リフォーム工事のトラブル★その12 - 経営戦略・事業ビジョン - 専門家プロファイル

堰口 新一
代表
東京都
経営コンサルタント

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対象:経営コンサルティング

西野 泰広
西野 泰広
(経営コンサルタント)
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閲覧数順 2017年04月29日更新

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リフォーム工事のトラブル★その12

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リフォーム工事のトラブル
「 工期の遅延 」

前2回は、「 工期の遅延 」が発生した場合の

実際のお客様の声をお伝えしました。

今日は、それを踏まえての

リフォーム会社の対応方法をお伝えします。



さまざまな理由で、工期は遅延する。

では、その遅延理由が、

プロ側の都合で起こった場合、

お客様はどうとらえているのか!?


とあるアンケートによると、

リフォーム会社の都合で工期が延びること

に対する許容範囲は何日か!?

というデーターがある。


それによると、

お客様 : 1〜3日

プロ   : 4〜7日

という結果が出た。

実に、2〜4倍の開きがある。


これは、

お客様よりも、プロのほうが、工期に甘い。

ということを示している。

ここに、認識の大きなズレが発生している。

それほど、お客様は工期に敏感なのである。

「 工期が1〜3日遅れた 」 あたりから、

お客様の不満が発生し始めている。

どうやら、クレームが発生するというのは、

このあたりに因果関係がありそうである。


「 工期の遅延 」 は、次回へもつづく。


リフォーム工事のトラブルは次回へつづく。


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