「お客様」を含むコラム・事例
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「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２８
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑭現在地と目標とのギャップを明確にしよう～足りないものと邪魔なものを見極めよう 「みなさんは、『今どこにいて』、1年後に『どこまで行く』のでしょう？みなさんの手元には、作っていただいた『店舗力診断シート』があります。これが、『現在地』ですよね。では、1年後にみなさんがどうなっていれ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２７
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑬「戦略」の優先順位を決めよう 「Ｍ部長、私の店は、クロスSWOTによる『基本戦略』が20個も出ちゃったんですが・・・さすがにこれ全部は出来ませんよね・・・どれからすれば良いんでしょう。」 店長達は、「店舗力診断シート」を元に「SWOT分析」を行いました。それをさらに「クロス...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
自動車保険の相談（3）
今日はつい昨日あった実際のお話です。お客様の会社の従業員の方から「追突された」と。相手方は日本語のわからない外国の方。さらには任意保険の加入もないということが発覚。正直な話、何も出来ないのが現状です。こうした時にやはり効果が期待できるのが「弁護士費用特約」の有無です。実際に使用するかはお客様の判断となりますが、使えることでいくらか安心して任せることが可能です。今回は法人なので、「弁護士費用保険」の...（続きを読む）
- 井浪 啓之
- （保険アドバイザー）
継続は力なり－ボールを打たなくてもベストスコア更新！！
こんにちは。体幹トレーニングの「ゴルコア」（港区芝大門／浜松町）代表／ゴルフピラティス＆ピラティスインストラクターの太田です。
先日、竹内プロのお客様から嬉しい＆素晴らしい御報告がありました。
ベストスコア更新＆100切！！
冬の間、ゴルフの練習になかなか行けないため、ワークショップで学んだゴルフピラティスを毎日30分続けられたそうです。その成果が先日のラウンドで結果として現れて、初めて1...（続きを読む）
- 太田 律子
- （ピラティスインストラクター）
「辰巳渚さんとの夢のコラボ」
ついに完成しました！
弊社の所属する工務店ネットワーク「つくり手の会」による家づくり小冊子の第3弾！
「家事塾15の教え －暮らしから“家”の役割を考えてみよう－」
なんと、ベストセラー「捨てる！技術」の著者、辰巳渚さんと「つくり手の会」の夢のコラボレーションが実現です。
特に女性のお客様に共感頂ける、家づくりのコツやポイント満載の小冊子になりました。
詳細はこちらをご覧下さい。...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
相手を変えたい！そんな時は？
メンバーを変えたい！ マネージャーの皆さんであれば一回は悩んだことがあると思います。 まずは理想から考えてみましょう。 メンバーがどのように変わってくれるのが理想の状態はどんな状態ですか？ ・活発な意見を出してくれる ・自律的に動いてくれる ・何事もポジティブに動く ・成果を出し続けることができる いろいろな理想があると思います。 では理想の状態に近づかない要因は何...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
「今年は何回いくのでしょうか？」
八ケ岳の山荘から車で20分の場所にある奥蓼科の御射鹿池（みしゃがいけ）、東山魁夷画伯の絵のモデルにもなった小さなため池なのですが、季節や時間帯によってなかなか見応えがあり、山荘を訪れた方々は必ずと言ってよいほどお連れしています。
どうもカメラが大好きな中高年バスツアーのコースにもなっているようでして、普段は誰もいないこの場所にバスが来ることが結構あります。
被写体としても手ごろな景勝地なの...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
屋根のリフォーム・修理で絶対に失敗したくない方へ【特集：屋根修理・葺き替え全７回特別講座】
初めまして。 低コスト・リフォーム研究会の森と申します。 東京都、埼玉県を中心に屋根の修理全般、外壁塗装、内装リフォーム を手がけておよそ２０年となります。 これまで約４８００名の方に施工させていただきました。 あっという間の２０年でしたが、紆余曲折の中ですばらしいお客様に支えられ ここまでやってくることができました。 設立２０周年の節目として、これからお世話になるお客様のために これま...（続きを読む）
