを募集すると、色々な方が応募に来られます。店長は、その中から「自分達のチームの一員として一緒に働ける仲間」を採用しなくてはなりません。決して、誰でもよいわけではないのです。 スタッフの絶対数が不足しているから・・・ スケジュールが埋まらないから・・・ そういう事情はあるでしょう。しかし、ここで「誰でも...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「3,000円ランチの売り方」セミナーのご案内
今のトレンド「プチぜいたく」需要を取り込む！
住宅街の地下1Ｆ、小規模店でも勝てる！
＜ポイント＞
・いま話題の「プチぜいたくランチ」を体験
・小林シェフ、修行時代から有楽町「アピシウス」総料理長を経て
独立するまで
・厳選素材と調理ライブの魅力
・リピーターを増やすサービスの取り組み
・販促事例のご紹介 ほか
開催日時：２０１3年7 月10...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
今日からアルバイトを始める新人を迎える店長の心構え
「そうか！まずは自分で何でも決めつけずに相手に聴くのが基本でしたよね！だから、私は初日の新人さんに『何か不安なことは無いですか？』と聴く様にしたいです！」 マネジャーは、初日を迎える新人アルバイトが、とても不安な気持ちでいると言うことを店長と共有しました。そして、今度は「どうやったらその不安な気持ちを解消できるのか？」について、問いかけたのです。 「なるほ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「店長キラキラ化大作戦」㉑不安と希望の両方を聴く
「そうか！まずは自分で何でも決めつけずに相手に聴くのが基本でしたよね！だから、私は初日の新人さんに『何か不安なことは無いですか？』と聴く様にしたいです！」
マネジャーは、初日を迎える新人アルバイトが、とても不安な気持ちでいると言うことを店長と共有しました。そして、今度は「どうやったらその不安な気持ちを解消できるのか？」について、問いかけたのです。
「なるほど、新人に直接...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
インド特許法の基礎（第１回） （１）
インド特許法の基礎（第１回） （1）
～特許付与までの基本的な手続きの流れと期限について～
河野特許事務所 ２０１３年６月１８日 執筆者：弁理士 安田 恵
インド特許出願の基本的な手続きの流れを説明する。典型例として，基礎日本出願に基づいてＰＣＴ出願を行い，インドを指定する例を説明する。今回は特に特許付与段階以前の手続きにおいて，注意を要する時期的要件について説明する。期...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
コンビニ大手の宅配戦略＜事例編＞
約1年前（昨年3月）、本メルマガにて『宅配事業の大きな可能性』と題して、「マクドナルド」と「CoCo壱番屋」の事例を基に、大手チェーンが宅配事業に参入するケースが増えていることをお伝えしました。
加えて、スーパーの惣菜売り場や持ち帰り弁当店、デパ地下、移動販売車など、もはや飲食店やホテル内レストランの最大のライバルは同業ではなくなっており、消費者の中食や内食ニーズに対応した事業者のみが生...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
■不動産レポート・・・「不動産会社を訪問する」
不動産の売却や不動産を貸したいオーナーさん、全力で応援しています！不動産に関わるコンサルティングもお任せ下さい！きねや不動産株式会社、不動産コンサルタントの楯岡です。 「不動産の売却をお願いするならば、専属もしくは専任媒介で依頼する方が良い。ただし！その不動産会社が信頼に足るのであれば」 「信頼に足るということは要するに、当たり前のことを誠実に愚直にやってくれるかどうか」 というようなこ...（続きを読む）
- 楯岡 悟朗
- （不動産コンサルタント）
クレームを「受ける方」にも「つける方」にも大切なものとは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 岩手県議のブログ炎上の件をテレビで観ました。 病院の対応について怒りを書いているものです。今回は診察料も払わないなど極端な行動に出ているので、これは感覚が違うと言われても仕方ないですね。 記事はこちら。 htt...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
専門店なら、カーテンに安心がもれなく付いてくる！
みなさま、こんにちは。 30,000人に選ばれたオーダーカーテン専門店 「カーテンココ」の戸澤寿史です。 さて、お客様からときどき、こんな質問を受けることがあります。 「通販会社と専門店の決定的な違いって何？」 カーテンの種類。採寸サービスの有無。アフターフォロー…。 挙げればキリがない、っていうのが本音ですが。 今回は、ひとつに絞って申し上げます。 それは「...（続きを読む）
- 戸澤 寿史
- （インテリアデザイナー）
米国特許判例紹介：転職後の自明型ダブルパテントの適用
米国特許判例紹介：転職後の自明型ダブルパテントの適用
～自明型ダブルパテントとターミナルディスクレーマー～
河野特許事務所 ２０１３年６月１１日 執筆者：弁理士 河野 英仁
