「お客様」を含むコラム・事例
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C# 3.0 新機能一覧
C# 3.0 新機能一覧 C# 3.0になって新たに追加された機能をピックアップしてみましょう 暗黙的型付け コンパイラが自動的に変数の型を推論し、変数に適切な型を設定してくれる機能です JavaScriptのvarやVBのDimに似ていますが内部的な動作が違います。 拡張メソッド 既存のクラスにメソッドを追加できるよう...（続きを読む）
- 上原 正吉
- （Webプロデューサー）
C# 3.0言語説明 はじめに
C# 3.0言語説明 はじめに まず、はじめに基本的なことなのですが、 勘違いの多い項目としてバージョンの混同があります。 具体的には、 .NET Framework 3.5 .NET Framework 3.0 .NET Framework 2.0 .NET Framework 1.1 .NET Framework 1.0 のようなフレ...（続きを読む）
- 上原 正吉
- （Webプロデューサー）
部下のために費やす時間が信頼をもたらす
こんにちは。パーソナルコーチの臼井優樹です。 これまで多くの理想的なリーダーにお会いし、刺激を受け、お手 本とさせていただいていますが、最も尊敬し、私のリーダーシップ のモデルとなっている方について、ご紹介します。 私が入社５年目の秋、お取引先との問題に直面し、大変な忙しさ の中で悶々としていました。 これではいけないと思い、知識不足も否めない中、つ...（続きを読む）
- 臼井 優樹
- （パーソナルコーチ）
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析導入事例１０
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析事例の第10回目。今回は、具体的に顧客 管理分析結果から、新規顧客を獲得するために実施した販促施策を詳細に 説明していきます。 復習の意味で、 【弊社での顧客管理分析導入前の状態】 当然、アンケートや名刺交換などによる顧客情報の取得は実施しておらず、 マーケティング的な視点からの店舗分析ができていない状態であった。 お客...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
「信用」に繋がったグッチの人事経験
信用に繋がる時間・・・・・ GUCCIと言う全世界を代表する企業で、私のような人間が、核となる「人事」を任さして頂けるなんて始めは信じられませんでした。そんな時に、頭に過ったのは尊敬する松下幸之助さんの「衆知の経営」でした。人事部内では、みんなの力を駆使して最高の採用・教育・人事制度の確立を目指しました。幸いにも、非常に活気のある職場で働く者達がみんな「心」のある者が多く、目標は一致する部隊の...（続きを読む）
- 竹間 克比佐
- （転職コンサルタント）
使われ方の異なる欧米と日本のリビング
前回のコラム『広いリビングは本当に必要なのか』つづき 昭和三〇年代から四〇年代にかけて、日本では、テレビでアメリカのホームドラマが盛んに放映されていました。 それを見た人々は、アメリカの生活スタイルに大きな憧れを抱き、そして、国が供給する団地などでその生活スタイルを真似した気持ちになっていくなかで、リビングは必ずあるもの、なくてはいけないものと思い込んでしまったのでしょう。 ...（続きを読む）
- 横山 彰人
- （建築家）
60歳までに3000万円貯められますか？（1）
・・・EMPメルマガ2007年7月14日号より・・・ 先日、 「（老人ホームに入居しているお母様の）生活費を確保するため」 という理由で ワンルームマンションをお買い上げになったお客様がいらっしゃいました。 「老人ホームの家賃などは年金などで賄えるものの、 そこでの食費や雑費は別に用意しなければならないので、...（続きを読む）
- 中村 嘉宏
- （宅地建物取引士）
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析導入事例８
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析事例の第８回目。今回は、具体的に顧客 管理分析結果から、既存顧客のリピート率UPのために実施した施策を詳細に 説明していきます。 今回は、 ■アンケートコメントで非常に悪い評価を書いていただいたお客様へ お詫び状をお送りする ■次回ご来店時の割引券などをお渡しする について ■アンケートコメントで非常に...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
