「対応」を含むコラム・事例
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サイレントクレームの怖さ ＜前編＞
米国のＮＲＡ(全米レストラン協会)の統計によると、店舗のサービス、商品、クレンリネスなどに不満をいだいたお客様の内、クレームをお店に伝えるのはたった４％。
その一方で、不満を持った残り96％、つまりほとんどのお客様はお店に直接クレームを言わないそうです。
これが、いわゆるサイレントクレームと呼ばれるものです。
ということは、仮に一週間で10人のクレームがあれば、それは年間530...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
明日10/30（火）朝霞スクール体験会を行います！！
こんにちは。 朝霞スクール体験会のお知らせです。 日にち：１０月３０日（火） 場所：フットサルポイント朝霞台 参加費：1500円 --------------------------------------------------- 《クラス》 かけっこクラス 18：00-18：50 小学生時期において走ることについてコメントします。 これまで数多くの小学生をスクール、イベント等で...（続きを読む）
- 石原 康至
- （スポーツインストラクター）
第38回 建築会社現場管理システム開発ホームページ制作
2006年9月に対応いたしました。ホームページは、5ページの会社案内サイトとして制作。システムに関しては、Accessで開発。現場の施工進捗を管理する システムでした。 ビル建設、戸建て建設、アパート建設等、多岐にわたる建築を、 現場管理者がデジカメで画像も管理して、社内でスケジュールを 管理するシステムです。 元々Excelで対応していたのですが、ファイル管理面でトラブルが 発生したため...（続きを読む）
- 三井 博康
- （Webプロデューサー）
「子どもの笑顔が増えました」～モラルハラスメント
＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ モラルハラスメント被害 女性の離婚専門板橋区の女性行政書士 東京よつ葉法務オフィス モラハラ行政書士のちえぼぅです ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ モラハラ夫との別居後、または離婚後、 依頼人やご相談者さまから 「子どもの笑顔が本当に増えました」 というお話をうかがう事があります。...（続きを読む）
- 佐藤 千恵
- （離婚アドバイザー）
ある革雑貨職人の小さくて強いこだわり
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「あなたの作品を安く買えるのは今のうちだから買うのよ。来年はきっと高くなっているでしょうから。」
ある日、ネットで「手作り革小物」の注文を受けた彼は、注文書に添付されていたコメントを読んで「僕に、こんな事を言ってくれる人がいる。」と、感動で目頭が熱くなると同時に、ますます...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「債権回収のポイント」（研修）を受講しました。
eラーニングで日本弁護士連合会の研修を受講しました。 講座名 債権回収のポイント～段階に応じた対応のノウハウ～ 研修実施日 2011年04月28日開催 実施団体名 日本弁護士連合会 ［講師］ 西中克己 弁護士（東京弁護士会） 債権回収のニーズは弁護士に大きな期待が寄せられる分野であるが，その実効性確保は必ずしも容易ではありません。本講座は，債...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
「商標よくあるケース10問10答（研修）」を受講しました。
eラーニングで日本弁護士連合会の研修を受講しました。 講座名 知的財産訴訟に関する研修会２０１０ パート１ 研修実施日 2010年10月21日開催 実施団体名 日本弁護士連合会 [講師] 第１講 櫻林 正己（弁護士） 恩田 博宣（弁理士） 鶴 久留美（弁理士） ...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
会社の雰囲気で見分ける
毎日、何人か転職や就職希望の方々とお会いさせていただけています。 会社への訪問時で ある程度その会社が 良いか悪いかわかると思います。訪問時の 企業側のあいさつ は あるか 対応は丁寧か。それだけでも自分が望む会社なのか どうなのか 見極めることができます。あいさつもなく 対応が丁寧でもない会社はそれだけ 教育もないわけですから入社しても そういう面は うるさくない ということになります。 ...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
第37回 イベントロボット製造会社オフィシャルサイト制作
