こんなランキングを見つけました。 「仕事場内での評判を良くするために気をつけていることランキング」 １．元気な声であいさつ ２．社内ではいつも笑顔 ３．仕事は締め切り前に終わらせる ４．言葉遣い ５．他人の悪口は言わない ６．デスク上やデスクまわりを常に整理整頓 ７．メールの返事はその日のうちに返す ８．常にポジティブシンキング ９．会議や締め切...（続きを読む）

長坂 有浩

（経営コンサルタント）

「　不具合の発生　」 前回は、リフォーム工事の過程で生じる不具合について、 お客様は、実に９割の人が不満に思っている。 そして、５割の人が、やり直し工事をさせている。 とお伝えしました。 では、リフォーム会社はどのように対応したらよいのか！？ それは、 ・建具や仕上げ材の不具合は、工事途中の点検でなくしておく。 ...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　不具合の発生　」 リフォーム工事を行うということは、 そもそも、古いものを新しくすること。 しかし、その過程で不具合が発生している。 どんな不具合が発生しているのか！？ 実際のお客様の声を見いきたい。 ・「　見えない部分のやり残しを発見。　」 床下の改修工事を行ったが、その後、 シロアリが食い荒ら...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　不具合の発生　」 不具合の発生とはどういうことなのか！？ リフォーム工事の場合、 リフォームする部分と リフォームしない部分 とに大きく分かれる。 いわゆる、 新しい部分と古い部分とが 混在するということ。 仕方がない部分ではあるが、 新築みたいに、 きれいに仕上がらないことが多...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　要望と違う　」 リフォーム工事で一番多い、不満。 「　要望と違う　」 という、お客様の声。 要望通りに出来ていないからこういう声が出てくる。 リフォームに対する期待度が高いほど、 不満度が高くなるのではないかと思う。 とあるアンケート結果によると、 要望通りでなかった場合の対応はどうだったか？ 実に...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

暑い日が続きますね！ で、まだまだ先と思っていましたが・・・ ９月７日（日）開催のセミナー、 「ココロと人生を整える！女性のための バランスアップ One Day セミナー」の早割お申込みの 〆切日が、来週末１０日までと迫ってきました！ ８月１０日（日）までにお申し込みいただくと、 受講料５０００円の割引が適用できます。 女性だけの少人数のセ...（続きを読む）

小倉 美紀

（パーソナルコーチ）

「　要望と違う　」 前回までは、 「　工期の遅延　」　についてお伝えしました。 今日からは、「　要望とちがう　」について。 「　要望と違う　」ということは、 お客様が思い描いていたイメージと、 出来上がったものが違うということ。 実は、リフォーム工事の場合、 「　要望と違う　」　ということに対しての不満が ...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

土曜日は下呂で、2件のインプラント手術を終えてすぐに新横浜へ戻り、翌日のKis-System講習会の準備と夜中にメーカーの方達と新規パーツのミーティングをこなしました〜。(T_T) 画像上左端は7本のオペ直後に、下呂駅までご一緒した時の携帯写真です。「もの凄く楽でした〜」と笑顔でポーズです。(^^) ちなみに、昨日きけがわ歯科医院 横浜　新横浜インプラント・矯正クリニックでオペした...（続きを読む）

亀卦川 博仁

（歯科医師）

「　工期の遅延　」 前回は、「　工期の遅延　」が発生した場合の 実際のお客様の声をお伝えしました。 今回も引き続き、続編。 ・「　スケジュールの連絡がない　」 天候不良が原因で、工期が１週間遅れた。 いつ、工事を再開するか、連絡がなかったため、 クレームを言った。 遅れた場合は、まめに連絡して、状況を...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　工期の遅延　」 前回までは、 「　工事費のアップ」　についてお伝えしました。 今回より、「　工期の遅延　」についてお伝えします。 ここにも、リフォーム会社とお客様の 大きな認識のズレが起きています。 「　工期の遅延　」　とは、 その名の通り、工事が遅れること。 リフォームの場合、新築と大きく違うのは、 ...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　工事費のアップ　」 前回は、 リフォーム工事の特徴である、 追加工事、設計変更が生じる場合、 お客様にきちんと説明することが大切である ということをお伝えしました。 実際のリフォームの現場では、 工事費のアップが多く、発生している。 どう対応すればいいのか！？ それは、 事前にきちん...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　工事費のアップ　」 前回は、 実際にリフォームを行ったお客さんの反応をリサーチした、 とあるアンケート結果をお伝えした。 ４つの事例から見ると、 リフォーム会社とお客様のコミュニケーション不足が垣間見える。 リフォーム工事の大きな特徴として、 ・追加工事 ・設計変更 が生じやすい。 リフォ...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　工事費のアップ　」 はどうして起きるのか！？ 実際にリフォームを行ったお客さんの反応は どうなのか？ とあるアンケート結果を見てみたい。 事例その１ 「見積書に無くても、幅木は付くでしょ！」 壁のクロスと床のフローリングをリフォームしたところ、 幅木を付けてもらえなかった。 お客さんは、 ...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