- 森 幸夫
- （リフォームコーディネーター）
クチコミ集客セミナーを開催します^^
レンタルサロンist Village 東京さんの「Ist Academyセミナー」で クチコミ集客セミナーを開催することとなりました ⇒紹介記事はこちら！ このブログでは、パワージュエルの事を書く事がほとんどですが 私は現役のセラピストで、パワージュエルと全身調整のサロン「ラワーレ」を自宅でやっています おかげさまで、開業してすぐの頃からずっとお客様に恵まれ、今年で10年目を迎えることが...（続きを読む）
- 岡島 紀見恵
- （イメージコンサルタント）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２４
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑩「戦略」を立てよう・・・「戦略」って何？「戦術」とはどう違うの？ 「では、これからはみなさんが作成したSWOT分析を元に『戦略』を立てていきましょう。ところで、『戦略』って何でしょうか？誰か説明できるひとはいますか？」 Ｍ部長は、SWOT分析の次のステップである...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
対症療法的セラピストを卒業したい
このところ、パワージュエルセラピーの認定講師を目指す皆さんに向けて、特別補習会を開催しています 先週の土曜日には、４名のPJセラピストさんがご参加下さっての補習会でしたが、意欲的でレベルが高いみなさんだったこともあり、いろいろとお話をする時間的余裕ができました これはパワージュエルのコンセプトでもありますが、キレイも健康もどこかだけ、なにかだけのアプローチでは結局は役に立たないこと もとも...（続きを読む）
- 岡島 紀見恵
- （イメージコンサルタント）
不用品回収の老舗である福岡RP
不用品回収の老舗である福岡RPさんと ご縁あって話す機会を設けることができました。 全てはお客様のお悩みやお困りを解決することが、 サービスの基本であり、最近片付けられなくて 断捨離や大がかりな処分を行わなければならない程の、 ゴミ屋敷や汚部屋も目にするらしいのです。 RPさんは、物を大事にする心を持ち、できるだけ 買取のうえ再使用や、資源として再利用することを 前提に...（続きを読む）
- 瀧内 賢
- （Webプロデューサー）
オマエは加害者だろ m9(`・ω・´)
けふのブログは、濃い内容だから。 m9(`・ω・´) おいらの意見に賛成出来ない人もいるだろう。腹が立つ人もいるだろう。 (´－ω－`) 結構結構。 ヾﾉ´∇｀) そーゆー人は、どーぞどーぞおいらのことをキライになり、おいらのことを批判なさい。 ヾ(`・ω・´)b そんなこと、気にしとらん。 ヾﾉ´∇｀) そんなちっちゃな次元のことより、オマエら自身の頭で考え、オマエら自身で感じる...（続きを読む）
- 月森 涼慈
- （恋愛アドバイザー）
福岡で太陽光発電推進を事業としている企業に学ぶ
福岡にエコテックスという企業があります。この会社から、私自身学ぶべき事が非常に多いと感じるのですが、戦術は先々を見越した信用や信頼を基盤とし、目先に拘らず、一つ一つを確実にこなし、多くの方々からの反響を得ています。職人気質とも言えます！今流行りのWeb戦術やとあるマーケティング手法は2の継であり、お客様との絆・パイプを非常に大事にし、これが浸透しているからこそ、安定した実績を重ねてきております。ま...（続きを読む）
- 瀧内 賢
- （Webプロデューサー）
◆「つもり」の恐ろしさ…
インテリアコンサルタントの石井純子です。
ライフオーガナイズからインテリアコーディネートまで、ステップに応じてアドバイスしています！
仕事でも、普段の生活でも、自分の一方的な「つもり」には、要注意ですね。
お客様のためを考えたつもり
いい提案をしたつもり
ご要望をしっかり聞いたつもり
話したつもり
伝えたつもり
いつの間にか、...（続きを読む）
- 石井 純子
- （インテリアコーディネーター）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２２
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑧競合店調査をしよう・・・敵を知らないと戦えません 「あれ？この店って、スプーンカゴをとてもきれいにセットしているんだなあ～。これはすぐにうちも真似したいなあ。」 Ｎ店長は、「店舗力診断シート」を完成させるために「競合店調査」を行っていました。 訪れた店は、自店舗と同種のメニ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
上司とうまくいかない場合には？