2006年5月に対応いたしました。CMSで新着情報、イベントスケジュール等を対応 6ヶ月後に英語サイトも制作 東京郊外の企業でしたが、見積もり提案から含めて5回ほど訪問。 運用面は、TryCMSで対応していただいたためほとんど弊社側での 作業はなく対応していただけました。 その後、大手アミューズメントメーカーの子会社になったため弊社との お付き合いは無くなってしまいました。 どんなお客...（続きを読む）
- 三井 博康
- （Webプロデューサー）
ISO事務局も営業マン
ISO事務局のAさんは、これは私の愚痴なんですと いって、私にこういいました。 Aさんは、出荷担当者のBさんに、顧客に間違って、 製品を納品した原因の確認をとろうとしたところ、 Bさんから逆ギレされた、とのことです。 Aさんは、Bさんに問い詰めるつもりは全くなく、 単に事実確認をしたかっただけなのに、相手から 拒否されたばかりだけでなく、どなられたのは、 本当に理不尽だ、といいました。 Bさ...（続きを読む）
- 人見 隆之
- （ISOコンサルタント）
弁護士会活動等の交際費該当性（東高H24.9.19）
弁護士会の役員方が、弁護士会活動の中で支払った会議後の懇親会費等を、 ご自身の事業所得の必要経費として控除して確定申告したところ、 弁護士会活動は弁護士業務の売上には関係しないから 必要経費ではない、として経費算入を否認されたことを巡って 争われている事件で、東京高裁平成24年9月19日判決は、 逆転勝訴（一部取消）判決を下しました。（TAINSｺｰﾄﾞZ888-1685） 判旨...（続きを読む）
- 平 仁
- （税理士）
【セミナー情報】 第２回 ラストイニング
どうも、吉成です。 来たる、２０１２年１１月３日（土）に第２回営業セミナーを開催します。 「研修だけどもエンターテイメント」と言った感じを提供しつつ、気づきを得てもらえるように心がけております。普通の研修とはちょっと違う、感じを提供したいと思っています。
そして、前回より、少しグレードアップさせています。 前回の参加社のお声を一部紹介します。 Ｓ氏 「普段、いかに考えが凝り固まっているか思...（続きを読む）
- 吉成 篤
- （営業コンサルタント）
小顔施術や各種症状に合わせた全身施術が通常の半額！
11月に新しくオープンした麹町サロンにて施術体験会を行うことになりました！
通常60分6,000円のところ、お試し価格ということで60分3,000円です！
小顔施術だけでなく、顎関節症、片頭痛、四十肩・五十肩、不眠症、足の痛み、腕の痛み、皮膚疾患、頻尿、生理不順、生理痛、子宮内膜症、うつ病、便秘、アトピー、眼精疲労、腰痛、虚弱体質などなど病状に対応した全身施術も可能です。
...（続きを読む）
- 池本 真人
- （Webプロデューサー）
「全賃住新聞・ｵｰﾅｰ専科」2012．10．15 1048号≪ちょっとひと言≫
皆様、如何お過ごしですか？ 今回は同紙のオーナー専科と言う、オーナー様向けの新聞の中からひと言呟きます。 在る司法書士の方の記事「嘘をつく滞納者」から。 記事の内容は、滞納者は明らかに嘘つきということ。 今回のケースは20代の女性が登場人物で、将来、女傑と思わせるほどの凄腕のようです。（笑） 電話口では、司法書士も同情してしまう程の女優ぶり。また、役所を説得し生活保護の...（続きを読む）
- 渋谷 好幸
- （不動産コンサルタント）
島根県松江市の住宅ローン問題無料個別相談会
島根県松江市に在住かもしくは島根県松江市周辺の方で 住宅ローン問題にお悩みの方は相談下さい。 平成24年10月28日（日曜日）平成24年10月29日（月曜日） の両日に行います。 個別の無料相談になりますので、 ご希望の方は電話かメールにてご予約下さい。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 任意売却推進センター ＜全国対応＞ 株式会社ライビックス住販 フリーコール：0120－31...（続きを読む）
- 木原 洋一
- （不動産コンサルタント）
新宿ＮＳビル・スリーフォルム志業経営セミナー申込み受付開始…
詳細はこちらをクリックしてください。
お申し込みは「申し込みフォーム」からお願いいたします。
☆☆☆新宿ＮＳビル スリーフォルム志業経営セミナーのご案内☆☆☆
閉塞感漂う日本経済。
日本は、これからどうなるのでしょうか。
なんとかしたい、でも何をしたらいいのだろうか。
多くの中小企業の方々が不安を抱き、苦しんでいます。
そんな中小企業の方々を救いたい。
私はいつも思っていま...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
草食系男子への対応で、悩んでいる方へ。女性から動かないと進…
●草食系男子への対応で、悩んでいる方へ。女性から動かないと進まないとき、どうしたらいい？ こんにちは。九州産業大学心理学講師 木村聡子です。 草食系男子って、なかなか自分からは、動いてくれないですよね。だから、女性から動くはめになったりして・・。ルールズが、守れません。 でもねー、わたしの生徒さんたちで、「うまくいっている彼女たち」の周りには、草食系男子って存在しないのですよ（笑）。 ...（続きを読む）
- 木村 聡子