実際のリフォーム工事では、 どんなトラブルが多いのか！？ 代表的なものは下記の４つです。 （１）　工事費のアップ 　　　最初の見積もり金額では収まらず、 　　　追加工事費を請求されるというもの。 （２）　工期の遅延 　　　当初の契約期間では、工事が終わらず、 　　　工期が延びてしまうというもの。 ...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　住宅会社の欠陥責任はどこまで追及されるのか！？　」 ９回にわたって、住宅欠陥に対しての、 裁判所の判断をお伝えしてきました。 「　瑕疵担保責任　」　については、 ある程度の認識はあるのであろうが、 「　不法行為責任　」についてはどうだろうか？ ほとんどの人が認識がないのではないかと思う。 それは、プロも、そ...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　住宅会社の欠陥責任はどこまで追及されるのか！？　」 前回は、最高裁が「不法行為責任」というものを 明確に定義づけて、高等裁判所に差し戻しを 行ったところまでをお話しました。 今回の裁判では、原告であるＤさんは、 提訴後に、安全性に欠けている建物を、 封鎖しています。 よって、 死傷者などの人的な被害は発...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

先日、妻の誕生日だったため、子供３人（５歳、２歳、８ヶ月） と、私と妻の５人で、家の最寄り駅にある居酒屋に行きました。 昔で言うと、小さな子供づれで居酒屋に入るというのは、考え られませんでしたが、今、私が支援している居酒屋でも家族連れ で来店される方が多くなっている、という現状を聞くと、これも ある意味、普通になってきているのだと思います。 さて、その居酒屋、...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

「　住宅会社の欠陥責任はどこまで追及されるのか！？　」 前回は、建築工事に欠陥　（瑕疵）　があった場合、 建築のプロへの責任追及として裁判となるケースで、 判例によって裁判官の判断があいまいであることを、 お伝えしました。 そのあいまいさを最高裁がくつがえし、 明確な定義づけをしたのです！ それは、ある裁判が発端だっ...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

「　住宅会社の欠陥責任はどこまで追及されるのか！？　」 前回は、建築工事に欠陥　（瑕疵）　があった場合、 住宅会社には主に、２つの責任、 「　瑕疵担保責任　」　と　「　不法行為責任　」 が発生することをお伝えしました。 今回は、「　不法行為責任　」　について解説します。 「　不法行為責任　」は、 直接の契約関係...（続きを読む）

堰口 新一

（経営コンサルタント）

2世帯住宅NO.4（ナンバーフォー）・・・・２世帯住宅の４番目ではなく・・・・ NO.4（ナンバーフォー）　という名前をつけた２世帯住宅です。 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− この家は東京の世田谷の一等地にあります。 メインの道路のすぐ裏手に位置します。 敷地の南になるメインの道路側には５〜６階建てのビルが建っていて 直接日の光が入る事はほぼで...（続きを読む）

志田 茂

（建築家）

今日は、わたくしがプライベートな時間に活動している 国際ソロプチミストの姉妹クラブが主催したチャリティ講演会に行ってきました。 講師は、諏訪中央病院名誉院長　鎌田　實氏です。 著書に、「がんばらない」「あきらめない」「それでもやっぱりがんばらない」などがあるというプロフィールに惹かれて、豊田市内の会場に出かけました。 ここで出逢えた言葉が、 「幸せだから笑うのではない。笑...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

先月から何回かに渡って、日経スペシャル「ガイアの夜明け」の取材を受けていました。 放送は6月17日（火）22:00、TV東京・TV愛知・TV大阪等でのオンエアになるそうです。 あ、BSジャパンですと20日21時みたいです。 内容は見てのお楽しみですが、まあ普通に不動産についてです＾＾； お勧めの物件もご紹介していますのでぜひご覧ください。 今日は天現寺の物件を内見してきま...（続きを読む）

大槻 圭将

（不動産業）

おはようございます。 山口県のファイナンシャルプランナー、上津原です。 今日は、私が今の仕事をするきっかけのひとつになった話をします。 １９９７年４月には、日産生命が破たんしました。生命保険の安全神話が見事に崩れ去りました。 私が税理士事務所の職員として毎月訪問していた先でも、被害に遭われた方が２名おられました。 中身はというと、個人年金保険に一時払いで加入し、その...（続きを読む）

上津原 章

（ファイナンシャルプランナー）

私は、「家」で一度挫折し、心から落ち込んだ事があります。 もろもろの対外的な事や「家」を楽しみにしていた家族の気持ちを思うと、無力な自分を嘆き、全ての事に対して嫌気がさしていました。心底疲れてしまい、笑う気力もなくり、心まで冷え切ってしまったようでした。 妻が言いました。 「今は時期がよくないって神様が言ってるんだよ。家はいつかどうにかなるよ。 　今、家族元気でいられて...（続きを読む）

志田 茂

（建築家）

前のコラム（家って何？-3）に書いた私とご相談中の方の言葉を今一度読んでください。 > その中（＝家を見つけ、悩み、最終的に買えなかったまでの事）で > 一番大事だな、と今更ながらわかったことは　 > 家の中身の家族が笑って楽しく暮らせること、 > だから人間を囲う家の外身はどうでもよく（ホントは良くないんですよ！） > 皆が困らない家、なのかなと。 家を...（続きを読む）

志田 茂

（建築家）