「聴く」を含むコラム・事例
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「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１９
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑤スタッフに聴こう・・・「仕事に満足していますか？」 「さあて、今度は、スタッフへのアンケートだな。スタッフ達は、どんな評価をするんだろう？恐いな・・・」 Ｎ店長は、今度はスタッフミーティングで、「従業員満足度調査」を行う準備に入りました。 Ｍ部長から、もらった「従業員満足...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【最幸ビジネスモデル】自分を活かし合う。
【最幸ビジネスモデル】 2014.7.16 No.0902 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■今日のテーマ 自分を活かし合う。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 色々な方の話をお聴きしていると。 人に提供している事って 自分が満たされていない事ってことが 結構多い気がする。 たとえば、 自分の心かが癒されていない人が 人を癒す仕事をし...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
ハワイ親子留学、その後～～成長するとは?息子と英語～～（帰国後編）
7月に入り、親子留学のメッカ、ハワイもきっと好奇心、希望に満ち溢れている日本人親子でにぎわって来ていることでしょう。
子どもと一緒にグローバル体験。
7月4日はアメリカの独立記念日。南国ハワイもお祭り気分です。
これからの季節は移動遊園地が来たり、BON DANCE（盆踊り）が開催されたりとイベントも盛りだくさんです。日系人社会が日本から移民した先人から引き継いだ文化を大切に守り、育んでいる...（続きを読む）
- ハワイ親子留学Do famiry!～ke kokua～るんまま櫻井
- （留学アドバイザー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１２
第2章 「売上」はこう考えるとわかりやすい・・・・「売上」の理屈と中身を知ると何が必要かが見えてくる ⑤「お客様は誰？」を考えると「ポテンシャル」が見えてくる 「では、商圏内にいる『潜在顧客』の数が、『ポテンシャル』ってことなんですね。でも、それってどうやって人数を調べるんですか？」 と、Ｎ店長が質問しました。Ｍ部長は、 「良い質問です。実は、商圏の大きさがだいたいわかっても、その中の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
まだまだ若い脳内年齢！
久々に脳内年齢測定器というゲームをしてみました。 最近、慢性的な寝不足と、老化と疲れで自信がなかったのですが、なんと「20歳、王様の称号を獲得」と出ました。 以前は必ず19歳と出ていたので、少々不満ですが、実年齢よりも大幅に若いので、まだまだ頭はボケていないなと安心しています。 記憶力測定器も20歳、動体視力測定器は25歳でした、 所詮ゲームなのですが、普段から数字をよく見るので8ケタくら...（続きを読む）
- 田崎 寛子
- （塾講師）
～聴くも、話すも、：ビジネス英語コーチ～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
重くても軽くても・・
他の方からすれば軽いと思われる内容でも、本人からすればとても重い悩みだというのはよく言われる事ですが・・・。 身体の「辛さ」も、本人と同調して感じる事が出来ない見ているだけではわからない。というものの一つですね。 見えないからといって、無いわけではありません。身体の中の声を外に出す術、他の人に伝える術を持つ人だけではありません。唯々、何か違和感がある。なぜだか判らないけれど、辛い。そんな思いを抱え...（続きを読む）
- みかん
- （鍼灸マッサージ師）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２
プロローグ２：「売上苦戦店舗復活プロジェクト」が動き始めた！ 「このままでは、店の売上げが下がるだけでなく、ひとりの若手店長もつぶれてしまう。」 このレストランを担当するＳエリアマネジャーは、部長に相談をしました。 「よし、わかった。Ｎ店長の店のような『がんばっているけれど売上苦戦中の店』に対する『復活プロジェクト』に彼の店をエントリーしておくよ。」 このチェーン店では、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その５１）
「じゃあ、あなたがやったミーティングで、色々な意見を取りまとめて、スムーズに実行に移していく為のステップを、もう一度整理してみましょう。」 店長は、スタッフリーダーのＡさんが、まとめた「ミーティングの意見をまとめる７つのステップ」について、ホワイトボードに書き出しました。 １）意見は最期まで聴く ２）否定をせずに受け止める ３）全員が発言できるようにする ４）出てきた意見を分類...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
