「クレーム」を含むコラム・事例
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大阪ダブル選挙によせて 書道セラピー vol.55
『Vote』 大阪ダブル選挙！民意は変化を求めた。
都構想を
望む改革が始まろうとしている。
Voteには選択、希望、判断・・・色々な意味を含んでいる。
都を望む大阪が、新しいリーダーによってどう変わるか、楽しみでならない。
『Vote』＝望都(ボウト）
レッド：皆を引っ張るリーダーの色。皆が熱く燃える色。
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.54（接遇マナー講師が書く）
Poem』poemは言葉を組み立て、安らぎに導いてくれる。
何だか書道セラピーと似ている気がした。
Poemを読み終えた後、なぜか微笑む（ほほえむ）。
今日も一日、微笑を忘れずに。素敵なPoemが生まれるかも！
Poem＝微笑（ポエム）
水色：やさしさの色。大きな愛で包み込む色。
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- 徳永 美佳
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米国改正特許法逐条解説（第３回）
米国改正特許法逐条解説（第３回） ～第１回 先発明主義から先願主義へ～ 河野特許事務所 ２０１１年１１月２８日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (2)非自明性に関する規定 米国特許法第103条 非自明性の判断基準も発明時から、有効出願日へと改正された。 改正前 改正後 第103 条 特許要件；自明でない主題 (a) 発明が，同一のものとしては第10...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
書道セラピー vol.53（接遇マナー講師が書く）
『Mix』自分だけで煮詰まった時、誰かと意見をMixしてみよう！
未知なる薬が生み出されるかもしれない。
世の発見はそうやって生まれたのかも。
Mix＝未薬（ミックス）
紫：あるものとあるものが一体化される時、新たなものを生み出す変容の色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
米国改正特許法逐条解説（第２回）
米国改正特許法逐条解説（第２回） ～第１回 先発明主義から先願主義へ～ 河野特許事務所 ２０１１年１１月２５日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (ii)米国特許法第102条(b) グレースピリオド 改正前 改正後 (b) その発明が，合衆国における特許出願日前1 年より前に，合衆国若しくは外国において特許を受けた若しくは刊行物に記載されたか，又は合衆国に...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
書道セラピー vol.52（接遇マナー講師が書く）
『Easy』異なるものを慈しむ。Easyにはcomforta?bleの意味もある。
異なるものを慈しみ、受け入れてみると、もっと気楽で快適な空間?がある。
Easy＝異慈（イージー）
ピンク：相手を慈しむ色。思いやり、愛情の色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
心（考え方）を鍛える
【心（考え方）を鍛える】 さて、では心を鍛えるということはどういうことかご説明します。いわゆる気合や忍耐力を付けるという意味にお考えになられるかもしれませんが、それも非常に大切ではありますが、それ以上に私がお伝えしておりますのは、「意味づけ」です。 つまり、「何故今自分はこの仕事をやっているのか？」という自分の仕事に対する考えと気持ちを明確にすることです。 お金を稼ぐことが目的でしょうか？ ...（続きを読む）
- 有村 友見
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書道セラピー vol.51（接遇マナー講師が書く）
Moonに続いて、今日の温かい太陽から頂いたSunの書道セラピーです。
『Sun』気分が乗らない時がある。出かけたくない時がある。
でも、参加してみよう！参には、交わり、関わり、道を求めるという意味がある。
太陽の中へ、思い切ってSun『参』してみよう！
Sun＝参（サン）
レッド：行動を刺激する色。立ちあがって行く色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
米国改正特許法逐条解説（第１回）
米国改正特許法逐条解説（第１回） ～第１回 先発明主義から先願主義へ～ 河野特許事務所 ２０１１年１１月２２日 執筆者：弁理士 河野 英仁 1.概要 2011年9月16日オバマ大統領の米特許法改革法案「America Invents Act」への署名に伴い、約半世紀ぶりに米国特許法が大改正されることとなった。改正内容は先発明主義から先願主義への移行、及び、特許付与後レビュー制度の...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
書道セラピー vol.50（接遇マナー講師が書く）
