「顧客満足度」を含むコラム・事例
147件が該当しました
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「事例からみるDVD出版の成果とは？」
---------------------------------------------------------------------------------- 連載コラム②【ＤＶＤ出版で、ビジネスチャンスを増やし、夢を叶える方法 】 -------------------------------------------------------------------------...（続きを読む）
- 隈部 周作
- （映像ディレクター）
従業員満足度が低いとコストが増えてしまいます
「従業員満足度が低くてもやる事やってくれたら良いんですけどね～不満があるのならば辞めてくれても良いんだし・・・」 従業員満足度の本当の大切さを全くわかっていない方の言葉です。「不満があるならば辞めても良い、替わりはまた雇えば良い。」本当にそう考えている経営者がいます。その方によると、「満足度を高めるために色んな事をやるほうが、かえってコストが高くつく。それならば、中途採用で即戦力を...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
顧客満足度を上げれば上げるほどコストは下がる
「顧客満足度を上げようと思ったら人件費や消耗費などのコストはどんどん上がりますよ～」 ある店の店長がこう言いました。この店は、このチェーン店では売上げはトップクラスの店。店長も優秀とされていた店長でした。しかし、顧客満足度調査の結果はいつも「いまいち」な結果でした。 「会社は顧客満足度も売上げも利益も上げろと言いますが、そんなこと矛盾していますよ。確かに、顧客満足度が上がれば、売...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
健康になるためにジムに通う。売上げを増やすためには何をする？
「健康診断で健康にはなりません。より健康になりたいのならば、ジムで身体を鍛えるのではないですか？」 「私が通っていたジムは、まず会員さんに目標を聴きます。『何ヶ月後にどうなりたいのか？』ってね。」 「それから、からだの各所の筋肉の状況などを確認します。その上でどこをどんな風に鍛えるのかと言うメニューを決めていくのです。結構細かくチェックするんですよ。」 そのジムは、マンツーマン指...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店の健康診断「顧客満足度調査」をしよう
「顧客満足度調査の結果の活用方法が解らないんです。もっと売上を上げる直接的なことが解れば良いんですが・・・」 「調査」や「教育」、また「安全対策」など、それが直接的に売上げや利益を生むわけでは無い仕組みを毛嫌いする経営者が、結構多いのです。そう言う経営者は、特に利益状況が厳しくなると、この3つから予算を削減する傾向が強いのです。逆に、この３つに徹底的に投資する経営者は、例外なく業績...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
お客様満足度調査を分析して経営戦略に結びつけよう
「お客様には満足度に関するアンケートはご記入頂いているのですが、その結果は、スタッフとのミーティングで評価内容についての話し合いはしますが、それ以外は使っていませんね。」 ある美容室のオーナーは、自社チェーン店で行っている「顧客満足度評価」の結果について、こう答えて下さいました。昨日のブログでもお話ししましたが、お客様の満足に関する評価は、満足以上の評価が70％くらいあっても、それで一...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
アールオンワード2013年活動実績
アールオンワード2013年活動実績
（複数回行っているものは割愛しており、実施を抜粋して掲載しております）
2013年11月実施【CSリピーターを生む接遇マインド研修】
大手旅行代理店へ実施。提携販売店の現場にまでＣＳ向上の重要性を浸透しつつ、現場に必要な具体的なないようまでの講義を実施。また、電話応対がメインのセクションに対し、電話応対に特化したイメージアップ研修を実施。
20...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
「満足」よりも半歩上を目指そう！
「あなたたちには、お客様に対するあるものが足りないわね！」 スーパーバイザーは、こう言って、ノートに何か書き始めました。 「感謝」 ノートには大きな文字でこう書かれていました 「お客様が来て頂き、大切なお金を支払って頂くことで、私たちはこのお店を維持することが出来、お給料も頂ける。私たちには、この気持ちがまだまだ少ないように思うの。」 「お客様には感謝しています。なぜそれが足ら...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
おはようございますp(^-^)q
メニュー&料金 | サロン紹介 | 予約するジャックまま施術希望の方は育乳スタートラインコース ～ジャックまま施術～サロンメニューのご紹介 ～バストドレナージュ～サロンメニューのご紹介 ～個別指導～昨日は東京サロンで大人の飲み会♪経営者、起業したい方等志の高い方々が沢山集まりました料理は先日の女子会とちょっと変えて大人の飲み会らしく、お酒もハイクラスこれは凄いp(^-^)qと顧客満足度の高...（続きを読む）