In re Hubbell
１．概要
自明型ダブルパテントによる拒絶は、判例により確立された特許要件であり、存続期間の実質的延長の防止、及び、権利主体の異なる複数の特許権者による権利行使の防止を目的と...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「外食レストラン新聞」連載 （22） サンプル紙プレゼント
6月3日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム22回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2013」の主催者である日本食糧新聞社さんが発行されている媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、個人を対象とした業界の情報紙です。
今号...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
クレームが起こった時どうすればいいか？
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。今回は、「クレームが起こった時どうすればいいか？」についてご紹介してまいります。クレームとは、出来れば避けたいと誰しも思っているでしょう。しかし、クレームは、人対人で起こる事がほとんで、商品に関するよりも、対応に関する事が多いのです。ですので、「感情」を害された、とお客様が感じられたらそれはクレームとなってしまうのです。ですので、事前対応で出来る...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「店長キラキラ化大作戦」⑫五感を働かせて隅々まで把握する
「ほんとうに冷たいコーヒーで良いの？温かいのもすぐに作れるよ。大丈夫だよ。」
先日NHKの番組で見たシーンです。このとき紹介されていた、スターバックスコーヒーの店長が、お客様からご注文を頂いているときのお連れのお子様の言葉に敏感に反応し、そのお客様のお子様にこのように声を掛けたのでした。この時店長は、客席に背を向けてドリンクを作る作業をしていました。けれども、背後で交わされた...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
楽天のＥＣコンサルタントに思う事
こんにちは。
ホームページ集客アドバイザーの森です。
今月は2人の楽天ＥＣコンサルタントとお会いして話す事ができました。
実際にお会いして話してみると、
若くて、元気いっぱいで、やる気に満ちている！
と感じます。
「この人なら大丈夫」
と、会った時はそう思うし、きっとやってくれると思っています。
そして、数日経つとやはり以前と同じような感覚が蘇って来るんです。
「広告を売る事ばかり...（続きを読む）
- 森 美明
- （Webデザイナー）
進化するとクレームが出る。
IT業界で働くシステムエンジニアの皆様
今朝も中谷さんの、進化するリーダー、というセミナーDVDを観ていました。
今日のコトバはこれです。
進化するとクレームが出る。
1130開店のイタリアンレストランで、目の前に行列ができていて、そのお客様に対して、早く開けるのが普通になったらいやだから、1130まで開店しない、というのは、進化ではありません。
チャレンジして、失敗して、学び...（続きを読む）
- 井上 敦雄
- （ITコンサルタント）
火事と営業トラブルは初期消火が一番
開業に向け、多くの起業家は繁盛店にするために色んな方法を考えます。一方で、多くのお客さんが来店してくれますと、思いもしなかった問題が発生します。東京都教育委員の乙武洋匡さんが、東京・銀座のレストランに行った際起きたトラブルは、ツイッターを通して多くの人に知られることになりました。開業を考えている人には、考えさせられるトラブルです。 ５月１８日、乙武さんは銀座の隠れ家イタリアンレストランに予約...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
外食・中食メニュー 最新トレンド セミナー
６月２５日（水） １３時より、品川区民総合会館「きゅりあん」にてセミナーを開催します。
①今、求められる惣菜メニューとは？
②外食動向に即した販促提案のポイント
③フランス人有名シェフが見る東京のトレンド
など、日本食糧新聞社主催のセミナーです。 弊社は、②を担当します。
ご参加希望の方は、お申込み順で、５名様までご招待いたします。
（一般参加はお１人様２万円）
お申込み、お問い...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
中国特許判例紹介：中国におけるプロダクトバイプロセスクレームの解釈（第２回）
中国特許判例紹介：中国におけるプロダクトバイプロセスクレームの解釈（第２回） ～製造方法により物を限定した請求項の権利範囲解釈～ 河野特許事務所 ２０１３年５月２０日 執筆者：弁理士 河野 英仁 万高公司 再審請求人(原審被告) v. 優他公司 ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
中国特許判例紹介：中国におけるプロダクトバイプロセスクレームの解釈（第１回）