書道セラピーもいよいよ５０作品に入りました！
これも皆さまの励ましのおかけです。ありがとうございます。
娘の宿題、上弦の月の観察で浮かびました！
『Moon』月を見ていたら、運に向かって行く気がする！
たまにはゆっくり月を眺めるものいいね！
Moon＝向運（ムーン）
イエロー：光の色。宇宙規模の自分の役割というギフトの色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.49 （接遇マナー講師が書く）
『Hello』挨拶をすると、路が広がる。人とのつながりの路。
四方八方に色んな路を広げてみよう！
今日は何人にHello（八路）できるかな。
Hello＝八路（ハロー）
オレンジ：人との交流の色。人とのぬくもりに気付かせてくれる色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.48（接遇マナー講師が書く）
『Goal』１つの悟りを得た時がゴールではない。
１本１本の悟りを、タテ糸ヨコ糸として織りなしていくと、
それは一本の糸から、包んだり、まとったり、
皆で座れる敷物にも出来る広い布になる。
一本の悟りでゴールにするにはもったいない。
Goal＝悟織（ゴール）
ゴールド：深い知識の色。なんでも無いものから、金へと成し遂げて行くプロセスの色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.47（接遇マナー講師が書く）
『Park』公園には緑がいっぱい。葉っぱがいっぱい。
まるで葉っぱが握手しあっているみたい。
そう思えば、Park（葉握）は周りにいっぱいあるんだね！
Park＝葉握（パーク）
グリーン：感じたり、呼吸したり、他と出逢うスペース（空間、居場所）の色。集団で一緒にいる色。
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- 徳永 美佳
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カラーキャンドルと書でX'mas準備イベント終了！
昨日カラーキャンドルと書でX'mas準備イベントを開催致しました。
皆さまお忙しい中お越しいただき、有難うございます。
X'masカラーのレッドの額で、皆に元気と明るさをもたらしました。
皆様思い思いの字をチョットしたアドバイスで、劇的に素敵に仕上げて下さいました。
カラーキャンドルは、X'masカラーのレッド、クリア、グリーンのカラーボトルで、
炎の絶妙なコラボレーションでした！
皆さま...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.46（接遇マナー講師が書く）
『Call』 最近、連絡はメールばかり。たまには電話してみようかな。
声を聞くと幸せがずーっと留まる気がする。
時にはメールを辞めて、あの人に直接コール（幸留）してみませんか？
Call＝幸留（コール）
ブルー：コミュニケーションの色。コミュニケーションには色々なツールがある。
その事に気付かせてくれる色。
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- 徳永 美佳
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［アメリカ特許制度の改正］ Derivation手続
今回の改正では、先願主義の採用に伴い、従来のInterference手続が廃止され、新たにDerivationという手続が設けられました。 このDerivation手続は、２つの出願のクレームが同一である場合に後願の出願人（特許権者）が申し立てるもので、先願の発明者が後願の発明者から発明を知得し、先願の発明者の承諾なしに出願したことを理由に先願の拒絶・取消を求めるものです。より詳しくはアペリオ国...（続きを読む）
- 森 友宏
- （弁理士）
書道セラピー vol.45（接遇マナー講師が書く）
『Coach』コーチ・・・新しく与える事よりも、まずは知恵、知識、
自分の中にある認知しているものをすべて耕すことから始めよう。
耕す事で、中から思わぬ収穫物を発見できるかもしれない。
それぞれが持つ土壌は、宝物でいっぱいだ！
それを導き出すのがCoach『耕知』。
Coach＝耕知（コーチ）
オレンジ：洞察の色。必要なものとそうでないものを見分ける色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.44（接遇マナー講師が書く）
『Save』Save for Japan 震災後、皆がこの掛け声で復興を願い行動した。
Saveは、誠実さと奉仕の心が結集されたもの。
皆のSave『誠奉』の思いを、これからも長い意識で継続していきたい。
Save＝誠奉（セイブ）
マゼンタ：奉仕の色。出来ることから、小さいことから愛をもたらす色。
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.43（接遇マナー講師が書く）
今日も引き続き 小学校５年生１１歳 松本君作です！
青玲（セイレイ：私の雅号）書
『English』英語を覚えるには、音を繰り返し、読む事、聞くこと。それが種になって目が出る。
小学生とは思えぬ和尚さんの様な書道セラピーでした。
英語が授業の科目を思いつくようで次にJapaneseと言ってくれたのですが、