- ジャックまま 戸瀬恭子
- （パーソナルスタイリスト）
マイナス面を出すことの効果
良いこと（だけ）を言いたい、できるだけよく見せたいとは広報や販売促進部門に携わっていれば誰しも思うもの。 ましてや広告なら100％自身の主張ができるため、マイナス部分には触れず良い部分を前面に出した訴求が多いのは一般的といえます。 しかしそこに説得力、信憑性などがあるかは別の話。 最近始まったソフトバンクのCM。 前身のVodafone時代からのイメージも手伝って...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
「相手軸な話」㊶スタッフ研修が人と企業を育てる
「あなたが、仕事をしていて一番嬉しく思う時ってどんな時ですか？」
「お客様に新しいこと（サービスなど）をして差し上げて、それを喜んで頂いたときです！」
一昨日のブログでご紹介した、私のお気に入りのジムのＹさんに、このような質問をしたら、少し考えてから、ニコッと笑って答えてくれました。
彼女のホスピタリティマインド溢れる対応の秘密を探るべく、私は彼女に質問しました。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
初体験の話をします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【２２４１人が視聴済み！】 『●セミナービジネス●』についての 動画を公開しています。（残り６日です。） http://bizsp.biz/item/201/1625/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。 株式会社スピーチジャパン 代表取締役 三橋泰介です。 昨日は、１６０人の塾生が参加し...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
フィットネスビジネス1-2月号にコラムが掲載されました
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■フィットネスビジネス 2013年1-2月号（No.64）に弊社代表のコラムが掲載されました。
コラムテーマは 「ビジョン共感者のみを採用する」 です。
このコラムは、同誌の今号の特集「戦略・施策・人事」の中で、フィットネス業界の中で、サービス力の向上を通じて顧客満...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
戦略をいかに現場に落とし込むのか
前回のブログで、現状を把握したその後でということで、いろいろな経営戦略があり、その戦略を現場に落とし込む手法を紹介させていただきました。 今回のブログでは、経営戦略の詳細の紹介よりもまずは経営戦略をいかに現場に落とし込むのかその手法を紹介したいと思います。 戦略の全体像を把握し、戦略目標間の因果関係を整理し、現場に落とし込む手法として「戦略マップ」があります。この「戦略...（続きを読む）
- 山本 憲宏
- （公認会計士）
まったりほっこり系で心落ち着く『グリーンミルク』
まったりほっこり系で心落ち着く『グリーンミルク』 『グリーンミルク』は、 小松菜をベースに、セロリを加えたジュース。 セロリといえば、独特な香りが好みの別れるところ。 でもこのジュースなら、セロリ嫌いな人でも抵抗なく飲めちゃいます。 セロリにたっぷり含まれているビタミンＡは、 肌荒れやカゼに対する抵抗力をつけてくれます。 これまたたっぷりの食物繊維は、便秘予防に。 意外...（続きを読む）
- 谷岡 康司
- （料理講師）
Amebaのアクセス解析をブログに活かす（Ameba編 ②）
おはようございます。ワクワクの和久井です。
今朝も引き続き、Amebaブログのアクセス解析についてお伝えして行こうとおもいます。
②の「リンク元URL」は、どこからアクセスしてきているのかがわかります。
そして、アクセスを増やすために何を強化すべきかがみえてきます。
「アメブロ戦略活用塾」もそうですが、多くのブログは「お気に入り、ブックマーク」といった
ファンが更新毎に見に来...（続きを読む）
- 和久井 海十
- （ITコンサルタント）
独立・起業時のフランチャイズ加盟 検討のチェックポイント
独立・起業をしたいと考えた場合、まず最初に検討されるのがフランチャイズへの加盟でしょう。 自分自身も独立・起業を考えた時に、当時募集されていたあらゆるフランチャイズ・システムを検討しました。 また、独立後もクライアントの加盟の検討などにより、様々なフランチャイザー（以下、「本部」）を見てきました。 これらのことから、フランチャイズ加盟を検討する起業家のために、フランチャイズ事業検討のチェック...（続きを読む）
- 葛西 幸浩
- （経営コンサルタント）
今日は、第20回サロンアプリケーションズセミナーの開催日です
美容室の経営を応援する勉強会、
サロンアプリケーションズセミナー。
今日１０月１６日（火）は、第20回の開催日です。
私も講師しで参加しますが、今回は最近話題のシニア市場
について、「シニア市場を開拓せよ！」というタイトルでお話
します。
