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- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
- 小川 勇人
- （建築プロデューサー）
「クレーム」を含むコラム・事例
1,265件が該当しました
1,265件中 751～800件目
書道セラピー vol.21 （ビジネスマナー講師が書く）
『Flower』お花があるだけで、気持ちがパっと明るくなる。
そんな時はありませんか。
Flowerは楽しい和みが舞い降りてくる！そんな気分にしてくれます。
今日は帰りにお花を買ってみませんか？
Flower＝降楽和（フラワー）
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.20 （ビジネスマナー講師が書く）
『Start』何かを始めたいけれど、悩んでしまう時。
どうしたらいいか分からなくなってしまう時。
大丈夫！数多くの扉があるよ！まずは、一つ扉を開けてみよう！
今までと違う景色が見えるはず！
Start＝数多扉（スタート）
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
お客さまからクレームがあったのは「黄」色が原因！？
「本日のセミナー、ありがとうございました。今日、聞いてものすごく腑に落ちるところがありました。お店のロゴやサイン関係などを黄色にしているのですが、お客さまから、「思ったより高い！」とか言われております。話しを聞いてそうそうとうなづきました。あの〜。金額設定などはどうすればいいでしょうか？」はい。「黄」色の影響はあったと思います。＊ここは、セミナーで語りますから、その時に聞いてくださいね。ただし、気...（続きを読む）
- うえた さより
- （マーケティングプランナー）
書道セラピー vol.19 （接遇マナー講師が書く）
『Idea』アイデアが浮かぶ時、そこに相（あ）いならぶ誰かがいる。
案が出る時は一人じゃない。そこにお相手がいる。
一人で悩まずに、誰かと考えてみては？
きっと思わぬアイディアが見つけ出せるはず！
Idea＝相出案（アイディア）
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.18 （接遇マナー講師が書く）
『Half』 半分、未完成そんな言葉が辞書に並ぶ。
でもそんな時こそ、次の波の復活を待つ時。
その時に、力を発揮する為に大切な時。
Half＝波復（ハーフ）
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
ハードクレームにどう対応するかを考えましょう。
一般的に、解決がスムーズにいかないケースはクレーム全体の２０％と言われているです。つまりクレームの８０％はスムーズに解決されています。 いい変えれば、クレームの殆どは正しく解決されているとも言えるわけです。しかも、この８０％の対応については、さほどの労力を使ってはいないんです。 ただ残りの２０％が「ハードクレーム」と呼ばれるものです。そしてなんと、クレーム対応の全労力の８０％を、このハードクレーム...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
書道セラピー vol.17 （接遇マナー講師が書く）
『End』Endは終わりではなく、一つの区切り。
ご縁はずっと渡り続けるよ！
Endは次のご縁への橋渡し。
End＝縁渡（エンド）
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
クレーマー対応が教えてくれていることってなんでしょう？
もし、お客様を失いたくない、という気持でクレーム対応をしていたとします。そういう思いからお客様には１００％の満足を提供しなければと思っていたとします。 でも失いたくないという気持ちがあることに、心の「弱点」が生まれます。そしてそこにクレーマーは入り込んできます。 では、その出来事は何を教えてくれているのでしょう。単にクレーマーとの対応に巻き込まれるという事だけではないのだと思います。それは...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
書道セラピー vol.16 （接遇マナー講師が書く）
『Jewel』宝石って、充実した心の中に得られるもの。
キラキラ輝いているその気持ちがJewelだね！
Jewel＝充得（ジュエル）
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.15 （接遇マナー講師が書く）
『Take』Takeは受け取るではなく、実は提供する事だったんだ！
Take＝提供（テイク）
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５時間 お一人 １８０...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.14 （接遇マナー講師が書く）
岩手でのカラーセミナー。
懇親会の途中で失礼させて頂いたら、
お土産に会の会員様でいらっしゃる
泉金酒造様の「八重桜」を頂きました。
ありがとうございます。
日本名水１００選に選ばれる『龍泉洞』という地底湖のお酒です。
そういえば、来年の干支は『辰』ですね！
年賀状用に画像を販売したら？とのアドバイスを頂きました。
全く思いつかなかった事を、こういったサイトを通じてアドバイス頂け...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.13 （接遇マナー講師が書く）
『Space』 自分の居場所、スペース。
素のままで平穏に居れる巣。
そんなくつろぎの場所がここにある。
Space＝素平巣（スペース）
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書道セラピー vol.12 （接遇マナー講師が書く）
『Agree』 同意、賛成すること。