中国特許判例紹介：中国におけるプロダクトバイプロセスクレームの解釈（第１回） ～製造方法により物を限定した請求項の権利範囲解釈～ 河野特許事務所 ２０１３年５月１７日 執筆者：弁理士 河野 英仁 万高公司 再審請求人(原審被告) v. 優他公司 ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許判例紹介：クレームにおける使用目的に関する陳述
米国特許判例紹介：クレームにおける使用目的に関する陳述
～クレーム発明の認定～
河野特許事務所 ２０１３年５月１５日 執筆者：弁理士 河野 英仁
In re Jasinski
１．概要
クレーム発明が新規性(米国特許法第102条)及び非自明性(米国特許法第103条、日本の進歩性に相当)を具備するか否か審査する際には、クレームに係る発明の認定を行い、その上で、先...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
被リンクサービスを使用したプチセルフSEO対策
SEO対策手法の中で一番おすすめ SEO対策の中で一番おススメしたい手法はプチセルフSEO対策です。なぜならノウハウの蓄積がされる点と長期的に見て非常にコストダウンを図れるからです。まずプチセルフSEO対策とは内部対策の手法はSEO関連の書籍、SEO関連のサイト、また私のコラムなどを見るだけである程度の知識は蓄積することはできます。それほどややこしいことはありませんし、下手すれば圏外に飛んでします...（続きを読む）
- 河井 大志
- （ITコンサルタント）
「外食レストラン新聞」連載 （21） サンプル紙プレゼント
5月6日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム21回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2013」の主催者である日本食糧新聞社さん
が発行されている媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、
個人を対象とした業界の情報紙です。
今...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
早わかり中国特許：第２２回 公衆意見制度と無効宣告請求 （第１回）
早わかり中国特許
～中国特許の基礎と中国特許最新情報～
第２２回 公衆意見制度と無効宣告請求 （第１回）
河野特許事務所 ２０１３年５月７日 執筆者：弁理士 河野 英仁
（月刊ザ・ローヤーズ ２０１３年２月号掲載)
第２２回 公衆意見制度と無効宣告請求
1.概要
中国競合他社が中国に発明特許出願を行い、これを権利化した場合、特許権侵害の問題が発生することとなる。このよ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
単発「春の簡単おもてなしフランス料理講座」のお知らせ
単発「春の簡単おもてなしフランス料理講座」のお知らせ
5月11日（土曜）10：30より
お家での簡単きれいな、おもてなしに使えるフランス料理講座のお知らせをします。
ぜひどうぞご参加ください。
サングリア
ハムとほうれん草の簡単テリーヌ
作ってすぐに食べられます。テリーヌのきっちり感はあるのに、とても簡単。ラフなお昼のおもてなしにぴったりです。
ハーブ詰め鶏のロースト、グラタン・ドフィノ...（続きを読む）
- 塚本 有紀
- （料理講師）
営業でまず考えるべきこと
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、営業で考えるべきこと、という事で１つご紹介させて頂きます。
営業プロセス全体の中で、考えていかなければいけないことは沢山ありますが、まず最初に考えるべきことは１つです。「お客様は一体何を求めておられるのか？」という事です。それを知ろうとする努力が、まず営業の第一歩、という事になります。逆にいえば、それがブレてしまい、「いかに売り込むか」...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「相手軸な人」㉑お客様のクレームに込められた期待（その２）
「あなたたちのお店は、言えばきちんと対応してくれると思っていたから言ったのよ。向かいの店にも行くけれど、あそこはダメ。言っても仕方が無い。期待できないのよ・・・」
常連さんなのに、いつも不機嫌そうな顔で来店されるお客様。
あまりに機嫌が悪そうなので、スタッフの誰もがその雰囲気に怖じ気づき、接客するのをためらい尻込みをします。そしてその態度、その気持ちが、お客様に伝わるのでし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「インターネット消費者相談Ｑ＆Ａ」その2
インターネット消費者相談Q&A/民事法研究会
￥945 Amazon.co.jp
今日は、上記書籍のうち、インターネットオークション、ノークレームの解釈、ネガティブオプション、電子消費者契約法の到達主義の原則の部分を読みました。（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
「相手軸な人」⑳お客様のクレームに込められた期待（その１）
「私たちはお客様のことを真剣に考えているのだろうか？お客様に喜んで頂くのが私たちの仕事なんです」
あるチェーン店のマネジャーが、店舗のスタッフ会議でこう言いました。
キッカケとなったのは、あるお客様から寄せられたクレームでした。