どれだけシニアについて理解しているのか。
セミナーについては、サロンプロデュースさんのブログ
をご
紹介いたします。
お待...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
有機トマト農法方式で人の潜在能力を引き出そう
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トマトは、水に飢えさせると、甘くなる、って知ってました？
http://arinkurin.cocolog-nifty.com/blog/2008/11/2-948d.html
※ご参考までに、水をやらない有機トマトの農法
さて、今日のお話は、生産性を上げた...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
第２０回サロンアプリケーションズセミナーで講師をします
美容室の経営を応援する勉強会、
サロンアプリケーションズセミナーの開催が近づいて
来ました。
１０月１６日（火）に行います。
私も講師しで参加しますが、今回は最近話題のシニア市場
について、「シニア市場を開拓せよ！」というタイトルでお話
します。
どれだけシニアについて理解しているのか。
セミナーについては、サロンプロデュースさんのブログ
をご
紹介いたします。
...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
第20回サロンアプリケーションズセミナーのご案内
今月もいつもの通り美容室の経営を応援する勉強会、
サロンアプリケーションズセミナーを行います。
今回も、サロンプロジュースさんのブログ
をご紹介いたします。
お待たせいたしました「第20回サロンアプリケーションズセミナー～サロン経営向上編～」のご案内です！
いよいよ、２０回を迎える事になりました！
会場は、銀座線【溜池山王】駅１１番出口直結です！
そ...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
営業部ＶＳ店舗開発部を営業部×店舗開発部にする
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店舗ビジネスが事業の基幹であるとき、新店舗を出店していくことは、企業規模の拡大の絶対条件です。
この新店舗開発は、店舗開発部の仕事。
一方で、その店舗を預かる営業部は、今ある店の業績を伸ばし続けるのが仕事。
双方とも、目的は、既存のお客様と、新しいお客様の満足度向上をベースにした業績...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
10/3(水)実践経営大学にて当社代表が講演を行います。
10/3(水)実践経営大学にて、当社代表 新井が講演を行います。講演テーマは「企業経営を変革させるクラウドコンピューティング、ソーシャルメディア」－IT経営 成功のポイントー。ビジネスの現場でも多く活用されているクラウドコンピューティング、facebookに代表されるソーシャルメディア。これらを活用した新規顧客獲得、生産性向上、災害対策、在宅勤務、顧客満足度向上などの実現方法、IT経営を推進する上...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
中小企業経営に活かすスマートフォン活用術 7
スマートフォン活用はリスクよりもメリットの方が大きい
このように、スマートフォンには、便利さ故のリスクも多く潜んでいますが、ビジネスで活用すれば、売上が増えて、顧客満足度が向上し、業務効率もアップするという、メリットが多くあるツールです。そして、そのツールは、単独で使うのではなく、クラウドと併用することによって、その価値を大きくすることが出来るものでもあります。実際に、当社でもスマートフォンを...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
相手の立場に立った「車内アナウンス」を聞きたいな～
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最近はずいぶんとましになったような気もしますが・・・・
電車とバスの車内放送、車内アナウンスは、なんで、何言ってるか解かんないんでしょうか？
独特のイントネーションや発音は未だ良いとしても、口の中でもごもごもごもご・・・・声も小さい
女性の声で録音された車内アナウンスが、非常に良...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
中小企業経営に活かすスマートフォン活用術 1
スマートフォンがビジネスの現場で多く活用される様になり、私たちのワークスタイルも大きく変貌を遂げようとしています。また、スマートフォンを活用することによって、日常業務の効率が向上するだけでなく、顧客満足度や売上が増えるなど、効果が売上金額として現れてきています。
今回は、手前味噌ながら、当社のスマートフォンでの失敗や、活用術や効果などをご紹介させて頂き、読者の皆様のご参考にして頂ければと思...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
8月7日に第18回サロンアプリケーションズセミナーの講師をします
