「クレーム」を含むコラム・事例
1,265件が該当しました
1,265件中 401～450件目
【ネット集客】SEOコラムの最後はGADGET・SEOの導入実績になります
最後になってしまいましたが、今までの事例の一部を一覧で
お送りさせていただきます。
こちら、月額9800円か月額39800円のメニューでの実績になります。
※「ボジョレー」だけは月額99800円のメニューになります。
弊社のサービスが、皆さんのサイト力向上、
そして「売上向上」につながれば幸いです。
今後とも、末永いお付き合いのほど、よろしくお願いします。
...（続きを読む）
- 芹川 隆
- （パソコン講師）
「外食レストラン新聞」連載 （１６） サンプル紙プレゼント
12月3日発行の「外食レストラン新聞」に、弊社連載コラム16回目が掲載されました。
毎回ご好評いただいているため、今回もご希望の方にサンプル紙を無料でプレゼントいたします。
「外食レストラン新聞」は、「ファベックス2012」の主催者である日本食糧新聞社さんが発行されている媒体で、主に飲食業や弁当、惣菜など中食事業に携わる法人、個人を対象とした業界の情報紙です。
今号では、...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
理不尽なクレームにどう対応するか？
営業コンサル＠竹内です。
今日は、理不尽なクレームを頂いた際の対応法に
ついてご質問がありましたのでお答えします。
理不尽なクレームに対してですが、
こういった吠えるお客様や、激昂しやすいお客様は
まずは言いたい事を言って頂き、
こちらは受け止めながらも尋ねる、という事ですね。
「どうして欲しいんですか？」という事です。
ご説明が出来ない、針の穴を通すような事を言われた場合は...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
繁忙期には無料販促を （後編）
⑥店内ＰＯＰ 欠かせないポップ＆メニュー。キャッチコピーに工夫
⑦ポスター イベントなどの告知ポスター。写真などでアイキャッチ
⑧ビラ配り ビラやポケットティッシュ配布。クーポン付きなど工夫
⑨サービス券 会計時にサービス券を手渡し。次回の利用促進
⑩置きチラシ カラオケ店、美容室など待合室に。割引券付きで
この他にも、無...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
繁忙期には無料販促を （前編）
すでに始まった年末年始の繁忙期ですが、今からグルメサイトへの出稿やケータイの販促クーポンを企画していては間に合いません。
そのような時は、今すぐにできること、それも大きなコストがかからない方法で直ちに実行することが求められます。コストをかけないとなれば、一体どんなことができるでしょうか？
例えば、お店を掃除しようとか、壁の貼紙の文字を書き直そうとか、味付けを工夫しようとか、愛想よく...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許判例紹介 （第３回）
米国特許判例紹介 （第３回）
方法クレームを複数当事者が分割実施した場合に侵害が成立するか
～寄与侵害に関する大法廷判決～
河野特許事務所 ２０１２年11月２６日 執筆者：弁理士 河野 英仁
Akamai, Inc., et al.,
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- 河野 英仁
- （弁理士）
おもてなしの基礎（後編）
掃除は、お店の隅々まで磨き上げピカピカな状態にすることにあります。
老舗といわれるお店は、それを100年以上にわたって延々と続けてきており、暖簾といわれる信用や、信頼につなげています。
繁盛店と不振店の差は、このような掃除への取り組みにも顕著に表れてきます。
繁盛しているお店は、いつも隅々まで綺麗に掃除されていますが、それに対して不振店は、決まって手を抜いており、お客様を気持ち...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許判例紹介 （第２回）
米国特許判例紹介 （第２回） 方法クレームを複数当事者が分割実施した場合に侵害が成立するか ～寄与侵害に関する大法廷判決～ 河野特許事務所 ２０１２年11月２１日 執筆者：弁理士 河野 英仁 Akamai, Inc., et al., ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
おもてなしの基礎（前編）
｢おもてなしは、まず掃除から｣と言われるように、これを徹底せずに商売を繁盛させるなどはあり得ません。
雑然とした汚れた調理場からは、決して素晴らしい料理がでないように、掃除への取り組み姿勢次第でお客様の満足度も違ってきます。
しかも、目指す基準が低ければ掃除もいい加減になり、思いやりある接客や気配りのある対応などは望むべくもありません。
このことは、掃除や接客、調理においてもま...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
お客様担当を決めるシステム
こんにちは＾＾
営業コンサル＠竹内です。
お客様への担当方法ですが、
もちろん1社につき1営業が鉄則です。
割り振りシステムとしては、
取引高ランク付け（Ａランク、Ｂランク、Ｃランク）
地域別（大阪市北区の○○や、東京都豊島区担当、など）
フリー制（自分で取ってきた顧客のみ、会社顧客は上司が担当）