そのお客様は、本社のお客様相談室に「店員の接客態度が悪い」「店員が無愛想」「店員が自分を睨み付けてくる」と、接客についてのご不満を言ってこら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
養育費に関する家事調停・審判
○養育費 夫婦の以下の要素を考慮して、家庭裁判所が定める。 ・資産 ・収入 ・職業 ・社会的地位 ・未成年の子の監護の状況 ・その他一切の事情など。 家庭裁判所の現在の実務では、調停・審判ともに、権利者（婚姻費用の支払いを求める者）、義務者（支払いを求められた者）それぞれの収入を、定形的な養育費算定表に基づいて、職業（給与所得者、自営業者の区別）に応...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
退職手続きに入る前にすべきことは？
Ａ. 会社の社内規定とプロジェクトの引継期間 （１）会社の社内規定では、退職届は何日前に提出する必要があるか。 （２）現在進行中のプロジェクトの引継期間は何日間が必要か。 Ｂ. 退社のためのステップ 下記日程を予め想定しておくことが必要です。 ステップ１. 直属の上司への退職意志の伝達 ステップ２. 退職届の提出 ステップ３. 業務引継開始 ステッ...（続きを読む）
- 西田 正晴
- （転職コンサルタント）
米国特許法改正規則ガイド 第１０回 （第８回）
米国特許法改正規則ガイド 第１０回 （第８回） 先願主義に関する規則及びガイドラインの解説 河野特許事務所 ２０１３年４月３０日 執筆者：弁理士 河野 英仁 6.関連規則の改正 改正規則 規則1.71発明の詳細な説明及び明細書 * * * * * (g)(1) 明細書は，規則1.9(e)に定義する共同研究契約の当事者の名称を開示...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許法改正規則ガイド 第１０回 （第７回）
米国特許法改正規則ガイド
第１０回 （第７回）
先願主義に関する規則及びガイドラインの解説
河野特許事務所 ２０１３年４月２６日 執筆者：弁理士 河野 英仁
(5)米国特許法第102条(d) ヒルマードクトリンの廃止
(a)概要
改正法第102条(d)は拡大先願の地位を有する出願を明確に定義し、所謂ヒルマードクトリンとよばれる問題を解決した。
...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「メニュー写真の撮り方ゼミ」のご案内です
今回のゼミでは、光や影の見方、ライティングなどを中心に、プロの
撮影方法が学べます。
差込メニューや各種チラシ、Ｗｅｂ用料理写真と売上アップにつなげる
料理撮影ゼミです。
★開催日時
６月４日（火） 14：00～17：00
★開催場所
陳家私菜 渋谷店（03-3464-8801）
東京都渋谷区神南1-16-3 ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許法改正規則ガイド 第１０回 （第６回）
米国特許法改正規則ガイド
第１０回 （第６回）
先願主義に関する規則及びガイドラインの解説
河野特許事務所 ２０１３年４月２４日 執筆者：弁理士 河野 英仁
(v)出願人同一の場合の例外 102条(b)(2)(C)
開示された主題とクレームされた発明とが、クレーム発明の有効出願日前に、同一人に所有されているか、または、同一人に譲渡する義務がある場合、先願は102条(...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
スピーチ成功の秘訣 Ⅲ
③「起・承・転・結」でメリハリをつける
結局、スピーチ上達の極意は場数を踏むことです。
しかし、そこに至るまでの間、特に慣れないうちは緊張感のため途中から、自分でも
何を話しているのか分からなくなってしまうこともありますが、慣れるまでは事前に話し
たい内容を原稿にまとめて、話す内容を繰り返し読み込んで覚えることが大切です。
話す内容を原稿にまとめる際には、「起・承・転・結...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
４年間賃貸併用住宅を所有した方の感想（２）
４年前に土地を購入して、賃貸併用住宅を新築したサラリーマンのオーナーさんとお話を来た事例（２）、後半編です。 賃貸併用住宅が良いと話題がありますが、実際に所有して４年運営を続けた感想もまた参考になるものかと思います。 この方とお会いしたときにまず気がついたことは、疲れた表情でした。 しかし、そんな中でも目の中に光るものがありましたので、まず「最近はどうですか？」との抽象的な質問。...（続きを読む）
- 大長 伸吉
- （不動産投資アドバイザー）
米国特許法改正規則ガイド 第１０回 （第３回）
米国特許法改正規則ガイド
第１０回 （第３回）
先願主義に関する規則及びガイドラインの解説
河野特許事務所 ２０１３年４月１７日 執筆者：弁理士 河野 英仁
(iv)関連改正規則
改正規則
1.9 定義
* * * * *
(d)
(1)本章で使用される発明者(inventor)または発明者名(inventorship)という文言は...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
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