こんにちは！株式会社アースソリューションの寺崎でございます。 コロナ禍において、介護施設でもクラスター感染が実際にあったこともあり、感染拡大を防止する観点で介護施設による面会を制限する動きがありました。 しかし、感染症対策をこれまで以上に徹底したこともあり、クラスター感染はだいぶ減ってきた。それもあり、先月10月には一定の条件を満たせば面会制限を緩和することができる、との通知を出したわけです。 ご...（続きを読む）

寺崎 芳紀

（経営コンサルタント）

（専門家プロファイルからはこちらから←）建築設計事務所の仕事取引相手は「工務店」というケースが多く、お客様（施主様）が設計機能を持たない工務店に依頼し、設計事務所に依頼が来る流れになります。 設計事務所から見れば取引相手は工務店なので「BtoB」に見えますが、この意識で仕事を進めると本来の主人公であるお客様（施主様）の意見が反映しづらいケースが起きてしまいます。 実際は工務店の向こうにお客様が...（続きを読む）

齋藤 進一

（建築家）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客満足度向上についてのお話です。 顧客満足度向上を大々的に掲げて企業活動を進めている企業は多い。顧客満足度向上を実現するためには、常に顧客のことを念頭に置いた行動や発言が求められるはずであるが、どの程度の企業が実行しているだろうか。疑問に感じることが少なくない。経営トップから現場の第一線で働く社員まで、顧客満足度向上に向けた考え方や取り組みが浸透し...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

このページのまとめ     純広告費は6年連続で上昇している     Web広告費が地上波広告費に迫る勢いになっている     マスだけに対応する職種や広告は減少傾向にある 広告業界の業態について 広告業界は代理店と、専門的なスキルや知見を提供する会社に分けることができます。 総合広告会社 総合広告会社はTV、新聞、雑誌、ネットまでさまざまな「枠」を持ち、企画～制作までを請け負いま...（続きを読む）

磯部 茂

（コピーライター）

こんにちは、東京総合研究所スタッフです。Bloombergに以下のような記事がありました。 持久力が試される空の旅－ますます狭くなる座席と足元スペース世界中の格安航空会社（LCC）において、飛行機の座席と足元のスペースがさらに狭くなりつつあるという記事です。各LCCは、座席スペースを狭くして顧客満足度を下げてでも、一度により多くの顧客を搭乗させることに躍起になっています。またマレーシアのLCC...（続きを読む）

大山 充

（投資アドバイザー）

  メーカーに勤める男性は結婚相談所を利用しやすい？ メーカーに勤める男性は多いですが、どのような婚活方法をしているのでしょうか。メーカーと一口に言っても、様々なものがありますよね。 今回は、メーカーとはどういうものなのか、そしてメーカーに勤める男性の婚活事情についてもお伝えしていきましょう。 こちらも読まれています ⇒ メーカー勤務のご結婚実績 （一部）⇒ 外資系企業の結婚・出会い メーカー...（続きを読む）

佐竹 悦子

（婚活アドバイザー）

皆様にご報告です。 結婚相談所の成婚率№1結婚相談所の顧客満足度№1 をこのたびとることができましたので、先んじて皆様にご報告をさせていただきます。 本当にありがとうございます。 これからも全力でお世話をさせていただき、ご成婚者をたくさんだしていければと思います。  （続きを読む）

佐竹 悦子

（婚活アドバイザー）

皆様、 こんにちは。 グローバルビジネスマッチングアドバイザー　山本　雅暁です。 １０月１３日付の日経新聞に、『小売り再編時代、再び 「アマゾン効果」に焦り、業態超えドミノの動き』のタイトルで記事が掲載されました。 本日は、この記事に関して考えを述べます。 記事の冒頭部分は、以下の通りです。 『小売業界の再編が動き始めた。ユニー・ファミリーマートホールディングス（ＨＤ）は、傘下の...（続きを読む）

山本 雅暁

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はビジネス現場についてのお話です。 どのビジネス現場においても、ビジネスの当事者の自分達が違和感を感じていることは少なからずあるでしょう。 些細なことかもしれないが、客観的に見れば明らかにおかしいなと感じること。 今はネット社会で何かと世間がうるさい時代ですから、そういった違和感を感じていることは、即座に対応すべきです。 特に定量的な...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は顧客満足度調査についてのお話です。 日経コンピュータは、「顧客満足度調査 2017-2018」の結果を発表しました。 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/17/080102043/?mln&rt=nocnt どうやら順位に大きな変動があるようです。 確かにあまり見慣れない企業名もあるようです。 ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

（専門家プロファイルからはこちらから←） 先日の愛車がオイル漏れした際、かかりつけのショップへ修理を依頼し無事直って帰ってきました。これで現場監理やクライアント先での打合せへ安心して出かけることができます（＾＾） 修理中は本人が見届けることが出来ない分、不安になりがちですが悪かった部分などを写真で記録してもらえると、顧客満足度は上がりますね！    オイル漏れの酷いパーツ  建築工事においては...（続きを読む）

齋藤 進一

（建築家）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はサービスレベルについてのお話です。 顧客満足度や顧客志向など、顧客に対するサービスレベルが問われる時代。 顧客のニーズをくみ取り、日々の改善でサービスレベル向上に努めることは当たり前。 一方で、企業経営者としては、客観的な立場で適切なサービスレベルを見極めることも重要。 できること、できないことを見極めて、QCDのバランスのとれたサ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は自社についてのお話です。 あらゆるビジネスにおいて、顧客の重要性が語られる時代になりました。 顧客満足度、顧客志向、顧客第一、マーケットインといった言葉が当たり前のように使われています。 一方で忘れてはならないのが、自社の重要性ですね。 自社のことを知る、理解する、伝えることも、同様に重要です。 自分だけでなく、自部門、他部門のこと、自社...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は顧客についてのお話です。 世の中は顧客志向の時代。 業種を問わず、多くの企業が「顧客満足度」とか「顧客第一」といった顧客という言葉を、企業キャッチフレーズに使っています。 ビジネス現場においても、顧客のことを意識した活動が見られるのですが、成果が出ているかは企業によって異なるようです。 ビジネスにおいて顧客志向を語るのであれば、当たり前のこ...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