職場での人間関係、悩みますよね。 上司、同僚、部下、お客様、取引先…、さまざまな皆さんステークホルダーを働いていらっしゃるとおもいます。 今日はその中でも上司との関係について考えてみましょう。 特に「嫌でたまらない上司との関係改善」です。 ポイントは １．相手の立場に立つこと ２．自分がなぜその会社に入ったか（なぜ働くのか） これを考えてみましょう。 （嫌な上司の立場に立ちた...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２１
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑦商圏に行って「潜在顧客」に尋ねよう・・・「〇〇の店はどこにありますか？」 「すみませ～ん、このあたりで〇〇と言う名前の店を探しているんですけど、ご存じでしょうか？」 Ｎ店長は、店から5分ほど離れたビジネス街で、道行く人に「店の場所」を尋ねていました。 彼がやっているのは「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２０
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑥お客様に聴こう・・・「このお店を選んだ決め手を教えてください」 「よし、今日は、『お客様に聴く』がテーマだな。アンケート用紙に書いてある質問をしっかりと伺って、根拠のある計画を作るぞ～」 Ｎ店長は、研修でもらった「お客様アンケート」を見ながらつぶやきました。彼が今日行うのは...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
オリジナルタオル作成企業サイトのご紹介（勉強編）
弊社では様々なお客様とお付き合いしておりますが、 オリジナルタオル作成販売を行っている 福岡の企業ついてお話しさせて頂きます。 こちらの会社は、高品質のタオルで有名な今治工場で生産しています。 その為、素材や肌触りと…申し分ありません。 ただ、それだけではなく、そのデザイン性において・・・、 大変素晴らしい出来栄えとのことです（お客様の声より）。 尚、このオールアバウトサ...（続きを読む）
- 瀧内 賢
- （Webプロデューサー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１９
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑤スタッフに聴こう・・・「仕事に満足していますか？」 「さあて、今度は、スタッフへのアンケートだな。スタッフ達は、どんな評価をするんだろう？恐いな・・・」 Ｎ店長は、今度はスタッフミーティングで、「従業員満足度調査」を行う準備に入りました。 Ｍ部長から、もらった「従業員満足...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
防犯対策はやっぱり、1ドア2ロック ～勝手口補助錠取付 大阪府寝屋川市～
どうも、ヘルプキーマンです(´・ω・`)
工務店さんの依頼で、勝手口に防犯対策をするため、大阪府寝屋川市に行ってきました
店舗や戸建て住宅の勝手口など、よく目にするアルミサッシのドアです
その勝手口のドアに、古い握り玉が1ロックでついていて、こじ破りにあったそうです
現場に到着した時は、受け側が結構へしゃげていて鍵がかけられない状態でした
扉はそのままで、枠を修正して主錠が...（続きを読む）
- ヘルプキーマン 三岡
- （防犯アドバイザー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１８
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ④自分で自分の評価をしよう・・・・「ちゃんと出来ている」のかな？ 「さあて、まずは、自店舗を自分の眼で見て評価するんだったな。今日はメモを取りながらの一日になりそうだな。」 昨日、本社で「売上苦戦店再生プロジェクト」の研修を受けてきたN店長は、さっそく「宿題」である「店舗力診...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「読書と時間の考え方」
こんにちわ 今日も太陽が燃えていましたね！！ 先日の大阪へ行った時もそうなのですが 最近、頂くことの多いご質問がコチラ 「いつ本を読まれているんですか？」 というもの お話を聞いていると 本を読んだり、学びを深めたりしたいけれど なかなかそこまでの時間が取れない といった方が多い様です 「朝読んでいるんですか？」 とのご質問...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
ブライダル産業フェア（あとがき）
ラインナップからして、
私にはなにか伝授するというような性質のことは求められていないと思っていたので
