「接客」を含むコラム・事例
985件が該当しました
985件中 601～650件目
徳真会（歯医者の医療法人）のカンブリア宮殿より学べる接客術
本日のＴＶ番組カンブリア宮殿で、歯科医師法人の徳真会という企業が紹介されていました。現在歯医者はコンビニよりも多く、過当競争まっただ中である業界にも関わらず、売上７０億円を叩きだす企業です。こちらの企業が伸びてる大きな理由として、 １、経営と医療の分離（医者が経営に関与せず、治療に専念する）２、最先端医療の導入３、帝国ホテル並みのサービス が上げられていました。特に、私の専門分野でもある、接客や対...（続きを読む）
- 有村 友見
- （研修講師）
書道セラピー vol.131
『Root』根は見えないところで頑張っている。
暗い土の中で、大きな木を支えている。
下に下に塁を築く。塁は砦。築くとは、石や土を固めて積み上げる作業。
毎日毎日続ける事で、強い砦＝根が張っていく。
どんな強風にも倒れない根を張っていく。
『Root』＝塁築（ルーツ）
レッド：地に足をしっかりつける色。努力を積み重ねる集中力の色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.130
『Action』行動を起こさない限り、何も変わらない。
行動がきっと明りを灯してくれる。緒はいとぐち、きっかけ。
旁の部分の「者」の字は、お札を土に埋めて
邪悪なものをはらうおまじないからきたもの。
邪悪なものを追い払い、アクション（明緒）してみよう。
『Action』＝明緒（アクション）
ライム：チャレンジの色。苦みから甘みを生み出す色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.129
『Toy』Wiiが壊れてから、我が家はもっぱらボードゲームに夢中。
相手の顔色を見ながら、勝敗にムキになりながら、もう一度チャンスを与えながら、
そんな駆け引きを楽しむ。
子供たちのＴｏｙは、あれこれ問いながら遊べるものがいい。
問いがあるから、考える。問いがあるから、成長する。
『Toy』＝問（トイ）
ブルー：コミュニケーションの色。広い心を養う色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.128
『Sound』人には皆、平等に運が通ると言われる。
違いが出るのはその運の足音に気付くかどうか。
最高の運が通る音に耳を澄ましてみよう！最高のチャンスを逃さないように。
『Sound』＝最運通（サウンド）
パープル：日々の生活に光を見出す色。精神性の高い気付きの色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.127
本日は昨日の『Sweet』＝酔桃（スウィート）から閃いて下さった
FBフレンドのTさん作です！
『Bitter』良薬口に苦しというように、苦いものほど美しいものが多い。
苦みを知るからこそ、成長できる。
苦みを知らずして真の美しさを知れないのかもしれない。
今日はBitterなものを試してみようか。
『Bitter』＝美多（ビター）
ブラウン：しっかりと土台を作りだす色。種をまき始...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】孫正義名語録 事を成すためのリーダー…
こんにちは。 質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。 以前読んだ★5つの書評をご紹介します。 では本日はこちら↓ 私の5段階評価 ★★★★★ ５ 孫正義名語録 事を成すためのリーダーの心得100 三木 雄信 孫正義の名言から成功哲学を読み解く！ 情報革命の寵児として数々の成功を収めてきたソフトバンク・孫正義社長。 本書は孫...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
書道セラピー vol.125
『Safe』大寒波による大雪。是非皆さん安全であるようにと願うばかり。
自分ひとりではどうにもならない時だってある。
援助を求める声、援助を申し出る声。
そんな声が飛び交う、豊かさに富んだ心を持ちたい。
『Safe』＝声富（セイフ）
グリーン：信頼に通じる色。正しい道を進む色。
小さいころ通学途中で、歩道に乗り上げたスリップ車を
皆で力を合わせて持ちあげた光景を思い出しました。
...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】U理論――過去や偏見にとらわれず、本当に…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
以前読んだ★5つの書評をご紹介します。
では本日はこちら↓
私の5段階評価 ★★★★★ ５
U理論――過去や偏見にとらわれず、本当に必要な「変化」を生み出す技術
C オットー シャーマー
【未来から現実を創造せよ】ますます複雑さを増している今日の諸問題――個人の生き方から企業経営...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
書道セラピー vol.124
『Cost』コスト削減・・・どの企業様に伺っても飛び交う言葉。
やみくもに削減すると心がすさむ・・・そんな言葉も耳にする。
コストを切り詰める事は大切。そこに納得があるかどうか。