商品別（Ａ商品は山田さん、Ｂ商品は入江さん等）
という形が一般的です。
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- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
米国特許判例紹介 （第１回）
米国特許判例紹介 （第１回）
方法クレームを複数当事者が分割実施した場合に侵害が成立するか
～寄与侵害に関する大法廷判決～
河野特許事務所 ２０１２年１１月１９日 執筆者：弁理士 河野 英仁
Akamai, Inc., et al.,
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- 河野 英仁
- （弁理士）
ホームページの記載事項についてトラブル防止のために必要な事
こんにちは。 ホームページ集客アドバイザーの森です。 ホームページで集客するために考える事。 その一つに「表現方法」があります。 訪問者の目を引きたいが為に、オーバーな表現を使っている会社やお店も見かけることがありますよね。 しかし、それらは厳密に言うと法律に抵触恐れがあります。 医院、整骨院、リラクゼーションサロンなど効果や結果を断定的に謳ってしまうと、薬事法にひっかかります。 ま...（続きを読む）
- 森 美明
- （Webデザイナー）
お客様はすべて正しい？？ （後編）
マニュアルには、「お客様はすべて正しい」と書いてあるものも存在しますが、到底お客様とは言えない「招かざる客」に対しては、ウエルカムでは無いという認識も必要です。
イレギュラー対応に関しては難しい時代ですが、法的根拠も確認しながら、明らかにダメな者は入れないこと、店内であれば店のルールを守って頂くことをお伝えすることも大切です。
これがキッチリできるお店が少なくなっていますが、お店の...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
中国特許判例紹介：中国における職務発明の認定
中国特許判例紹介：中国における職務発明の認定
～退職後の発明創造が職務発明に該当するか～
河野特許事務所 ２０１２年１１月１６日 執筆者：弁理士 河野 英仁
杜文龍
上訴人、原審被告
...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
お客様はすべて正しい？？ （前編）
少し前になりますが、大手ハンバーガーチェーンの店舗で、近隣の学生による店内での長時間の勉強や、飲食物の持ち込みなど、注文がないまま飲食スペースを使用していることについて、店舗側から大学（学生課）に対して、学生への指導を企業として申し入れたことが話題になりました。
この話を聞いて感じたことは、お店側はそのような状況になるまでどのような対応をしてきたのか？ということです。
大手チ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
松下幸之助の名言（いかに対処するか）
おはようございます
【売れないを売れるに変える】営業コンサル＠竹内です♪
ではでは、今日の名言をご紹介します!!
今日の名言は…
過ちを犯したとき、如何に対処するかでその人の本当の値打ちが決まる
松下幸之助 松下電器産業創業者
【一言】
間違ったことに対して、どのように対応していますか？
クレーム対応なども同じですが、
誤ればokといった投げやりな...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
最近の法改正を踏まえた知的財産権ライセンス契約条項の見直し
第１ 最近の法改正を踏まえた知財ライセンス契約の見直し １、 特許権ライセンス契約 １- １ 許諾対象特許権 特許法３４条の３ （仮通常実施権） 第三十四条の三 特許を受ける権利を有する者は、その特許を受ける権利に基づいて取得すべき特許権について、その特許出願の願書に最初に添付した明細書、特許請求の範囲又は図面に記載した事項の範囲内において、他人に仮通常実施権を許諾することができる。...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第３回）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第３回） 当事者系レビュー(IPR)についての規則改正 河野特許事務所 ２０１２年１１月９日 執筆者：弁理士 河野 英仁 20.改正規則 改正法 副部B IPR 一般 規則 42.100 手続；継続 (a)IPRは本部の副部Aに規定する手続きに従うトライアルである。 (b) 権利が消滅していない特許のク...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
生徒から頂いたご意見とその対応はどうするべきか？
こんにちは。アクティブ英語講師ネットワーク管理人＠石田です。 今日は、少し公言しにくい内容に踏み込んで記事を書きたいと思います。 アクティブ主催の講師向けワークショップや、生徒向けイベントでは、必ず開催後に参加者の皆様（先生または保護者）に向けてアンケートを取っています。 もちろんすべてきちんとお答えを頂戴できるわけではないですが「何か言いたいことがある！！」という方からは結構長文...（続きを読む）
- 石田 さおり