美容業界を応援するＮo．1お役立ちサイト「サロンアプリ」。 そのサロンアプリが、 第１８回サロンアプリケーションズセミナー（サロン経営向上編）を、 ８月７日に開催します。 以下、ホームページより 第１８回サロンアプリケーションズセミナー～サロン経営向上編～ 【日時】平成２４年８月７日（火） 【時間】受付開始１２時４５分 セミナー１３時～１７時 【場所】東京都港区赤坂 2 ...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
第18回サロンアプリケーションズセミナーのご案内
美容業界を応援するＮo．１お役立ちサイト「サロンアプリ 」。 そのサロンアプリが、 第１８回サロンアプリケーションズセミナー（サロン経営向上編） を、 ８月７日に開催します。 以下、ホームページより 第１８回サロンアプリケーションズセミナー～サロン経営向上編～ 【日時】平成２４年８月７日（火） 【時間】受付開始１２時４５分 セミナー１３時～１７時 【...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
接客の本質を考えてみませんか？ ＜前編＞
お客様を楽しい気持ちにさせる努力を怠ったお店は、業種、業態を問わずに生き残れません。
昨今の客単価アップが望みにくい状況では、新しいお客様を増やすか、それとも来店頻度を上げるか方法はありません。そこで、レストランの商品とは、について今一度考えてみましょう。
当たり前なことですが、値段は注文するそれぞれの料理についています。 お店は料理を提供するのが主ですが、例えばフランス料...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
美容室の経営・第１６回サロンアプリケーションズセミナーのご…
毎度おなじみのサロンアプリケーションズセミナーのご案内です。
おかげさまで、第16回を迎えました。
これも皆様のおかげと感謝しています。
今回は、私も講師として参加いたします。
下記は、サロンプロデュースさんのブログ
からです。
お待たせいたしました「第１６回サロンアプリケーションズセミナー～サロン経営向上編～」のご案内です！
今回からは、株式会社パ...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
美容室の経営・第16回サロンアプリケーションズセミナーのご案内
毎度おなじみのサロンアプリケーションズセミナーのご案内です。
おかげさまで、第16回を迎えました。
これも皆様のおかげと感謝しています。
今回は、私も講師として参加いたします。
下記は、サロンプロデュースさんのブログ
からです。
お待たせいたしました「第１６回サロンアプリケーションズセミナー～サロン経営向上編～」のご案内です！
今回からは、株式会社パ...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
【5/15書評】ヤマダ電機に負けない「弱者の戦い方」―セブンとア…
こんにちは。考動型営業コンサル＠竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓
ヤマダ電機に負けない「弱者の戦い方」―セブンとアトム、ヤマグチに学ぶNo.1企業との共存の法則
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私の5段階評価 ★★★★☆ ４
中小零細企業のお手本ともいえる
3社の事例が紹介されている。
しかも、価格...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【書評：再読】でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ
こんにちは＾＾
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、また再読書をご紹介します。
今日の本は、低価格量販店に、価格以外の要素で
戦っている、東京町田の電器店、「でんかのヤマグチ」
さんの本です。
これは今のあらゆるビジネスでも
検討していかないといけない事が盛りだくさんだ。
でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ
同書に、
売り上げ主義から粗利主義への転向
があ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
従業員が満足すると売上げが上がる？
こんにちは。高木仁です。
先日、私がご支援している企業の「経営計画発表会」に、ご招待をいただき出席してきました。
これは年に１回開催されるもので、集合研修、外部講師の講演、計画発表、懇親会が行われます。
その懇親会で従業員の方々とお話しさせていただきました。
改めて感じたことは、従業員の満足度がとても高いということ。
この従業員満足度の高さは、事前の企業診断の結果にも現れていまし...（続きを読む）
- 高木 仁
- （経営コンサルタント）
歯医者さんの顧客満足度について。浜松市中区のはやし歯科医院…
久々に歯の検診と歯石をとりに、はやし歯科医院さんへ
すごいですね。
ここまできっちり今の私の歯の状態や、歯の磨き方のクセなど
アドバイスしてくれます。
奥では子供の笑い声が聞こえます。
普通は子供の泣き声なのに＼(^o^)／
顧客満足度がいいからですね。