呼吸法について教えてください☆ボーカルトレーニング
おはようっす！本山です！
今日はまさにゲリラ豪雨。
関東は大変でした！
うちのスクールでもギターびしょ濡れになってレスンをうけにきた
生徒さんもいて。。僕も少々なぜが心が痛くなってしまいました。
僕の方には毎日たくさんのご質問がよせられます。
もちろん全員の方にはお答えできませんが
共通点のあるご質問にお答えしちゃいます！
ご...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
窓の防犯対策 ～防衛くん 大阪府寝屋川市～
どうも、ヘルプキーマンです(´・ω・`)
写真は、㈱日本ロックサービスから出ている
室内取付型防犯格子（防犯シャッター）の防衛くんの取付の様子です
既存の住宅の掃き出し窓などに、後付で取付けるタイプの防犯格子で
換気と防犯の両面を考えて作られています
マンションや一戸建てなどの住宅で、侵入盗に狙われやすい場所と言えば
玄関や勝手口、そして、窓だと思います
玄関扉などのようにと...（続きを読む）
- ヘルプキーマン 三岡
- （防犯アドバイザー）
朝カフェ「ココロ革命」 開催しま～す！！！
コーチ・コミュニケーションカウンセラー
共感問診力アップメディカルコーチ の下枝三知与です。
この度、コーチング・カウンセリングの体験の場として朝カフェ「ココロ革命」を、毎月満月の日に開催いたします。
コーチングやカウンセリングは、知る人ぞ知る「コミュニケーションスキル」を上げる方法として有名です。
管理職研修などでよく取り入れられるものですが、セミナーでは理論...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
一人前の英語：ビジネス英語コーチ
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
店長のための「言える化」推進計画（その４４）
「ミーティングで、手を挙げて意見を言わないひとがいるときに、順番に当てていくと・・・みんな、自分の話すことばかり考えて、ひとの話を聴いていないんです・・・これでは、ミーティングの意味が無い・・・」 スタッフリーダーのＡさんは、司会者として、参加者が『ひとの意見を聴きながら、かつ発言も出来る様になる』ために、手を挙げないひとを当てる良い方法はないか、と悩んでいました。彼女は、ミーティン...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その４３）
「では、ステップ３は・・・・」 スタッフミーティングの後の反省会で、店長が、司会を務めたＡさんに、「自分がどの様にして、スタッフ達の意見をまとめてきたのか」について7ステップにしてまとめてみるように求めました。そして、Ａさんは、ステップ１として「意見や提案を『最期まで聴く』」としました。さらに、ステップ２は、「否定せずに受け止める」としました。 では、今度はステップ３です。 「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その４２）
「では、ステップ２は・・・・」 スタッフミーティングの後の反省会で、店長が、司会を務めたＡさんに、「自分がどの様にして、スタッフ達の意見をまとめてきたのか」について７ステップにしてまとめてみるように求めました。そして、Ａさんは、ステップ１として「意見や提案を『最期まで聴く』」としました。 では、今度はステップ２です。 「ステップ２は、『否定せずに受け止める』ですね。」 Ａさ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
夫に愚痴を聴いてもらいたいときのお作法
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 「妻が夫に愚痴を聴いてもらおうとしたら、夫がアドバイスをしてきた」 ↑ こういうの、よくありますよね(^^♪ 妻は黙って聴いてほしいだけ。 だから、偉そうに解決策を提示してくる夫に腹が立ちます。 夫はそんな妻に腹を立てます。 「だったら、俺に話さなきゃいいだ...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
店長のための「言える化」推進計画（その４１）
「はい、では、ステップ1から行きます・・・・」 スタッフミーティングの後の反省会で、店長が、司会を務めたＡさんに、「自分がどの様にして、スタッフ達の意見をまとめてきたのか」について７ステップにしてまとめてみるように求めました。 「ステップ１は、意見や提案について、『最期まで聴く』ですね。」 Ａさんは、自分が、かつてミーティングの進行役をしていたときに、スタッフの発言を途中でさ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