【芸術の秋】西洋絵画の父「ジョットとその遺産展」
こんにちは ウジトモコです。
日本では、あまり有名ではないかもしれません。
が、ぜひ、この秋チェックしておきたい美術展のひとつ、、
「西洋絵画の父「ジョットとその遺産展」〜ジョットからルネサンス初めまでのフィレンツェ絵画〜」
をご紹介します。
ジョット・ディ・ボンドーネ（Giotto di Bondone, 1267年頃 - 1337年1月8日）はゴシック期の...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
やわらかな間接照明のトイレ
ホワイトキューブの1階にあるトイレ。
少し広めに計画し、サイドにカウンターを設け、お洒落な手洗器を取り付けました。
お客様も利用するトイレ。サイドカウンターは、小物などで、ちょっとディスプレイを楽しめます。お客様様手拭タオルなども、可愛く演出できます。
こだわったのは、照明計画。
ダウンライトなどの直接照明ではなく、間接照明を壁に配置。
間接照明効...（続きを読む）
- 松永 隆文
- （建築家）
これからは ネットの世界も「心理学」
お客様の心を掴む
そして掴んで離さないような
ホームページデザインやホームページ作成など
いつも考えていました。
一つ見えて来た部分が「心理学」です。
理論的にデザインを考えて結果につなげる
お客様の動きを考えながら
ハートを掴むには
いろいろな部分で「心理学」という
論理的な形で紹介できればと思っ...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
昭和一桁の方にインプラント治療。
昭和一桁。
少年時代から青年時代にかけては大東亜戦争。その後の日本国復興。東京オリンピックを境にした超高度成長期。バブルエコノミック。
まさに、今の日本を築いて下さったゴールデンエイジ。
古希を数年過ぎ、お上の呼び方は“後期高齢者”。
今日のお客様は、そんな時代をお過ごしになられたガイアさん(仮名）です。
きっといつも実直に真面目に真摯...（続きを読む）
- 山内 浩司
- （歯科医師）
飲食店訪問記パート２２
以前、行った居酒屋さんでのあまりうれしくない経験を掲載 したいと思います。 そこでの接客・サービスは、非常に考えさせられる接客でした。 料理に関しては特に可でも不可でもなく、、、 立地は通常の駅前にあるビルのテナントといった感じでした。 そこでの接客をまとめると以下です。 ■日本語が通じない ・・・注文したものと違うものが来る ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
東北地方のモデルハウスのお話 1
皆さんは住宅展示場（モデルハウス）に足を運ばれたことはありますか？ 新築の住宅建築をお考えの方ならお近くのモデルハウスの行かれた方もいらっしゃるのではないでしょうか？ それともインテリアにご興味があってお散歩がてらご覧になるとか。 そんなモデルハウスにご興味のある方に、そのプランニングについて 少しコラムにまとめていきたいと思い、このシリーズを始めてみました。 ...（続きを読む）
- （インテリアコーディネーター）
合奏が育てる個人の魅力〜合わせる時、主役になる時〜
こんにちは。パーソナルコーチの臼井優樹です。 先日、吹奏楽の演奏会のお手伝いに行ってきました。 昨年まで楽団員として一緒に演奏させてもらっていたのですが、 今年は練習日と仕事が重なることが多くて断念。 裏方さんとしてお手伝いです。 例年たくさんのお客様の来場があるのですが、今年も例年通り 会場前からたくさんのお客様に来場いただき、熱気にあふれ...（続きを読む）
- 臼井 優樹
- （パーソナルコーチ）
茨城県議会の傍聴規制強化
9月4日のasahi.comの記事によると、 茨城県議会での議員の言動がブログで批判されたことが契機となり、 議会の傍聴規制が9月3日の議会で改正されて、規制が強化されたという。 ことの発端は、次のブログに掲載された写真のようです。 http://metro-ibaraki.blogspot.com/2008/06/blog-post_15.html 議会の傍聴目的...（続きを読む）
- 平 仁
- （税理士）
「ユニクロ」との出会いから学んだ会社の素晴らしさ
ユニクロ様との出会いは、人生にとって非常に大きな「収穫」と言えます。 それも働く方々との「絆」のようなものです。2005年の銀座店開店から2008年2月までの長きに渡り御世話になりました。「ユニばれ」と言われて顧客が離れそうになって・・・・そのお客様の思いの何処かで、機械的、作業的、放置・・・・などの「サービス」の乏しいお店と言うレッテルが貼られていた頃でした。 一通のメール「...（続きを読む）