- （婚活アドバイザー）
号外〜2時間で学ぶ♪社交術徹底改善ディナー会
みなさん～こんにちは。 ヒロコグレースです。 本日は、11月23日（祝）に開催する 人を虜にする社交術のトークショーの後に、 ********************************************** 特別プレミアムディナー会をご用意致しました！ ********************************************** なに？なに？でしょ～ 2時...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
投資銘柄情報2012/10/23号
●ユニデン（６８１５） 本日終値２０６円（＋１９円）。通信機器メーカー。特別好材料がディスクロされた形跡は見当たらないが、昨日より株価は出来高を伴い急動意となり、本日も続伸。本日の上昇を受け、日足が一目均衡の雲抜けとなってきており、これよりテクニカルトレンド的に変化ありといったところ。株価は３月１９日高値３４６円より中期下降トレンド入りとなっていたが、これよりトレンドが陽転する可能性のある状...（続きを読む）
- 村田 知史
- （投資アドバイザー）
会議の目的とは ＜後編＞
会議に対しての集まり方というのは、イコール＝会議のモチベーションとも言えます。
そこで大切なのは、参加者が準備も含めどれだけ「わくわく」できるか？と言うことです。
良い意味での仕事を楽しむことが出来る、自主的行動の集団を目指す組織の会議は、これらのポイントについて、明確にコントロールされている必要があります。
通常の会議は「開催する側」と「出席する側」である訳ですが、質が高くな...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
「SPORTEC2012」＆「コアトレーニングフェスタ2012」ボランティ…
「SPORTEC2012」＆「コアトレーニングフェスタ2012」
ボランティアスタッフ募集！
フェイスブックやブログなどで既に多くの方にご紹介をさせて頂いておりますが、
2012年11月23、24日、SPORTEC2012の特別協賛を受け、東京ビックサイトにおいて、
「コアトレーニングフェスタ2012」を開催させて頂きます！
※SPOR...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
週刊朝日にみる謝罪時の課題
先週よりマスコミをにぎわせた週刊朝日による橋本徹大阪市長に対する誹謗中傷記事問題は、発行元である朝日新聞出版側が謝罪、2ページに亘るお詫びを掲載し、連載打ち切りを表明したことで幕を閉じたといったところでしょうか。 個人的な推測ですが、今回は100％株主である朝日新聞社にも話が飛び火し、朝日新聞記者の取材拒否ということもあり、恐らく早期火消しのために子会社に対して一定の指示があったため、早...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
アップルから新しいiPad「iPadミニ」が！
おはようございます。ワクワクの和久井です！
iPadの小型版、iPad miniが発表されましたね。
iPad miniはスクリーンサイズ7.9インチは、厚さがなんと7.2mm。
携帯電話ネットワークとwifi接続の両方で対応可能だそうですね。
アメリカでは１０月２６日から予約受付を開始予定。
来月早々には出荷をスタートするそうですよ。
発表では世界２０カ国以上で発売されると伝え...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
【デメリットを逆から考えると？】
こんにちは＾＾
竹内です♪
逆算の戦術（勝手に名づけました笑）の１つは、デメリットを逆から考える事です。
一見デメリットだと思う事を、逆算で捉えると、メリットに感じる事もある。
たとえば、
「Ａは料金が高いというデメリットがある」とします。
これを逆にしてみる。
「Ａは料金が高いというメリット」がある。
もしくは
「Aは料金が安いというデ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
中小企業様必見 ターゲティング
中小企業様のビジネスプラン発表会に行ってきました。
多くの企業様が、素晴らしい技術で作り上げた商品のプロモーションを行っていました。
中には、「おっ！」と思えるものも･･･。
しかし、ターゲティングが、ほとんどできていませんでした。
以前にも述べましたが、このターゲティングができていなければ、まず成功を期待することはできません。
どこの誰にも売れる商品というのは、現在では皆...（続きを読む）
- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
生徒様の声：ワシントンD.C.でのプレゼンと質疑応答対策