そう、この得は損得の得ではなく、納得の得。
納得の先にある、納得を超えたコスト削減。そこに皆の協力が生まれる。
『Cost』＝超得（コスト）
レッド：しっかりと心に根付かせる色。地固めをする色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つ】新版「知の衰退」からいかに脱出するか?―そうだ!…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
以前読んだ★5つの書評をご紹介します。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
新版「知の衰退」からいかに脱出するか?―そうだ!僕はユニークな生き方をしよう!! (光文社知恵の森文庫)
大前 研一
思考停止の罠から抜け出せ！----「Q:中国人による日本買いを感情...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
書道セラピー vol.123
今日はFBフレンドのTさん作です！
書道セラピー vol.121『Care』＝気与（ケア）から
リンクして考えて下さいました。ありがとうございます！
『Take』手をとり育てる。
人を育てる時、他人任せ、機械任せではなく直接手をかける事。
手から感じられる温度、感情、すべてを伝えてこそ、豊かな人に育っていく。
『Take』＝掌育（テイク）
マゼンタ：必要な時に必要な愛を与える色。サポ...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】人生と経営を変える 経営者の手帳 (手帳…
こんにちは。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
人生と経営を変える 経営者の手帳 (手帳ブック)
坂本 光司
浜松大学教授・静岡文化芸術大学教授等を経て、2008年4月より法政大学大学院政策創造研究科(地域づくり大学院)教授及び法政大学大...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
書道セラピー vol.122
『Skill』熟練された技は、短時間では生まれない。
好きな事をコツコツ留めて続けた時にSkillとなって巧みな技となる。
続けるうちに好きになっていく。まずは長く留めて付き合ってみる。
そんなskillを身につけたい。
『Skill』＝好留（スキル）
ゴールド：磨いていく事で輝きを増す色。
錬金術のように金になすべきプロセスを経ていく色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】難局を乗り切るリーダーシップ―ハーバー…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
難局を乗り切るリーダーシップ―ハーバード教授が教える7つの教訓
ビル ジョージ
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- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
書道セラピー vol.121
『Care』病気の時にしてあげられる事。
病院でもらった薬を飲ませたら、あとは気を与えて上げる。
大事に思っている気持ち、気力、元気。色んな気を与えてあげる。
早く良くなってね！
『Care』＝気与（ケア）
ディープブルー：深く見て感じ伝える色。感じる事が強くなる色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】これからの「正義」の話をしよう――いま…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
これからの「正義」の話をしよう――いまを生き延びるための哲学
マイケル・サンデル
『ハーバード白熱教室』NHK教育テレビにて放送中(2010年4月4日~6月20日、毎週日曜18:00~19...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【過去の★5つシリーズ】スピーチの天才100人 達人に学ぶ人を動…
こんにちは。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
スピーチの天才100人 達人に学ぶ人を動かす話し方
サイモン・マイヤー
スティーブ・ジョブズ、ジャック・ウェルチ、ジョージ・クルーニー、アドルフ・ヒトラー、アウン・サン・スー・チー……力強い言...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
大学３年生へ（４） エントリーシート 具体的って？
もうすぐ2月。年が明けて個別の会社説明会のだいぶ始まって来たようですね。個別の説明会に参加をすると次にやってくる壁がエントリーシートではないかと思います。このところエントリーシートもより複雑化し、学生の皆さんにとって非常に難題なもの、またＡ４のフリースペースに自分を自由に表現してくださいといったタイプも増える傾向にあるようです。 しかし、今日はあえてエントリーシート、または履歴書の基本でも...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