- （英語講師）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第２回）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第２回） 当事者系レビュー(IPR)についての規則改正 河野特許事務所 ２０１２年１１月７日 執筆者：弁理士 河野 英仁 19.改正法 改正前 改正後 第311 条 当事者系再審査の請求 (a) 全般 第三者請求人は如何なるときにも，特許商標庁による，第301 条の規定に基づいて引用された先行技術を基に...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
【11/7書評】ビジネス最強の「オレ様」裏心理術
こんにちは。考動型営業コンサル＠竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓
ビジネス最強の「オレ様」裏心理術
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私の5段階評価 ★★★★☆ ４
オレ様、というタイトルを見ると、
まるで「オレオレ」キャラを作る本に見えるが
中身は、自信をつけたり、
セルフコントロールをする内容の書で...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
サイレントクレームの怖さ ＜後編＞
しかし、クレームが起きてからの対応はもちろんのこと、クレームを減らす対処サービスだけでもダメで、お客様には｢不満｣と対極にある｢悦び｣を感じていただき、固定客（ファン）を増やすことこそが、売上を伸ばす重要なポイントです。
来店されるすべてのお客様に、｢本物｣と｢悦び｣を感じていただくためには、マニュアルを超えた人間力が全スタッフに求められます。
これを実現するためには、お客様に言わ...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第１回）
米国特許法改正規則ガイド 第９回 （第１回） 当事者系レビュー(IPR)についての規則改正 河野特許事務所 ２０１２年１１月５日 執筆者：弁理士 河野 英仁 USPTOは2012年8月IPRについての最終規則を公表し、予定どおり2012年9月16日から本制度の運用を開始した。既に数多くのIPR申請がなされているとのことである。以下に最終規則を含めたIPRのポイントを解説する。 ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
「遺言執行の実務」研修を受講しました。
ｅラーニングで日本弁護士連合会の研修を受講しました。 「遺言執行の実務」 [講師] 仲 隆 弁護士（東京弁護士会） ・遺留分を侵害するような遺言書を作成することは、避けるべき。 ・配偶者以外の第三者（愛人など）への遺贈を含む遺言書の効力について、疑義がある。 ・不動産を売却して売買代金を相続人に分配するような清算型の遺言書の条項は、代金の多寡などについて、相続人からクレームが...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
中小企業様必見 新商品は出したら終わりではありません。
中小企業様を見ると、新商品開発に積極的なところが多いと実感しています。
しかし、少なくない中小企業様の中には、新商品を市場に出したら終わりという姿勢が見られます。
確かに、新商品を開発、発売までに、相当な時間をかけ、資金を投入していることでしょう。
だから、中小企業様にとっては、自信を持った商品ということは理解しています。
しかし、新商品は、市場に出してからが肝心です。
中...（続きを読む）
- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
TOEIC(R)初級基礎単語８５（５００点レベル）
みなさん、こんにちは！ TOEIC(R)初級基礎単語の第８５回目です。 単語は、毎日の積み重ねが大切です。毎回、約３～５単語ずつご紹介しますので、コツコツと一緒にがんばりましょう！ こちらの本を参考にさせていただいています：「TOEIC(R) TEST究極単語Basic 2200」 基礎の基礎から始めますので、中級以上の方は以前の「TOEIC(R)テーマ別語彙」シリーズをご参照ください...（続きを読む）
- 伊東 なおみ
- （英語講師）
サイレントクレームの怖さ ＜前編＞
米国のＮＲＡ(全米レストラン協会)の統計によると、店舗のサービス、商品、クレンリネスなどに不満をいだいたお客様の内、クレームをお店に伝えるのはたった４％。
その一方で、不満を持った残り96％、つまりほとんどのお客様はお店に直接クレームを言わないそうです。
これが、いわゆるサイレントクレームと呼ばれるものです。
ということは、仮に一週間で10人のクレームがあれば、それは年間530...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
素直さが一番！婚活もね。
こんにちは 東京・青山の結婚相談所マリーミー 代表、婚活評論家 植草美幸 です いつも思いますが、人間素直さが大事ですね。 素直ってところで何を言うのでしょうか？ 人から言われた事を、 単純にスルッと頭に取り込み、実行する事です。 こんなに楽な単純な事が、できる人とできない人がいます。 ではできる人はどんな人？ 一概には言えませんが、 先ずは、年齢...（続きを読む）
- 植草 美幸
- （婚活アドバイザー）
米国特許法改正規則ガイド 第８回 （第４回）
