クレームが起こった時どうすればいいか？

営業セミナートップセールス直伝セミナー 2013-05-31 17:00

こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は、「クレームが起こった時どうすればいいか？」について
ご紹介してまいります。

クレームとは、出来れば避けたいと誰しも思っているでしょう。

しかし、クレームは、人対人で起こる事がほとんで、
商品に関するよりも、対応に関する事が多いのです。

ですので、「感情」を害された、とお客様が感じられたら
それはクレームとなってしまうのです。

ですので、事前対応で出来る事もあるとは思いますが、
肝心なのは「起こってからどうしたか？」なのです。

一番大切なのは、「早急に謝罪し、原因理由を尋ねてそれを
探し当て、解決と防止策を提案する」事なのですが、
萎縮してしまって、このプロセスを引き延ばしてしまい
後回しにしてしまい、どうしようもない状態にすることが
意外と多いんですね。

お客様は、「クレームの怒りの感情とその訳を話したい」のですが、
話せる相手がすぐ来なければ話せないので、
より大きな問題へと発展してしまうのです。

なので、起こってからは、スピードと誠意で対応することが
大切なのです。
セールス系記事は下記リンクから■セールスコミュニケーション

■トップセールス養成

■法人営業の極意

メルマガは下記リンクから★1日1分365冊☆ワンランクUPのためのビジネス書評

★1回15秒!トップセールスが教える超コミュニケーションスキル

★ファーストクラスメルマガ（書評・名言・情報配信）

セミナー情報は下記リンクから▼こちらから

＜会社HP＞▼ウィル・スキル・アソシエイト株式会社

＜facebookページ＞▼営業力強化実践会

処女作2012年6月出版!!非エリートの思考法

<< 営業でモテル人は… 社内で営業1位になるために >>

このコラムに類似したコラム

【目はあなたのすべてを語る】竹内慎也 - 営業コンサルタント（2013/09/12 07:45）

営業は付加価値を考える事が大切竹内慎也 - 営業コンサルタント（2013/09/10 17:00）

雑談をするポイントは、「自然に、楽しく、共通項を探す」事竹内慎也 - 営業コンサルタント（2013/09/01 07:45）

■真の営業活動のスタート地点とはどこか？竹内慎也 - 営業コンサルタント（2013/08/31 08:00）

営業がもつべき3つの視点＆視点のスイッチ竹内慎也 - 営業コンサルタント（2013/08/29 07:00）