- 竹間 克比佐
- （転職コンサルタント）
『ネーミングの秘訣』
こんにちは、ノーメン・ジャパンの島田千草です。 ここ数ヶ月あまりコラムをお休みしていて申し訳ございませんでした。 けっして怠けているわけではなかったのですが、もともと筆無精であっという間に気づけばもう秋の気配が！！ 今後はコラムも業務の一環としてしっかり取り組んでいきたいと思いますのでご容赦くださいますようお願いいたします。 さて、私は常日頃お客...（続きを読む）
- 島田 千草
- （ブランドコンサルタント）
「品格経営」商売繁盛ニュース vol.3-2
「商売繁盛」マーケティング 現在の事業を加速度的に進化させていくためマーケティング発想を加えませんか。お客様に喜ばれるものを提供するという品格経営理念の上にたてば、マーケティングの思考、ノウハウ及びテクニックは非常に効果的に活用できます。 私個人の経験ですが笑わないでちょっと聞いてください。 チンより速い野菜炒め定食 某月某日 京橋オフィスの裏にある...（続きを読む）
- 牛田 雅志
- （税理士）
「品格経営」商売繁盛ニュース vol.3-1
「品格経営」のヒント 世界中に喜びの種をまくために、「経営者の人格を高め、正しい経営を実践し、その事業を永続的に存続させる」品格経営と黒字経営を推進します。 品格経営のゴールは果てしなく遠いですが、「継続は力なり」を信じて、 「ワンミリアクション」で歩みます。 最初の入金 某月某日 ダンボールに入った過去の申告資料を整理していたら２０年も前...（続きを読む）
- 牛田 雅志
- （税理士）
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析導入事例７
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析事例の第5回目。今回は、具体的に顧客 管理分析結果から、既存顧客のリピート率UPのために実施した施策を詳細に 説明していきます。 今回は、 ■名刺交換したお客様に対して、店長や名物スタッフが近況報告を 兼ねた販促Dメールを定期的に配信 ■ホームページ上で、既存顧客だけが見られるページを作る について この二つに関し...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
過大な「配当金」表示にご注意下さい。
今回のコラムは「配当金」が過大に表示されている販売資料にはご注意下さいという内容です。 大阪には「えげつない」という言葉がありますが、今回のお話しはまさしくその言葉がぴったりなのです。 過去の大手生保の個人年金保険や学資保険によく見られたことなのですが、年金額や満期保険金とは別に、過大な「配当金」が記載されているケースがたくさんありました。 ありましたという表現なの...（続きを読む）
- 釜口 博
- （ファイナンシャルプランナー）
重要事項説明のタイミング
重要事項説明のタイミングですが 一般的に、契約の直前に行う業者がほとんどです。 ◆ なんで契約の直前に行うの？ 今まで、セールストークだけを話してきた営業マンも 重要事項にはいいことだけではなく、事実を書かなくてはなりません。 つまり、あなたはここで初めてデメリットも知ることになります。 宅建業法上、事実を伏せることはできないので 客...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
どうすれば売れるのか？
ホームページを運営されている方であれば、誰もが思う悩み・・・ ■どうすれば売れるのか？ 常にこのような思考で動いていると、売ることばかりを考えてしまいがちです。 （ 私もそうですが・・・^^; ） そうすると問題となってくるのが、買ってもらうことだけを考えてしまうので、 路線から外れたプロモーションを打ってしまったり、余計な労力やコスト がかかっているこ...（続きを読む）
- 本間 卓哉
- （ITコンサルタント）
私の期待リターンへの考え方
実は、期待リターン(一般投資家としてはご自身のリスクプレミアムと置いても良いのかも知れません)には公式な数値(官公庁発表等)はありません。 過去のデータから得られたリターン(これは確定値です)と将来の予測(景気・経済予測やトレンド等々)に基づく推定から、期待リターンを測り、夫々の金融機関、資産運用会社、年金運用団体や個人が発表または内部の資料としております。 夫々の数値は異なるものの...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析導入事例５