『ごめんねー。Japanですでに出しちゃった』と断ってしまいました。
ところがなん...（続きを読む）
- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.42（接遇マナー講師が書く）
なんと今日は書道の生徒さん 小学校５年生１１歳 松本君作です！
青玲（セイレイ：私の雅号です）書
『Science』サイエンスってさー、才能のご縁がある子どもってどう？
お教室中に書道セラピーの話をしたら、それって漢字と英語の当て字ってころでしょ？
そう言ってさらっと生まれた書道セラピーでした。
子供達恐るべし！
しかも辞書で調べてみたり、相談してみたり、楽しみながらの作です。
子供た...（続きを読む）
- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.41 （接遇マナー講師が書く）
『Music』音楽は、未来への時空へと結ぶ架け橋。
時空を超えてあちこちに飛んでいける・・・まるでそれは『どこでもDoor』！
Music＝未結時空（ミュージック）
ターコイズ：クリエイティブな発想の色。新しいものを生み出す力を与えてくれる色。
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- 徳永 美佳
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米国特許判例：審判請求時における従属クレームに対する議論(４)
米国特許判例紹介：審判請求時における従属クレームに対する議論（第４回） ～形式的な議論では独立クレームと生死を共にする～ In re Lovin, et al. 河野特許事務所 ２０１１年１１月１１日 執筆者：弁理士 河野 英仁 1998年第2回改正規則1.192(c)(7)[1]は以下のとおり。 審判請求人が争い、かつ、2以上のクレームに係るグループ...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
書道セラピー vol.40 （接遇マナー講師が書く）
FBフレンドの 野口 志保さん作
青玲（セイレイ：私の雅号です）書です。
『Meeting』皆で手を取り合って意見を言える処。
昨日、会議をしていて思いました。
意見が言える仲間は大切だと・・・
相手の事を思い、話し合うこと。とっても大切な事だと。
Meeting ＝皆手意処（ミーティング）
ブルー：時間の流れが速く感じ、会議、ミーティングには最適な色と言われる。
皆さまの...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
米国特許判例：審判請求時における従属クレームに対する議論(３)
米国特許判例紹介：審判請求時における従属クレームに対する議論（第３回） ～形式的な議論では独立クレームと生死を共にする～ In re Lovin, et al. 河野特許事務所 ２０１１年１１月９日 執筆者：弁理士 河野 英仁 ４．CAFCの判断 規則41.37(c)(1)(vii)に規定する形式的議論では議論を放棄したものと見なされる CAFCは...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
書道セラピー vol.39 （接遇マナー講師が書く）
『Back』行き詰ったと感じた時、後にも目を向けてみよう！
今まで自分がやってきた事は、道になってここまで来ている。
もうその『場』が『来』ている事に、気付くかもしれない。
前だけ向いて、頑張りすぎて、不安な時、ちょっとBack（場来?）を見てみよう。
Back＝場来（バック）
ゴールド：実りの色。やって来た事がいよいよ収穫の時期にきた色?。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.38 （接遇マナー講師が書く）
『Dance』子供の心で、弾んでDanceしてみよう。きっと崇高な場所まで行きつける。
気構えなくても大丈夫、弾む心を持っていれば！
Dance＝弾崇（ダンス）
イエロー：子供の様にはしゃぐ色。その先にある充足感の色。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
被害者という意識について
おはようございます。クレーム心理学の藍色シアンです。今回は、被害者という意識について書きたいと思います。被害者というと、例えば事故や震災などで被害にあった人というイメージがあるかもしれませんが、この被害者的な意識というのは日常のあらゆる場面で私たちが持ってしまうものなんです。しかもちょっとしたネガティブな出来事で人は簡単に被害者になってしまいます。電車の中で携帯で話している人がいたとします。そして...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
米国特許判例：審判請求時における従属クレームに対する議論(２)
米国特許判例紹介：審判請求時における従属クレームに対する議論（第２回） ～形式的な議論では独立クレームと生死を共にする～ In re Lovin, et al. 河野特許事務所 ２０１１年１１月７日 執筆者：弁理士 河野 英仁 (2)審査及び審判請求 審査官はクレーム1-24,30-34を、3つの先行技術に基づき自明であるとして拒絶した。先行技術は以...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