～経験して欲しい10のこと：ビジネス英語コーチ～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
店長のための「言える化」推進計画（その３８）
「もっと、キッチンとホールが、お互いの立場や状況を考えて、お互いがやりやすいように協力すれば、自然とデシャップもやりやすくなるんじゃあないかな。例えば、もっと声掛けをするとか・・・」 前向きなアイデアが出始めたスタッフミーティングで、スタッフのＪさんも、前向きな意見を出して来ました。すると、スタッフのＫさんが・・・ 「なんだか、良い子ちゃんな意見だよね・・・自分がいつもキッチンに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ボーカルトレーニング★「COPY」について
おはようございます、本山です。
凄く寒かったり、暑かったりで体調管理が大変ですね。
風邪気味な生徒さんが多いです。
皆さまご体調はいかかでしょう。
僕は講師業をやっておりますので
単発のセミナーや専門学校の生徒さんからアンケート
で質問を受け付けております。
その中で重複した質問の中から
セレクトしてお答えいたします。
...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
店長のための「言える化」推進計画（その３７）
「あの～。お客様に一組ずつゆっくりと客席に入っていただくのなら、入口でゲームかなんかしてもらって、お客様が入ってくるのを遅くしたらどうですかね？」 おそるおそる手を挙げて発言したのは、ホールスタッフのＨさんでした。いつも楽しそうに仕事をやっている、この店で一番明るいスタッフです。彼女が提案したのは、ランチタイムで11時半くらいから一気にお客様が店内になだれ込んできて、一気にオーダーが...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「ザ50回転ズ」 「スカート」「モーモールルギャバン」【非リア充系】っていいます
おはようございます～。
本山です。
最近、本来の業務とは少し離れたところで
「嫌なこと」が続き、
しかも僕が知らないところで
僕が手の出しようのない事項なので
胃が痛く2週間位吐き気が止まりません。
押し上げられる案件、たまる業務、
レッスンや講義はまってくれませんし
少々凹み気味です。
でも。。
お酒位しか胃が受付けないので
「こりゃ、痩せるチャンスだ！」...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
店長のための「言える化」推進計画（その３５）
「じゃあ、みんなで片っ端からアイデアを出してちょうだい。テーマは、『お客様にオーダーを冷めないうちに早く届けられるようにする』にはどうしたら良いか？ポイントは、デシャップね。ここが混乱せずに、かつ停滞せずに、正確に流れていくことが大事だよね。」 お客様からのクレームを無くす事は、満足度を下げないために非常に重要なポイントです。しかし、この店では、一気に上がってきたオーダー品のチェック...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その３４）
「あの～。商品チェックをしていただいているＣさんの負担を減らすことが出来れば、もっと上手く行くと思うんだけど・・・」 ある日のスタッフミーティングで、お客様からのクレームについて、どの様にすれば改善が出来るのかについて話し合われていました。議事進行は、スタッフリーダーのＡさん。お客様からのクレームで一番多かったのは、注文したメニューが席に届くのが遅い、商品が冷めている時がある・・・と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その３３）
「それでは、スタッフミーティングを始めます。まずは、各セクションから報告をお願いします。じゃあ、今日はホール責任者から、宜しくお願い致します。」 スタッフリーダーのＡさんが取り仕切るスタッフミーティングが始まりました。 実は、このミーティングに参加しているスタッフたちは、このミーティングの時間が嫌で嫌で仕方がありませんでした。それは、スタッフリーダーのＡさんが行う「クレーム報告」と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その３２）
「この子・・・丁寧さと、耳でホールの様子を把握する力は、間違いなく私以上だわ・・・」 スタッフリーダーのＡさんは、どんどん成長していくスタッフのＣさんを見ながらそうつぶやいたのでした。 「私は、この子はずっと『出来の悪い全然駄目なスタッフ』だと思っていたのに・・・」 Ａさんは、Ｃさんの「特徴」を「強み」と認識してからと言うもの、ことある毎にＣさんの「特徴」を認め、ほめ、そ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その２９）
「Ｃさんって凄いね。耳で客席の様子を的確につかんでいるんだね。私は音で判断するのが苦手だから眼を鍛えてきたんだけれど、あなたは、耳を鍛えていけばもっと凄い力になりそうね。素晴らしいわ。」 いつもはスタッフを褒めることなど全然しないスタッフリーダーのＡさんです。なので、褒められたＣさんは、一瞬何事かと目を丸くしましたが、すぐに褒めてもらったことに気がつき感謝の言葉を言いました。 「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その２５）
