リフォーム工事のトラブル★その21 - 経営戦略・事業ビジョン - 専門家プロファイル

堰口 新一
代表
東京都
経営コンサルタント

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対象:経営コンサルティング

長谷川 進
長谷川 進
(経営コンサルタント)
福岡 浩
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閲覧数順 2017年09月19日更新

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リフォーム工事のトラブル★その21

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リフォーム工事のトラブル
「 不具合の発生 」

前回は、リフォーム工事の過程で生じる不具合について、

実際のお客様の声をお伝えしました。


お客様が気になる不具合について

とあるアンケートによると、

・ドアや建具のゆがみ、開閉不良

・仕上げ材のキズ、ひび割れ

・床の傾き

・仕上げ材と仕上げ在のすき間

があげられる。



さらに、

不具合に対する不満は、

実に9割の人が、

不満と思っている。


それに対するお客様の対応は、

5割の人が、

やり直しをさせている。


リフォーム会社としては、

恐ろしい数字ではあるが、

どのように対応したらよいか、

考えていきたい。


次回も、「 不具合の発生 」は続く。


リフォーム工事のトラブルは次回へつづく。


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