クレーマーの戦略にのまれないために。
クレーマーへの対応は、普通のクレーム対応とはまったく違う種類のものになります。それはクレーマーの目的が、本来のクレームとは全く違うものだからです。 本来クレームというものは、ある製品やサービスに欠陥や不具合があった場合、本来顧客が受け取るべき価値を補償する意味があります。そして、その「ルール」に従って対応は進められます。しかしクレーマーの場合は、クレームという出来事を武器として、自分の心理的欠乏感...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
書道セラピー vol.37 （接遇マナー講師が書く）
FBフレンドの 志村 由利子さん作
青玲（セイレイ：私の雅号です）書です。
『TEAM』夢にむかって、互いを知り合い、活かしあっていく仲間、チーム。
TEAM： 知活夢（チーム）
オレンジ：仲間との交流の色。
志村さんは、『今の会社で素敵な方々とご縁をいただきました。
日々頑張れるのは、皆様のおかげです。日々感謝です。』
との実感からこの書道セラピーを思いついて下さいました。
感謝の...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.36（接遇マナー講師が書く）
FBのお友達の 高橋 政行さん作
青玲（セイレイ：私の雅号です）書です。
vol.35の【Run＝乱】から連作的なイメージで閃いて下さったそうです！
こうやって次の書道セラピーに繋がっていく事も凄いですね！
『instinct』=本能
日常、『隠』し抑えていた『素』の自分を『展』示(ならべしめす)事が新たな自分(可能性)の発『掘』に繋がる。
時に本能のおもむくまま行動する事が新たな自分...（続きを読む）
- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.35 （接遇マナー講師が書く）
『Run』つっ走る。乱れる。昨日受講した心理学で、
人間には時に本能（動物脳）のまま行動する事も必要だと学んだ。
理性で本能を押さえつけていると、他人や自分を気づつけてしまう事がある。
そうならないために、そうなる前に、
思いっきり走り、
心からはしゃぎ、大騒ぎする・・・乱、そんな時を作ってみよう。
Run＝乱（ラン）
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
米国特許判例：審判請求時における従属クレームに対する議論(１)
米国特許判例紹介：審判請求時における従属クレームに対する議論（第１回） ～形式的な議論では独立クレームと生死を共にする～ In re Lovin, et al. 河野特許事務所 ２０１１年１１月４日 執筆者：弁理士 河野 英仁 １．概要 クレームには独立クレームと従属クレームとがあり、大多数の特許出願は数多くの従属クレームを含んでいる。新規性欠如(米...（続きを読む）
- 河野 英仁
- （弁理士）
書道セラピー vol.34 （接遇マナー講師が書く）
FBのお友達の 鈴木 孝広さん作
青玲（セイレイ：私の雅号です）書です。
解釈も鈴木さん作です。
『Simple』物事は深く掘り下げシンプルに捕えるのが大切。心を浮かびあがらせ洗い流しシンプルにする。
Simple＝心浮流（シンプル）
・・・皆さまの書道セラピー、素晴らしいですね。日々シンプルに物事を考えられたら楽になれるかも。
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- 徳永 美佳
- （マナー講師）
書道セラピー vol.33 （接遇マナー講師が書く）
『Clean』クリーン＝きれいな心。成功を信じ、人として守るべき倫理感を忘れない。
Clean功倫な心、きれいな心で日々過ごしたら、きっとたどりつく場所がある。
Clean＝功倫（クリーン）
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クレームに対応する人の心理
世の中には、クレーム対応の技術やスキルとしての情報は数多く存在しています。でもクレームを受ける側の心理にフォーカスしたものはとても少ないんですね。どうしてかなとも思ったのですが、それだけクレームは「解決」することに主眼が置かれていて、それですべてと思われてしまっているからかもしれません。 クレーム対応は仕事なんだから、お客様への対応に集中すればいいし、そして解決することを最優先にすればいい。多くの...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
書道セラピー vol.32 （接遇マナー講師が書く）
『Light』ライト＝光の中に立った自分。それは支えてくれた友がいるから。
礼の気持ちを伝えよう。あなたがいたから成し遂げられた。
Light＝礼友（ライト）
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.31 （接遇マナー講師が書く）
『Center』センター＝中心に戻る。集中力が欠ける時、イメージしてみよう！
鮮やかな自分になる為のイメージ。その先にある鮮やかな光の中の自分の為に。
Center＝鮮為（センター）