米国特許法改正規則ガイド 第８回 （第４回） 発明者の宣誓または宣言と、譲受人による出願(AIAセクション4) 河野特許事務所 ２０１２年１０月２９日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (10)改正規則 改正規則 規則1.1 合衆国特許商標庁との商標以外に関する通信の宛先 ＊＊＊＊＊ (e) 特許存続期間の延長 合衆国特許商標庁に対する，35 U.S...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
特許権（知的財産権）訴訟における最近の論点（研修）を受講
eラーニングで日本弁護士連合会の研修を受講しました。 講座名 知的財産訴訟に関する研修会 【2012年10月31日掲載終了】 研修実施日 2010年10月21日開催 実施団体名 日本弁護士連合会 第２講 小松 陽一郎 弁護士 久世 勝之 弁護士 福田 あやこ 弁護士 辻村 和彦 弁護士 井崎 康孝 弁護士 伊原 友己 弁護士 ...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
【営業の2ステップアプローチとは？】
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
営業の基本は、2段階以上のアプローチを行う事です。
まずテレアポして、話が出来る人以外をこちらから除外する。
これがポイントで、お電話をして、怪訝にされたり、もしくは「全く用がない。」と
言われたお客様に対してもそのままアタックし続ける方もおられますが、
それが初期のクレームを誘発します。
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
米国特許法改正規則ガイド 第８回 （第３回）
米国特許法改正規則ガイド 第８回 （第３回） 発明者の宣誓または宣言と、譲受人による出願(AIAセクション4) 河野特許事務所 ２０１２年１０月２６日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (8)施行時期 2012年9月16日に施行される。 宣誓書または宣言書について改正後のものを利用するか、改正前のものを利用するかは、米国出願日を基準に判断する。また継続的出願については、発明者...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
会議の目的とは ＜後編＞
会議に対しての集まり方というのは、イコール＝会議のモチベーションとも言えます。
そこで大切なのは、参加者が準備も含めどれだけ「わくわく」できるか？と言うことです。
良い意味での仕事を楽しむことが出来る、自主的行動の集団を目指す組織の会議は、これらのポイントについて、明確にコントロールされている必要があります。
通常の会議は「開催する側」と「出席する側」である訳ですが、質が高くな...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
米国特許法改正規則ガイド 第８回 （第２回）
米国特許法改正規則ガイド
第８回 （第２回）
発明者の宣誓または宣言と、譲受人による出願(AIAセクション4)
河野特許事務所 ２０１２年１０月24日 執筆者：弁理士 河野 英仁
(4)代替陳述書
(i)宣誓書または宣言書に代わる代替陳述書
発明者がサインできない場合もあることから、宣誓書または宣言書に代えて、一定条件下で代替陳述書を提出することができる(115条(d))...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
転職の手帖11：不採用理由を分析する
応募していた企業から、不採用の連絡を受けた瞬間というのは辛いものですよね。今回は敢えて、そんなときの話です。終わったことを悔いても仕方がありませんので、気持ちを切り替えて、さっさと次の候補企業に集中しましょう、と言いたいところですが、その前にしておくことがあります。落ち込むだけなのでそんなことはしたくない、と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、不採用の理由を分析することは、次に繋ぐために不可欠な...（続きを読む）
- 市村 光之
- （キャリアカウンセラー）
米国特許法改正規則ガイド 第８回 （第１回）
米国特許法改正規則ガイド
第8回 （第1回）
発明者の宣誓または宣言と、譲受人による出願(AIAセクション4)
河野特許事務所 ２０１２年１０月22日 執筆者：弁理士 河野 英仁
2012年8月14日USPTOは宣誓書または宣言書に関する最終規則を発表した。他国と同様に企業が特許出願人となれるようになった。規則改正に伴い、宣誓書または宣言書、出願データシート、PCT願書の形式...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
【最強ビジネスモデル】感動を伝える技術。
【最強ビジネスモデル】 2012.10.22 No.0485 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 下記は、ストリーテラー歴１５年の友人 山下由美さんがＦａｃｅｂｏｏｋで書かれていた記事。 ↓ この出来事は、 南アフリカのヨハネスブルグから イギリスのロンドンに向かう ブリティッシュエアウェイ の機上で起こりました。 ５０歳ほどの白人女性が ...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