「つまり、自分が、話を聴きたくなるような『出来る部下』に、自分で育てろ、ってことですか？」 この店のスタッフリーダーのＡさんは、「ちょっと意味がわからない」という表情で店長に尋ねました。 このＡさんは、ホールの仕事はよく出来るのですが、ミーティングであまりにガミガミ怒るので、スタッフ達は萎縮してしまって、積極的な意見交換が出来ない状態になっていました。たまにスタッフが何か言おうものな...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その２４）
「好みのひとなら、何言われても聴く気がするわ～」 「そうよね、尊敬してれば当然だけど、ちょっと好きかも・・・と言うレベルでも聴きたいモードになるよね～」 ある女性2人の会話です。 それを聴いて、私は思わず、「なんじゃあそりゃあ～。大切なのは話の中身だろうが～」と思ったのですが、よくよく考えてみると、自分もそう言う所ってあるなあ～と思ったのです。 「あ、この人感じ良いな～好みのタ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
世界健康長寿学会設立シンポジュウム
患者の９割がリピーターになる！
共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。
殆どの人の願望は、最後までできるだけ健康でい続けること。
そして「ピンピンコロリ」とよく言いますが・・・
この度、真の健康長寿社会の実現に向けて、一般社団法人全国予防医学推進協議会との協働で「公益法人世界健康長寿学会」設立の運びとなりました。
昨日のシンポジュウムでは、衆議院議員原...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
店長のための「言える化」推進計画（その２０）
「君が言ったんだから、君がやってよ。」 上司に聴く姿勢が出来て来て、安心して意見や提案が出来る様になると、スタッフや部下は、意見を言い始めるのですが、せっかくのその雰囲気を一気に壊すひと言を上司が言ってしまうことがあります。実は、このひと言が原因で、意見や提案を言えなくなる部下が非常に多いのです。 それが、冒頭のひと言。「言った人がやれば良い」と言う言葉ことなのです。 意見や提...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
うつ病を薬を使わずに治したドクターの話
患者の９割がリピーターになる！
共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。
昨日、あるNPO法人が主催の講演会「うつ病を薬を使わずに治したドクター」のお話を聴きに行ってきました。
その先生曰くド、クターと言えば、治療をする人と思いがち。
そうではなく「医者は対処療法の専門家」である。
そして病気は治すものではなく、症状が心と体の悲鳴を教えてくれている...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
店長のための「言える化」推進計画（その１７）
「はい！」 大学生で有りながら、ずっと歳上のスタッフリーダーをうまくボスマネジメントしているアルバイトのＢさん。彼の会議での、「言える空気の作り方」は、このように「意見を言う時に元気に手を挙げる」という行動もその特徴のひとつです。 彼の「上司に自分の意見を上手に伝える」は、このような４つのステップにまとめられます。 ステップ１：上司の話に態度と言葉で承認する ステップ２：元...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その１６）
「なるほど、それいいですね～」 上司の言葉に対して、どの様に反応するかで、上司の次の言葉も変わってきます。よく、「尊敬できない上司の言葉に合意したり承認したりはしたくない」、と言うお話しを聴くのですが、そんなこと言っているひとはまだまだ子供。社会人なら、会社人ならば、「好きや嫌いではなく」上司をマネジメントするくらいの気持ちがないとプロとは言えません。上司をマネジメントして、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その１３）
「リーダーシップを改善するって・・・どう言うことから始めれば良いんでしょうか？」 360度評価で部下であるスタッフ達から、厳しい評価を受けたスタッフリーダーのＡさんは、困惑顔で質問してきました。そりゃあそうですよね。自分では、厳しい叱咤方式のリーダシップが一番良いと思ってやってきたのです。それを頭から否定されたのですから、悩むのは当然です。 昔はそれでも良かったのかも知れません。と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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