【過去の★5つシリーズ】創業者夫婦が初めて語る「やずや」の秘密
こんにちは。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
創業者夫婦が初めて語る「やずや」の秘密
栢野克己
【同書より抜粋】
「やずや」創業者夫妻に初めて会ったのは1994年5月。
広告代理店の営業マンとして訪問したのですが、
私は広告の仕事よりも「...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
書道セラピー vol.120
『Box』小さいころ、箱の中には沢山の楽しいものが入っていた。
大人になってから、忙しさでそんな箱はなくなっていた。
子供の頃の気持ちで、自分の気持ちを擽（くすぐ）ってみよう。
そんなBox（忙擽）を傍においてみよう。
『Box』＝忙擽（ボックス）
オレンジ：お腹の底から歓びを感じる色。傷ついたり疲れた後に欲する色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】ロジカル・セリング ―最強の法人営業 (B…
こんにちは。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
ロジカル・セリング ―最強の法人営業
近藤敬, 斎藤岳
営業について解説している本は数多くある。中には、伝説的な営業マンがみ
ずからの武勇伝を語っているものもある。「トップ営業に学べ」と...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
書道セラピー vol.119
『Trouble』 問題が発生した時、解決策として２つある。
その問題を採るか、もしくは振り払うか。
困難を採った時に得られる成果。邪気を振り払い、すがすがしく再出発。
どちらの選択でも道は続いている。自分が一番と思う方向を進んでみよう。
『Trouble』＝採振（トラブル）
イエロー：このままではいけないと悩み不安に色。
悩みを解決した時に大きな歓びを生み出す色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリ】「身の丈」を強みとする経営―縮小の時代に勝…
こんにちは。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
「身の丈」を強みとする経営―縮小の時代に勝つ「新リージョナルマーケティング」
小林 隆一
消費も市場も縮むなか黒字を続ける小売・サービス業がある。キーワードは「自社分析」「個性化」「...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
『これからの日本の„あるべき保険の姿＂を考える (1)』
先日、お客様からご指摘をいただいた、という報告を受けました。ご指摘内容は以下のようなものでした。 「結局、保険業界は10年前と何も変わっていないのですね。提案の方法や内容、接客の具体的な進め方、予算に対する考え方。何も変わっていないことに、正直がっかりです。」 一瞬、耳の痛い、違うそんなはずはない、と言いたくなる内容でした。しかし、冷静に現実を見つめると、残念ながらそのとおりである、と言...（続きを読む）
- 高津 嘉邦
- （保険アドバイザー）
書道セラピー vol.118
『Major』 ダルビッシュ投手のMajor挑戦。大きなステージと考えるのは周囲だけかもしれない。
本人にとっては、自分の心に銘じた事を、最適な場所に写しだすだけの事。
Majorは特別な場所ではなく、銘を写しだすステージ。
さあ、自分だけのMajorに身をおいてみようか。
『Major』＝銘写（メジャー）
ブルー：人生のブループリント（人生設計）を映し出す色。
高い精神性への入...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】不況時代の企業力―企業が生き抜くための…
こんにちは。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
不況時代の企業力―企業が生き抜くための営業スキル
小泉 豊
不況時代を生き残るための営業戦略は、従来のノルマ制では打開できない。
社員を積極的に発言できる集団に変え、新しい企業文化を作り...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
書道セラピー vol.117
今日はFBフレンドのTさん作です。
私の誕生日に寄せて頂いたメッセージです。
『Base』 誕生日は毎年自分を見直す基準日と考えBase部?巣（ベース）。
それぞれ字の語源から：
「部」は集落で草木の実が熟し割れようとしている。これから細分化して体制を整えるという意味。
「巣」は三羽のひなどりが、木の上の家にいる。果は成果を表す。成果の上に、守るべき、育てるべきものがいる。...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】NASAのチームビルディング
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
NASAのチームビルディング
チャールズ・J・ペレリン
