リフォーム工事のトラブル★その16 - 経営戦略・事業ビジョン - 専門家プロファイル

堰口 新一
代表
東京都
経営コンサルタント

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対象:経営コンサルティング

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閲覧数順 2017年07月24日更新

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リフォーム工事のトラブル★その16

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リフォーム工事のトラブル
「 要望と違う 」

リフォーム工事で一番多い、不満。

「 要望と違う 」

という、お客様の声をさらに見ていきたい。



・「 間違いを正当化するとは 」

頼んだ照明器具とは、全く別のものを

取り付けられてしまった。

「 どうしてこうなったの? 」

と聞くと、

「 こっちの方がいいと思って 」

と言われた。

開いた口がふさがらなかった。

当然、交換してもらったが、

もう二度と顔を見たない。




・「 あんなにも説明したのに 」

ダウンライトの増設工事を頼んだ。

紙に希望位置を書いて渡した。

工事の日は立ち会いができなかったが、

相手はプロだから、大丈夫だと思っていた。

帰宅すると、位置が肉眼で見てもずれている。

聞くと、

営業マンが指示を出す前に、

施工者が勝手に工事をしたとのこと。

しかも、

「 このようにしかできない 」

「 下地がなかった 」

などと、専門用語を並べ、言い訳した。

やり直しを希望したが、

さらに、言い訳を積み重ね、

応じてくれず、値引きもしてもらえなかった。

許せない! 



といったお客様の声。

何故、要望と違ってしまうのか!?

どうすれば、クレームを事前回避できるのか!?


「 要望と違う 」 は、次回へもつづく。


リフォーム工事のトラブルは次回へつづく。


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