こんにちわ 今日はセッションや研修を行った後 明日のセミナーへ向け 福岡へ移動　 　話しは変わりますが 今朝のニュースでも 東京ディズニーリゾートの 値上げが特集されていましたね 　サービス産業生産性協議会が 実施している「日本版顧客満足度指数」 によると 2014年は顧客満足度指数で 2位だったものが 2015年には11位まで落ちているんですよね 　2014年4月に 6,200円だっ...（続きを読む）

Style Reformer 小林俊夫

（ピラティスインストラクター）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は仕事の進め方についてのお話です。 多くのビジネスパーソンが、日頃の何気ない仕事に忙殺される時間の長さに困っているのではないでしょうか。 リスク管理上必要不可欠なプロセスだったり、法律面で決められていることだったりすることも当然あるでしょうが、そうではない仕事も結構あるものです。 何気ない仕事だからこそ、多くのビジネスパーソンが疑問にすら思わな...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

難しく言うと 経営理念の表明による 信頼獲得行為です。 結果として 顧客満足度から 売上向上 につながる活動やその成果物が ブランドとなります。 ですので、 ブランディングは 戦略的に計画する行為です。 ということで ・販促とか ・デザインとか ・パッケージとか ・広報とか ・業務イノベーションとか ・上場とか いろんな細かい分野の 専門家が これらの成果物をもって 「ブラン...（続きを読む）

村本 睦戸

（ITコンサルタント）

生産性協議会では12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査をしていますが、その中で銀行部門の第1位は「住信sbiネット銀行」で、7年連続で顧客満足度第１位らしいです。 他の調査機関では「ソニー銀行」が第一位ですが、この調査機関はSBiネット銀行が満足度第一位のようです。 私も利用していますが、確かに使いやすいですね。 ソニーかSBIか、皆さんはどちらを選びますか？...（続きを読む）

岡崎 謙二

（ファイナンシャルプランナー）

「仕事の満足度ステージが、低いレベルだと、いくらそのレベルでの満足度が高くても、それは自己中心的な満足であり、決してお客様のために活かせる満足では無いんだ」 私は、スタッフが高い意識で仕事をしている繁盛店を分析することで、こう言う仮説、いや確信を持つことが出来ました。 また、この満足度ステージというのは、低いか高いかの2種類ではなく、いくつもの段階に分かれていることもわかってきたのでした...（続きを読む）

松下 雅憲

（ビジネスコーチ）

国内大手生命保険の２０１４年９月中間決算が出そろい、なんと第一生命保険の連結保険料等収入（売上高に相当）が日本生命保険を上回り、戦後初めて首位に立った。 戦後これまでずっと日本生命が売上第一位だったのに、日本生命は第一生命に売上高を負けて屈辱的でしょうね。 第一生命の売り上げが大きく伸びた理由は、子会社による新商品の販売や積極的な海外展開が功を奏したためですが、売上第一主義はいかがなものでしょ...（続きを読む）

岡崎 謙二

（ファイナンシャルプランナー）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は顧客満足度についてのお話です。 日経コンピュータは、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2014-2015」の結果を発表しました。 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/14/072200157/?mln ちょっと興味深い結果ですね。 マンネリ気味だった結果とは違うようです。 中小企業経営者の皆...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

第1章：なぜPDCAがうまくまわらないのか・・・・PDCAの問題点と改善策 ③PDCAを廻す邪魔をしている犯人は誰だ？ 「計画を立てても、意味ないですよ。結局、本社から別の指示が突然来るし、年度末になって評価されるのは、計画通りにやったかどうかではなくって、売上をいくら伸ばしたか、ですもんね。」 Ｍ部長が、PDCAを廻して、しっかりとした成果を上げるためには「計画」が重要だ、とい...（続きを読む）

松下 雅憲

（ビジネスコーチ）

「常に顧客満足度向上を念頭に置き、チームを方向付けしている」 「顧客満足度向上のために努力している」 「経営戦略をよく理解し、個人目標、チーム目標を設定している」 「チームが目指すビジョンを示している」 これは、私が実施している「360度評価」の４つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「戦略的思考を持つ」です。これは、リーダーが、経営トップが立てた方向性を元に、その目標を達成...（続きを読む）

松下 雅憲

（ビジネスコーチ）

EC-CUBEでショッピングサイトを構築する中で、カスタマイズのひとつとして重要なのは、支払い方法毎にお客様に自動送信されるメールの内容である。 「クレジットカード支払い」、「代金引換」、「銀行振込」などお客様のニーズは異なるわけで、それに合わせた内容にしなければ「顧客満足度」は向上しない。 今回は、支払い毎にメール送信の内容を変更する方法です。 EC-CUBEでお客様が商品購入後に自動で送...（続きを読む）

小菅 太郎

（ITコンサルタント）

2014/01/21 第９８４号：顧客満足度 私が所属している中小企業家同友会手賀沼支部の 例会で「顧客満足とコストのバランス」について をテーマとして議論することになりました。 業種によって顧客満足の捉え方は違うので、 顧客満足とは何かをまず定義しなければなりません。 私の会社はホームページや情報システムを構築したり 運用をする情報サービス業のため、お客様の満足は...（続きを読む）

小笠原 宏之

（ITコンサルタント）