批判、否定ばかりしていてはたどりつけない到達点。
偶然、道理に遭遇する。そんなおおらかな気持ちでいたい。
Agree＝遭偶理（アグリー）
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- 徳永 美佳
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クレーマーは満足しません。
クレーマーという存在が、クレーム対応側のストレスを強めていることは間違いありません。クレーマーという言葉が日本で使われるようになってきたのが2000年になってからと言われていますから、それ以前はクレーマー的なクレームはあまりなかったのかもしれません。 クレーマーが力を得る大きなポイントはは、自分は客である、利用者であるなど、立場として優位であるということです。その立場だからこそ、クレームを言う権利...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
書道セラピー vol.11 （接遇マナー講師が書く）
『Friend』 フレンド、友達っていつも「振れー振れ―！」と精一杯応援してくれる。
連なるとは車が通る道。
暑い日でも、雨の日でも、手を振って、道に連なり応援してくれる奴。
困った時こそ、傍にいる友。そんな友は周りにいますか？
Friend＝振連奴（フレンド）
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.10 （接遇マナー講師が書く）
『Match』 マッチするって釣り合うという事。
じっと待つ事で、落とし所を知る。
待ちながら、相手の良さ、自分の良さ、相手の足りないところ、自分の足りないところ、
多くを知った時にMatchするんですね。
Match＝待知（マッチ）
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.9 （ビジネスマナー講師が書く）
『Success』 成功って、好きなことを成し遂げた先に、
咲いてくれるものだね！
Success＝咲成好（サクセス）
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
第３段階目で【男性が相手が悪いとなる時】
第３段階目の ”自分の欲求を表明する”時 男性は、 「選択と集中」は問題がないのですが 「相手が悪い」となりやすく、 ここが紛争の原因になることが多いと 前回に書きました。 今回は、その時に予告していた 男性が「相手が悪い」になりやすいキッカケと、 それを誘発しやすい女性の言動を書いていきます。 すごく微妙なことですので、 数日間かけて読みやすくしました。 では、は...（続きを読む）
- 鈴木 栄美子
- （ビジネススキル講師）
書道セラピー vol.8 （接遇マナー講師が書く）
『Hope』 震災後、日本中が希望に向かって進んでいる。
Hopeとは心の豊かさに向かう一歩。
Hope＝豊歩（ホープ）
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
どうしてクレーマーに振り回されるのか
このところ、クレーマーに悩まされているケースが増えてきています。そして、クレーマーに悩まされるポイントの一つに「お客様絶対主義」という神話があるのではないかと思います。特に日本は「お客様は神様です」というのが、浸透しています。サービスはお客様の満足のためにという意識がとても強い。これは日本のビジネスにおける美点ですが、しかしこれが過剰になると、その精神性が単なる過剰サービスの競争になってしまうんで...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
書道セラピー vol.7 （接遇マナー講師が書く）
Cool！涼しさは人工的なものでなく、自然の中にあるよ。
空を見上げて、自然の流れに身をおいてみよう！
自然のCoolを感じられるはず。
（Cool＝空流クール）
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- 徳永 美佳
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書道セラピー Vol.6 （接遇マナー講師が書く）
Out・・・外に出ようよ！沢山の人に出会えるよ。
(Out＝会う人アウト）
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
クレーマーは何を求めているんでしょう。
クレーム対応はどうすれば完了するか、それは、クレームを伝えてくる相手の、期待することを知り、その量と、その質を満たすことで完了するんです。もちろん、その質と量は人により様々ですが、それさえわかれば、ほとんどのケースでクレームは収束に向かいます。 でも、クレーマーというタイプの人がいます。このクレーマーの求めるもの（期待）を満たすことはほとんど不可能です。なぜなら、クレーマーの求めるものは、クレーム...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
書道セラピー Vol.5 （接遇マナー講師が書く）
Enjoy・・・助け合うって楽しいと思える。与えから与えられる。
(Enjoy＝援助良い！エンジョイ）
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５時...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.4 （接遇マナー講師が書く）
英語が日本に伝わった頃、『Love』は愛ではなく、
『御大切（おんたいせつ）』と訳されました。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー Vol.3 （接遇マナー講師が書く）
随処為主
Facebookの書道セラピーをご覧頂いているう方からのリクエストでお書きしました！
どんな場面でも、『主』を失わずにいる。