スペース・シャトルの打ち上げ、国際宇宙ステーションの運用、さらにはアポロ17号以来となる月面探査計画――国家的プロジェクト・チームのパフォーマンスを劇...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【接客コンテスト全国大会 九州代表出場！】
先週末、日本ショップングセンター主催
接客ロールプレイングコンテスト全国大会に応援に行って参りました。
私が、接客マナー研修で伺った企業様（田中食品様）が九州代表で出場！
残念ながら、最後の入賞は逃しましたが大健闘いたしました！
飲食、ファッションの接客担当全国約１０００人の中から２４人に選ばれただけでも素晴らしいです。
これからも皆さまのハートが動く接客マナーをお伝えしていけたらと...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.116
『Afraid』何かに挑む時溢れだす思い。恐れ・・・は挑戦の証。
溢れだす恐れに挑む思いを楽しもう。その先にある喜びをイメージして！
『Afraid』＝溢挑（アフレイド）
クリア：すべてをリセットしてやり直す色。光を得るために、苦しみを理解する色。
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御社の社是・社訓、
あなたの人生の信条、
書道セラピー、
...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.115
『Smile』 沢山のお誕生日のメッセージありがとうございます。
誕生日を迎え自分流ってなんだろうと考えました。
これからもずっと意識していきたい事・・・それは『Smile』。
澄んだ気持ちで、舞の様に躍らせるSmile。それが自分流。
皆さま、いつもいいね！やコメントありがとうございます。
これからもSmile（澄舞流）になれる書道セラピーを作品にしていきたいと思います。
今後とも宜しくお...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】シェア <共有>からビジネスを生みだす新…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
シェア からビジネスを生みだす新戦略
レイチェル・ボッツマン
＜所有する＞から＜利用する→SHARE＞へ
車や自転車、工具のシェアからモノのリサイクル、リユース、そして、お金や空間やスキルのシェアま...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
4-6 コミュニケーションテーマの検証
コミュニケーションテーマの設定を誤ると、キャンペーンを実施しても、どれだけ広告を出稿しても思う様にファンは集まりません。繰り返しになりますが、テーマ設定において重要な点はプロセスです。 しかし、多くの場合はここで躓いてしまいます。なぜならテーマ選定を行う担当者は、日々自社商品のプロモーション施策を考えており、一般消費者の感覚を忘れてしまいがちだからです。新商品情報や割引情報を投稿すれば、多くの...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
【過去の★5つシリーズ】ビジネスで一番、大切なこと 消費者の…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
ビジネスで一番、大切なこと 消費者のこころを学ぶ授業
ヤンミ・ムン
彼女の授業は なぜ、それほど熱く支持されるのか？ 「競争戦略論」マイケル・ポーター、「イノベーションのジレンマ」クリステンセンと並び、ハ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
大学3年生へ（３） 自信が無い、目立たなくても内定できる理由
大学生の皆さんの中には「自分に自信がない、持てない」「自分は目立たない方だ」「周りと比べて口数は少ないほうだ」ご自分のことをこのように思っている方も結構多いのではないでしょうか？そんな自分に否定的になり、就職活動にも自信が持てない就活生を私も多く見かけます。
でも、ご安心ください。上の3つが揃っていながら内定をもらえた学生さんの秘密をお教えしましょう。その学生さんの口癖は「自信がありません...（続きを読む）
- 清水 健太郎
- （キャリアカウンセラー）
【過去の★5つシリーズ】アメーバ経営 （日経ビジネス人文庫）
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
アメーバ経営 （日経ビジネス人文庫）
稲盛 和夫
大きくなった組織を「アメーバ」と呼ばれる小集団に分けて独立採算することで、現場の社員ひとりひとりが採算を考え、自主的に経営に参加する「全員参加経営」を実現する...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
電車がマンションに激突：JR西尼崎脱線事故裁判で学ぶ本質思考
2005年4月に起こった福知山線脱線事故に対する裁判でＪＲ西日本の前社長に無罪が言い渡されました。（2012年1月11日報道） この事故は、制限速度70キロの線路を46キロオーバーの時速116キロで急カーブに突入し曲がりきれずに脱線、マンションに激突。 乗客106人と運転士が死亡し、562人が重軽傷を負うという大惨事なったという事件です。 この裁判の争点は「事故現場の急カーブ化変更工事の完成時...（続きを読む）