お気軽にお電話ください
0120-794-691
フリーダイヤル・鳴くよ・ウグイス
静岡県浜松市中区住吉二丁目16-20
...（続きを読む）
- 上野 勲
- （インテリアコーディネーター）
地方でも勝てる！ とんかつ成功事例セミナーのご案内
「 売上が昨対同月比、大幅アップ！｣
具体的に何が効果を出したか？
圧倒的な差別化で、価格競争とは無縁のビジネスを実現する事例セミナーを開催します。
1990年代、ロードサイドやＳＣ内に出店した郊外型とんかつ専門店が次々と繁盛店となり、急激に各地方に広がりました。 しかし、とんかつブームとも言える時期から10年以上が経ち、状況は一変しています。
売上低迷の背景には...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
【3/6書評】でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ
こんにちは。考動型営業コンサル＠竹内です。書評をご紹介します。では本日はこちら↓
でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ
山口勉
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私の5段階評価 ★★★★☆ ４
小が大に価格以外の要素で勝つ、という
部分が非常に面白いと感じました。
普通であれば、価格競争に踏み込んでしま...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
【過去の★5つシリーズ】大前研一と考える 営業学
こんにちは。
質問×仮説型営業コンサル＠竹内です。
以前読んだ★5つの書評をご紹介します。
では本日はこちら↓
私の5段階評価 ★★★★★ ５
大前研一と考える 営業学
ビジネス・ブレークスルー
これまで営業は、「売れないものでも売る」「文句を言わずに売る」のが「プロ」だと言われてきました。しかし、それは、「アマチュア」の営業です。 「プロの営業」と「アマチュアの...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
1-4 活用して欲しいと思う職業！
TVCMを良く目にすると思います。どんな商品、どんな会社を良くみるか、考えたことがありますか？きっとあまり関心を持たずに見ている方がほとんどだと思います。もちろん、私もそうでした。 しかしよく見ると、流れているCMには結構共通点があります。それが、「消耗品」です。洗濯洗剤やら食品やらがほとんどですよね！何でか分かりますか？答えは簡単で「視聴者の大部分が一般人だから」というのが理由です。 そ...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
12/14 虎ノ門にて「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」開催
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」 ＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内 大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めてい ます。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
12/14 虎ノ門にて「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」開催
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」
＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めてい ます。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
12/14 虎ノ門にて「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」開催
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」
＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めてい ます。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
顧客管理(CRM)を中小企業の攻めの営業で活かす その1
最近では、ＩＴ専門誌だけでなく、一般誌でも「クラウド」という単語を頻繁に見かけるぐらいに言葉が浸透してきました。そして、中小企業においても、クラウドを経営・業務に活用する企業が増えてきています。
今回は、その中の代表的なクラウドサービスは「CRM』(Customer Relationship Management)と呼ばれる顧客管理を行うツールを使って、中小企業が攻めの営業で活かす方法を紹...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
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