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析事例の第5回目。今回は、具体的に顧客 管理分析結果から、既存顧客のリピート率UPのために実施した施策を詳細に 説明していきます。 今回は、 ■アンケートに対するお礼状・お詫び状の徹底 ■誕生日のある月にお送りする誕生日DMの実施 の二つについて。 ■アンケートに対するお礼状・お詫び状の徹底 お店からのアンケー...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
戦略の明確化に役立つ道具
革新のレベルを目指す場合、先に述べた「経営戦略」を明確にする必用があります。 筆者は、BSC（バランス・スコア・カード）を利用することをお勧めしています。 なんだ、横文字か・・・ そう思われたかもしれません。 しかし、BSCの考え方は、実は日本の伝統的経営手法に極めてなじみが深いものなのです。 アメリカ生まれと言いながらも、本質的な部分は日本オリジナルなのです...（続きを読む）
- 岡本 興一
- （ITコンサルタント）
契約直前3つの不安･･･『支払い編』
住宅ローン支払いの不安を仲介会社の営業マンに相談しても、 その不安を理解してくれて、資金計画を見直ししてくれることはないでしょう。 支払い年齢や家族構成、生活水準によって返済可能額は変わります。 年収だけでは判断できません。 ましてや、物件が気に入った後には「大丈夫です！」の一点張り。 仲介会社の営業マンにローン支払いを算出してもらうと たいていは、１％前後の金...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
Vol．1 確かな業者の見極め
昨今、サブプライムローン問題やら、建築基準法改正、資源高騰により住宅業界も例に漏れず、四苦 八苦しています。 倒産も増えましたね。。。 最近は、お客様より「この売主さん大丈夫？」と言う質問を良く受けます。100％大丈夫！なんて言え る人は、金融機関でもいないでしょうが・・・ そこで、買主さんにも分かりやすい目安があります。 １．急激な人員削減をし...（続きを読む）
- 高橋 正典
- （不動産コンサルタント）
印刷屋に生まれ育って・・・
はじめまして、メディアコーディネーターの石川です。 メディアコーディネーターとは、印刷から看板・サイン、WEBなど、お客様のニーズに合わせて、あらゆるメディアから最適なメディアを提供するのが私の仕事です。 どうぞよろしくお願いいたします！ さて、昨日、8月28日、このサイトがオープンしました。 何を書こうか迷っていましたが、幼い頃の記憶を少しお話しま...（続きを読む）
- 石川 雅章
- （広告プランナー）
「品格経営」商売繁盛ニュース vol.2-2
「商売繁盛」マーケティング 現在の事業を加速度的に進化させていくためマーケティング発想を加えませんか。お客様に喜ばれるものを提供するという品格経営理念の上にたてば、マーケティングの思考、ノウハウ及びテクニックは非常に効果的に活用できます。 私個人の経験ですが笑わないでちょっと聞いてください。 ショボイ携帯 某月某日 青い海と空、そして真っ白なビーチを求...（続きを読む）
- 牛田 雅志
- （税理士）
「品格経営」商売繁盛ニュース vol.2-1
「品格経営」のヒント 世界中に喜びの種をまくために、「経営者の人格を高め、正しい経営を実践し、その事業を永続的に存続させる」品格経営と黒字経営を推進します。 品格経営のゴールは果てしなく遠いですが、「継続は力なり」を信じて、 「ワンミリアクション」で歩みます。 アゲアゲで 某月某日 北京オリンピックの出場が決まった後のバレーボール女子のインタビ...（続きを読む）
- 牛田 雅志
- （税理士）
契約直前3つの不安･･･『業者編』不安あれこれ
お客様の不安で以外に多いのがこの『業者』への不安です。 （ここで言う業者とは、不動産仲介会社のことです。） 今週もこの不安を抱えたお客様２組の相談がありました。 ２組のお客様が共通して言われていたのは、 「担当者の最初の印象は悪くなかった。」ということです。 むしろ、良い印象だったとのこと。 では、いつからその印象が変わり、不安感が出てきたのでしょうか？ 具...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
契約直前3つの不安･･･『物件編』