生徒さまの声：ワシントンD.C.でのプレゼンテーションと質疑応答対策 ■今日は、昨日いただいたばかりの生徒さまから 国際会議でのプレゼンテーションのためレッスンを受講された方の声を ご紹介させていただきます。 団体職員 Y.I.様 中上級（TOEIC 695）(*1) 目的：日本の某エネルギー関連企業全社の意見をワシントンD.C.でプレゼンする。 また世界各国の代表者との意見のすり合わ...（続きを読む）
- 中尾 匡宏
- （英語講師）
転職の手帖11：不採用理由を分析する
応募していた企業から、不採用の連絡を受けた瞬間というのは辛いものですよね。今回は敢えて、そんなときの話です。終わったことを悔いても仕方がありませんので、気持ちを切り替えて、さっさと次の候補企業に集中しましょう、と言いたいところですが、その前にしておくことがあります。落ち込むだけなのでそんなことはしたくない、と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、不採用の理由を分析することは、次に繋ぐために不可欠な...（続きを読む）
- 市村 光之
- （キャリアカウンセラー）
幸せになる離婚 子どものフォロー
幸せになる離婚Ｄｉｒｅｋｔｏ代表の林です。今回は、 離婚決定又は離婚後のお子様のフォローについて お話をさせて頂きたいと思います。 お子さまが成人している場合は、それほど大きな 問題にはならないのですが、未成年のお子さまが いる場合は、経済、生活環境の変化など、いろいろ と負担が発生します。 お子さまは両親の都合により、自分の意思に反し て大きな生活環境の変化が生じます。 ...（続きを読む）
- 林 炳大
- （行政書士）
米国特許法改正規則ガイド 第８回 （第１回）
米国特許法改正規則ガイド
第8回 （第1回）
発明者の宣誓または宣言と、譲受人による出願(AIAセクション4)
河野特許事務所 ２０１２年１０月22日 執筆者：弁理士 河野 英仁
2012年8月14日USPTOは宣誓書または宣言書に関する最終規則を発表した。他国と同様に企業が特許出願人となれるようになった。規則改正に伴い、宣誓書または宣言書、出願データシート、PCT願書の形式...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
サービス・組織変革のためのヒント
こんちには、
スターコンサルティンググループ本田です。
最近コンサルティング先で、職員さんに
どんな本を読ませればいいかという質問を
受けるのでこれからたまに紹介をしていきたいと思います。
さて、記念すべき第一回目はこの本を紹介したいと思います。
『ローマ法王に米を食べさせた男』
ローマ法王に米を食べさせた男 過疎の村を救ったスーパー公務員は何をしたか?/講談社
￥1,470
Am...（続きを読む）
- 本田 新也
- （経営コンサルタント）
会議の目的とは ＜前編＞
「６つの会議」（原則：何の会議なのか？）
① 情報共有（通達・確認）のための会議
② 原因追求（検証）のための会議
③ 発想・アイディア（生み出す）のための会議
④ 意見集約（収集・まとめる）のための会議
⑤ 意思決定（決める）のための会議
⑥ 教育・共育、勉強会（学ぶ）のための会議
会社やお店、職場における会議や各種ミーティングの目的は、明確になっているでしょうか？
...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
弁護士費用特約のメリット～私達チームの弁護士
前回に引き続き、弁護士費用特約のメリットについてお話します。 弁護士の相談料は10万円、弁護士費用の総額は300万円までが負担されます。 弁護士費用が、300万円を超えるのは、後遺障害を残す交通事故の中で20％未満の割合です。交通事故全体の80％については、この特約で弁護士費用がカバーされています。 20％の重傷事故では、実質的には、弁護士費用特約で着手金部分がカバーされることになり、弁護士...（続きを読む）
- 藤井 佳愛
- （行政書士）
第６８３号：本当はアマチュアの方が厳しい
2012/10/22
第６８３号：本当はアマチュアの方が厳しい
ある仕事をして、その報酬に１円でももらえばプロです。
プロはアマチュアと比べて、仕事を達成する責任が重い
とも言えます。
しかし、最近思うのが、プロは報酬の価値で仕事の内容
の良し悪しについて言い訳ができます。
「この金額ではここまでしか出来ない。」
「本当は赤字ですが、ここまで頑張りました。」
...（続きを読む）
- 小笠原 宏之
- （ITコンサルタント）
ホテルの朝食会場スタッフの相手軸視点
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人材・教育業 ブログランキングへ
ホテルユニゾ大阪淀屋橋に泊まりました。
そこの朝食会場で、使用されていたのが、このカード。
大きさは、名刺を一回り大きくしたくらいです。
使い方は簡単です。
食事中は、黒い面「食事中です」を上にしてテーブルに置いておく。
食事が終わると、白い面「食...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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