「ミステリーショッパー」を含むコラム・事例
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「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１３
第2章 「売上」はこう考えるとわかりやすい・・・・「売上」の理屈と中身を知ると何が必要かが見えてくる ⑥お客様を店に吸引するってどう言うこと？・・・「お客様を集める力」とは何かを理解しよう 「商圏内にいる『既存顧客と潜在顧客』を店に吸引するチカラって、いったい何でしょうか？」 Ｍ部長は、研修に参加している店長達に問いかけました。 「はい、私たちは食べ物を扱っているので『美味しい...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「自分の答え」を押しつけてはいけない
「だから、こう言う時はこういう風にやってと言ったでしょ！私の言うとおりにやってちょうだい！」 ある店長が、なかなか自分の言うとおりにしてくれないスタッフを叱っています。でも、このスタッフの顔は、店長の言うとおりに出来ないというしょげた顔ではなく、店長の言っていることが納得出来ないという不満げな顔なのでした。 店で行うオペレーションには、「基準」があります。会社で決めたマニュ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ミステリーショッパーをして想うこと
いよいよ、今週より、大手家電量販店の販売員対象の
販売力強化研修が始まります。
その準備も兼ねて、先日より何度か、家電量販店に足を運んでいます。
目的はミステリーショッパー、言い換えれば現場調査ですね。
現場で多くの販売員と接して感じることは、
こちらのことを聴いてくれない
ということです。
パターンとしては、聞かれたことのみに対応する
「御用聞き」くん
と...（続きを読む）
- 田原 洋樹
- （営業コンサルタント）
相手の立場に立った「車内アナウンス」を聞きたいな～
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最近はずいぶんとましになったような気もしますが・・・・
電車とバスの車内放送、車内アナウンスは、なんで、何言ってるか解かんないんでしょうか？
独特のイントネーションや発音は未だ良いとしても、口の中でもごもごもごもご・・・・声も小さい
女性の声で録音された車内アナウンスが、非常に良...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
顧客評価の常時チェックを！（例：ミステリーショッパー調査）
「自社の商品やサービスに対する顧客からの信頼獲得」を語るとき、昔から言われてきた言葉が思い起こされます。 それは、 顧客の信頼を獲得することは困難で時間を要するが、顧客の信頼を失うのは簡単でしかも時間を要しない です。 B to B企業に身を置く人もB to C企業に身を置く人も、これまで、顧客（お客様）との取引や接触あるいはお付き合いを通して、 何度か経験し、実感したこと...（続きを読む）
- 原田 健二
- （リサーチャー）
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