揺らがない信念を中心の藍色、と群青色で表現しました。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.2 （接遇マナー講師が書く！）
『Give』 とは義を分けること。
正しい道理を分け与え、皆が義を得らえたら素晴らしいですね。
（Giveギブ＝義分）
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- 徳永 美佳
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米国特許判例紹介：誘発侵害と寄与侵害（第１回）
米国特許判例紹介：誘発侵害と寄与侵害（第１回）
～最高裁により誘発侵害の適用要件が明確化される～
Global-Tech Appliances, Inc., et al.,
Petitioners,
v.
SEB S.A.
河野特許事務所 ２０１１年１０月５日 執筆者：弁理士 河野 英仁
１．概要...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
書道セラピー vol.1 （接遇マナー講師が書く！）
Facebookで始めた書道セラピー1000本ノック！
ブログでも紹介してまいりましたが、いよいよAll aboutプロファイルでも公開してまいります。
http://www.facebook.com/finest.m
http://ameblo.jp/finest-all-season/
Facebookでは、毎日沢山の方が、楽しみに更新を待って下さっております。
朝お出かけ前に、今日の書道...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
コミュニケーションポイント
ホームページ制作、 全ての案件がスムーズに、スケジュール通りに進むかといえば、 私の経験ですが、ほとんどスケジュール通りには進みません（笑） 制作が動き出すと、予期しなかった工数や、出来事がおきたり、 クライアントの方でも期日までにチェックバックできなかったり、追加の制作が発生したり、、、、とドラマ仕立てに色々と起こります。 ただ、納期はありますので、中間スケジュールを調整...（続きを読む）
- 武本 之近
- （Webプロデューサー）
初めまして、クレーム心理学の藍色シアンです。
初めまして、クレーム心理カウンセラーの藍色シアンといいます。本日からこのコラムでクレーム心理に関する色々なことをわかりやすく書いていきたいと思います。どうぞよろしくお願いします。今クレームやクレーマーへの対応に注目が集まってきています。それは、クレームというネガティブな出来事であっても、真摯に向き合わないとビジネスが成り立たないということがわかってきているからかもしれませんね。でも同時に、クレーム...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
経営改革に成功する会社の必要条件（２）
■埋蔵金（ムダ）を見える化する－全ての従業員がコスト意識をもつ。 確かに、「売上の１０％以上のムダ」と言われてもピンと来ないのもムリはありません。 何故ならば、この埋蔵金（ムダ）には、「目に見える実際損失」と「目に見えない機会損失」があるからなのです。 実際損失とは会社からキャッシュが出て行くので分かります。加工ミスによる材料・部品の損失や回収不能の売掛金、クレームによる弁償金などです。 ...（続きを読む）
- ドクトル・ホリコン 堀内智彦
- （経営コンサルタント）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第７回）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第７回） ～IDS提出基準の大幅見直しへ～ Therasense, Inc., et al., Plaintiffs Appellants, v. Becton, Dickinson and Company, et al., Defendants-...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第６回）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第６回） ～IDS提出基準の大幅見直しへ～ Therasense, Inc., et al., Plaintiffs Appellants, v. Becton, Dickinson and Company, et al., Defendants-...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第５回）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第５回） ～IDS提出基準の大幅見直しへ～ Therasense, Inc., et al., Plaintiffs Appellants, v. Becton, Dickinson and Company, et al., Defendants-...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第４回）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第４回） ～IDS提出基準の大幅見直しへ～ Therasense, Inc., et al., Plaintiffs Appellants, v. Becton, Dickinson and Company, et al., Defendants-...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第２回）
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～IDS提出基準の大幅見直しへ～
Therasense, Inc., et al.,
Plaintiffs Appellants,
v.