会議の目的とは ＜前編＞
「６つの会議」（原則：何の会議なのか？）
① 情報共有（通達・確認）のための会議
② 原因追求（検証）のための会議
③ 発想・アイディア（生み出す）のための会議
④ 意見集約（収集・まとめる）のための会議
⑤ 意思決定（決める）のための会議
⑥ 教育・共育、勉強会（学ぶ）のための会議
会社やお店、職場における会議や各種ミーティングの目的は、明確になっているでしょうか？
...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「いつもご利用、ありがとうございます。」
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「いつもご利用、ありがとうございます。」
この一言で、ずいぶんと満足度評価が上がります。
少なくとも、私は、かなり上昇します！
これは、チョット高めのシティホテルならば、言って下さいます。
チェックインする時に、常連さんなのかどうかが、フロントのパ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
お客様視点の大切さを学ぶ
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先日、私に「お客様軸に立つことの大切さ」を教えて下さった、
とんかつ新宿さぼてん「デリカ平塚ラスカ店」の加藤喜保子店長に会いに行ってきました。
２５年間、この店の店長として、トップセールスを維持して来られた、さぼてんの宝です。
私にとっては、さぼてんの基準、さぼ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
米国特許法改正規則ガイド 第７回 （第４回）
米国特許法改正規則ガイド
第７回 （第４回）
河野特許事務所 ２０１２年１０月１１日 執筆者：弁理士 河野 英仁
(3)新規性喪失の例外(102条(b))
米国特許法第102条(b)は所謂グレースピリオドについて規定しており有効出願日前1年以内の開示行為によっては新規性を喪失しない旨規定している。改正前は「合衆国若しくは外国において特許を受けた若しくは刊行物に記載されたか，又...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
【感情の伝染とは？】
こんにちはーー
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
心理学でいう、「ムード感染効果」というものが
あります。
ムードは伝染するというやつですが、
これは営業でも同じ事がいえます。
お客様や周囲の人に対して、あなたが発する感情は良くも悪くも伝染します。
それは、言葉に乗っかり、表情にもあらわれ、発信されてしまいますが
セールスの現場でこれが伝わると、マイナス以外の何物でもあり...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【好印象を与える】電話応対セミナー
このセミナーは改めて電話応対に大切な基礎をあらためて認識していただき、
・営業活動への活用
・お客様とのリレーションシップ構築をするためのポイント
・電話が苦手な方ならそれを克服するための一工夫
などを思い出して頂く為のセミナーです。
■対象者
・営業活動を円滑にするためにもっとうまく電話を活用したいという方
・督促やクレーム対応が苦手な方 ・電話口で緊張してしまうという方
...（続きを読む）
- 片桐 実央
- （起業コンサルタント）
米国特許法改正規則ガイド 第７回 （第３回）
米国特許法改正規則ガイド 第７回 （第３回） 河野特許事務所 ２０１２年１０月９日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (vi)関連規則の改正 改正規則案 規則1.9定義 * * * * * (d)(1)本章で使用される発明者(inventor)または発明者名(inventorship)という文言は、個人、または共同発明者の場合共同で発明の主題を発明または...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
ピリピリ表情は連鎖する！★“美脳”ヨガ部★
田町で更年期ストレス解消！アンチエイジングで評判の美脳ヨガサロンの辻です。 ピリピリした職場は仕事上とはいえ、誰にとっても快適とはいえません。 それは、会社を率いる立場である社長であっても同じだと思います。 それでもピリピリした雰囲気になってしまうのは、 交感神経の活性化による表情の緊張からくるものが大多数だと思われます。 締切に追わ...（続きを読む）
- 辻 良史
- （ヨガインストラクター）
要注意！両手を狙いつつ片手を確保しようとする仲介業者
物件を案内してもらって、幸いにも良い物件が見つかった！良かったですね～。 そんなとき次に取る行動が、購入申込書（買付と言うことも。以下、買付）を出す（書く）ことです。買付を売主さんに出す順番で、一番手、二番手といわゆる「番手（つまり優先順位）」が決まるのが、今の不動産取引の一般なのですが！そこには媒介を受けた売主側不動産業者の、両手を巡っての思惑が大いに入り込みます。策略、とでも言うのかもしれませ...（続きを読む）
- 楯岡 悟朗
- （不動産コンサルタント）
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