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書道セラピー vol.30（接遇マナー講師が書く）
FBのお友達の 高橋 政行さん作
青玲（セイレイ：私の雅号です）書です。
今回は解釈も高橋さん作です。
『Reason』全ての事象には『理(ことわり)』が有り、その『意』義を『理』解して『尊』ぶ
Reason＝理意尊（リーズン）
・・・尊敬すること、理由はそこにあったんだ！そんな書道セラピーですね。高橋さんありがとうございます。
皆さんも、自分の書道セラピーを書にしてみませんか？
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- 徳永 美佳
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クレームは被害者意識が生み出します。
多くの場合、クレームは程度の差はあれ、被害者意識が生み出しているんです。ここで言う被害者意識とは、損をした、失った、得られなかった、奪われた、という気持ちが芽生えている心理的状態です。そして、その被害者意識は、損をしたとか、失ったとか、それは補償されて当然だという気持ちに変化し、そして強化されることになります。ただ、これも普段はそんなに大きな問題にはなりません。ただし、被害者になった人の心理に、大...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
書道セラピー vol.29 （接遇マナー講師が書く）
今回はFBのお友達の 鈴木 孝広さん作
青玲（セイレイ：私の雅号）書です。
前回、ご自分の作品が書という作品になり、大変喜んで頂いたとお声を頂きました。
そんな形でも、お役に立てることに大変ありがたい思いです。
『Oasis』いこいの場は交流の場。
一同に会し、和み支えあう。そして手と手を取り合う。
そんな場所は身近にありますか？
Oasis＝和会支手（オアシス）
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.28 （接遇マナー講師が書く）
『Lead』リーダーは、力技でグイグイ引っ張っていくもの！と?思っていませんか？
大切な事は、相手を理解しようと努力すること。
お互いに理解し合うと、きっと力技は必要なくなりますね。
Lead＝理努 （リード）
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.27 （接遇マナー講師が書く）
今回はFBのお友達の 野口 志保さん作
青玲（セイレイ：私の雅号）書です。
野口さんありがとうございます。（また勝手な解釈をしてしまいました。）
皆さまの書道セラピーも書にしてみませんか？
『Service』サービスとは、自らを磋（みが）き、美しく、そして好きになる事。
切磋することで自分を好きになろう。切磋琢磨して仲間と誉めたたえよう！
きっと最高のサービス磋美好が提供できるね。...（続きを読む）
- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.26 （接遇マナー講師が書く）
『Thank』賛辞の句をいっぱい浴びせよう！
きっと周りが笑顔でいっぱいになる。
その後にはきっと、自分にも賛辞の句と笑顔が溢れてくるよ。
Thank＝賛句（サンク）
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書道セラピー vol.25 （接遇マナー講師が書く）
『Happy』 幸せな時って、羽を広げて飛んでいく気分。
羽を閉じたままでは、飛べないね。
さあ、羽を広げて大空へ、飛んで行こう！
Happy＝羽飛（ハッピー）
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.24 （接遇マナー講師が書く）
『Know』本当に知るって、心に納めること。受け入れること。
心が受け入れなければ、きっとすぐに忘れてしまう。納得のKnow。
Know＝納（ノウ）
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- 徳永 美佳
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書道セラピー vol.23 （接遇マナー講師が書く）
『Japan』最近のなでしこJapanをはじめとするスポーツ陣の若者には、
Japan復興のパワーを頂いている。
私達中高年は、若者の模範となっているだろうか？
若者が夢を抱けるJapanに導くのは、私達の役目。。。
子供達が将来に希望を持てるように、若者の模範になろうと思う。
Japan＝若範（ジャパン）
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書道セラピー vol.22 （接遇マナー講師が書く）
今回はFBのお友達の 高橋 政行さん作
青玲（セイレイ：私の雅号です）書です。
高橋さんありがとうございます。
皆さまの書道セラピー案もお待ちしております！
『Autumn』 秋は多くの夢に出逢う時。
読書の秋、スポーツの秋、食欲の秋・・・
ここに夢があったんだと気付く時。
Autumn＝逢多夢（オータム）
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