来てくださる方がいたら、その場で、
お顔を見ながら考えたことをお話ししようと 思っていたんです。
レジメは20枚くらいあったら じゅうぶんかなと思っていたけど
（来てくれると連絡をくれた知り合いの数）
コピー屋さんのお姉さんがやさしかったので、100枚
用意しました。
なのに...（続きを読む）
- 岡村 奈奈
- （ウェディングプランナー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１７
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ③シンプルに「調査」をしよう・・・シンプルな店舗力診断書を作ろう 「では、いよいよPLANを作る最初のステップに入りましょう。最初に行うのは『調査』です。みなさんが、みなさんの店の『現在地』を知るには、この『調査』が不可欠です。」 と言いながら、Ｍ部長は、店長達に「店舗力診断シー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
あなたはどちらのCAさん？
サービスやホスピタリティ業の代表的な 存在として捉えられることも多いCAさん 退職してから サービスやマナー講師として 活動をされている方も多いですしね すこし話は変わりますが 私、昔っから 人間観察が趣味というか癖でして 街中でも常にキョロキョロし 挙動不審な感じで 男女問わず、色々と見てしまいます 先日、飛行機に乗った際に...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
社内向けのプレゼンだからといって気を抜かない！
プレゼンテーションというと、お客様や取引先など 社外向けのイメージが強いですが、 意外と社内向けのプレゼンも多いものです。 例えば、見積書を作成する業務が 新しくこうなる、という説明会も プレゼンです。 もしこのような場面で、次のような プレゼンで説明されたら、どう思いますか？ 「部門サーバーにある雛形を参考に見積書を作成し、 お客様に提出した後で共有フォルダへ保存します。 なお顧...（続きを読む）
- 山田 進一
- （経営コンサルタント）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１６
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ②PDCAが上手く廻らない理由をもう一度思い出そう 「ところでみなさん、PDCAが上手く廻らない原因って何でしたっけ？覚えていますか？」 Ｍ部長はそう言いながらホワイトボードに、「PDCAが廻らない原因」を書き始めました。 １）複雑かつ細かくて面倒くさくって面白くない ２）...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
理想を持つことと現実を認めること
よく“「理想」と「現実」”という言い方をすることがありますが、理想（夢）は持っているけれども、なかなか思うように行かないのが現実ですね。 また、その理想が実現化した時には、また新しい理想が芽生えてくることがよくありますが、これは私たち人間が本能としての「欲＝（欲求）」と言うものを持っている限り、満足して終わるということはないと思います。
そしてそれは、仕事においても同じことが言えるのかなとも思い...（続きを読む）
- 祝 淳一郎
- （メンタルヘルスコンサルタント）
顧客名簿を活用していますか？ （前編）
ホテル、飲食店に限らず、レストランのリピーター対策には、
①競合調査を行い、自店の特色で差別化する
②強烈な特徴があるメニュー開発をする
③スタッフ教育や研修で接客レベルを上げる
④メニューコンセプトを見直し、客層にマッチさせる、
⑤商品やサービスを改善して、顧客満足度を上げる
⑥一度来店されたお客様を「またお誘いする」
などがありますが、皆さまのご経験の中で最も...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
マンスリーマンション福岡で調査してみる
当社では現在数社の協力会社と契約させて頂いております。協力会社としての素養・スキルを判断し、こちらで一定レベルのスキルをご指南・研修をさせて頂いております。そんな中、協力会社のお客様サイトにておいて、検証も加えたアップダウンの許可頂いたので、マンスリーマンションの福岡RPで試みてみます。このオールアバウトプロファイルサイトは特にここ1年程、費用が掛かっているにも関わらず、全く活用できていない現状が...（続きを読む）
- 瀧内 賢
- （Webプロデューサー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１５