- 中沢 努
- （経営コンサルタント）
【過去の★5つシリーズ】プロフェッショナルマネジャー
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
以前読んだ★5つの書評をご紹介します。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
プロフェッショナルマネジャー
ハロルド・ジェニーン
かつての巨大コングロマリット米ITTの社長兼CEO（最高経営責任者）として
58四半期連続増益を遂げたハロルド・ジェニーン氏の経営論。...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
1-4 活用して欲しいと思う職業！
TVCMを良く目にすると思います。どんな商品、どんな会社を良くみるか、考えたことがありますか？きっとあまり関心を持たずに見ている方がほとんどだと思います。もちろん、私もそうでした。 しかしよく見ると、流れているCMには結構共通点があります。それが、「消耗品」です。洗濯洗剤やら食品やらがほとんどですよね！何でか分かりますか？答えは簡単で「視聴者の大部分が一般人だから」というのが理由です。 そ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
書道セラピー vol.114
『Error』 失敗は成功のもと、と言われる。失敗をしなければ、分からない事が沢山ある。
「英」は花を意味する。エラーは花がまだ卵の状態。殻を破いて美しい英を咲かせるには、
沢山エラー（英卵）をしなければ。成功に繋がるエラー（英卵）を！
『Error』＝花卵（エラー）
ライム：苦さから学びを得る色。困難な環境をサポートする色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】60分間・企業ダントツ化プロジェクト 顧…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
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60分間・企業ダントツ化プロジェクト 顧客感情をベースにした戦略構築法
神田 昌典
実践マーケター、神田昌典が、全米No.1ビジネススクールの卒業生としての一面を見せつつ、
MBAでは決して語られ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
書道セラピー vol.113
『Pet』 我が家の愛犬ポリン！なくてはならない存在。
ペットは共に並び歩む友。並ぶは『立』という字を横にならへた字。
上でも下でもなく、いつも気が付けば横に並んでいてくれる友♡
『Pet』＝並友（ペット）
イエロー：喜びを感じる色。遊びの中に幸せを見出す色。
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あなたの人生の信条、
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
【過去の★5つシリーズ】孫の二乗の法則―ソフトバンク孫正義の成…
こんにちは。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
孫の二乗の法則―ソフトバンク孫正義の成功哲学
板垣 英憲
孫子の兵法+孫正義の経営指針=孫の二乗の法則。「25文字の文字盤」をチェックしながら決断し、実戦に応用する。ビジネスに、経営に、人生設計に―2人の「孫」の知...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【過去の★5つシリーズ】ワクワク会社革命──「崖っぷち企業」も…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
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私の5段階評価 ★★★★★ ５
ワクワク会社革命──「崖っぷち企業」も利益率世界一になれる
三富 正博
会社を変えたいなら「見えない資産」を探せあなたの会社に社員のワクワク感はあるか？ 企業改革をお金の問題から考えると必ず失敗する。自社の真の価値に気づかせ、組織...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【過去の★5つシリーズ】経営パワーの危機―会社再建の企業変革ド…
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
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経営パワーの危機―会社再建の企業変革ドラマ (日経ビジネス人文庫)
三枝 匡
変革をリードする経営パワーを持つ人材が枯渇している。倒産寸前の会社に若き戦略型リーダーが舞い降りて、ついに成長企業に蘇らせる!実話に基づく迫真のケース。前著『戦略プロ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
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