「鉄は熱いうちに打て！」と日々教え込まれている営業マン。 お客様が物件を気に入っている様子をみせると すぐに契約の段取りにすすもうとします。 しかし、契約日が決まると今まで毎日のようにかかってきた電話が ピタッと止まります。 「どうして？」 それは営業マンも不安だからです。 無事に契約ができるだろうか？( 断りがこなければいいけど・・・) ...（続きを読む）
- 徳本 友一郎
- （不動産コンサルタント）
ちょっと分かる様にしただけで・・・
「経営理念」「ビジョン（目標）」「経営戦略」を明らかにすることで、中小企業は大きく変わることができます。 人によってそうした言葉の解釈に違いあるかと思いますが、本コラムや、筆者自身は次の様な意味で使っています ■経営理念 その会社の存在理由、会社の持つ価値観を表現したもの。 表現は変化しても、本質的な中身が変化することはない 社員の行動規範、判断のよりどころ ...（続きを読む）
- 岡本 興一
- （ITコンサルタント）
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析導入事例４
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析事例の第4回目。今回は、具体的に顧客 管理分析結果から、どのような販促展開を実施していったのかを記載して いきたいと思います。 通常、弊社で顧客管理分析を実施し、その結果を踏まえて販促展開を実施 する際には、あらゆる業種に共通して言えることなのですが、既存顧客の リピート率をアップさせる＆既存顧客の紹介で来る新規顧客を獲得する と...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
【下げて上げてあなたも上がる】
一緒に仕事をしている上司、部下、お客様。 なんだか今ひとつ打ちとけられない。 なんだか距離感が縮まらない気がする。 仕事は何とか問題なくやっているけれど、「もう一歩」踏み出すことができない。 本当はもっといい形で進んでもいいのに。 そんな皆さんに「秘策」です。 それは 「へりくだり」、「相手を持ち上げる」こと。 ...（続きを読む）
- 長坂 有浩
- （経営コンサルタント）
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析導入事例３
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析事例の第3回目。今回は、具体的に顧客管理 分析を実施してどのような分析結果が得られたのかを詳細にコメントしていき ます。 復習の意味で、 【弊社での顧客管理分析導入前の状態】 当然、アンケートや名刺交換などによる顧客情報の取得は実施しておらず、 マーケティング的な視点からの店舗分析ができていない状態であった。 お客様が ...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
「オールアバウトって、実際、どうなんですか？」
こんにちは ウジトモコです。 「オールアバウトって、実際、どうなんですか？」 こんな質問をよく聞かれるようになりました。 そう言えば、３〜４年前は 「楽天ってどうなんですか？｣ こんな質問もあったような気がします。 「で、実際は？」 気になる方もいるようですので 弊社の状況を今日はお話したいと思います。 結論...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
悪徳業者にご用心４ 〜メルマガより〜
【EMPメルマガバックナンバー 2006/12/23号】 ＞＞＞前コラムの続きです 詐欺を行う人間は、 かならず同じような手口でまた詐欺を働きます。 今回被害にあわれたお客様を騙した不動産業者も、 またどこかで同様の手口でやるでしょう。 彼らは宅地建物免許を持っている休眠会社を買取るという手段で、 また業界に戻ってきます。...（続きを読む）
- 中村 嘉宏
- （宅地建物取引士）
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析導入事例２
飲食店（居酒屋）での顧客管理分析事例の第2回目。今回は、具体的に顧客管理 分析をどのように実施していったのかに関して、お話したいと思います。 復習の意味で、 【弊社での顧客管理分析導入前の状態】 当然、アンケートや名刺交換などによる顧客情報の取得は実施しておらず、 マーケティング的な視点からの店舗分析ができていない状態であった。 お客様が どのエリアから来...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
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