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ①まずはPLANを定義しよう・・・PLANとは「思い込み」を捨て去る大事な作業 「さあ、いよいよPLANについてお話ししましょう。では、まず最初に質問です。『PLAN』って何でしょうか？」 Ｍ部長のいつもの「質問」が始まりました。店長もなれてきたのかどんどんと手を挙げて意見を...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
T様邸 カウンター下収納
こんにちは、壁面収納家具のフォガシステムです。
今回は水戸市にお住まいのT様邸にて、カウンター下（一部カウンター上もあり）の収納を作成させていただきました。
お客様が収納されたいお品物が本や書類関係ということだったのですが、既存のカウンターの出しろが210mm程度しか無く、カウンターと面にすると収まらないので奥行きを出す形で提案させていただきました。
その結果引き出し構成も組み込むことが...（続きを読む）
- 小口美徳
- （インテリアコーディネーター）
気持ちに余裕を作ろう
先日沖縄に行ってきました。 友人の結婚式もあったので、少し長めの休みを取って行ってきました。 結婚式も素晴らしく、天気にも恵まれ素晴らしい旅でした。 それは良い旅で、4泊5日、とてもよいリフレッシュになりました。 旅に出るまえですが、とても疲れていたので、思い切って仕事や世間から離れてみようと思っていました。 ただ周りのことを無責任に放り出すわけにもいかず、以下準備をして旅立ってみ...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１４
第2章 「売上」はこう考えるとわかりやすい・・・・「売上」の理屈と中身を知ると何が必要かが見えてくる ⑦「目的来店と機会来店」の違いを理解しよう 「さて、今日のランチは、何を食べましょうか？」 Ｍ部長は、研修中にも関わらず、店長達に、今日のランチタイムに何を食べようか？と尋ねました。 「ピッツアですね。もう昨日から決めているんです。今日は“ピッツア”」 「ハンバーガーがいいな...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
台風に対する備えと対応
台風８号について本日は書かせていただきます。こちらの記事を書かせていただいているのは、愛知県名古屋市にて。お客様、クライアント様など被害がなくホッとしているのが現状です。しかし、台風が本格的に猛威を振るうのはこの先まだまだ期間があります。そうした中で、こちらをご覧のみなさまは自宅や会社、店舗や倉庫などについて台風などの風水災の対策や備え、そしてあってはいけませんが、事故があった場合の対応できる保険...（続きを読む）
- 井浪 啓之
- （保険アドバイザー）
引戸錠セット加工取付 ～滋賀県大津市 三協 旧樹峰～
どうも、ヘルプキーマンです(´・ω・`)
先日、古い引戸錠のセットを交換してほしいという
問い合わせがあり、メールでやり取りをしていると廃番になった
三協の旧樹峰という引戸錠で、交換できなくて困っていたところ
ブログを見てご連絡いただいたとのことで
廃番になった樹峰に替わり、別メーカーが出している後継機種に
加工取付するために、滋賀県大津市まで行ってきました
真ん中は...（続きを読む）
- ヘルプキーマン 三岡
- （防犯アドバイザー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１３
第2章 「売上」はこう考えるとわかりやすい・・・・「売上」の理屈と中身を知ると何が必要かが見えてくる ⑥お客様を店に吸引するってどう言うこと？・・・「お客様を集める力」とは何かを理解しよう 「商圏内にいる『既存顧客と潜在顧客』を店に吸引するチカラって、いったい何でしょうか？」 Ｍ部長は、研修に参加している店長達に問いかけました。 「はい、私たちは食べ物を扱っているので『美味しい...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【資金計画】・【土地探し】・【設計者の依頼】は同時期におこなおう！（後編）
設計事務所開設10周年を向かえた建築家 森川 稔が語る「家づくり物語」
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆無料プランニングサービス ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
敷地・ご要望により、【計画プラン+見積書】を無料にて提案させて頂きます。
たとえば、こんな方達に利用されています。
サイト利用者：
他社の提案に不満、不安があり、設計事務所にセカンドオピニオンとして意見が聞きたい。
個性的な...（続きを読む）
- 森川 稔
- （建築家）
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