Becton, Dickinson and Company, et al.,
Defendants-...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第１回）
米国特許判例紹介：先行技術の提出と不正行為（第１回）
～IDS提出基準の大幅見直しへ～
Therasense, Inc., et al.,
Plaintiffs Appellants,
v.
Becton, Dickinson and Company, et al.,
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- 河野 英仁
- （弁理士）
俺たちのせいじゃん！
【 このコラムはブログ記事をまとめた物です。詳しくはブログ「よもやま建築日記～家づくりの現場から～」をどうぞ。 】 昨今の住宅、家造りにおいて・・ 何だか少しおかしいじゃないの？と・・ 思うことがあるのです。 それは、本来と違う意味になってしまっている物が多いんじゃない？ ってことなんです。 たとえば・・ お風呂！ 昨今の住宅においてお風呂というのはユニットバス...（続きを読む）
- 杉浦 繁
- （建築家）
見ごたえ、さらに読みごたえのあるカタログ。（１０）
そのなかで現代仏壇の八木会長が書かれた仏壇の考え方、「魂棚」の話が圧巻でした。「魂棚」というのは民俗学者の草分け、柳田國男さんの「先祖の話」に書かれていたもので、仏教が日本に入ってくるよりもはるかに昔、つまり弥生時代のころから日本人は、自分の家に簡単な棚を作り先祖を祀っていたという話です。仏教が入ってくるよりも前の話ですから、仏壇とは言えません。これを「先祖壇」または「魂棚」と呼んだらどうかとい...（続きを読む）
- 上田善隆
- （広告プランナー）
中国におけるｿﾌﾄｳｪｱ/ﾋﾞｼﾞﾈｽ関連発明の保護適格性(1)（第４回）
中国特許判例・審決紹介：中国におけるソフトウェア/ビジネス関連発明の保護適格性(1)（第４回） ～コンピュータ・ソフトウェア発明の保護適格性と審査～ 河野特許事務所 ２０１１年８月１６日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (3)請求項1及び20について 請求項1は第1プログラムから第2プログラムへメッセージを発行する方法であり、以下の構成要件を有している。 「XMLドキュメントに対して行わ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
断熱窓フィルムが各社品切れらしいです。
マンションオプション商品の定番である「窓フィルム」ですが節電効果の宣伝もあり只今各メーカー品切れみたいです。弊社では特にマンション用（一般住宅用）としては断熱フィルムをお薦めしていないのですが良くご相談は頂くのでコラムに書き留めました。あまりお薦めしていない？？弊社のホームページにも書いているのですが一般住宅用の断熱フィルムは「反射」を抑えたり「ハードコート加工」と言って傷の付き難い加工が施されて...（続きを読む）
- 野澤 祐一
- （インテリアコーディネーター）
面接で不機嫌になっていないか
面接官向けのトレーニングをやっていたとき、参加者の部長から次のような意見が出ました。
「面接では圧迫面接してます。プレッシャーに耐えられる人を採用したいから。」
僕はそれを聞いて少し残念な気持ちになりました。
プレッシャーに耐えられるかどうかというのはおそらくその部長さんにとって大切な判断材料の一つかもしれませんが、圧迫面接までする意味があるのかというとはなはだ疑問だと思っ...（続きを読む）
- 小松 俊明
- （経営コンサルタント）
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